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Quando entri in un negozio, è bello essere accolti dal commesso. Anche se al momento è occupato, un rapido "Benvenuto! Sarò subito da lei" fa miracoli. Ti fa sentire riconosciuto e apprezzato come cliente.
Lo stesso principio si applica a Facebook Messenger. Come cliente, capirai che un agente del servizio clienti potrebbe non essere in grado di aiutarti immediatamente. Ma un semplice messaggio di benvenuto con un tempo di attesa stimato sarà sicuramente apprezzato.
Ecco perché le aziende possono decidere di impostare un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger.
In questo blog scoprirai tutto quello che c'è da sapere sui messaggi di benvenuto per Facebook Messenger e come utilizzarli. Parleremo di:
- Cos'è un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger?
- I vantaggi di utilizzare i messaggi di benvenuto di Facebook Messenger
- Esempi di messaggi di benvenuto su Facebook Messenger
Cos'è un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger?
Un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger è un messaggio di benvenuto automatico per tutti coloro che ti contattano tramite Messenger. Puoi creare diversi messaggi di benvenuto per occasioni specifiche. Ad esempio, potresti decidere di crearne uno per i messaggi durante l'orario di lavoro e uno per i messaggi al di fuori dell'orario di lavoro.
Utilizzando Trengo, puoi creare un unico messaggio di benvenuto e distribuirlo su tutti i tuoi canali di comunicazione, come e-mail, WhatsApp Business, live chat, WeChat e naturalmente Facebook Messenger.
I vantaggi di utilizzare i messaggi di benvenuto di Facebook Messenger
Ci sono un paio di vantaggi nell'impostare un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger:
- Dai ai clienti un'accoglienza calorosa
- I clienti al di fuori dell'orario di lavoro non dovranno aspettare troppo a lungo per ricevere una risposta.
- Stabilisci chiaramente quando i clienti possono ricevere una risposta.
- Sarai in grado di raccogliere lead, anche senza contatto umano
È un piccolo sforzo per impostare un messaggio di benvenuto, ma c'è molto da guadagnare.
Un altro ottimo esempio di utilizzo efficace di un messaggio di benvenuto è quello di utilizzarlo in occasione di eventi specifici. Ad esempio, il tuo sito web è offline? Allora puoi star certo che la maggior parte dei messaggi riguarderà proprio questo. Allora perché non risparmiarti lo sforzo di rispondere a tutti quei messaggi uno per uno e informarli semplicemente con un messaggio di benvenuto?
Come creare un messaggio di benvenuto efficace su Facebook Messenger
Creare un messaggio di auguri non è una scienza missilistica. Ma ci sono un paio di buone pratiche che dovresti tenere a mente.
1. Stabilisci le aspettative
Il motivo principale per creare un messaggio di benvenuto è quello di stabilire delle aspettative chiare. Vuoi che i tuoi clienti sappiano esattamente quando riceveranno una risposta o a chi rivolgersi per ottenere informazioni.
Questo non è sufficiente:
"Ti risponderemo il prima possibile".
Questo è molto meglio:
"I nostri agenti sono impegnati. Ci assicureremo di risponderti entro un'ora. Nel frattempo, puoi visitare [pagina web] per leggere la nostra sezione FAQ".
2. Sii onesto
Se, ad esempio, il tuo sito web è offline e i tuoi agenti sono in difficoltà, probabilmente riceverai più messaggi del solito. In questo caso, un messaggio di saluto standard può aiutarti a informare i tuoi clienti su cosa sta succedendo.
Quando decidi di informare i clienti, sii semplicemente onesto. L'espressione "a causa di circostanze impreviste" non è sufficiente. Dì loro esattamente cosa sta succedendo e cosa stai facendo per risolvere il problema. Questo è l'unico modo per ottenere una qualche forma di comprensione.
3. Mantieni un tono discorsivo
Ricorda che sei su Facebook Messenger. Quindi non scrivere questo messaggio come faresti con la risposta automatica di un'e-mail.
Su qualsiasi app di messaggistica istantanea, devi mantenere la scrittura il più possibile colloquiale. Tieni un linguaggio breve, diretto e informale.
10 esempi di messaggi di benvenuto per Facebook Messenger pronti all'uso
Situazioni diverse richiedono diversi tipi di messaggi di benvenuto. Di seguito troverai diverse varianti per il tuo team di assistenza clienti, durante eventi speciali, quando sei fuori ufficio o quando vuoi raccogliere contatti.
Quindi, senza ulteriori indugi...
Esempi di messaggi di benvenuto generali su Facebook Messenger
- "Grazie per il tuo messaggio! Ci assicureremo di risponderti entro [numero] ore. I migliori auguri, il team di [la tua azienda]".
