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Instagram sta diventando sempre più popolare tra gli acquirenti online. Con oltre 1 miliardo di utenti a livello globale, è un canale che le aziende non possono ignorare. E quando inizierai a vendere su Instagram, dovrai anche rispondere alle domande dei clienti. È ora di migliorare il tuo servizio clienti.
Puoi utilizzare Trengo per rispondere ai DM di Instagram in arrivo insieme a tutti gli altri canali in un'unica piattaforma. Utilizzando un chatbot Trengo per i DM di Instagram, migliorerai l'accessibilità, la velocità e la soddisfazione dei clienti.
In questo articolo parleremo di:
- Come automatizzare i messaggi diretti di Instagram
- I vantaggi di utilizzare un bot DM di Instagram
- Come creare un chatbot per Instagram DM
- 3 modi in cui puoi usare i chatbot per i DM di Instagram
Come automatizzare i messaggi diretti di Instagram
Ci sono diversi modi per automatizzare i messaggi diretti di Instagram in Trengo. Ad esempio, puoi creare risposte automatiche, utilizzare le risposte rapide e impostare dei chatbot. In questo articolo mi concentrerò sullo strumento più utilizzato: il chatbot.
Che cos'è un chatbot?
Un chatbot è uno strumento di intelligenza artificiale programmato per parlare con i clienti attraverso diversi canali. Da Facebook a WhatsApp Business fino alla chat live sul tuo sito web. Un chatbot aiuta il tuo team a gestire semplici domande di assistenza e a raccogliere informazioni sui clienti.
I vantaggi di utilizzare un bot DM di Instagram
L'utilizzo di un chatbot comporta i seguenti vantaggi:
- Migliora i tempi di risposta: i chatbot sono disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e rispondono sempre alla velocità della luce.
- Aumenta la soddisfazione del cliente: il tuo cliente riceverà sempre una risposta veloce. Non avranno bisogno di passare a un altro canale o a un altro reparto.
- Risparmio di tempo e di costi: i chatbot fanno risparmiare tempo al tuo team, sostituendosi a compiti che richiedono molto tempo come la risposta alle domande più frequenti.
Come creare un chatbot per Instagram DM
Per prima cosa, devi collegare il tuo account Instagram alla piattaforma di Trengo. Dopodiché potrai creare il tuo chatbot senza codice. Su Trengo puoi scegliere tra due diverse opzioni:
1. Il normale chatbot
Un normale chatbot simula una normale conversazione tra te e il tuo cliente. Quando il cliente pone una domanda, il chatbot riconosce le parole chiave e invia risposte precompilate.
Come puoi vedere nell'esempio qui sopra, il bot riconosce la parola chiave "costi di spedizione" e risponde con le informazioni richieste in pochi secondi.
Scopri tutto su come configurare i bot con Trengo
Il flowbot funziona in modo leggermente diverso. Invece di rispondere alla domanda del cliente, il flowbot pone domande a scelta multipla e inoltra il cliente al team o alle informazioni giuste. Dato che sei tu a gestire il flusso di conversazione, c'è meno spazio per la confusione. Ecco perché è più facile configurare un flowbot.
2. Il flowbot
Scopri come configurare un flowbot in Trengo
3 modi in cui puoi usare un chatbot per il DM di Instagram
Quando i DM si accumulano, è bello avere un collega (digitale) in più che si occupa del lavoro. Ecco tre modi in cui puoi usare un chatbot per aiutare il tuo team:
1. Rispondi alle domande più frequenti
Quando un cliente ha trovato il tuo marchio su Instagram, potrebbe anche essere interessato al tuo prodotto. Ma prima di effettuare un acquisto, potrebbe avere una domanda. La maggior parte di queste domande spesso includono:
- Orari di apertura
- Prodotti disponibili
- Politiche di restituzione
- Costi di spedizione
Il tuo team impiega molto tempo a rispondere a queste domande più e più volte. Invece, puoi tranquillamente usare un chatbot per rispondere al posto tuo. Il chatbot riconosce la domanda e risponde con informazioni pertinenti.
2. Chiedere informazioni ai clienti e raccogliere contatti
Un chatbot è il generatore di contatti per eccellenza. Il chatbot può chiedere informazioni ai clienti e salvare tutti i dati inseriti in un profilo di contatto del cliente in Trengo. Dopo aver raccolto le informazioni, il chatbot inoltra la conversazione al tuo team. In questo modo il tuo team di vendita si ritrova con un bell'elenco di clienti da contattare.
3. Gestire le richieste di supporto utilizzando contenuti dinamici
Nel caso in cui non avessi familiarità con i contenuti dinamici, ti darò una breve spiegazione.
I contenuti dinamici sono contenuti che cambiano in base alle informazioni dei clienti. Se ricevi una newsletter del tuo marchio preferito, potresti riconoscere la seguente frase: "Buongiorno [nome del cliente]". Questo è un esempio di contenuto dinamico.
Il chatbot di Trengo può recuperare contenuti dinamici grazie alle integrazioni con, ad esempio, software di e-commerce come Shopify e Picqer.
Utilizzando contenuti dinamici, il chatbot può supportare il cliente con:
- Stato dell'ordine e informazioni
- Problemi con i prodotti
- Informazioni sul prodotto
Come puoi vedere nell'esempio qui sopra, il chatbot raccoglie informazioni pertinenti in risposta al contenuto dinamico. In questo modo, anche le domande più personali possono trovare subito una risposta.
Inizia con un bot per i DM di Instagram
È ora di iniziare a sfruttare Instagram al massimo e a supportare i clienti sul loro canale preferito. Con Trengo puoi costruire il tuo chatbot senza dover usare il codice e iniziare a offrire un servizio ancora più veloce di prima.
