Le migliori piattaforme di assistenza clienti: gli strumenti più efficaci e come scegliere quello più adatto alle tue esigenze

Jeff Bezos, fondatore di Amazon, una volta ha detto: "Se ci concentriamo sul cliente, i soldi arriveranno". Anche se non posso verificare la veridicità di questa affermazione, quello che posso dire con certezza è che la straordinaria ascesa di Amazon ha molto a che fare con la sua cultura incentrata sul cliente.   

E perché no? 

Il servizio clienti non è più un'attività secondaria, ma è il vero pilastro delle aziende di successo. I clienti di oggi si aspettano un'assistenza tempestiva, personalizzata e omnicanale. Secondo un sondaggio condotto da Hubspot, l'88% degli addetti all'assistenza clienti concorda sul fatto che oggi i clienti hanno aspettative più elevate che mai, il che significa che è fondamentale disporre degli strumenti giusti. E poiché i clienti non si limitano a un solo canale e questi strumenti non funzionano in modo isolato, qualsiasi strumento scelto dovrebbe essere in grado di gestire le complessità dell'assistenza clienti odierna. 

È qui che entrano in gioco le piattaforme di assistenza clienti. Queste soluzioni software semplificano le interazioni tra i diversi canali, aumentano l'efficienza del team e, in ultima analisi, soddisfano i clienti.

Continua a leggere. In questa guida parleremo di tutto ciò che riguarda le piattaforme di assistenza clienti. 

Nello specifico, discuteremo: 

• L'evoluzione degli strumenti di assistenza clienti
• Caratteristiche principali di una piattaforma di assistenza clienti efficace
• In che modo le piattaforme di assistenza clienti migliorano le operazioni aziendali
• Le migliori piattaforme di assistenza clienti nel 2025
• Come scegliere la piattaforma giusta per la tua attività

L'evoluzione delle piattaforme di assistenza clienti

Ricordate i telefoni a disco e gli appunti scarabocchiati su un foglio di carta? Neanch'io, perché risalgono a un secolo fa! Da allora, però, la tecnologia del servizio clienti ha fatto passi da gigante. Non solo si è assistito a un cambiamento radicale nell'atteggiamento delle aziende nei confronti dei clienti, ma anche nei canali di comunicazione e, in ultima analisi, nelle risposte a tali cambiamenti. 

Ecco una breve, brevissima panoramica sul passato, il presente e il futuro delle soluzioni per il servizio clienti.  

Dalle origini analogiche alla trasformazione digitale

• Rotella numerica (anni '20): in precedenza, gli utenti chiedevano a un operatore di comporre il numero per loro. Con l'introduzione della rotella numerica, le aziende potevano ora parlare liberamente con i propri clienti senza bisogno di alcun operatore. 
• Call center (anni '60): Negli anni '60, le aziende crearono dei call center, utilizzando i sistemi PABX (Private Automated Business Exchanges). Il servizio clienti divenne un reparto a sé stante. 
• E-mail e database (anni '70-'80): l'e-mail fece la sua comparsa nel 1972 e con essa arrivò anche la versione base dei sistemi di ticketing. Negli anni '80 fece poi il suo ingresso il software per database, che in seguito sarebbe diventato il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). 
• Internet (anni '90): sebbene Internet esistesse già da tempo, è diventato di uso comune negli anni '90. Con esso sono arrivati i moduli web, le chat live e le prime opzioni self-service. 
• Social media (dal 2000 al 2010): sono successe molte cose in questo periodo: telefoni cellulari, social media, e-commerce, helpdesk online e altro ancora. L'ascesa delle piattaforme di social media ha aggiunto nuovi canali di comunicazione e la necessità di un supporto omnicanale. Dopo la rivoluzione sociale, l'evoluzione del servizio clienti è stata piuttosto rapida. 

