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Instagram est de plus en plus populaire parmi les acheteurs en ligne. Avec plus d'un milliard d' utilisateurs dans le monde, c'est un canal que les entreprises ne peuvent pas ignorer. Et une fois que tu auras commencé à vendre sur Instagram, tu devras également y répondre aux questions des clients. Il est temps d'améliorer ton service client.
Tu peux utiliser Trengo pour répondre aux DM Instagram entrants en même temps que tous tes autres canaux sur une seule plateforme. En utilisant un chatbot Trengo pour les DM Instagram, tu amélioreras l'accessibilité, la rapidité et la satisfaction des clients.
Dans cet article, nous allons discuter :
- Comment automatiser les messages directs sur Instagram ?
- Les avantages de l'utilisation d'un robot DM Instagram
- Comment faire un chatbot pour Instagram DM
- 3 façons d'utiliser les chatbots pour les DM Instagram
Comment automatiser les messages directs sur Instagram ?
Il existe plusieurs façons d'automatiser les messages directs Instagram dans Trengo. Par exemple, tu peux créer des réponses automatiques, utiliser des réponses rapides et mettre en place des chatbots. Dans cet article, je vais me concentrer sur l'outil le plus utilisé : le chatbot.
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Un chatbot est un outil d'IA scénarisé et programmé pour parler aux clients via plusieurs canaux. De Facebook à WhatsApp Business en passant par le chat en direct sur ton site web. Un chatbot aide ton équipe en traitant les demandes d'assistance simples et en recueillant des informations sur les clients.
Les avantages de l'utilisation d'un robot DM Instagram
L'utilisation d'un chatbot s'accompagne des avantages suivants :
- Améliore le temps de réponse : les chatbots sont disponibles 24/7 et répondent toujours à la vitesse de la lumière.
- Augmente la satisfaction des clients : tes clients obtiendront toujours une réponse rapide. Ils n'ont pas besoin de passer à un autre canal ou à un autre service.
- Économise du temps et des coûts : les chatbots font gagner du temps à ton équipe en prenant en charge les tâches chronophages comme répondre aux questions fréquemment posées.
Comment faire un chatbot pour Instagram DM
Tout d'abord, tu dois connecter ton compte Instagram à la plateforme de Trengo. Après cela, tu pourras créer ton propre chatbot sans code. Chez Trengo, tu peux choisir entre deux options différentes :
1. Le chatbot ordinaire
Un chatbot ordinaire simule une conversation normale entre toi et ton client. Lorsque le client pose une question, le chatbot reconnaît les mots-clés et envoie des réponses pré-remplies.
Comme tu peux le voir dans l'exemple ci-dessus, le robot reconnaît le mot clé "frais de port" et répond avec les informations requises en quelques secondes.
Tout savoir sur la mise en place de bots avec Trengo.
Le flowbot fonctionne d'une manière légèrement différente. Au lieu de répondre à la question du client, le flowbot pose des questions à choix multiples et transmet le client à la bonne équipe ou aux bonnes informations. Comme tu es en charge du flux conversationnel, cela laisse moins de place à la confusion. C'est pourquoi il est plus facile de mettre en place un flowbot.
2. Le flowbot
Apprends à mettre en place un flowbot dans Trengo.
3 façons d'utiliser un chatbot pour les DM Instagram
Lorsque les DM s'accumulent, il est agréable d'avoir un collègue (numérique) supplémentaire qui s'occupe des tâches administratives. Voici trois façons d'utiliser un chatbot pour aider ton équipe :
1. Réponds aux questions fréquemment posées
Lorsqu'un client a trouvé ta marque sur Instagram, il peut aussi être intéressé par ton produit. Mais avant de faire un achat, il se peut qu'il ait d'abord une question. La plupart de ces questions comprennent souvent :
- Heures d'ouverture
- Produits disponibles
- Politiques de retour
- Frais d'expédition
Cela prend beaucoup de temps à ton équipe de répondre à ces questions encore et encore. Au lieu de cela, tu peux utiliser en toute sécurité un chatbot pour y répondre à ta place. Le chatbot reconnaît la question et répond ensuite avec des informations pertinentes.
2. Demande des informations sur les clients et recueille des pistes
Un chatbot est le générateur de leads par excellence. Le chatbot peut demander des informations sur les clients et enregistre toutes les entrées sous un profil de contact client dans Trengo. Après avoir recueilli les informations, le chatbot renvoie la conversation à ton équipe. Ton équipe de vente se retrouve ainsi avec une belle liste de prospects à contacter.
3. Traite les demandes de soutien en utilisant un contenu dynamique
Au cas où tu ne connaîtrais pas le contenu dynamique, je vais te donner une petite explication.
Le contenu dynamique est un contenu qui change en fonction des informations du client. Si tu reçois une newsletter de ta marque préférée, tu reconnaîtras peut-être la phrase suivante : "Bonjour [nom du client],". C'est un exemple de contenu dynamique.
Le chatbot de Trengo peut récupérer du contenu dynamique grâce à des intégrations avec, par exemple, des logiciels de commerce électronique comme Shopify et Picqer.
En utilisant du contenu dynamique, le chatbot peut soutenir ton client avec :
- Statut de la commande et informations
- Problèmes liés aux produits
- Informations sur le produit
Comme tu peux le voir dans l'exemple ci-dessus, le chatbot tire des informations pertinentes en réponse au contenu dynamique. Ainsi, même les questions plus personnelles peuvent trouver une réponse immédiate.
Commence par un bot pour Instagram DM
Il est temps de commencer à utiliser Instagram dans toute sa mesure et d'aider les clients sur leur canal préféré. Dans Trengo, tu peux créer ton propre chatbot sans avoir à utiliser de code et commencer à offrir un service encore plus rapide qu'auparavant.
