Navegar por el mundo de las plataformas de atención al cliente

Jeff Bezos, el fundador de Amazon, dijo una vez: "Si nos centramos en el cliente, el dinero le seguirá". Aunque no puedo comprobar la veracidad de esta afirmación, lo que sí puedo decir con seguridad es que el fenomenal ascenso de Amazon tiene mucho que ver con su cultura centrada en el cliente.   

¿Y por qué no? 

El servicio de atención al cliente ha dejado de ser una actividad secundaria para convertirse en la piedra angular de las empresas de éxito. Los clientes de hoy en día esperan una atención rápida, personalizada y omnicanal. Según una encuesta realizada por Hubspot, el 88% de los representantes de atención al cliente coinciden en que los clientes de hoy en día tienen mayores expectativas que nunca, lo que significa que es crucial disponer de las herramientas adecuadas. Y dado que los clientes no se limitan a un solo canal y que estas herramientas no funcionan en silos, cualquier herramienta que elija debe estar equipada para gestionar las complejidades del servicio de atención al cliente actual. 

Aquí es donde entran en juego las plataformas de atención al cliente. Estas soluciones de software agilizan las interacciones a través de diferentes canales, aumentan la eficiencia del equipo y, en última instancia, satisfacen a los clientes.

Siga leyendo. En esta guía, hablaremos de todo lo relacionado con las plataformas de atención al cliente. 

En concreto, hablaremos de: 

• La evolución de las herramientas de atención al cliente
• Características principales de una plataforma de atención al cliente eficaz
• Cómo las plataformas de atención al cliente mejoran las operaciones empresariales
• Principales plataformas de atención al cliente en 2024
• Cómo elegir la plataforma adecuada para su empresa

La evolución de las plataformas de atención al cliente

¿Recuerda los teléfonos de disco y las notas garabateadas en papel? Yo tampoco, de eso hace un siglo. Pero la tecnología de atención al cliente ha avanzado mucho desde entonces. No solo se han producido cambios de paradigma en la actitud de las empresas hacia los clientes, sino también en los canales de comunicación y, en última instancia, en las respuestas a estos cambios. 

He aquí una breve -muy breve- instantánea del pasado, presente y futuro de las soluciones de atención al cliente.  

De las raíces analógicas a la transformación digital

• Disco giratorio (años 20): Antes, los usuarios pedían a una operadora que marcara por ellos. Con la llegada del dial giratorio, las empresas podían hablar libremente con sus clientes sin necesidad de ningún operador. 
• Centros de llamadas (años 60): En los años 60, las empresas crearon una especie de centros de llamadas utilizando centralitas automáticas privadas (PABX). El servicio de atención al cliente se convierte en un departamento propio. 
• Correo electrónico y bases de datos (años 70-80): El correo electrónico llegó en 1972 y con él la versión básica de los sistemas de ticketing. Asimismo, en los años 80 llegó el software de bases de datos, que más tarde se convertiría en el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). 
• Internet (años 90): Aunque Internet ya existía antes, se convirtió en algo familiar en los años 90. Con ella llegaron los formularios web, el chat en directo y las primeras opciones de autoservicio. Con él llegaron los formularios web, el chat en directo y las primeras opciones de autoservicio. 
• Medios sociales (2000 a 2010): Aquí ocurrieron muchas cosas: teléfonos móviles, redes sociales, comercio electrónico, servicios de asistencia en línea y mucho más. El auge de las plataformas de medios sociales añadió nuevos canales de comunicación y la necesidad de una asistencia omnicanal. Tras la revolución social, la evolución del servicio de atención al cliente ha sido bastante rápida. 

La era moderna de las herramientas de atención al cliente

En 2024, las plataformas de atención al cliente se han convertido en una industria. En 2023, el sector de la gestión de la experiencia del cliente superó la barrera de los 12.000 millones de dólares y se espera que crezca a una tasa compuesta de crecimiento anual (TCAC) del 15,4% entre 2023 y 2030. 