L'era moderna degli strumenti per il servizio clienti

Nel 2025, le piattaforme di assistenza clienti sono diventate un settore a sé stante. Nel 2023, il settore della gestione dell'esperienza cliente ha superato i 12 miliardi di dollari e si prevede che crescerà a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 15,4% dal 2023 al 2030. 

Esistono centinaia, se non migliaia, di strumenti di assistenza clienti, ognuno dei quali offre una serie diversa di funzionalità. In generale, la maggior parte degli strumenti di assistenza clienti moderni sono basati su cloud e offrono: 

• Funzionalità basate sull'intelligenza artificiale
• Assistenza omnicanale
• Funzioni di automazione
• Reportistica e analisi
• Integrazioni con altri strumenti
• Portali self-service

Il futuro del servizio clienti

Sebbene gran parte di ciò che pensavamo sarebbe accaduto in futuro sia già avvenuto, ecco cosa offrirebbero gli strumenti di assistenza clienti: 

• Esperienze personalizzate: l'intelligenza artificiale adatterà le interazioni alle esigenze e alle preferenze individuali dei clienti. Proprio come Spotify crea la tua playlist. 
• Supporto predittivo: le piattaforme monitoreranno le tendenze, anticiperanno i problemi e offriranno soluzioni prima che questi si verifichino.
• Realtà aumentata e assistenti virtuali: queste tecnologie miglioreranno la risoluzione dei problemi e forniranno assistenza remota.

Caratteristiche indispensabili di una piattaforma di assistenza clienti

Strumenti diversi offrono funzionalità specializzate diverse. Tuttavia, un software di assistenza clienti efficace dovrebbe offrire un'esperienza unificata sia al tuo team che ai tuoi clienti. 

Ecco alcune caratteristiche fondamentali che dovresti aspettarti dalla tua prossima piattaforma di assistenza clienti. 

Comunicazione omnicanale

Le piattaforme migliori, come Trengo, consentono al tuo team di gestire le richieste provenienti da qualsiasi canale in entrata (e-mail, telefono, chat, social media e altro) in un unico posto. 

Sistemi di biglietteria

I sistemi di ticketing organizzano e tracciano le richieste dei clienti. Una soluzione software competitiva per i clienti dovrebbe offrire funzionalità di ticketing quali livelli di priorità, instradamento automatico, note interne e aggiornamenti chiari sullo stato, sia per gli agenti che per i clienti. 

Automazione e regole

L'automazione significa lasciare che sia il sistema a gestire le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, come l'invio di e-mail di follow-up, l'inoltro dei ticket e altre attività, sulla base di trigger temporali o basati su eventi, e rispondere alle domande più comuni. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale in grado di gestire le richieste di base 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sarebbero un enorme vantaggio!

Strumenti di collaborazione

L'assistenza clienti non è un lavoro che può essere svolto da una sola persona, ma coinvolge team di vari reparti, come quello amministrativo, tecnico e di onboarding. Le migliori piattaforme di assistenza clienti consentono ai team di collaborare per risolvere problemi complessi dei clienti. 

Reportistica e analisi

Grazie agli strumenti di reporting e analisi, è possibile monitorare metriche quali i tempi di risoluzione, la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti per identificare le aree di miglioramento.

Base di conoscenza

Non tutti i clienti desiderano parlare con un operatore, né sarebbe possibile per gli operatori umani rispondere prontamente a ogni domanda. Le knowledge base self-service con articoli, domande frequenti e persino tutorial video possono deviare le richieste più comuni e consentire ai clienti di trovare le risposte da soli. 

Integrazioni

Le integrazioni possono migliorare le prestazioni e l'efficienza del tuo team. A seconda delle tue esigenze, scegli una piattaforma che offra integrazioni con la maggior parte delle app che utilizzi quotidianamente, ad esempio Slack, Shopify, Salesforce. 

