Navigeer door de wereld van klantenserviceplatforms

Klantenservice
29 februari 2024
10
min lezen
Geschreven door
Daryl
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Jeff Bezos, de oprichter van Amazon, zei ooit: "Als we ons richten op de klant, volgt het geld vanzelf." Hoewel ik de juistheid van deze uitspraak niet kan verifiëren, kan ik wel met zekerheid zeggen dat de fenomenale opkomst van Amazon veel te maken heeft met zijn klantgerichte cultuur.   

En waarom niet? 

Klantenservice is niet langer een bijzaak; het is de hoeksteen van succesvolle bedrijven. De klanten van vandaag verwachten snelle, persoonlijke en omnichannel ondersteuning. Volgens een onderzoek van Hubspot is 88% van de klantenservicemedewerkers het erover eens dat klanten tegenwoordig hogere verwachtingen hebben dan ooit tevoren - dat betekent dat het cruciaal is om de juiste tools tot je beschikking te hebben. En omdat klanten niet beperkt zijn tot één kanaal en omdat deze tools niet in silo's werken, moet elke tool die je kiest uitgerust zijn om de complexiteit van de hedendaagse klantenservice aan te kunnen. 

Dit is waar platforms voor klantenservice van pas komen. Deze softwareoplossingen stroomlijnen interacties via verschillende kanalen, verhogen de efficiëntie van teams en zorgen uiteindelijk voor tevreden klanten.

Lees verder. In deze gids gaan we het hebben over alles wat te maken heeft met platforms voor klantenondersteuning. 

Specifiek bespreken we: 

  • De evolutie van klantenservicetools
  • Belangrijkste kenmerken van een effectief platform voor klantenservice
  • Hoe platforms voor klantenservice de bedrijfsvoering verbeteren
  • Top platforms voor klantenservice in 2024
  • Hoe kies je het juiste platform voor je bedrijf?

De evolutie van platforms voor klantenservice

Herinner je je draaischijftelefoons en notities op papier? Ik ook niet - dat was een eeuw geleden! Maar de technologie van de klantenservice heeft sindsdien een lange weg afgelegd. Er zijn niet alleen paradigmaverschuivingen geweest in de houding van bedrijven ten opzichte van klanten, maar ook in de communicatiekanalen en, uiteindelijk, de reacties op deze verschuivingen. 

Hier volgt een korte - heel korte - momentopname van het verleden, het heden en de toekomst van klantenserviceoplossingen.  

Van analoge wortels naar digitale transformatie

  • Draaischijf (jaren 1920): Vroeger vroegen gebruikers een operator om voor hen te bellen. Met de draaischijf konden bedrijven nu vrijuit met hun klanten spreken zonder tussenkomst van een operator. 
  • Callcenters (jaren 1960): In de jaren '60 richtten bedrijven - min of meer - callcenters op met behulp van Private Automated Business Exchanges (PABX). Klantenservice werd een eigen afdeling. 
  • E-mail en databases (jaren 1970-80): E-mail kwam in 1972 en daarmee ook de basisversie van ticketing systemen. In de jaren 80 kwam er ook databasesoftware, die later zou uitgroeien tot CRM-software (Customer Relationship Management). 
  • Internet (jaren '90): Hoewel het internet al eerder bestond, werd het in de jaren 90 een begrip. Daarmee kwamen webformulieren, live chat en de eerste zelfbedieningsopties. 
  • Sociale media (2000-2010): Hier gebeurde veel - mobiele telefoons, sociale media, e-commerce, online helpdesks en meer. De opkomst van sociale mediaplatforms zorgde voor nieuwe communicatiekanalen en de behoefte aan omnichannelondersteuning. Na de sociale revolutie is de evolutie van de klantenservice vrij snel gegaan. 

Het moderne tijdperk van klantenservicetools

Als we snel vooruitspoelen naar 2024, zijn platforms voor klantenservice een industrie geworden. In 2023 overschreed de customer experience management-industrie de grens van 12 miljard dollar en er wordt verwacht dat deze van 2023 tot 2030 zal groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 15,4%. 