Existen cientos, si no miles, de herramientas de atención al cliente, cada una de las cuales ofrece un conjunto diferente de funciones. Por lo general, la mayoría de las herramientas modernas de atención al cliente están basadas en la nube y ofrecen: 

• Funciones basadas en IA
• Asistencia omnicanal
• Funciones de automatización
• Informes y análisis
• Integración con otras herramientas
• Portales de autoservicio

El futuro de la atención al cliente

Aunque mucho de lo que pensábamos que ocurriría en algún momento del futuro ya ha sucedido, esto es lo que ofrecerían las herramientas de atención al cliente: 

• Experiencias personalizadas : la IA adaptará las interacciones a las necesidades y preferencias de cada cliente. Algo parecido a lo que Spotify hace con tu lista de reproducción. 
• Asistencia predictiva:las plataformas estarán atentas a las tendencias, se anticiparán a los problemas y ofrecerán soluciones antes de que surjan.
• Realidad aumentada y asistentes virtuales : estas tecnologías mejorarán la resolución de problemas y proporcionarán asistencia a distancia.

Características imprescindibles de una plataforma de atención al cliente

Las distintas herramientas ofrecen diferentes funciones especializadas. Sin embargo, un software de atención al cliente eficaz debe ofrecer una experiencia unificada tanto a su equipo como a sus clientes. 

Estas son algunas de las principales características que debe esperar de su próxima plataforma de atención al cliente 

Comunicación omnicanal

Las mejores plataformas, como Trengo, permiten a su equipo gestionar las consultas procedentes de cualquier canal de entrada (correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales, etc.) en un único lugar. 

Sistemas de expedición de billetes

Los sistemas de tickets organizan y rastrean las solicitudes de los clientes. Una solución de software de atención al cliente competitiva ofrecería funciones de sistema de tickets como niveles de prioridad, enrutamiento automático, notas internas y actualizaciones de estado claras, tanto para agentes como para clientes. 

Automatización y normas

Automatización significa dejar que el sistema se encargue de las tareas repetitivas y lentas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento, el enrutamiento de tickets (y otras tareas) en función del tiempo o de eventos y la respuesta a preguntas comunes. Los chatbots con IA para atender consultas básicas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, serían una gran ventaja.

Herramientas de colaboración

La atención al cliente no es un trabajo de una sola persona, sino que implica a equipos de varios departamentos, como el de facturación, el técnico y el de incorporación. Las mejores plataformas de atención al cliente permiten a los equipos trabajar juntos en problemas complejos de los clientes. 

Informes y análisis

Con las herramientas de informes y análisis, puede realizar un seguimiento de métricas como los tiempos de resolución, la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes para identificar áreas de mejora.

Base de conocimientos

No a todos los clientes les gustaría hablar con un agente, y tampoco sería posible que los agentes humanos respondieran rápidamente a todas las preguntas. Las bases de conocimientos de autoservicio con artículos, preguntas frecuentes e incluso tutoriales en vídeo pueden desviar las consultas más habituales y permitir a los clientes encontrar respuestas por sí mismos. 

Integraciones

Las integraciones pueden mejorar el rendimiento y la eficiencia de tu equipo. En función de tus necesidades, elige una plataforma que ofrezca integraciones con la mayoría de las aplicaciones que utilizas a diario: Slack, Shopify o Salesforce, por ejemplo. 

Estas son solo algunas de las características que se consideran esenciales en cualquier plataforma de atención al cliente. Dependiendo de sus necesidades, algunas herramientas pueden ofrecer más funciones, como chatbots con IA, mensajería dentro de la aplicación, etc. 

¿Cómo mejoran las plataformas de atención al cliente las operaciones empresariales?

Un servicio de atención al cliente de calidad es la diferencia entre las empresas que triunfan y las que fracasan. No importa si su empresa es grande o pequeña, B2B o B2C. Y un servicio de atención al cliente superior empieza por contar con un sólido sistema de atención al cliente. 

He aquí cómo una plataforma de atención al cliente con múltiples funciones puede mejorar las operaciones de su empresa: 

• Según Salesforce, la automatización de las tareas rutinarias permite al 77% de los agentes centrarse en lo que más importa: la atención al cliente. 
• La utilización de los flujos de trabajo automatizados de Trengo, a través de las reglas de Trengo, ayudó a Muntstad a lograr un impresionante tiempo de respuesta inferior a un minuto en el 90% de las conversaciones entrantes. 
• El software de atención al cliente ayuda a reducir el tiempo de resolución de incidencias entre un 20 y un 40% gracias a la automatización y la agilización de los flujos de trabajo. Por ejemplo, el equipo de soporte de Parfumado fue un 30 % más productivo gracias a la automatización de Trengo y vio reducirse el tiempo de resolución en casi un 50 %.