Questi sono solo alcuni degli strumenti considerati essenziali per qualsiasi piattaforma di assistenza clienti. A seconda delle vostre esigenze, alcuni strumenti possono offrire ulteriori funzionalità, come chatbot basati sull'intelligenza artificiale, messaggistica in-app e così via. 

In che modo le piattaforme di assistenza clienti migliorano le operazioni aziendali?

Un servizio clienti di qualità superiore è ciò che distingue le aziende di successo da quelle in difficoltà, indipendentemente dalle loro dimensioni o dal fatto che operino nel settore B2B o B2C. E un servizio clienti di qualità superiore inizia con la creazione di un solido sistema di assistenza clienti. 

Ecco come una piattaforma di assistenza clienti ricca di funzionalità può migliorare le operazioni aziendali: 

• Secondo Salesforce, l'automazione delle attività di routine consente al 77% degli agenti di concentrarsi su ciò che conta di più: l'assistenza clienti. 
• L'utilizzo dei flussi di lavoro automatizzati di Trengo, attraverso le regole di Trengo, ha aiutato Muntstad a ottenere un tempo di risposta impressionante, inferiore a un minuto, nel 90% delle conversazioni in entrata. 
• Il software di assistenza clienti contribuisce a ridurre i tempi di risoluzione dei ticket del 20-40% grazie all'automazione e alla semplificazione dei flussi di lavoro. Ad esempio, il team di assistenza di Parfumado ha aumentato la propria produttività del 30% utilizzando l'automazione di Trengo e ha visto i propri tempi di risoluzione ridursi di quasi il 50%.

• Aumentano i punteggi di soddisfazione dei clienti grazie a tempi di risposta più rapidi e interazioni personalizzate. Grazie al supporto omnicanale di Trengo, il punteggio di soddisfazione dei clienti di Solar Concept è ora pari a un fantastico 8,9/10. 
• Riduci il tasso di abbandono dei clienti con un'assistenza proattiva e opzioni self-service. Secondo un sondaggio, almeno il 67% dei casi di abbandono dei clienti è prevenibile se il problema del cliente viene risolto durante la prima interazione. Ciò è possibile solo quando un'azienda dispone degli strumenti giusti per coinvolgere i clienti, anche quando gli agenti umani non sono immediatamente disponibili. 
• Il 63% dei consumatori che spendono online da 250 a 500 dollari al mese è più propenso ad acquistare e a rimanere fedele a un'azienda che offre assistenza tramite chat live. 
• Secondo Zendesk, quasi il 70% dichiara di aver deciso di acquistare un prodotto in base alla qualità del servizio clienti. 
• Grazie alle funzionalità di flowboat e integrazione di Trengo, BAS World ha registrato un aumento del 70% nella generazione di lead. 
• Investire nell'assistenza clienti può aumentare il fatturato del 2-7% e la redditività dell'1-2%.

Le migliori piattaforme di assistenza clienti del 2025 

1. Trengo 

Trengo è una piattaforma moderna e completa per il servizio clienti, progettata per aziende di tutte le dimensioni, con piani speciali per piccole imprese, aziende in crescita e grandi imprese. Simile ad altre applicazioni di assistenza clienti, Trengo offre comunicazione omnicanale, funzionalità di automazione, funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, un centro assistenza e integrazioni con le più diffuse app di terze parti. Ma oltre a queste funzionalità di base, Trengo offre molto altro: integrazione nativa con WhatsApp Business, funzionalità di collaborazione avanzate, come la collaborazione in tempo reale sulle bozze e l'onboarding e l'assistenza clienti personalizzati. 

