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Instagram sta diventando sempre più popolare tra gli acquirenti online. Con oltre 1 miliardo di utenti in tutto il mondo, è un canale che le aziende non possono ignorare. E una volta che inizi a vendere tramite Instagram, dovrai anche rispondere alle domande dei clienti su questa piattaforma. È ora di migliorare il tuo servizio clienti.
Puoi utilizzare Trengo per rispondere ai messaggi diretti in arrivo su Instagram insieme a tutti gli altri tuoi canali in un'unica piattaforma. Utilizzando un chatbot Trengo per i messaggi diretti su Instagram, migliorerai l'accessibilità, la velocità e la soddisfazione dei clienti.
In questo articolo parleremo di:
- Come automatizzare i messaggi diretti su Instagram
- I vantaggi dell'utilizzo di un bot DM su Instagram
- Come creare un chatbot per Instagram DM
- 3 modi per utilizzare i chatbot per i messaggi diretti su Instagram
Come automatizzare i messaggi diretti su Instagram
Esistono diversi modi per automatizzare i messaggi diretti di Instagram in Trengo. Ad esempio, è possibile creare risposte automatiche, utilizzare risposte rapide e configurare chatbot. In questo articolo mi concentrerò sullo strumento più utilizzato: il chatbot.
Che cos'è un chatbot?
Un chatbot è uno strumento di intelligenza artificiale programmato per comunicare con i clienti attraverso diversi canali, da Facebook a WhatsApp Business, fino alla chat live sul tuo sito web. Un chatbot aiuta il tuo team gestendo semplici richieste di assistenza e raccogliendo informazioni sui clienti.
I vantaggi dell'utilizzo di un bot DM su Instagram
L'utilizzo di un chatbot offre i seguenti vantaggi:
- Migliora i tempi di risposta: i chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e rispondono sempre alla velocità della luce.
- Aumenta la soddisfazione dei clienti: i tuoi clienti riceveranno sempre una risposta rapida. Non dovranno passare a un altro canale o a un altro reparto.
- Risparmio di tempo e costi: i chatbot consentono al tuo team di risparmiare tempo occupandosi di attività che richiedono molto tempo, come rispondere alle domande frequenti.
Come creare un chatbot per Instagram DM
Per prima cosa, devi collegare il tuo account Instagram alla piattaforma Trengo. Dopodiché, potrai creare il tuo chatbot senza codice. Su Trengo, puoi scegliere tra due diverse opzioni:
1. Il chatbot standard
Un chatbot standard simula una normale conversazione tra te e il tuo cliente. Quando il cliente pone una domanda, il chatbot riconosce le parole chiave e invia risposte predefinite.
Come puoi vedere nell'esempio sopra, il bot riconosce la parola chiave "spese di spedizione" e risponde con le informazioni richieste in pochi secondi.
Scopri tutto quello che c'è da sapere sulla configurazione dei bot con Trengo
Il flowbot funziona in modo leggermente diverso. Invece di rispondere alla domanda del cliente, il flowbot pone domande a scelta multipla e indirizza il cliente al team o alle informazioni giuste. Poiché sei tu a gestire il flusso della conversazione, c'è meno spazio per la confusione. Ecco perché è più facile configurare un flowbot.
2. Il flowbot
Scopri come configurare un flowbot in Trengo
3 modi per utilizzare un chatbot per i messaggi diretti di Instagram
Quando i messaggi diretti si accumulano, è utile avere un collega (digitale) in più che si occupi delle attività più impegnative. Ecco tre modi in cui puoi utilizzare un chatbot per aiutare il tuo team:
1. Rispondi alle domande frequenti
Quando un cliente trova il tuo marchio su Instagram, potrebbe anche essere interessato al tuo prodotto. Ma prima di effettuare un acquisto, potrebbe avere qualche domanda da porre. La maggior parte di queste domande spesso include:
- Orari di apertura
- Prodotti disponibili
- Politiche di restituzione
- Spese di spedizione
Il tuo team impiega molto tempo a rispondere ripetutamente a queste domande. Invece, puoi tranquillamente utilizzare un chatbot che risponda al posto tuo. Il chatbot riconosce la domanda e risponde fornendo le informazioni pertinenti.
2. Richiedi informazioni sui clienti e raccogli i contatti
Un chatbot è lo strumento ideale per generare lead. Il chatbot può richiedere informazioni ai clienti e salva tutti i dati inseriti in un profilo di contatto cliente in Trengo. Dopo aver raccolto le informazioni, il chatbot inoltra la conversazione al tuo team. In questo modo, il tuo team di vendita avrà a disposizione un elenco di lead da contattare.
3. Gestire le richieste di assistenza utilizzando contenuti dinamici
Nel caso in cui non abbiate familiarità con i contenuti dinamici, vi fornirò una breve spiegazione.
Il contenuto dinamico è un contenuto che cambia in base alle informazioni del cliente. Se ricevi una newsletter dal tuo marchio preferito, potresti riconoscere la seguente frase: "Buongiorno [nome del cliente]". Questo è un esempio di contenuto dinamico.
Il chatbot di Trengo è in grado di recuperare contenuti dinamici attraverso integrazioni con, ad esempio, software di e-commerce come Shopify e Picqer.
Utilizzando contenuti dinamici, il chatbot può supportare il cliente con:
- Stato dell'ordine e informazioni
- Problemi relativi al prodotto
- Informazioni sul prodotto
Come puoi vedere nell'esempio sopra, il chatbot recupera le informazioni rilevanti in risposta al contenuto dinamico. In questo modo, anche le domande più personali possono ricevere una risposta immediata.
Inizia con un bot per Instagram DM
È ora di iniziare a sfruttare appieno Instagram e supportare i clienti sul loro canale preferito. In Trengo puoi creare il tuo chatbot senza dover usare codice e iniziare a offrire un servizio ancora più veloce di prima.
