.png)
Jij en je team hebben het druk met het helpen van mensen met hun auto; alle soorten onderhoud en reparaties. De zaken gaan gestaag, maar er zijn momenten dat de telefoonlijnen overvol zijn met klanten die vragen naar beschikbare afspraken, prijzen van onderdelen of gewoon waar de winkel zich bevindt.
Of misschien zit je nu in de pauzeruimte van het hotel en als je na de lunch terugkomt, begin je weer met het beantwoorden van vragen van gasten over kamerprijzen, voorzieningen en lokale attracties. En dit neemt een groot deel van je dag in beslag, waardoor er niet veel ruimte overblijft voor je andere taken.
Klinkt dat bekend? Je bent niet de enige. Veel kleine tot middelgrote bedrijven staan voor dezelfde uitdagingen. Constant jongleren met vragen van klanten, dagelijkse taken, efficiëntie en... in het algemeen werkdruk (terwijl je probeert niet overweldigd te raken). Daarom kijken we vandaag naar de voordelen van AI chatbots. Want AI-bots zijn er om te helpen!
AI chabots: de nieuwe servicemedewerker
Een digitale assistent, altijd beschikbaar, die routinevragen snel en accuraat kan afhandelen? Maak kennis met de AI-chatbot. Deze virtuele vertegenwoordigers zijn meer dan alleen digitale helpers; het zijn potentiële game-changers met een breed scala aan AI chatbot voordelen.
Er zijn veel voordelen van een chatbot. In deze gids bespreken we er slechts 20. Je zult ook leren hoe je uitdagingen in verband met chatbots kunt oplossen.
Laten we erin duiken!
3 Soorten chatbots
1. Regelgebaseerde chatbots
Op regels gebaseerde bots werken op basis van de if-then-else logica. Ze hebben al een reeks antwoorden die worden getriggerd op basis van de input van de klant. Deze bots zijn ideaal voor bedrijven die al weten welk soort vragen hun klanten kunnen stellen.
Deze bots hoeven niet getraind te worden omdat ze alleen een reeks vragen hoeven te beantwoorden. Je moet ze echter wel een lijst met verschillende woorden of synoniemen geven om elke mogelijke woordenschat aan te kunnen die je klant kan gebruiken. Anders kan de bot niet adequaat reageren.
2. AI-chatbots
Elke bot die gebruik maakt van NLP (natuurlijke taalverwerking) en machine learning is een AI-chatbot. Deze bots hebben een grotere dataset en kunnen een normaal gesprek voeren, bijna net als een mens. Je hebt echter wel wat tijd nodig om ze te trainen, zodat ze zich kunnen aanpassen aan de toon en stem van je bedrijf.
We zullen later in detail ingaan op de voordelen van AI-chatbots. Maar voor nu: het benutten van de voordelen van AI-chatbots kan klantinteracties aanzienlijk verbeteren door snelle antwoorden, gepersonaliseerde ervaringen en efficiënte probleemoplossing te bieden.
Geïnteresseerd om te zien hoe een AI-bot eruitziet? Bekijk er hier een.
3. Hybride chatbots
Hybride chatbots hebben zowel de voordelen van AI-chatbots als regelgebaseerde bots. Dit maakt ze ideale customer care bots voor veel bedrijven.
Deze bots kunnen tegelijkertijd geautomatiseerde antwoorden en live chattechnologie gebruiken. Dit betekent dat ze gemakkelijk een normaal gesprek met een klant kunnen voeren en uw team op de hoogte stellen wanneer er een onverwachte vraag wordt ingevoerd. De naadloze overdracht van chat zorgt ervoor dat de gespreksstroom met de klant behouden blijft zonder tijd te verliezen.
20 AI Chatbot-voordelen voor bedrijven en klanten
AI-chatbots kunnen je bedrijf en je klanten verschillende voordelen bieden. Enkele daarvan zijn:
1. 24/7 beschikbaar
Gemak is het eerste waar consumenten om vragen als ze in contact komen met een bedrijf. Het is echter niet eenvoudig om 24/7 vragen van klanten te beantwoorden. Het gebruik van AI-chatbots kan je helpen dit probleem op te lossen en gemakkelijk met klanten in contact te komen zonder de beperking van tijdzones en niet-zakelijke uren.