Er zijn honderden, zo niet duizenden klantenservicetools, die elk verschillende functies bieden. Over het algemeen zijn de meeste moderne klantenservicetools cloudgebaseerd en bieden ze: 

  • AI-functies
  • Omnichannel-ondersteuning
  • Automatiseringsfuncties
  • Rapportage en analyse
  • Integraties met andere tools
  • Zelfbedieningsportalen

De toekomst van klantenservice

Hoewel veel van wat we dachten dat ergens in de toekomst zou gebeuren al gebeurd is, is dit wat tools voor klantenondersteuning zouden bieden: 

  • Gepersonaliseerde ervaringen - AI stemt interacties af op individuele behoeften en voorkeuren van klanten. Net zoals Spotify je afspeellijst ontwikkelt. 
  • Voorspellende ondersteuning:platforms letten op trends, anticiperen op problemen en bieden oplossingen voordat ze zich voordoen.
  • Augmented reality en virtuele assistenten - deze technologieën zullen het oplossen van problemen verbeteren en ondersteuning op afstand bieden.

Must-have functies van een platform voor klantenondersteuning

Verschillende tools bieden verschillende gespecialiseerde functies. Een effectieve klantenservicesoftware moet echter een eenduidige ervaring bieden voor zowel je team als je klanten. 

Hier zijn enkele belangrijke functies die u kunt verwachten van uw volgende platform voor klantenondersteuning 

Omnichannel communicatie

Met de beste platforms, zoals Trengo, kan je team vragen van elk inkomend kanaal afhandelen - e-mail, telefoon, chat, sociale media en meer - allemaal op één plek. 

Ticketsystemen

Ticketing systemen organiseren en volgen verzoeken van klanten. Een concurrerende klantensoftwareoplossing biedt functies voor ticketingsystemen zoals prioriteitsniveaus, automatische routering, interne notities en duidelijke statusupdates, zowel voor agenten als voor klanten. 

Automatisering en regels

Automatisering betekent dat je het systeem de repetitieve en tijdrovende taken laat afhandelen, zoals het versturen van follow-up e-mails, het routeren van tickets en andere taken op basis van tijd- of eventgebaseerde triggers en het beantwoorden van veelvoorkomende vragen. AI-gestuurde chatbots om basisvragen 24/7 af te handelen zouden een enorme plus zijn!

Hulpmiddelen voor samenwerking

Klantenservice is geen eenmansklus, er zijn teams van verschillende afdelingen bij betrokken, zoals facturering, techniek en onboarding. De beste platforms voor klantenservice stellen teams in staat om samen te werken aan complexe klantproblemen. 

Rapportage en analyse

Met rapportage- en analysetools kun je statistieken zoals oplostijden, klanttevredenheid en agentproductiviteit bijhouden om verbeterpunten te identificeren.

Kennisbank

Niet alle klanten willen met een agent spreken en het is ook niet mogelijk voor een menselijke agent om elke vraag direct te beantwoorden. Self-service kennisbanken met artikelen, FAQ's en zelfs video tutorials kunnen veelvoorkomende vragen omzeilen en klanten in staat stellen zelf antwoorden te vinden. 

Integraties

Integraties kunnen de prestaties en efficiëntie van je team verbeteren. Afhankelijk van je behoeften, kies een platform dat integraties biedt met de meeste apps die je dagelijks gebruikt - zoals Slack, Shopify, Salesforce, bijvoorbeeld. 

Dit zijn er slechts een paar die als essentieel worden beschouwd voor elk klantenserviceplatform. Afhankelijk van je behoeften kunnen sommige tools meer functies bieden, zoals AI-gestuurde chatbots, in-app messaging enzovoort. 

Hoe verbeteren platforms voor klantenservice de bedrijfsactiviteiten?

Superieure klantenservice is het verschil tussen succesvolle en worstelende bedrijven - het maakt niet uit of je bedrijf groot of klein is, B2B of B2C. En een superieure klantenservice begint met een robuust klantenservicesysteem. 

