.png)
Instagram wordt steeds populairder onder online shoppers. Met meer dan 1 miljard wereldwijde gebruikers is het een kanaal waar bedrijven niet omheen kunnen. En als je eenmaal begint met verkopen via Instagram, zul je daar ook vragen van klanten moeten beantwoorden. Tijd om je klantenservice op te voeren.
Je kunt Trengo gebruiken om inkomende Instagram DM's te beantwoorden samen met al je andere kanalen in één platform. Door een Trengo chatbot voor Instagram DM te gebruiken, verbeter je de bereikbaarheid, snelheid en klanttevredenheid.
In dit artikel bespreken we:
- Hoe automatiseer je Instagram directe berichten
- De voordelen van het gebruik van een Instagram DM bot
- Hoe maak je een chatbot voor Instagram DM
- 3 manieren waarop je chatbots kunt gebruiken voor Instagram DM
Hoe automatiseer je Instagram directe berichten
Er zijn verschillende manieren waarop je Instagram berichten kunt automatiseren in Trengo. Je kunt bijvoorbeeld auto-replies maken, snelle antwoorden gebruiken en chatbots instellen. In dit artikel richt ik me op de meest gebruikte tool: de chatbot.
Wat is een chatbot?
Een chatbot is een gescripte AI tool die geprogrammeerd is om via meerdere kanalen met klanten te praten. Van Facebook tot WhatsApp Business en live chat op je website. Een chatbot helpt je team door eenvoudige supportvragen af te handelen en klantinformatie te verzamelen.
De voordelen van het gebruik van een Instagram DM bot
Het gebruik van een chatbot heeft de volgende voordelen:
- Verbetert de reactietijd: chatbots zijn 24/7 beschikbaar en antwoorden altijd met de snelheid van het licht.
- Verhoogt de klanttevredenheid: je klant krijgt altijd snel antwoord. Ze hoeven niet over te stappen naar een ander kanaal of een andere afdeling.
- Bespaart tijd en kosten: chatbots besparen je team tijd door tijdrovende taken over te nemen, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen.
Hoe maak je een chatbot voor Instagram DM
Eerst moet je je Instagram account koppelen aan het platform van Trengo. Hierna kun je je eigen no-code chatbot maken. Bij Trengo kun je kiezen uit twee verschillende opties:
1. De gewone chatbot
Een gewone chatbot simuleert een normaal gesprek tussen jou en je klant. Wanneer de klant een vraag stelt, herkent de chatbot trefwoorden en stuurt hij vooraf ingevulde antwoorden.
Zoals je in het bovenstaande voorbeeld kunt zien, herkent de bot het trefwoord 'verzendkosten' en antwoordt hij binnen enkele seconden met de vereiste informatie.
Leer alles over het instellen van bots met Trengo
De flowbot werkt op een iets andere manier. In plaats van te antwoorden op de vraag van de klant, stelt de flowbot meerkeuzevragen en stuurt hij de klant door naar het juiste team of de juiste informatie. Omdat jij de conversatiestroom bepaalt, is er minder ruimte voor verwarring. Daarom is het gemakkelijker om een flowbot in te stellen.
2. De flowbot
Leer hoe je een flowbot opzet in Trengo
3 manieren waarop je een chatbot kunt gebruiken voor Instagram DM
Wanneer de DM's zich opstapelen, is het fijn om een extra (digitale) collega te hebben die het drukke werk op zich neemt. Hier zijn drie manieren waarop je een chatbot kunt gebruiken om je team te helpen:
1. Beantwoord veelgestelde vragen
Wanneer een klant je merk heeft gevonden op Instagram, zijn ze wellicht ook geïnteresseerd in je product. Maar voordat ze een aankoop doen, hebben ze misschien eerst een vraag. De meeste van deze vragen zijn vaak:
- Openingstijden
- Beschikbare producten
- Retourbeleid
- Verzendkosten
Het kost je team veel tijd om deze vragen steeds opnieuw te beantwoorden. In plaats daarvan kun je veilig een chatbot gebruiken om ze voor jou te beantwoorden. De chatbot herkent de vraag en antwoordt vervolgens met relevante informatie.
2. Klanteninformatie vragen en leads verzamelen
Een chatbot is de ultieme lead generator. De chatbot kan om klantinformatie vragen en slaat alle input op onder een klantcontactprofiel in Trengo. Na het verzamelen van de informatie routeert de chatbot de conversatie terug naar je team. Dit laat je Sales team achter met een mooie lijst met leads om contact mee op te nemen.
3. Handel Customer Support berichten af met behulp van dynamische content
Voor het geval je niet bekend bent met dynamische content, geef ik je een korte uitleg.
Dynamische content is content die verandert op basis van klantinformatie. Als je een nieuwsbrief van je favoriete merk ontvangt, herken je misschien de volgende zin: "Goedemorgen [klantnaam],". Dat is een voorbeeld van dynamische content.
De chatbot van Trengo kan dynamische content ophalen via integraties met bijvoorbeeld e-commerce software als Shopify en Picqer.
Door het gebruik van dynamische content kan de chatbot je klant ondersteunen met:
- Orderstatus en informatie
- Product problemen
- Productinformatie
Zoals je in het bovenstaande voorbeeld kunt zien, haalt de chatbot relevante informatie op in reactie op de dynamische content. Zo kunnen zelfs de meer persoonlijke vragen meteen beantwoord worden.
Begin met een bot voor Instagram DM
Het is tijd om Instagram ten volle te gaan benutten en klanten te ondersteunen op hun favoriete kanaal. In Trengo kun je jouw eigen chatbot bouwen zonder code te hoeven gebruiken en beginnen met het aanbieden van een nog snellere service dan voorheen.