💡 Medicare-bedrijven kunnenbijvoorbeeld chatbots gebruiken om patiënten te helpen bij het plannen van afspraken of het beantwoorden van basisvragen over gezondheid. Dit bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor tijdige hulp voor patiënten.
2. Verbeterde gebruikerservaring
Chatbots verzamelen klantgegevens en gebruiken die om toekomstige interacties te verbeteren. Je kunt de verzamelde gegevens gebruiken om je huidige AI-chatbot te verbeteren. Je kunt het ook gebruiken om leadgeneratie en marketing van je producten of diensten te verbeteren.
Een ander voordeel van een AI-chatbot is dat je de verzamelde gegevens kunt doorsturen naar andere bedrijfstools, zoals marketingautomatiseringssoftware, klantenservicetools of CRM.
Je kunt de verzamelde gegevens gebruiken voor:
- De berichtgeving verbeteren om het klanttraject vlotter te laten verlopen.
- Relevante diensten of producten aanbevelen op basis van de activiteit van de gebruiker of consument.
- Promoot nieuwe en relevante producten of diensten.
- Pop-up vragen over het winkelwagentje om te voorkomen dat het winkelwagentje wordt verlaten.
3. Verkoop verhogen met conversationele AI
AI-chatbots zijn uitstekende hulpmiddelen voor het verhogen van conversies vanwege hun gebruiksgemak en snelheid. Deze chatdiensten kunnen menselijke interactie met klanten simuleren, hen helpen met eventuele problemen en hen naar conversie leiden zonder af te wijken van het aankoopproces.
Met een AI-chatbot die voortdurend klaarstaat om klanten direct antwoord te geven op hun vragen, kan je bedrijf klanten een ongehinderde winkelervaring bieden. En het kan je ook een betere klanttevredenheid opleveren en dat zal leiden tot terugkerende business.
4. Meertalige ondersteuning
Met de vooruitgang in e-commerce technologie is winkelen niet langer beperkt tot een bepaalde grens. Iemand die in een uithoek van de wereld zit, kan nu een bestelling plaatsen ongeacht grensbarrières. Deze situatie vraagt echter om een oplossing voor de communicatiebarrière. En chatbots kunnen je helpen dit probleem op te lossen met meertalige ondersteuning.
Een AI-chatbot kan de voorkeurstaal van de klant vragen voordat hij begint te communiceren. Ze kunnen zelfs de taal detecteren met behulp van taalleermodellen. Deze functie wordt beschouwd als een van de beste voordelen van chatbots in de klantenservice, omdat het je bedrijf uitzonderlijk helpt groeien.
5. Proactieve klantenservice bieden
Stel je een virtuele assistent voor die altijd aan staat, klaar om met klanten te praten, te anticiperen op hun behoeften en zelfs de verkoop te stimuleren. Dat is de kracht van een AI-chatbot.
Door de website-activiteit nauwlettend in de gaten te houden, kunnen chatbots proactief potentiële klanten identificeren en hulp bieden. Of het nu gaat om het beantwoorden van veelgestelde vragen, het begeleiden van bezoekers door complexe processen of gewoon het bieden van vriendelijke ondersteuning, chatbots kunnen een breed scala aan interacties aan.
Een e-commercewinkel kanbijvoorbeeld een chatbot inzetten om bezoekers te begroeten, producten voor te stellen op basis van hun browsegeschiedenis en zelfs gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Naarmate de betrokkenheid van de klant toeneemt, kan de chatbot naadloos overschakelen naar een menselijke vertegenwoordiger wanneer dat nodig is, zodat de klantreis soepel en efficiënt verloopt.
6. Omnichannel-ondersteuning
Klanten gebruiken verschillende kanalen om in contact te komen met merken, zoals telefoons, sociale media, e-mail, WhatsApp of messaging-apps. Ze verwachten naadloze conversaties van begin tot eind, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.
Als bedrijf kan het moeilijk zijn om al deze communicatiekanalen tegelijkertijd te monitoren. Maar je kunt je onderscheiden van de concurrentie door gebruik te maken van de voordelen van een chatbot.