Hier lees je hoe een klantenserviceplatform met veel functies je bedrijfsactiviteiten kan verbeteren: 

  • Volgens Salesforce zorgt het automatiseren van routinetaken ervoor dat 77% van de agenten zich kan concentreren op wat het belangrijkst is - klantenzorg. 
  • Het gebruik van Trengo's geautomatiseerde workflows, door middel van Trengo's regels, hielp Muntstad een indrukwekkende reactietijd van minder dan een minuut te bereiken in 90% van de inkomende gesprekken. 
  • Customer support software helpt de oplostijd van tickets met 20-40% te verminderen door middel van automatisering en gestroomlijnde workflows. Bijvoorbeeld, Parfumado's support team was 30% productiever door het gebruik van Trengo's automatisering en zag hun oplostijd dalen met bijna 50%.
  • Ze verhogen de klanttevredenheidsscore met snellere reactietijden en gepersonaliseerde interacties. Met behulp van Trengo's omnichannel ondersteuning, is de klanttevredenheidsscore van Solar Concept nu een geweldige 8,9/10. 
  • Verminder klantverloop met proactieve ondersteuning en zelfbedieningsopties. Volgens een onderzoek kan ten minste 67% van de klantchurn worden voorkomen als het probleem van de klant tijdens de eerste interactie wordt opgelost. En dat is alleen mogelijk als een bedrijf over de juiste tools beschikt om klanten te betrekken, zelfs als er geen menselijke tussenpersonen beschikbaar zijn. 
  • 63% van de consumenten die $250 tot $500 per maand online uitgeven, zijn eerder geneigd om te kopen bij en loyaal te blijven aan een bedrijf dat live chatondersteuning biedt. 
  • Volgens Zendesk beweert bijna 70% dat ze een beslissing om een product te kopen hebben genomen op basis van de kwaliteit van de klantenservice. 
  • Dankzij Trengo's flowboat en integratiemogelijkheden zag BAS World een toename van 70% in het genereren van leads. 
  • Investeren in klantenondersteuning kan de verkoopopbrengst met 2-7% en de winstgevendheid met 1-2% verhogen.

Top platforms voor klantenservice van 2024 

1. Trengo 

Trengo is een modern, alles-in-één klantenserviceplatform ontworpen voor bedrijven van elke grootte, met speciale plannen voor kleine bedrijven, groeiende bedrijven en ondernemingen. Net als andere klantenservicetoepassingen biedt Trengo omnichannelcommunicatie, automatiseringsmogelijkheden, AI-functies, een helpcentrum en integraties met populaire apps van derden. Maar naast deze basisfuncties biedt Trengo meer: native integratie met WhatsApp Business, geavanceerde samenwerkingsfuncties, zoals realtime samenwerken aan concepten en gepersonaliseerde onboarding en klantondersteuning. 

Het biedt drie prijsplannen, allemaal met een gratis proefperiode van 14 dagen: 

  • Essentials voor $113/maand per 5 gebruikers - krijg essentiële functies en combineer al uw klantgesprekken in één platform. 
  • Boost voor $170/maand voor 5 gebruikers. Met Boost kun je teamwerk efficiënter maken en je klantervaring optimaliseren. 
  • Het Pro-abonnement kost $284 per maand voor 5 gebruikers. Met Pro kun je het platform aanpassen aan jouw wensen. 

Belangrijkste functies van Trengo

  • Omnichannel communicatie - beheer vragen van e-mail, telefoon, chat, sociale media en meer, allemaal op één centrale locatie. Makkelijk voor uw team; sneller antwoord aan uw klanten. Dit is hoe het implementeren van Trengo's multichannel support Ferryscanner hielp om een 700% toename in klantvragen met gemak af te handelen.
  • Ticketsysteem - organiseer en volg klantverzoeken efficiënt. In tegenstelling tot veel andere platforms voor klantenservice worden e-mailconversaties bij Trengo automatisch in tickets bijgehouden. 
  • Automatisering - automatiseer terugkerende taken zoals het verzenden van e-mails, het beantwoorden van klanten met standaardantwoorden en het genereren van rapporten. Bovendien kunt u met behulp van regels tickets routeren, de status bijwerken, labels toevoegen, SLA-doelstellingen instellen, conversaties toewijzen, klanten berichten sturen en conversaties markeren als spam. Lees meer over hoe Billink, een financiële dienstverlener, met Trengo's geautomatiseerde workflows de reactietijden van klanten overtrof.
  • Kennisbank - laat je klanten antwoorden vinden op de meest voorkomende vragen met een centrale opslagplaats van artikelen en veelgestelde vragen.
Bron
  • AI chatbot - Trengo biedt 24/7 ondersteuning en gepersonaliseerde interacties met zijn vlaggenschip, de chatbot. Het gebruik van de geautomatiseerde chatbot hielp Parfumado's team om 30% productiever te zijn. 
  • Integraties - maak zonder codering verbinding met populaire CRM-, marketing- en productiviteitstools. Voor sommige tools, zoals WhatsApp Business, maken we native integraties die eenvoudig en gemakkelijk in te stellen zijn.  
  • Samenwerkingsfuncties - meer dan 70% van de klanten wil dat hun klantvertegenwoordigers namens hen samenwerken, zodat ze informatie niet aan verschillende vertegenwoordigers hoeven te herhalen. Dat is wat je krijgt met Trengo - meerdere klantenservicevertegenwoordigers kunnen samenwerken met klanten en teams via gedeelde notities, een interne commentaarsectie en real-time samenwerking op concepten. 