Offre tre piani tariffari, tutti con una prova gratuita di 14 giorni disponibile: 

• Boost: 299 € al mese per 10 utenti e 6.000 conversazioni all'anno
• Pro: 499 € al mese per 20 utenti e 18.000 conversazioni all'anno
• Enterprise: prezzi personalizzati, con marchio white label e integrazioni su misura

Caratteristiche principali di Trengo

• Comunicazione omnicanale: gestisci le richieste provenienti da e-mail, telefono, chat, social media e altro ancora, tutto in un unico posto. Facile per il tuo team, risposta più rapida per i tuoi clienti. Ecco come l'implementazione del supporto multicanale di Trengo ha aiutato Ferryscanner a gestire con facilità un aumento del 700% delle richieste dei clienti.
• Sistema di ticketing: organizza e monitora le richieste dei clienti in modo efficiente. A differenza di molte altre piattaforme di assistenza clienti, con Trengo le conversazioni via e-mail vengono automaticamente tracciate nei ticket. 
• Automazione: automatizza le attività ripetitive come l'invio di e-mail, la risposta ai clienti con risposte standard e la generazione di report. Inoltre, utilizzando le regole, puoi instradare i ticket, aggiornare lo stato, aggiungere etichette, impostare obiettivi SLA, assegnare conversazioni, inviare messaggi ai clienti e contrassegnare le conversazioni come spam. Scopri di più su come Billink, una società di servizi finanziari, ha superato le aspettative dei clienti in termini di tempi di risposta grazie ai flussi di lavoro automatizzati di Trengo.
• Knowledge base: consente ai clienti di trovare le risposte alle domande più comuni grazie a un archivio centralizzato di articoli e domande frequenti.

• Chatbot AI — Trengo offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e interazioni personalizzate con il suo chatbot di punta. L'utilizzo del chatbot automatizzato ha aiutato il team di Parfumado ad aumentare la produttività del 30%. 

• Integrazioni: connettiti con i più diffusi strumenti CRM, di marketing e di produttività senza bisogno di codifica. Inoltre, per alcuni strumenti, come WhatsApp Business, creiamo integrazioni native semplici e facili da configurare.  

• Funzionalità di collaborazione: oltre il 70% dei clienti desidera che i propri rappresentanti collaborino per loro conto, in modo da non dover ripetere le informazioni a diversi rappresentanti. Questo è ciò che offre Trengo: più rappresentanti del servizio clienti possono lavorare con i clienti e i team attraverso note condivise, una sezione interna dedicata ai commenti e la collaborazione in tempo reale sulle bozze. 

Condividendo la propria esperienza con le funzionalità di collaborazione di Trengo, il responsabile operativo di un'azienda che offre servizi di acquisto immediato e pagamento differito afferma: "I dipendenti taggano i colleghi o lasciano note, in modo da collaborare all'interno della conversazione con il cliente e arrivare più rapidamente alla soluzione. Ad esempio, un collega dell'ufficio finanziario può facilmente collaborare con l'assistenza clienti tramite il tagging @. Non ci sono più infinite catene di e-mail e le domande vengono risolte facilmente. Inoltre, la soluzione viene comunicata ai clienti molto più rapidamente rispetto al passato".

• Eccellente assistenza all'onboarding: siamo orgogliosi del nostro servizio di assistenza clienti e onboarding. Punto. Il nostro obiettivo è aiutarti a conquistare i tuoi clienti e, in Trengo, il nostro team di assistenza clienti e onboarding ha fatto propria questa semplice filosofia. Sentiamo cosa ne pensano alcuni dei nostri clienti. 

E 

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2. Zendesk

Zendesk è una soluzione di assistenza clienti molto diffusa, dotata di un'ampia gamma di caratteristiche e funzionalità adatte ad aziende di tutte le dimensioni. Si tratta principalmente di un sistema di ticketing per l'helpdesk, ma include anche caratteristiche essenziali per un software di assistenza clienti, come la comunicazione multicanale (conversazioni telefoniche e chat riservate solo ai piani più costosi), la reportistica, le opzioni self-service e l'integrazione con centinaia di strumenti molto diffusi.