💡Een omnichannel chatbot kan alle conversaties naadloos afhandelen op verschillende platforms. Tools zoals Trengo brengen je Facebook comments, Instagram DM's, live chatberichten en WhatsApp vragen allemaal onder één dak. Makkelijker dan dat wordt het niet!
7. Verzoeken van klanten minimaliseren
Een van de voordelen van chatbots voor bedrijven is het minimaliseren van vragen van klanten. AI-chatbots verwerken terugkerende taken, beantwoorden algemene vragen en kunnen ook zelfbedieningsopties bieden. Hierdoor kunnen medewerkers van de klantenservice zich richten op andere complexe kwesties of vragen die menselijke betrokkenheid vereisen.
Deze verzoeken kunnen variëren op basis van het product, de service of de branche van een bedrijf, maar omvatten over het algemeen:
Enkele geautomatiseerde vragen die chatbots kunnen oplossen zijn:
- Traceerinformatie en bestelstatus geven
- Delen van product- of dienstgegevens
- Helpen bij terugbetalingen en retourzendingen
- Klanten helpen bij het identificeren van betalingsproblemen
- Feedback vragen
- Zelfbediening aanbieden
💡Eengoed voorbeeld is Ferryscanner die Trengo's aangepaste flowbot gebruikte om de boekingscode van elke klant te vragen voordat ze het gesprek doorzetten naar een mens. Dit bespaarde hun team tijd en hielp hen om tijdens het hoogseizoen het aantal vragen met 700% te verhogen.
Lees meer: Flowbot voor klantenservice: de ultieme gids
8. De intentie en het sentiment van de klant begrijpen
Geavanceerde bots met AI zijn slim genoeg om de intentie en het sentiment van klanten te achterhalen aan de hand van hun taalgebruik en bewoordingen.
Intentie van de klant: AI kan de behoeften van de klant identificeren, inclusief de aard van zijn vraag aan de hand van zijn woordenschat en eerdere interacties.
Klantsentiment: AI kan herkennen of een bericht neutraal, goed of negatief is.
AI kan de agent van deze details voorzien, zodat hij meer context heeft om te beslissen hoe een handoff-transactie moet worden uitgevoerd. De agent kan deze informatie gebruiken om berichten aan te passen en mogelijke spanningen te voorkomen.
9. De betrokkenheid van klanten verbeteren
Een van de voordelen van AI-chatbots is dat ze de communicatie met je klanten kunnen verbeteren. Maar ze kunnen je ook helpen om eerst zinvolle klantbetrokkenheid en interacties tot stand te brengen.
Een chatbot kan je helpen om:
- Stuur proactieve berichten over betalingsproblemen, bestelstatus of trackingnummers.
- Verzamel feedback van klanten na het oplossen van elke vraag.
- Voer realtime of asynchrone gesprekken via alle kanalen en voldoe aan de eisen van de klant.
- Pas je boodschap aan aan de toon en stem van je merk.
10. Service stroomlijnen met routing
Chatbots kunnen verschillende communicatieve taken en basisvragen van klanten afhandelen. Soms is er echter een mens nodig voor een volledige klantenservice.
Met behulp van AI kun je deze menselijke ervaring ook verbeteren. De AI-chatbots kunnen de nodige gegevens verzamelen terwijl ze met consumenten communiceren. En deze vervolgens delen met de agent tijdens het routeren. Dankzij de naadloze gegevensoverdracht kan de agent een soepel gesprek voeren met de klant zonder de vragen te herhalen.
11. Gemakkelijk A/B-testen
Bedrijven kunnen verschillende berichtgevingsstrategieën testen met AI-bots om te bepalen welke het meest effectief zijn. Bepaalde chatbotplatforms stellen je in staat om A/B-tests uit te voeren die klanten alternatieve gesprekservaringen voorschotelen.
Je kunt bijvoorbeeld voor de helft van de klanten een chatbot hebben die vraagt hoe hun dag verloopt en voor de andere helft van de klanten een bot die vraagt of er hulp nodig is. Op basis van de respons kun je bepalen welke bot goed presteerde voor je klanten.