De Operations Manager van een bedrijf dat nu koopt en later betaalt, deelt zijn ervaring met de samenwerkingsfuncties van Trengo: "Werknemers taggen collega's of laten notities achter, zodat ze samenwerken binnen het klantgesprek en sneller tot de oplossing komen. Een financiële collega kan bijvoorbeeld gemakkelijk samenwerken met de klantenservice via @tagging. Er zijn geen eindeloze e-mail threads meer en vragen worden eenvoudig opgelost. Bovendien wordt de oplossing veel sneller naar klanten gecommuniceerd dan voorheen."

  • Uitstekende onboarding-ondersteuning - we zijn trots op onze klanten en onboarding-ondersteuning. Punt. Ons doel is om u te helpen uw klanten te winnen - en bij Trengo heeft ons onboarding- en klantenserviceteam zich deze eenvoudige filosofie eigen gemaakt. Laten we het eens horen van een aantal van onze klanten. 

En 

Probeer het uit en kijk of Trengo het platform voor jou is. De demo kost geen cent! 

2. Zendesk

Zendesk is een populaire oplossing voor klantondersteuning met een breed scala aan functies en functionaliteiten die geschikt zijn voor bedrijven van alle groottes. Het is voornamelijk een helpdesk ticketing systeem, maar het bevat wel functies die essentieel zijn voor klantenservice software, zoals multichannel communicatie (telefoon- en chatgesprekken zijn alleen gereserveerd voor hogere abonnementen), rapportage, self-service opties en integraties met honderden populaire tools.

Prijzen: Er zijn twee soorten plannen - Zendesk Suite en Basic. Basic begint bij $19/maand per gebruiker, terwijl Suite-plannen beginnen bij $55/agent per maand. Een gratis proefversie is beschikbaar voor alle plannen. 

Belangrijkste functies van Zendesk

  • Unified omnichannel agent workspace
  • Intelligente routering 
  • Ticketing systeem
  • Workflow automatisering 
  • Zelfbedieningsportaal
  • Rapportage en analyse
  • Honderden integraties met tools van derden

Nadelen van Zendesk

  • De UI kan ingewikkeld zijn voor beginners om te leren en te gebruiken, vooral als het gaat om integraties. 
  • Hogere prijzen vergeleken met sommige concurrenten.
  • Slechte klantenservice
  • Beperkte AI-mogelijkheden in vergelijking met nieuwere platforms.

3. Voor

Front is een platform voor klantenactiviteiten dat eerder kan worden beschouwd als een samenwerkingsplatform voor e-mailbeheer dan als een alles-in-één app voor klantenondersteuning. Het is speciaal ontworpen voor teams en bedrijven die prioriteit geven aan gedeelde inboxen om alle conversaties over verschillende kanalen op één plek te houden. Het biedt gedeelde e-mailaccounts, conversatiethreads, interne notities en rapportage en analyses. Je kunt ook geautomatiseerde workflows bouwen en de app integreren met veel applicaties van derden. 

Prijzen: Plannen beginnen bij $19/gebruiker per maand (jaarlijks gefactureerd), met beperkte functies. Een gratis proefversie van 7 dagen is beschikbaar, maar je zult moeten vertrouwen op het verkoopteam om je met de proefversie op weg te helpen. 

Kernfunctionaliteiten van Front

  • Gedeelde inbox
  • Omnichannel communicatie 
  • Regels en workflowautomatisering 
  • Kennisbank
  • Samenwerkingstools, zoals het toewijzen van taken, het instellen van herinneringen en het bijhouden van de voortgang binnen e-mails.
  • Integraties met populaire CRM (niet beschikbaar in het Starter-plan), marketing- en productiviteitstools.