Prezzi: sono disponibili due tipi di piani: Zendesk Suite e Basic. Il piano Basic parte da 19 $ al mese per utente, mentre i piani Suite partono da 55 $ al mese per agente. È disponibile una versione di prova gratuita per tutti i piani. 

Caratteristiche principali di Zendesk

• Spazio di lavoro unificato per agenti omnicanale
• Routing intelligente 
• Sistema di biglietteria
• Automazione del flusso di lavoro 
• Portale self-service
• Reportistica e analisi
• Centinaia di integrazioni con strumenti di terze parti

Contro di Zendesk

• L'interfaccia utente può risultare complessa da imparare e utilizzare per i principianti, specialmente quando si tratta di integrazioni. 
• Prezzi più elevati rispetto ad alcuni concorrenti.
• Assistenza clienti scadente. 
• Capacità di intelligenza artificiale limitate rispetto alle piattaforme più recenti.

3. Anteriore

Front è una piattaforma per le operazioni con i clienti che può essere definita più come una piattaforma collaborativa per la gestione delle e-mail che come un'app all-in-one per l'assistenza clienti. È progettata appositamente per i team e le aziende che danno priorità alle caselle di posta condivise per conservare tutte le conversazioni su vari canali in un unico posto. Offre account e-mail condivisi, thread di conversazione, note interne, reportistica e analisi. È anche possibile creare flussi di lavoro automatizzati e integrare l'app con molte applicazioni di terze parti. 

Prezzi: i piani partono da 19 $ al mese per utente (fatturati annualmente), con funzionalità limitate. È disponibile una prova gratuita di 7 giorni, ma per poterla avviare è necessario rivolgersi al team vendite. 

Caratteristiche principali di Front

• Posta in arrivo condivisa
• Comunicazione omnicanale 
• Regole e automazione del flusso di lavoro 
• Base di conoscenza
• Strumenti di collaborazione, come l'assegnazione di compiti, l'impostazione di promemoria e il monitoraggio dei progressi all'interno delle e-mail.
• Integrazioni con i più diffusi strumenti CRM (non disponibili nel piano Starter), di marketing e di produttività.

Contro del Front

• Attenzione limitata alle tradizionali funzionalità del servizio clienti, come il ticketing e il self-service.
• È piuttosto costoso e potrebbe non essere l'ideale per team in fase di crescita e di piccole dimensioni. Molte integrazioni di base sono disponibili come componenti aggiuntivi. Inoltre, vincola l'utente a un contratto annuale. 

• Alcuni clienti hanno segnalato problemi nelle sue pratiche di fatturazione. 
• Sebbene la casella di posta in arrivo sia condivisa, gli agenti potrebbero perdere visibilità una volta che la conversazione viene assegnata a un agente. 

4. Freshdesk

Freshdesk è una soluzione di help desk progettata per aziende di tutte le dimensioni, con particolare attenzione alla facilità d'uso e alla convenienza. Offre comunicazione omnicanale, automazione, reportistica e integrazioni con strumenti popolari. Inoltre, Freshdesk offre anche flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale, IA generativa, knowledge base e funzionalità di collaborazione. 

Prezzi: piano gratuito disponibile; piani a pagamento a partire da 15 $ al mese per agente. Prova gratuita disponibile per tutti i piani. 

Caratteristiche principali di Freshdesk

• Supporto multicanale
• Sistema di biglietteria
• Portale self-service
• Strumenti di collaborazione
• Report e dashboard 
• Integrazioni con centinaia di app

Contro di Freshdesk

• La personalizzazione non è come ci si aspetterebbe: è piuttosto basilare. 

• Capacità analitiche limitate. 

• Potrebbe non essere l'ideale per le grandi imprese: troppi ticket potrebbero andare persi.
• Molti utenti lamentano che l'app Freshdesk sia macchinosa, lenta e piena di bug.