12. Verbeter het wervings- en trainingsproces van uw agenten
Chatbots zorgen voor een revolutie in de manier waarop bedrijven hun werknemers aannemen en trainen. De toepassing van chatbots voor het aannemen en opleiden van werknemers is een van de beste AI-chatbotvoordelen. Stel je een onvermoeibare virtuele assistent voor die altijd klaarstaat om vragen te beantwoorden, begeleiding te bieden en zelfs gepersonaliseerde leermiddelen aan te bieden. Dat is de kracht van een AI-chatbot op de werkplek.
Door een chatbot in te zetten, kunnen organisaties het wervingsproces stroomlijnen en potentiële kandidaten direct ondersteuning bieden. Eenmaal aangenomen kunnen werknemers de chatbot gebruiken als een toegewijde leerbegeleider, die toegang heeft tot relevant trainingsmateriaal en om verduidelijking kan vragen wanneer dat nodig is. Bovendien kunnen chatbots een cruciale rol spelen bij het bevorderen van een sterke bedrijfscultuur door nieuwe medewerkers kennis te laten maken met de waarden, het beleid en de verwachtingen van het bedrijf.
13. Kosten besparen
Alle bedrijven willen hun kosten verlagen en hun jaarlijkse omzet verhogen. Technologie is een van de beste manieren om de uitgaven te verlagen, de productiviteit te verbeteren en de winst te verhogen. Volgens onderzoek hebben bedrijven die AI-bots gebruiken een jaarlijkse omzetgroei van 67% gezien.
Chatbots vragen wel een investering vooraf, maar op de lange termijn kunnen ze je geld besparen. Ze voeren terugkerende basistaken voor je uit, zodat jij en je team zich op andere belangrijke zaken kunnen richten. Dit vermindert ook de behoefte aan een enorm customer care team, omdat je maar een paar mensen nodig hebt voor gespecialiseerde taken.
14. Je merkstem behouden
Om een merkidentiteit op te bouwen, is een consistente merkboodschap nodig. Omdat chatbots objectief en onpartijdig zijn, kunnen ze berichten afleveren met een consistente toon in al hun interacties. Deze vergelijkbare toon op verschillende platforms kan merken helpen het vertrouwen van de klant te winnen.
De kers op de taart is dat je een gesproken chatbot kunt aanpassen om te spreken in de toon en stem van je ambassadeur. Ook kun je de look en feel van de live chatbots op je website aanpassen aan de persoonlijkheid van je merk.
15. Bouncepercentage verlagen
Je bouncepercentage kan variëren afhankelijk van de ernst van je leads wanneer ze je website openen. Meestal stuiteren bezoekers meteen na het openen van de eerste pagina weg. Een chatbot kan je echter helpen om je ideale klanten aan je te binden voordat ze de pagina sluiten.
💡 Als de gebruikerbijvoorbeeld een bepaalde kleur van een overhemd niet kan vinden, kan de chatbot hem helpen door hem naar de desbetreffende pagina te leiden.
16. Gemakkelijk afrekenen
Chatbots kunnen bestellingen direct aannemen vanuit het chatvenster of klanten naar de afrekenpagina leiden voor een naadloze transactie. Hierdoor hoeft een potentiële consument minder werk te verzetten tijdens het afrekenproces. Dit vermindert obstakels voor aankopen en verbetert de klantervaring.
Wanneer een klantbijvoorbeeld een broek bestelt met een chatbot, kan hij de gewenste maat, kleur en stijl selecteren voordat hij direct naar de afrekenpagina wordt gestuurd.
17. Verbeterde leadgeneratie
Chatbots gaan niet alleen over het voeren van een gesprek met een prospect. Ze kunnen je ook helpen bij het verbeteren van leadgeneratie.
AI-bots verzamelen klantgegevens terwijl ze een gesprek voeren met een klant. Nu kan je marketingteam deze gegevens gebruiken om betere marketingcampagnes en leadgeneratieprojecten uit te voeren. De gegevens kunnen je helpen bij het bepalen van consumenteninzichten en het identificeren van trends en gedragingen van klanten die je kunt gebruiken in je marketing.
Enkele stukjes informatie die AI-chatbots kunnen bieden:
- Voorkeuren van de consument
- Pagina's die zijn bezocht
- Demografie van de klant
- Welke taal spraken ze?