Nadelen van Front

  • Beperkte focus op traditionele klantenservice-functies zoals ticketing en selfservice.
  • Het is vrij duur en misschien niet ideaal voor groeiende en kleine teams. Veel basisintegraties zijn add-ons. Bovendien zit je vast aan een jaarlijks contract. 

4. Freshdesk

Freshdesk is een helpdeskoplossing die is ontworpen voor bedrijven van elke omvang, met de nadruk op gebruiksvriendelijkheid en betaalbaarheid. Het biedt omnichannel communicatie, automatisering, rapportage en integraties met populaire tools. Daarnaast biedt Freshdesk ook AI-gestuurde workflows, generatieve AI, een kennisbank en samenwerkingsfuncties. 

Prijzen: Gratis plan beschikbaar; betaalde plannen beginnen bij $15/agent per maand. Gratis proefversie beschikbaar in alle plannen. 

Belangrijkste functies van Freshdesk

  • Ondersteuning voor meerdere kanalen
  • Ticketing systeem
  • Zelfbedieningsportaal
  • Hulpmiddelen voor samenwerking
  • Rapporten en dashboards 
  • Integraties met honderden apps

Nadelen van Freshdesk

  • Aanpassingen zijn niet zoals je zou verwachten: ze zijn nogal basaal. 
  • Misschien niet ideaal voor grote bedrijven - er kunnen te veel tickets zoekraken.
  • Veel gebruikers klagen dat de Freshdesk app onhandig, traag en buggy is.

5. Hiver

Hiver, voorheen Grexit, is een oplossing voor e-mailbeheer die speciaal is ontworpen voor teams die grote hoeveelheden e-mails en chats beheren. De belangrijkste functie van Hiver is het beheren van alle supportkanalen vanuit Gmail. Andere functies zijn multichannelondersteuning, automatisering, prestatieanalyses en integraties met applicaties van derden. Op het gebied van teamsamenwerking biedt het functies zoals het toewijzen van taken, interne notities en botsingsdetectie. 

Het is geen volwaardige klantenservicetool, maar de functies kunnen worden gebruikt voor klantenservicetaken.  

Prijzen: Plannen beginnen bij $15 per gebruiker per maand. Een gratis proefperiode van 7 dagen is beschikbaar.

Belangrijkste kenmerken van Hiver

  • Beheer van e-mails
  • Ondersteuning voor meerdere kanalen
  • Tools voor samenwerking
  • Automatisering
  • Prestatieanalyse
  • Integraties

Nadelen van Hiver

  • Beperkte klantenservice vergeleken met speciale platforms. 

Bijvoorbeeld: 

  • Sommige klanten hebben problemen onderv onden bij integraties met andere apps, zoals Jira. 
  • Er zijn een paar problemen met de samenwerkingsfunctie. Bijvoorbeeld, "als twee mensen tegelijkertijd een e-mail proberen toe te wijzen, wordt Hiver niet snel genoeg bijgewerkt zodat iemand het kan zien, waardoor twee mensen tegelijkertijd aan een ticket werken", vermeldt een gebruikersbeoordeling.  
  • De UI is niet een beetje onhandig. Het kan wat tijd kosten om rond het product te werken, vooral voor niet-technische teamleden. 
  • Het is soms traag en buggy

6. Scout helpen

Help Scout is een klantenserviceplatform dat meer geschikt is voor bedrijven die prioriteit geven aan het beheren van e-mailondersteuning en het opbouwen van zelfbedieningsmiddelen. Het biedt multichannelondersteuning (maar beperkt), een gecentraliseerde inbox, samenwerkingstools, workflowautomatisering en integraties met andere apps. Met Help Scout krijg je ook AI-functies die klanten helpen snel antwoord te krijgen op hun vragen.

Prijzen: Plannen beginnen bij $20/gebruiker per maand. Een gratis proefversie is beschikbaar. 

Belangrijkste functies van Help Scout

  • Gedeelde e-mail inbox
  • Ticketing systeem
  • Helpcentrum
  • Live chat
  • Rapportage en analyse
  • Integraties met meer dan 50 apps. 