5. Inverno

Hiver, precedentemente Grexit, è una soluzione di gestione della posta elettronica progettata specificamente per i team che gestiscono grandi volumi di e-mail e chat. Come caratteristica fondamentale, Hiver consente di gestire tutti i canali di assistenza da Gmail. Altre caratteristiche includono assistenza multicanale, automazione, analisi delle prestazioni e integrazioni con applicazioni di terze parti. Nella collaborazione di gruppo, offre funzionalità come l'assegnazione dei compiti, le note interne e il rilevamento delle collisioni. 

Non è uno strumento completo per l'assistenza clienti, ma le sue funzionalità possono essere utilizzate per casi di assistenza clienti.  

Prezzi: i piani partono da 15 $ al mese per utente. È disponibile una prova gratuita di 7 giorni. 

Caratteristiche principali di Hiver

• Gestione delle e-mail
• Supporto multicanale
• Strumenti di collaborazione per team
• Automazione
• Analisi delle prestazioni
• Integrazioni

Contro di Hiver

• Funzionalità di assistenza clienti limitate rispetto alle piattaforme dedicate. 

Ad esempio: 

• Alcuni clienti hanno riscontrato problemi nell'integrazione con altre app, come Jira. 
• Ci sono alcuni problemi con la sua funzione di collaborazione. Ad esempio, "se due persone cercano di assegnare un'e-mail contemporaneamente, Hiver non si aggiorna abbastanza velocemente da permettere a qualcuno di vederlo, causando che due persone lavorino contemporaneamente su un ticket", come menzionato in una recensione di un utente.  
• L'interfaccia utente non è affatto intuitiva. Imparare a utilizzare il prodotto può richiedere un po' di tempo, soprattutto per i membri del team che non hanno competenze tecniche. 
• A volte diventa lento e pieno di bug. 

6. Aiuto Scout

Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti più adatta alle aziende che danno priorità alla gestione dell'assistenza tramite e-mail e alla creazione di risorse self-service. Offre assistenza multicanale (anche se limitata), una casella di posta centralizzata, strumenti di collaborazione, automazione del flusso di lavoro e integrazioni con altre app. Con Help Scout, ottieni anche funzionalità di intelligenza artificiale che aiutano i clienti a ottenere risposte tempestive alle loro domande.

Prezzi: i piani partono da 20 $ al mese per utente. È disponibile una versione di prova gratuita. 

Funzionalità principali di Help Scout

• Casella di posta elettronica condivisa
• Sistema di biglietteria
• Centro assistenza
• Chat dal vivo
• Reportistica e analisi
• Integrazioni con oltre 50 app. 

Contro di Help Scout

• Non è una soluzione completa per il servizio clienti. Ad esempio, offre una chat live limitata e un supporto multicanale. Come sottolinea un utente, "HelpScout si concentra principalmente sul supporto via e-mail, che potrebbe non soddisfare le esigenze delle organizzazioni che richiedono assistenza su più canali come chat live, telefono o social media". 
• Le opzioni di personalizzazione della knowledge base presentano alcune limitazioni intrinseche. "Mi piacerebbe che ci fosse più spazio per la personalizzazione. L'attuale configurazione richiede la presenza di raccolte e categorie. Se un articolo non è classificato in una categoria, non è ricercabile nella knowledge base. Mi piacerebbe anche che ci fosse una funzione che mi consentisse di aggiungere "questo articolo è stato utile?" per segnalarlo", scrive un altro utente. 
• Molti utenti ritengono che le loro funzionalità di reporting siano insufficienti. 

Ad esempio:

• Integrazioni limitate con altre app: alcune app popolari non sono disponibili e altre, come Slack, presentano dei problemi. 

7. Interfono

Intercom è una piattaforma di assistenza clienti che offre funzionalità quali casella di posta condivisa, supporto omnicanale, help desk e strumenti di automazione del flusso di lavoro. È orientata maggiormente verso una piattaforma di messaggistica per i clienti: offre messaggistica mirata e messaggistica in-app (o sito web), e il suo Messenger può funzionare come integrazione ad altri strumenti di supporto. Offre anche un chatbot AI chiamato Fin, oltre a un sistema di ticketing di base e tour dei prodotti. Intercom dispone di un app marketplace attraverso il quale è possibile integrare il software con oltre 350 app. 