18. Communiceren met meerdere consumenten
Meerdere consumenten kunnen tegelijkertijd proberen verbinding te maken met je klantenservice. Als je nog steeds vastzit aan hetzelfde wachtrijsysteem, kun je uiteindelijk een aantal klanten verliezen. Ook moet je extra kosten maken om meer agenten in dienst te nemen om dit probleem op te lossen.
Een AI-chatbot kan ook interactie hebben met meerdere mensen tegelijk en vragen beantwoorden en oplossen.
19. Schaalbaar met uw bedrijf
De voordelen van een chatbot zijn ook schaalbaarheid. Deze digitale assistenten kunnen moeiteloos omgaan met toenemende klantvolumes zonder dat er een evenredige toename van je personeelsbestand nodig is. Door je chatbot zo te trainen dat hij aansluit bij je bedrijfsdoelen, kun je ervoor zorgen dat hij consistent uitzonderlijke klantervaringen levert zonder dat je budget onder druk komt te staan.
Naarmate je bedrijf groeit en het websiteverkeer toeneemt, zullen ook de eisen aan je chatbot stijgen. Om optimaal te blijven presteren, zijn regelmatige updates essentieel. Deze updates verbeteren niet alleen het vermogen van de chatbot om meer interacties aan te kunnen, maar maken het ook mogelijk om groeiende conversatiegegevens op te slaan, zodat je klanten verzekerd zijn van voortdurende verbetering en een gepersonaliseerde ervaring.
20. Betere personalisatie
Consumenten verlangen naar persoonlijke ervaringen. Algemene, robotachtige interacties kunnen een wrange smaak achterlaten. Dit is waar AI-chatbots schitteren. Door waardevolle klantinzichten te benutten, kunnen chatbots op maat gemaakte interacties bieden die aanslaan bij individuen.
Stel je een chatbot voor die je voorkeuren, aankoopgeschiedenis en surfgedrag kent. Dit niveau van personalisatie is haalbaar door de chatbot te integreren met je CRM-systeem. Door toegang te krijgen tot een schat aan klantgegevens kan de chatbot antwoorden en aanbevelingen doen die echt relevant aanvoelen.
In zeer concurrerende sectoren zoals e-commerce is personalisatie de sleutel tot klantenloyaliteit. Als klanten zich begrepen en gewaardeerd voelen, is de kans groter dat ze terugkomen en herhaalaankopen doen.
69% van de klanten waardeert personalisatie zolang het gebaseerd is op de informatie die ze expliciet met merken delen.
Chatbot-uitdagingen en hoe los je ze op?
Net als elke andere technologie zijn er uitdagingen en voordelen van AI-chatbots.
Laten we nu eens kijken naar de uitdagingen die je kunt tegenkomen met chatbots.
Installatie en onderhoud
Werknemers hebben tijd nodig om te leren en te begrijpen wanneer een nieuwe technologie wordt geïnstalleerd in een bedrijf. Hetzelfde geldt voor chatbots. Gemiddeld kan het twee weken duren om een chatbot in te stellen en de functionaliteiten ervan te begrijpen.
Bovendien vereisen bots ook regelmatig onderhoud en optimalisatie. Zoals wanneer je een verandering aanbrengt in je product of dienst, zorg er dan voor dat ook het antwoord in de chatbot wordt bijgewerkt. Neem ook regelmatig oude chats door om te weten of er ruimte is voor verbetering.
Bots hebben geen emoties
Bots zijn machines en hebben dus geen emoties. Dus hoeveel je de bot ook traint, hij zal geen emoties zoals blijdschap, verdriet of woede kunnen waarnemen.
Een gebruiker is bijvoorbeeld boos omdat het bedrijf een verkeerde bestelling heeft verstuurd. In dergelijke situaties verwachten ze empathie en willen ze dat de klantenservice alles in het werk stelt om hen te helpen. Maar in plaats daarvan krijgt de gebruiker een koude reactie van de bot. Deze ervaring zal een negatieve indruk achterlaten bij uw bedrijf en dat kan gevolgen hebben voor uw omzet.
De ideale oplossing voor dit probleem is om een bot in te zetten die kan detecteren wanneer een klant menselijke interactie nodig heeft. Gebruik ook fallbacks! Met de juiste AI-bot is het mogelijk om gesprekken over te dragen aan je customer care agent. Die kan inspringen en helpen.