• Aumentan la satisfacción del cliente con tiempos de respuesta más rápidos e interacciones personalizadas. Gracias a la asistencia omnicanal de Trengo, la puntuación de satisfacción del cliente de Solar Concept se sitúa ahora en un impresionante 8,9/10. 
• Reduzca la pérdida de clientes con una asistencia proactiva y opciones de autoservicio. Según una encuesta, al menos el 67% de las bajas de clientes se pueden evitar cuando el problema del cliente se resuelve durante su primera interacción. Y eso sólo es posible cuando una empresa dispone de las herramientas adecuadas para atraer a los clientes, incluso cuando no hay agentes humanos disponibles. 
• El 63% de los consumidores que gastan entre 250 y 500 dólares al mes en Internet son más propensos a comprar y fidelizarse con una empresa que ofrezca asistencia por chat en directo. 
• Según Zendesk, casi el 70% afirma haber tomado la decisión de comprar un producto basándose en la calidad del servicio de atención al cliente. 
• Gracias a las capacidades de flujo e integración de Trengo, BAS World fue testigo de un aumento del 70% en la generación de clientes potenciales. 
• Invertir en atención al cliente puede aumentar los ingresos por ventas entre un 2 y un 7% y la rentabilidad entre un 1 y un 2%.

Principales plataformas de atención al cliente de 2024 

1. Trengo 

Trengo es una moderna plataforma de atención al cliente todo en uno diseñada para empresas de todos los tamaños, con planes especiales para pequeñas empresas, negocios en crecimiento y empresas. Al igual que otras aplicaciones de atención al cliente, Trengo ofrece comunicación omnicanal, capacidades de automatización, funciones potenciadas por IA, un centro de ayuda e integraciones con apps populares de terceros. Pero más allá de estas funciones básicas, Trengo ofrece más: integración nativa con WhatsApp Business, funciones avanzadas de colaboración, como la colaboración en tiempo real en borradores y la incorporación y atención al cliente personalizadas. 

Ofrece tres planes de precios, todos con una prueba gratuita de 14 días disponible: 

• Essentials a $113/mes por 5 usuarios - obtenga las funciones Essential y combine todas las conversaciones con sus clientes en una sola plataforma. 
• Boost a 170 $/mes para 5 usuarios. Boost te permite hacer más eficiente el trabajo en equipo y optimizar la experiencia del cliente. 
• El plan Pro cuesta 284 $ al mes para 5 usuarios. Con Pro, puedes personalizar la plataforma a tu gusto. 

Características principales de Trengo

• Comunicación omnicanal : gestione las consultas por correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más, todo en una ubicación central. Fácil para su equipo; respuesta más rápida para sus clientes. Así es como la implementación del soporte multicanal de Trengo ayudó a Ferryscanner a gestionar un aumento del 700% en las consultas de los clientes con facilidad.
• Sistema de tickets : organiza y realiza un seguimiento eficaz de las solicitudes de los clientes. A diferencia de muchas otras plataformas de atención al cliente, con Trengo las conversaciones por correo electrónico se registran automáticamente en tickets. 
• Automatización : automatice tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos, la respuesta a clientes con respuestas estándar y la generación de informes. Además, mediante reglas, puede enrutar tickets, actualizar el estado, añadir etiquetas, establecer objetivos de SLA, asignar conversaciones, enviar mensajes a los clientes y marcar conversaciones como spam. Más información sobre cómo Billink, una empresa de servicios financieros, superó las expectativas de tiempos de respuesta de los clientes con los flujos de trabajo automatizados de Trengo.
• Base de conocimientos : permita a sus clientes encontrar respuestas a las preguntas más habituales con un repositorio centralizado de artículos y preguntas frecuentes.

