.png)
Als je een winkel binnenloopt, voelt het goed om begroet te worden door de winkelbediende. Zelfs als hij bezig is, een snel "Welkom! Ik kom zo bij je" doet wonderen. Het geeft je het gevoel erkend en gewaardeerd te worden als klant.
Hetzelfde principe geldt voor Facebook Messenger. Als klant zul je begrijpen dat een medewerker van de klantenservice misschien niet meteen kan helpen. Maar een simpel welkomstbericht met een geschatte wachttijd zal zeker gewaardeerd worden.
Daarom kunnen bedrijven besluiten om een Facebook Messenger welkomstbericht in te stellen .
In deze blog leer je alles over welkomstberichten voor Facebook Messenger en hoe je ze kunt gebruiken. We bespreken:
- Wat is een Facebook Messenger welkomstbericht?
- De voordelen van het gebruik van Facebook Messenger welkomstberichten
- Welkomstberichtvoorbeelden voor Facebook Messenger
Wat is een Facebook Messenger welkomstbericht?
Een Facebook Messenger welkomstbericht is een geautomatiseerd welkomstbericht aan iedereen die je via Messenger bereikt. Je kunt verschillende welkomstberichten samenstellen voor specifieke gelegenheden. Je kunt bijvoorbeeld besluiten om er een te maken voor berichten tijdens kantooruren, en een voor berichten buiten kantoor uren.
Met Trengo kun je één welkomstbericht maken en deze inzetten op al je communicatiekanalen, zoals e-mail, WhatsApp Business, live chat, WeChat en natuurlijk Facebook Messenger.
De voordelen van het gebruik van FB Messenger welkomstberichten
Er zijn een paar leuke voordelen aan het instellen van een Facebook Messenger welkomstbericht:
- Je geeft klanten een warm welkom
- Klanten buiten kantooruren hoeven niet lang op een antwoord te wachten.
- Je stelt duidelijke verwachtingen voor wanneer klanten een antwoord kunnen ontvangen
- Je kunt leads verzamelen, zelfs zonder menselijk contact.
Het is een kleine moeite om een welkomstboodschap in te stellen, maar er valt veel te winnen.
Een ander goed voorbeeld van effectief gebruik van een welkomstbericht is door het te gebruiken tijdens specifieke gebeurtenissen. Is je website bijvoorbeeld offline? Dan kun je er zeker van zijn dat de meeste berichten daarover zullen gaan. Waarom bespaar jij jezelf dan niet de moeite om al die berichten één voor één te beantwoorden, en informeer je ze niet gewoon met een welkomstbericht?
Hoe maak je een effectief Facebook Messenger welkomstbericht
Een welkomstboodschap bedenken is geen hogere wiskunde. Maar er zijn een paar best practices die je in gedachten moet houden.
1. Verwachtingen stellen
De belangrijkste reden om een welkomstbericht te maken is om duidelijke verwachtingen te scheppen voor al je messenger gebruikers. U wilt dat uw klant precies weet wanneer hij antwoord krijgt of waar hij terecht kan voor informatie.
Dit is niet genoeg:
"We nemen zo snel mogelijk contact met je op".
Dit is veel beter:
"Onze agents hebben het druk. We zorgen ervoor dat we binnen het uur contact met je opnemen. In de tussentijd kun je [website pagina] bezoeken om onze FAQ sectie te lezen."
2. Wees eerlijk
Als, bijvoorbeeld, je website offline is en je agenten tot over hun oren in de problemen zitten, krijg je waarschijnlijk meer berichten dan normaal. In dat geval kan een standaard begroeting je helpen jouw klanten te informeren over wat er aan de hand is.
Als je besluit klanten te informeren, wees dan gewoon eerlijk. 'Door onverwachte omstandigheden' is niet genoeg. Vertel hen precies wat er aan de hand is, en wat je doet om het probleem op te lossen. Dit is de enige manier om enige vorm van begrip te krijgen.
3. Houd het gesprek gaande
Denk eraan, je bent op Facebook Messenger. Dus schrijf dit bericht niet zoals je je e-mail auto-reply zou samenstellen.
Op elke instant messaging app wil je je schrijven zo conversationeel mogelijk houden. Houd het kort, bondig en informeel.
10 kant-en-klare welkomstbericht Facebook voorbeeld
Verschillende situaties vereisen verschillende soorten welkomstberichten. Hieronder vindt u verschillende variaties voor uw klantenservice, tijdens speciale evenementen, wanneer u niet op kantoor bent of wanneer u leads wilt verzamelen.
Dus, zonder verdere ophef...
Algemene Facebook Messenger welkomstbericht voorbeelden
1. "Bedankt voor uw bericht! We zorgen ervoor dat we binnen [aantal] uur contact met je opnemen. Het beste, het [uw bedrijf] Team."