Beperkte functies en functionaliteit
Een van de grootste nadelen van AI chatbots is hun beperkte mogelijkheden en functionaliteiten. Je kunt ze niets laten doen buiten hun vooraf gedefinieerde taken. Ja, ze kunnen goed communiceren, maar toch zijn ze niet volledig vervangbaar door je menselijke agenten.
Wat moet je doen om dit probleem op te lossen? Doe je onderzoek en selecteer de beste chatbot voor jouw bedrijf. Vergelijk de functies van verschillende bots en maak dan je definitieve keuze.
Voordelen en nadelen van het gebruik van AI-chatbot voor bedrijven
We hebben de voor- en nadelen van AI-chatbots in detail besproken. Nu volgt hier een overzichtstabel van alle voor- en nadelen van AI-chatbots voor je bedrijf.
Voordelen
Nadelen
- Meer leads krijgen
- Uw verkoop verhogen
- Kosten verlagen
- De betrokkenheid van klanten vergroten
- Marketing verbeteren
- Bouncepercentage verlagen
- 24/7 in contact blijven met consumenten
- Meertalige ondersteuning
- Verbeterde personalisatie
- Gemakkelijk afrekenen
- Proactieve klantenservice
- Omnichannel aanwezigheid beschikbaar
- Het kost tijd om een chatbot te leren en te implementeren
- Bots kunnen geen emotionele steun bieden
- Bots kunnen beperkte functionaliteit hebben
Tips en strategieën voor de implementatie van een succesvolle AI-chatbot
Houd altijd ruimte voor een menselijke agent
Niet elke situatie is beheersbaar voor een AI-bot en niet iedereen wil interactie met een chatbot. Probeer je bezoekers dus altijd een optie te geven om met een mens in contact te komen. Zorg er ook voor dat het niet eeuwig duurt om een agent te bereiken. Houd het simpel en duidelijk.
Wees eerlijk tegen je klanten
Met de vooruitgang in technologie wordt het steeds moeilijker om onderscheid te maken tussen een bot en een mens. Het is goed voor je bedrijf, maar je mag technologie nooit gebruiken om je klanten voor de gek te houden.
Dus als je bot de communicatie op zich neemt, zorg er dan voor dat je klant hiervan op de hoogte is. De transparantie zal je helpen om een goede relatie met je klanten op te bouwen.
Gebruik efficiënte trainingsgegevens
De efficiëntie van je AI chatbot hangt af van de gegevens waarmee je hem traint. Als je wilt dat je bot up-to-date blijft en relevante conversaties voert, investeer dan in het updaten van de bestaande gegevens op basis van je bedrijf en trends in de sector.
Controleer en test je chatbot regelmatig
Het is cruciaal om de prestaties van je bot regelmatig te testen en te controleren. Het zal je helpen om onbehulpzame antwoorden of oplossingen die de consumenten irriteren te verwijderen. Chatbots hebben toezicht nodig omdat ze geen installeer-en-vergeet-oplossing zijn.
Feedback van klanten verzamelen
Maak gebruik van statistieken zoals Customer Satisfaction (CSAT) en Customer Effort Score (CES) om onmiddellijke feedback van klanten te krijgen over hun interacties met je chatbots.
Samenvattend: wat heb je aan de AIi-chatbot?
De voordelen van AI-chatbots zijn onmiskenbaar. Door hun potentieel te benutten, kunnen bedrijven hun klantinteracties aanzienlijk verbeteren, de efficiëntie verhogen en groei stimuleren. Van het bieden van 24-uurs ondersteuning tot het leveren van gepersonaliseerde ervaringen, chatbots transformeren de manier waarop bedrijven contact maken met hun publiek.
De voordelen van chatbots in de klantenservice gaan veel verder dan kostenbesparingen; ze dragen bij aan het opbouwen van sterkere, loyalere klantrelaties.
Klaar om de kracht van AI-chatbots voor jouw bedrijf te ontsluiten? Ontdek meer voordelen en ontdek hoe onze oplossing een revolutie teweeg kan brengen in je bedrijfsvoering.