• Chatbot de IA - Trengo ofrece asistencia 24/7 e interacciones personalizadas con su chatbot estrella. El uso del chatbot automatizado ayudó al equipo de Parfumado a ser un 30 % más productivo. 

• Integraciones : conéctate con las herramientas de CRM, marketing y productividad más populares sin necesidad de codificación. Además, para algunas herramientas, como WhatsApp Business, creamos integraciones nativas que son sencillas y fáciles de configurar.  

• Funciones de colaboración : más del 70% de los clientes desean que sus representantes de atención al cliente colaboren en su nombre para no tener que repetir la información a diferentes representantes. Eso es lo que se consigue con Trengo: varios representantes de atención al cliente pueden trabajar con clientes y equipos a través de notas compartidas, una sección de comentarios interna y colaboración en tiempo real en borradores. 

Al compartir su experiencia con las funciones de colaboración de Trengo, el director de operaciones de una empresa de compra ahora y paga después afirma: "Los empleados etiquetan a compañeros o dejan notas, de modo que colaboran dentro de la conversación con el cliente y llegan a la solución más rápidamente. Por ejemplo, un colega de finanzas puede colaborar fácilmente con atención al cliente mediante @etiquetado. Se acabaron los hilos interminables de correos electrónicos y las preguntas se resuelven fácilmente. Además, la solución se comunica a los clientes mucho más rápido que antes".

• Excelente asistencia en la incorporación: estamos orgullosos de nuestra asistencia al cliente y en la incorporación. Punto. Nuestro objetivo es ayudarle a ganar clientes y, en Trengo, nuestro equipo de incorporación y atención al cliente ha interiorizado esta sencilla filosofía. Escuchemos a algunos de nuestros clientes. 

Y 

Compruébalo y ve si Trengo es la plataforma para ti. ¡La demo no cuesta ni un céntimo! 

2. Zendesk

Zendesk es una popular solución de atención al cliente con una amplia gama de características y funcionalidades adecuadas para negocios de todos los tamaños. Es principalmente un sistema de tickets de helpdesk, pero incluye funciones esenciales para un software de atención al cliente, como comunicación multicanal (conversaciones telefónicas y por chat reservadas solo para planes superiores), informes, opciones de autoservicio e integraciones con cientos de herramientas populares.

Precios: Tiene dos tipos de planes - Zendesk Suite y Basic. El plan Básico cuesta a partir de $19 al mes por usuario, mientras que el plan Suite cuesta a partir de $55 al mes por agente. Todos los planes disponen de una versión de prueba gratuita. 

Características principales de Zendesk

• Espacio de trabajo omnicanal unificado para agentes
• Enrutamiento inteligente 
• Sistema de billetes
• Automatización del flujo de trabajo 
• Portal de autoservicio
• Informes y análisis
• Cientos de integraciones con herramientas de terceros

Contras de Zendesk

• La interfaz de usuario puede resultar compleja de aprender y utilizar para los principiantes, especialmente cuando se trata de integraciones. 
• Precio más elevado en comparación con algunos competidores.
• Mala atención al cliente. 
• Capacidades de IA limitadas en comparación con las plataformas más recientes.

3. Frente

Front es una plataforma de operaciones de atención al cliente que podría calificarse más como una plataforma de gestión colaborativa del correo electrónico que como una aplicación de atención al cliente todo en uno. Está diseñada especialmente para equipos y empresas que dan prioridad a las bandejas de entrada compartidas para mantener todas las conversaciones a través de varios canales en un solo lugar. Ofrece cuentas de correo electrónico compartidas, hilos de conversación, notas internas e informes y análisis. También puede crear flujos de trabajo automatizados e integrar la aplicación con muchas aplicaciones de terceros. 

Precios: Los planes empiezan en 19 $/usuario al mes (facturados anualmente), con funciones limitadas. Hay disponible una versión de prueba gratuita de 7 días, aunque tendrás que confiar en el equipo de ventas para empezar con la prueba. 

Características principales de Front

• Bandeja de entrada compartida
• Comunicación omnicanal 
• Automatización de reglas y flujos de trabajo 
• Base de conocimientos
• Herramientas de colaboración, como la asignación de tareas, el establecimiento de recordatorios y el seguimiento del progreso en los correos electrónicos.
• Integraciones con CRM populares (no disponibles en el plan Starter), herramientas de marketing y productividad.