Prezzi: i piani partono da 39 $ al mese per utente, con una prova gratuita di 14 giorni disponibile. 

Caratteristiche principali di Intercom

• Piattaforma Messenger
• Messaggi mirati
• Base di conoscenza
• Chatbot con intelligenza artificiale
• Tour e guide dei prodotti
• Reportistica e analisi
• Integrazioni con altre app

Svantaggi dell'interfono

• Funzionalità limitate di ticketing, automazione e assistenza tradizionale. Inoltre, il centro assistenza non dispone di funzionalità di personalizzazione. 
• Piani tariffari più costosi per team più grandi. Inoltre, alcuni utenti trovano le sue pratiche di fatturazione "losche". "Intercom è una truffa troppo costosa. Ti attirano con funzionalità dall'aspetto accattivante e poi approfittano della difficoltà di migrare successivamente a un altro prodotto per estorcere prezzi ridicoli. Le loro nuove pagine dei prezzi sono così opache che è impossibile farsi un'idea chiara del prezzo follemente alto che dovrai pagare man mano che cresci".

• Non ideale per aziende con esigenze di assistenza complesse. 
• Assistenza clienti scadente. "Buona fortuna se cerchi assistenza in tempo reale. Se riesci a ottenere assistenza, ti invieranno semplicemente degli articoli", scrive Michael V., responsabile di uno studio medico. 

Inoltre: 

Scegliere la piattaforma giusta per la tua attività

Abbiamo trattato solo alcune piattaforme di assistenza clienti, ma esistono centinaia di software, ognuno dei quali promette di essere il migliore. Scegliere quello giusto potrebbe sembrare un compito arduo, ma non se sai cosa stai cercando. Con alcune considerazioni chiave, puoi identificare una soluzione che aiuti il tuo team, soddisfi i tuoi clienti e si adatti perfettamente alle tue esigenze aziendali.

Inizia dal tuo obiettivo principale:

• Dimensioni e esigenze aziendali: sei una piccola startup, un'azienda in crescita o un'impresa consolidata? Le esigenze semplici possono essere soddisfatte con piattaforme economiche che non richiedono codifica, mentre i casi d'uso complessi richiedono funzionalità robuste (API, piattaforme personalizzate e tutto il resto). 
• Settore: ogni settore ha esigenze specifiche in termini di comunicazione e assistenza. Ad esempio, un'azienda di logistica avrà esigenze diverse, con maggiore attenzione all'assistenza vocale, rispetto a un'azienda IT, dove la base di conoscenze sarà un requisito fondamentale. Prendi in considerazione piattaforme che si integrano con gli strumenti specifici del tuo settore, proprio come fa Trengo con le piattaforme aziendali più diffuse.
• Budget: definisci il tuo budget in anticipo. Valuta le opzioni freemium o opta per piani a pagamento con funzionalità che incidono direttamente sui tuoi obiettivi aziendali. Allo stesso tempo, tieni presente che il prezzo accessibile non è sempre la scelta migliore: ciò che conta sono le funzionalità e il rapporto qualità-prezzo. 

Una volta definito il nucleo, passa alle caratteristiche specifiche di cui la tua azienda ha bisogno. 