2. "Howdy! Welkom bij [je bedrijf]. We nemen binnen [aantal] uur contact met je op. In de tussentijd kun je een kijkje nemen in ons help center. Daar staat veel informatie in, dus de kans is groot dat je ons daarna niet meer nodig hebt!"
3. "Hallo! Goed je te zien. Wist je al dat wij momenteel een [aantal]% korting geven op al onze producten? De code is XXXX. Niet doorvertellen hoor 😉 Laat het me weten als je nog vragen hebt en ik neem binnen [tijd] contact met je op!"
Zoals ik al zei, het is geen hogere wiskunde. Op Facebook Messenger moet je het simpel en luchtig houden. Zelfs als informeel niet helemaal bij je tone of voice past, zorg dan voor een eenvoudige versie van de stijl die wel bij je merk past.
Klantenservice welkomstbericht voorbeelden
4. "Hallo, bedankt voor je bericht! Onze agents zorgen ervoor dat het wordt doorgestuurd naar de best passende persoon en zullen binnen [aantal] uur reageren."
5. "In de tussentijd kun je ons helpcentrum vol antwoorden op veelgestelde vragen hier bekijken: [eigen link toevoegen].
Selfservice wordt een steeds belangrijker onderdeel van de klantervaring. Dus als klanten contact met je opnemen, kun je ze een link naar je helpcentrum bieden. Dit is vooral handig als klanten buiten kantooruren contact met je opnemen.
Welkomstboodschappen voor speciale gelegenheden
Tijdens seizoensgebonden activiteiten of andere speciale gelegenheden kunnen je welkomstberichten wat aanpassingen nodig hebben. Of het is druk vanwege Kerst, of je moet klanten informeren omdat je website offline is. Hier zijn twee voorbeelden.
6. "Ho ho ho! Onze elven hebben het erg druk met het inpakken van alle cadeaus, dus het kan zijn dat we niet zo snel antwoorden als je van ons gewend bent. In de tussentijd heeft de Kerstman een speciale kortingscode voor je achtergelaten: [code]."
7. "Hé daar, hoe kan ik je helpen? Omdat onze website wat problemen ondervindt, hebben we het wat drukker dan normaal. Dit betekent dat we misschien niet zo snel kunnen antwoorden als we zouden willen. Voor meer informatie over de storing kun je terecht op [pagina]."
Welkomstberichten voor buiten kantoor tijden
Wanneer er niemand op kantoor is om inkomende Facebook Messenger-berichten te beantwoorden, kan het zijn dat je klanten enige tijd moeten overbruggen voordat ze een antwoord krijgen. Er zijn meerdere manieren om dit aan te pakken.
Stuur naar website
8. "Bedankt voor uw bericht! We zijn momenteel niet op kantoor, maar we nemen morgenochtend meteen contact met je op. Ga voor meer informatie naar onze website: [pagina]."
Antwoord met uw openingstijden
Bij Trengo gebruiken we het volgende out-of-office bericht:
- "Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Trengo! We willen graag helpen, maar we zijn momenteel gesloten 🕦 (Zie onze agenda op trengo.com/contact). We nemen de volgende werkdag contact met je op ⏰. Wist je ondertussen dat we een Helpcentrum hebben op help.trengo.com dat onze meest gestelde vragen beantwoordt? Misschien vind je het antwoord wel zonder de hulp van onze medewerkers 😱. Proost, het Trengo-team".
Zoals je ziet, integreren wij ook ons helpcentrum en geven wij klanten een duidelijke reden waarom wij niet meteen kunnen reageren.
Verzamel leads
10. "Hé daar! Sorry, we kunnen momenteel niet op je bericht reageren. Laat je naam en e-mailadres achter en we nemen binnen 24 uur contact met je op. Team Trengo."
Facebook Messenger kan een geweldige manier zijn om meer informatie over je klant te verzamelen. Naast hun e-mailadres kun je ook meer details vragen over hun bedrijf of waarom ze contact met je opnemen. Dit maakt het makkelijker om te beslissen welke persoon in je team later het beste het gesprek kan oppakken.
Beheer Facebook Messenger als een pro
Met Trengo is het beheren van al je communicatiekanalen eenvoudig. Je kunt kanalen als e-mail, WhatsApp Business, Instagram Messaging, live chat en Facebook Messenger allemaal koppelen aan één inbox. Zo kan je team een duidelijk overzicht houden van alle lopende gesprekken, zonder heen en weer te hoeven klikken.
Je kunt ook welkomstberichten instellen voor al je kanalen, zodat je die niet voor elk afzonderlijk kanaal hoeft te veranderen. Behoorlijk tijdbesparend.