Contras de Front

• Poca atención a las funciones tradicionales de atención al cliente, como la venta de entradas y el autoservicio.
• Es bastante caro y puede no ser ideal para equipos pequeños y en crecimiento. Muchas integraciones básicas son complementos. Además, te obliga a firmar un contrato anual. 

• Algunos clientes han señalado problemas en sus prácticas de facturación. 
• Aunque la bandeja de entrada es compartida, los agentes pueden perder visibilidad una vez que la conversación se asigna a un agente. 

4. Freshdesk

Freshdesk es una solución de help desk diseñada para empresas de todos los tamaños, que se centra en la facilidad de uso y la asequibilidad. Ofrece comunicación omnicanal, automatización, informes e integraciones con herramientas populares. Además, Freshdesk también ofrece flujos de trabajo impulsados por IA, IA generativa, base de conocimientos y funciones de colaboración. 

Precios: Plan gratuito disponible; los planes de pago empiezan en 15 $/agente al mes. Prueba gratuita disponible en todos los planes. 

Características principales de Freshdesk

• Soporte multicanal
• Sistema de billetes
• Portal de autoservicio
• Herramientas de colaboración
• Informes y cuadros de mando 
• Integración con cientos de aplicaciones

Contras de Freshdesk

• La personalización no es como cabría esperar: es más bien básica. 

• Capacidades analíticas limitadas. 

• Puede no ser ideal para grandes empresas, ya que podrían perderse demasiados tickets.
• Muchos usuarios se quejan de que la aplicación Freshdesk es torpe, lenta y tiene errores.

5. Hiver

Hiver, anteriormente Grexit, es una solución de gestión de correo electrónico diseñada específicamente para equipos que gestionan grandes volúmenes de correos electrónicos y chats. Como característica fundamental, Hiver permite gestionar todos los canales de soporte desde Gmail. Otras características incluyen soporte multicanal, automatización, análisis de rendimiento e integraciones con aplicaciones de terceros. En colaboración en equipo, ofrece funciones como asignación de tareas, notas internas y detección de colisiones. 

No es una herramienta de atención al cliente en toda regla; sin embargo, sus funciones pueden utilizarse para casos de atención al cliente.  

Precios: Los planes comienzan en $15 por usuario al mes. Hay disponible una prueba gratuita de 7 días.

Características principales de Hiver

• Gestión del correo electrónico
• Soporte multicanal
• Herramientas de colaboración en equipo
• Automatización
• Análisis de resultados
• Integraciones

Contras de Hiver

• Funciones de atención al cliente limitadas en comparación con las plataformas dedicadas. 

Por ejemplo: 

• Algunos clientes han tenido problemas de integración con otras aplicaciones, como Jira. 
• Hay algunos problemas con su función de colaboración. Por ejemplo, "si dos personas intentan asignar un correo electrónico al mismo tiempo, Hiver no se actualizará lo suficientemente rápido como para que alguien lo vea, haciendo que dos personas trabajen en un ticket al mismo tiempo", menciona una opinión de usuario.  
• La interfaz de usuario es un poco tosca. Trabajar con el producto puede requerir algo de tiempo, especialmente para los miembros no técnicos del equipo. 
• A veces es lento y tiene fallos. 

6. Ayuda Scout

Help Scout es una plataforma de atención al cliente más adecuada para empresas que dan prioridad a la gestión de la asistencia por correo electrónico y a la creación de recursos de autoservicio. Ofrece soporte multicanal (aunque limitado), una bandeja de entrada centralizada, herramientas de colaboración, automatización de flujos de trabajo e integraciones con otras aplicaciones. Con Help Scout, también dispones de funciones de IA que ayudan a los clientes a obtener respuestas rápidas sobre sus problemas.

Precios: Los planes empiezan en 20 $/usuario al mes. Hay disponible una versión de prueba gratuita. 

Características principales de Help Scout

• Buzón de correo electrónico compartido
• Sistema de billetes
• Centro de ayuda
• Chat en directo
• Informes y análisis
• Integraciones con más de 50 aplicaciones. 