Nadelen van Help Scout

  • Geen complete oplossing voor klantenservice. Het biedt bijvoorbeeld beperkte live chat en ondersteuning via meerdere kanalen. Zoals een gebruiker zegt: "HelpScout richt zich voornamelijk op ondersteuning via e-mail, wat mogelijk niet voldoet aan de behoeften van organisaties die ondersteuning nodig hebben via meerdere kanalen, zoals live chat, telefoon of sociale media." 
  • De aanpassingsopties van de kennisbank hebben enkele inherente beperkingen. "Ik zou willen dat er hier meer ruimte was voor maatwerk. De huidige opzet vereist dat er Collecties en Categorieën zijn. Als een artikel geen categorie heeft, is het niet doorzoekbaar in de kennisbank. Ik zou ook willen dat er een functie was waarmee ik "Was dit artikel nuttig?" kon toevoegen om over te rapporteren," schrijft een andere gebruiker. 
  • Veel gebruikers vinden dat hun rapportagemogelijkheden tekortschieten. 

Bijvoorbeeld:

  • Beperkte integraties met andere apps: sommige populaire apps ontbreken en andere, zoals Slack, hebben problemen. 

7. Intercom

Intercom is een klantenserviceplatform dat functies biedt zoals een gedeelde inbox, omnichannel ondersteuning, helpdesk en workflow automatiseringstools. Het is meer gericht op een platform voor klantberichten: het biedt gerichte berichten en in-app (of website) berichten, en zijn Messenger kan werken als aanvulling op andere ondersteuningshulpmiddelen. Het biedt ook een AI-chatbot genaamd Fin, naast een basisticketing systeem en producttours. Intercom heeft een app marketplace waarmee je de software kunt integreren met meer dan 350 apps. 

Prijzen: Plannen beginnen bij $39/gebruiker per maand, met een gratis proefperiode van 14 dagen. 

Belangrijkste functies van Intercom

  • Messenger-platform
  • Gerichte berichtgeving
  • Kennisbank
  • AI chatbot
  • Product rondleidingen en gidsen
  • Rapportage en analyse
  • Integraties met andere apps

Nadelen van intercom

  • Beperkte functies voor ticketing, automatisering en traditionele ondersteuning. Ook mist het helpcentrum aanpassingsmogelijkheden. 
  • Hogere prijzen voor grotere teams. Sommige gebruikers vinden de factureringspraktijken 'duister'. "Intercom is een veel te dure zwendel. Ze lokken je met mooie functies en maken dan misbruik van de moeilijkheid om later naar een ander product te migreren om belachelijke prijzen te vragen. Hun nieuwe prijspagina's zijn zo ondoorzichtig dat het voor jou ondoenlijk is om een goed idee te krijgen van de waanzinnig hoge prijs die je zult moeten betalen als je groeit."
  • Niet ideaal voor bedrijven met complexe ondersteuningsbehoeften. 
  • Slechte klantenservice. "Succes met het krijgen van live ondersteuning. Als je ondersteuning krijgt, sturen ze je gewoon artikelen door", schrijft Michael V., manager bij een medische praktijk. 

Bovendien: 

Het juiste platform voor uw bedrijf kiezen

We hebben slechts een paar platforms voor klantondersteuning besproken, maar er zijn honderden software op de markt, die allemaal beloven de beste te zijn. Het kiezen van de juiste software kan je overweldigen, maar niet als je weet wat je zoekt. Met een paar belangrijke overwegingen kunt u een oplossing vinden die uw team helpt, uw klanten tevreden stelt en perfect aansluit op uw bedrijfsbehoeften.

Begin eerst met je hoofddoel:

  • Bedrijfsgrootte en -behoeften - ben je een kleine startup, een groeiend bedrijf of een gevestigde onderneming? Eenvoudige behoeften kunnen worden vervuld met budgetvriendelijke platforms zonder codering, terwijl complexe gebruikssituaties robuuste functies vereisen (API's, aangepaste platforms en dat alles). 
  • Branche - verschillende branches hebben specifieke communicatie- en ondersteuningsvereisten. Een logistiek bedrijf heeft bijvoorbeeld andere behoeften - meer gericht op spraakondersteuning - dan een IT-bedrijf, waar een kennisbank een belangrijke vereiste is. Overweeg platforms die integreren met uw branchespecifieke tools, zoals Trengo doet met populaire zakelijke platforms.
  • Budget - stel vooraf je budget vast. Verken freemium-opties of kies voor betaalde plannen met functies die direct van invloed zijn op je bedrijfsdoelen. Houd er tegelijkertijd rekening mee dat betaalbaar niet altijd het beste is - het gaat meer om functies en waar voor je geld. 