Caratteristiche principali da considerare

• Canali di comunicazione: quali canali utilizzano i tuoi clienti e la piattaforma che stai per scegliere gestisce i tuoi canali preferiti (e-mail, chat, social media, telefono)? Ad esempio, se desideri una piattaforma che offra supporto omnicanale, Trengo è la soluzione che fa per te. Allo stesso modo, Trengo è l'unica app tra le piattaforme più diffuse che offre l'integrazione nativa con WhatsApp Business. 
• Integrazioni: è possibile collegarlo al CRM esistente, agli strumenti di marketing e ad altri software utilizzati quotidianamente dal team? Sebbene molti possano trascurarlo, le integrazioni riuniscono l'intero apparato (o quasi) rivolto al cliente in un'unica piattaforma.  
• Scalabilità: la piattaforma crescerà insieme a te? Alcune piattaforme sono piuttosto basilari: se la tua attività cresce, dovrai passare a una piattaforma più solida e ricominciare da capo. Considera le esigenze future e scegli una soluzione che si adatti all'espansione della tua attività. Parlando di scalabilità, Trengo è una piattaforma che cresce insieme a te. I nostri piani flessibili e l'accesso alle API garantiscono la scalabilità sia per le aziende in crescita che per le grandi imprese. 
• Automazione: è in grado di automatizzare attività ripetitive come l'invio di e-mail o l'inoltro dei ticket? Lo scopo principale della scelta di un software di assistenza clienti è quello di liberare i tuoi agenti da attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, consentendo loro di concentrarsi su questioni complesse relative alla soddisfazione dei clienti. Ciò è possibile grazie a funzionalità di automazione avanzate, ed è proprio ciò che offre Trengo!
• Funzionalità di collaborazione: che ne dite di un teamwork all ? Caselle di posta condivise, note interne, cronologia dei clienti e funzionalità di gestione delle attività consentono a tutti di essere sempre allineati. Trengo fa un passo in più: include la collaborazione in tempo reale sulle bozze, in modo che il vostro cliente riceva il meglio che il vostro team può offrire. 
• Reportistica e analisi: tutto sarà vano se non sai cosa stai facendo. Le funzioni di reportistica e analisi ti aiutano a monitorare le prestazioni del tuo team e la soddisfazione dei clienti, nonché a identificare le aree da migliorare. 

Ma la piattaforma perfetta è solo una questione di funzionalità? 

Non credo proprio. Considera quanto segue: 

• Facilità d'uso: il tuo team è in grado di imparare a utilizzare la piattaforma e navigare al suo interno con facilità? Un'interfaccia intuitiva, come quella di Trengo, riduce al minimo i tempi di formazione e garantisce un'adozione senza intoppi: anche chi non ha alcuna esperienza nel campo tecnologico dovrebbe essere in grado di utilizzare appieno la piattaforma. 
• Assistenza clienti: la piattaforma offre un'assistenza affidabile quando ne hai bisogno? Un'assistenza reattiva e utile è essenziale per qualsiasi implementazione software, in particolare per le aziende che aiutano altre aziende a soddisfare i propri clienti. Trengo dà la priorità al successo dei clienti, offrendo un'assistenza dedicata per guidarti in ogni fase del percorso. E lo intendiamo davvero: in qualsiasi momento, tutti i giorni. 

La piattaforma di assistenza clienti giusta per te

Qualsiasi azienda che voglia sopravvivere non può permettersi di ignorare il servizio clienti e una buona piattaforma di assistenza clienti. Queste piattaforme ti aiutano a gestire le conversazioni, liberare tempo per il tuo team e, in definitiva, soddisfare i tuoi clienti. Ma molto dipende dalla scelta della piattaforma giusta, poiché questa diventa un'estensione del tuo marchio. 

Se desideri abbracciare l'automazione, promuovere la collaborazione e dare priorità alla personalizzazione attraverso una comunicazione omnicanale, il tutto all'interno di una piattaforma intuitiva e scalabile, prendi in considerazione Trengo. Con gli strumenti e le strategie giusti, puoi trasformare ogni interazione in un'opportunità per fidelizzare i clienti e alimentare la crescita della tua attività.

Facciamo due chiacchiere e scopriamo insieme come Trengo può aiutare il tuo team e la tua azienda a crescere.