Contras de Help Scout

• No es una solución completa para la atención al cliente. Por ejemplo, ofrece un chat en directo y una asistencia multicanal limitados. Como menciona un usuario, "HelpScout se centra principalmente en la asistencia basada en el correo electrónico, lo que puede no satisfacer las necesidades de las organizaciones que requieren asistencia a través de múltiples canales como el chat en directo, el teléfono o las redes sociales." 
• Las opciones de personalización de la base de conocimientos tienen algunas limitaciones inherentes. "Me gustaría que hubiera más posibilidades de personalización. La configuración actual requiere que haya Colecciones y Categorías. Si un artículo no está categorizado, no se puede buscar en la base de conocimientos. También me gustaría que hubiera una función que me permitiera añadir "¿ha sido útil este artículo?" para informar sobre él", escribe otro usuario. 
• Muchos usuarios consideran que sus capacidades de elaboración de informes son deficientes. 

Por ejemplo:

• Integraciones limitadas con otras aplicaciones: faltan algunas aplicaciones populares y otras, como Slack, tienen problemas. 

7. Interfono

Intercom es una plataforma de atención al cliente que ofrece funciones como bandeja de entrada compartida, soporte omnicanal, help desk y herramientas de automatización del flujo de trabajo. Está más orientada a una plataforma de mensajería al cliente: ofrece mensajería dirigida y mensajería dentro de la aplicación (o del sitio web), y su Messenger puede funcionar como complemento de otras herramientas de asistencia. También ofrece un chatbot de IA llamado Fin, además de un sistema básico de tickets y visitas a productos. Intercom tiene un mercado de aplicaciones que permite integrar el software con más de 350 aplicaciones. 

Precios: Los planes comienzan en 39 $/usuario al mes, con una prueba gratuita de 14 días disponible. 

Características principales de Intercom

• Plataforma de mensajería
• Mensajes específicos
• Base de conocimientos
• Chatbot de IA
• Visitas guiadas de productos
• Informes y análisis
• Integración con otras aplicaciones

Contras de la interfonía

• Funciones limitadas de emisión de tickets, automatización y asistencia tradicional. Además, el centro de ayuda carece de funciones de personalización. 
• Planes de precios más elevados para equipos grandes. Además, algunos usuarios consideran que sus prácticas de facturación son "turbias". "Intercom es una estafa de precios excesivos. Te atraen con características que parecen bonitas y luego se aprovechan de la dificultad de migrar más tarde a otro producto para extraer precios ridículos. Sus nuevas páginas de precios son tan opacas que es impracticable que te hagas una idea del precio demencialmente alto que tendrás que pagar a medida que crezcas."

• No es ideal para empresas con necesidades de asistencia complejas. 
• Atención al cliente deficiente. "Buena suerte con el soporte en directo. Si consigues asistencia, se limitan a reenviarte artículos", escribe Michael V., director de una consulta médica. 

Además: 

Elegir la plataforma adecuada para su empresa

Sólo hemos cubierto unas pocas plataformas de atención al cliente, pero hay cientos de programas por ahí, cada uno prometiendo ser el mejor. Elegir el más adecuado podría abrumarle, pero no si sabe lo que busca. Con unas pocas consideraciones clave, puede identificar una solución que ayude a su equipo, deleite a sus clientes y se alinee perfectamente con las necesidades de su negocio.

En primer lugar, empiece por su objetivo principal:

• Tamaño y necesidades de la empresa : ¿se trata de una pequeña empresa emergente, un negocio en expansión o una empresa consolidada? Las necesidades sencillas pueden satisfacerse con plataformas asequibles y sin codificación, mientras que los casos de uso complejos requerirían funciones robustas (API, plataformas personalizadas y todo eso). 
• Sector : los distintos sectores tienen necesidades específicas de comunicación y asistencia. Por ejemplo, una empresa de logística tendría necesidades diferentes -más centradas en el soporte de voz- que una empresa de TI, donde una base de conocimientos será un requisito clave. Piense en plataformas que se integren con las herramientas específicas de su sector, como Trengo hace con las plataformas empresariales más populares.
• Presupuesto : defina su presupuesto por adelantado. Explore opciones freemium u opte por planes de pago con funciones que repercutan directamente en sus objetivos empresariales. Al mismo tiempo, ten en cuenta que lo asequible no siempre es lo mejor: lo importante son las prestaciones y la relación calidad-precio. 