Zodra de kern is uitgezocht, ga je verder met specifieke functies die je bedrijf nodig heeft. 

Belangrijkste kenmerken

  • Communicatiekanalen - welke kanalen gebruiken je klanten en kan het platform dat je gaat kiezen de voorkeurskanalen aan (e-mail, chat, sociale media, telefoon)? Als je bijvoorbeeld een platform wilt dat omnichannel ondersteuning biedt, dan is Trengo jouw oplossing. Trengo is ook de enige van de populaire platforms die native integratie biedt met WhatsApp Business. 
  • Integraties - kan het verbinding maken met je bestaande CRM, marketingtools en andere software die je team dagelijks gebruikt? Hoewel velen het misschien over het hoofd zien, brengen integraties het hele - bijna - klantgerichte apparaat naar één platform.  
  • Schaalbaarheid - groeit het platform met je mee? Sommige platformen zijn nogal basaal - als je groeit, moet je overschakelen naar een robuuster platform en helemaal opnieuw beginnen. Houd rekening met toekomstige behoeften en kies een oplossing die zich aanpast aan de groei van je bedrijf. Over schaalbaarheid gesproken, Trengo is zo'n platform dat met je meegroeit. Onze flexibele plannen en API-toegang zorgen voor schaalbaarheid voor groeiende bedrijven en ondernemingen. 
  • Automatisering - kunnen terugkerende taken zoals het verzenden van e-mails of het routeren van tickets worden geautomatiseerd? Het doel van het kiezen van klantenservicesoftware is om uw medewerkers te bevrijden van tijdrovende en repetitieve taken en ze te laten werken aan complexe kwesties op het gebied van klanttevredenheid. En dat komt met geavanceerde automatiseringsfuncties, en dat is wat Trengo biedt!
  • Samenwerkingsfuncties - hoe zit het met teamwork? Gedeelde inboxen, interne notities, klantgeschiedenis en taakbeheer houden iedereen op één lijn. Trengo gaat nog een stap verder - het bevat realtime samenwerking op concepten, zodat je klant het beste ontvangt van wat je team te bieden heeft. 
  • Rapportage en analyse - alles is tevergeefs als je niet weet wat je doet. Met de functies voor rapportage en analyse kun je de prestaties van je team en de klanttevredenheid bijhouden en verbeterpunten identificeren. 

Maar draait het perfecte platform alleen om functies? 

Ik denk van niet. Denk na: 

  • Gebruiksgemak - kan je team het platform gemakkelijk leren kennen en ermee navigeren? Een gebruiksvriendelijke interface, zoals die van Trengo, minimaliseert de trainingstijd en zorgt voor een soepele adoptie - het moet gemakkelijk zijn voor mensen zonder technische achtergrond om volledig gebruik te maken van het platform. 
  • Klantenondersteuning: Biedt het platform betrouwbare ondersteuning wanneer je die nodig hebt? Responsieve en behulpzame ondersteuning is essentieel voor elke software-implementatie, vooral voor bedrijven die andere bedrijven helpen hun klanten tevreden te stellen. Trengo geeft prioriteit aan het succes van de klant en biedt toegewijde ondersteuning om u bij elke stap te begeleiden. En we menen het - elk moment, elke dag. 

Het juiste platform voor klantenservice

Elk bedrijf dat wil overleven, kan het zich niet veroorloven om klantenservice - en een goed klantenserviceplatform - te negeren. Ze helpen u om gesprekken te beheren, tijd vrij te maken voor uw team en uiteindelijk uw klanten tevreden te stellen. Maar veel hangt af van de keuze van het juiste platform, want het wordt een verlengstuk van je merk. 

Als u automatisering wilt omarmen, samenwerking wilt bevorderen en prioriteit wilt geven aan personalisatie door middel van omnichannel communicatie - en dat alles binnen een intuïtief en schaalbaar platform - overweeg dan Trengo. Met de juiste tools en strategieën kunt u van elke interactie een kans maken om klantloyaliteit op te bouwen en de groei van uw bedrijf te stimuleren.

Maak een praatje en ontdek hoe Trengo jouw team en bedrijf kan helpen groeien.

Tijd voor een afspraak

Vergroot je klantloyaliteit, dan boost je bedrijfsgroei. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Boek demo