2. "Salve! Benvenuto a [la tua azienda]. Ti risponderemo entro [numero] ore. Nel frattempo, puoi dare un'occhiata al nostro centro assistenza. Ci sono molte informazioni, quindi è molto probabile che non avrai più bisogno di noi!".
3. "Ciao! È un piacere vederti. Sapevi già che attualmente offriamo uno sconto del [numero]% su tutti i nostri prodotti? Il codice è XXXX. Non dirlo a nessuno, però 😉 Fammi sapere se hai altre domande e ti risponderò entro [tempo]!".
Come ho detto, non si tratta di scienza missilistica. Su Facebook Messenger, il segreto è mantenere uno stile semplice e leggero. Anche se l'informale non si adatta al tuo tono di voce, assicurati di trovare una versione semplice dello stile che si adatta al tuo marchio.
Esempi di messaggi di benvenuto del servizio clienti
4. "Ciao, grazie per il tuo messaggio! I nostri agenti si assicureranno di inoltrarlo alla persona più adatta e risponderanno entro [numero] ore".
5. "Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro di assistenza, ricco di risposte alle domande più frequenti, qui: [aggiungi il tuo link].
Il self-service sta diventando una parte sempre più importante dell'esperienza del cliente. Quindi, quando i clienti si rivolgono a te, fornire loro un link al tuo centro di assistenza è un modo per offrirlo. Questo è particolarmente utile quando i clienti ti contattano al di fuori dei tuoi orari di lavoro.
Messaggi di benvenuto per occasioni speciali
Durante le attività stagionali o in altre occasioni speciali, i tuoi messaggi di benvenuto potrebbero richiedere alcune modifiche. Sia che si tratti di un periodo di grande affluenza a causa del Natale, sia che tu debba informare i clienti perché il tuo sito web è offline. Ecco due esempi.
6. "Ho ho ho! I nostri elfi sono molto impegnati a impacchettare tutti i regali, quindi potremmo non risponderti così velocemente come sei abituato a fare. Nel frattempo, Babbo Natale ti ha lasciato un codice sconto speciale: [codice]".
7. "Salve, come posso aiutarla? Poiché il nostro sito web sta avendo dei problemi, siamo un po' più occupati del solito. Questo significa che potremmo non essere in grado di rispondere con la rapidità che vorremmo. Per maggiori informazioni sull'interruzione del servizio, visita [pagina]".
Messaggi di benvenuto per l'utilizzo fuori ufficio
Quando in ufficio non c'è nessuno che risponda ai messaggi in arrivo su Facebook Messenger, i tuoi clienti potrebbero dover passare un po' di tempo prima di ricevere una risposta. Ci sono diversi modi per affrontare questo problema.
Invia al sito web
8. "Grazie per il tuo messaggio! Al momento non siamo in ufficio, ma ti risponderemo al più presto domattina.
Per maggiori informazioni, visita il nostro sito web: [pagina]".
Rispondi con i tuoi orari di apertura
A Trengo utilizziamo il seguente messaggio fuori ufficio:
- "Grazie per aver contattato Trengo!
Saremo lieti di aiutarti, ma al momento siamo chiusi 🕦 (vedi i nostri orari su trengo.com/businesshours). Ti risponderemo il giorno lavorativo successivo ⏰.
Nel frattempo, sapevi che abbiamo un Centro assistenza all'indirizzo help.trengo.com che risponde alle domande più frequenti? Forse troverai la tua risposta senza l'aiuto dei nostri agenti 😱.
Salute,
Il team di Trengo"
Come puoi vedere, incorporiamo anche il nostro centro di assistenza e forniamo ai clienti un motivo chiaro per cui non siamo in grado di rispondere subito.
Raccogli una pista
10. "Ehilà! Siamo spiacenti, ma al momento non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio. Lasciaci il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail e ti risponderemo entro 24 ore. Team Trengo".
Facebook Messenger può essere un ottimo modo per raccogliere ulteriori informazioni sui tuoi clienti. Oltre all'indirizzo e-mail, puoi chiedere ulteriori dettagli sulla sua attività o sul motivo per cui ti sta contattando. In questo modo sarà più facile decidere quale persona del tuo team è più adatta a riprendere la conversazione in un secondo momento.
Gestisci Facebook Messenger come un professionista
Con Trengo, gestire tutti i tuoi canali di comunicazione è facile. Puoi collegare canali come e-mail, WhatsApp Business, Instagram Messaging, live chat e Facebook Messenger a un'unica casella di posta. In questo modo il tuo team può avere una panoramica chiara di tutte le conversazioni in corso, senza dover cliccare avanti e indietro.
Puoi anche impostare dei messaggi di benvenuto per tutti i tuoi canali, in modo da non doverli modificare per ogni singolo canale. Un bel risparmio di tempo.
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