Una vez resuelto el núcleo, pase a las funciones específicas que necesita su empresa. 

Características principales

• Canales de comunicación : ¿qué canales utilizan sus clientes y la plataforma que va a elegir gestiona sus canales preferidos (correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono)? Por ejemplo, si quieres una plataforma que ofrezca soporte omnicanal, Trengo es tu solución. Del mismo modo, Trengo es la única app entre las plataformas populares que ofrece integración nativa con WhatsApp Business. 
• Integraciones : ¿puede conectarse con su CRM actual, herramientas de marketing y otros programas que su equipo utilice a diario? Aunque muchos lo pasen por alto, las integraciones llevan todo el aparato -casi- de cara al cliente a una sola plataforma.  
• Escalabilidad : ¿crecerá la plataforma con usted? Algunas plataformas son bastante básicas: si crece, tendrá que cambiar a una plataforma más robusta y empezar de nuevo. Tenga en cuenta las necesidades futuras y elija una solución que se adapte a medida que su negocio crece. Hablando de escalabilidad, Trengo es una de esas plataformas que crece contigo. Nuestros planes flexibles y el acceso a la API garantizan la escalabilidad tanto para negocios en crecimiento como para empresas. 
• Automatización : ¿puede automatizar tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos o el enrutamiento de tickets? El objetivo de elegir un software de atención al cliente es liberar a sus agentes de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo y dejarles que se ocupen de cuestiones complejas relacionadas con la satisfacción del cliente. Y eso se consigue con funciones de automatización avanzadas, ¡y eso es lo que ofrece Trengo!
• Funciones de colaboración : ¿qué hay del trabajo en equipo en ? Las bandejas de entrada compartidas, las notas internas, el historial del cliente y las funciones de gestión de tareas mantienen a todo el mundo en la misma página. Trengo va un paso más allá: incluye colaboración en tiempo real en los borradores, para que tu cliente reciba lo mejor de lo que tu equipo puede ofrecerle. 
• Informes y análisis: todo será en vano si no sabe lo que está haciendo. Las funciones de informes y análisis le ayudan a hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo y de la satisfacción del cliente, así como a identificar áreas de mejora. 

Pero, ¿es la plataforma perfecta sólo una cuestión de prestaciones? 

Yo creo que no. Considéralo: 

• Facilidad de uso : ¿puede su equipo aprender y navegar fácilmente por la plataforma? Una interfaz fácil de usar, como la de Trengo, minimiza el tiempo de formación y garantiza una adopción sin problemas: debe ser fácil para quienes no tienen conocimientos técnicos hacer pleno uso de la plataforma. 
• Asistencia al cliente: ¿Ofrece la plataforma un soporte fiable cuando se necesita? Un servicio de asistencia útil y con capacidad de respuesta es esencial para cualquier implantación de software, especialmente para las empresas que ayudan a otras empresas a satisfacer a sus clientes. Trengo prioriza el éxito del cliente, ofreciendo un soporte dedicado para guiarle en cada paso del camino. Y lo decimos en serio: a cualquier hora, cualquier día. 

La plataforma de atención al cliente adecuada para usted

Cualquier empresa que quiera sobrevivir no puede permitirse ignorar la atención al cliente, ni una buena plataforma de atención al cliente. Le ayudan a gestionar las conversaciones, a liberar tiempo de su equipo y, en última instancia, a deleitar a sus clientes. Pero mucho depende de elegir la plataforma adecuada, ya que se convierte en una extensión de su marca. 

Si desea adoptar la automatización, fomentar la colaboración y dar prioridad a la personalización a través de la comunicación omnicanal, y todo ello dentro de una plataforma intuitiva y escalable, piense en Trengo. Con las herramientas y estrategias adecuadas, puede convertir cada interacción en una oportunidad para fidelizar a sus clientes e impulsar el crecimiento de su negocio.

Charle con nosotros y descubra cómo Trengo puede ayudar a su equipo y a su empresa a crecer.