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Sommario
Trovare gli esempi giusti di messaggi di benvenuto su Facebook Messenger è il primo passo per trasformare le tue interazioni sui social media in un percorso cliente strutturato e automatizzato. Questo articolo presenta quindici modelli pronti all'uso che contribuiscono a rafforzare la fiducia nel marchio e a definire le aspettative. Imparerai inoltre come configurare questi messaggi direttamente nell'app o utilizzare una piattaforma di comunicazione multicanale per sfruttare potenti funzionalità di instradamento delle conversazioni.
TL;DR
- Un messaggio di benvenuto ben scritto definisce fin da subito le aspettative dei clienti in merito alla risposta.
- Native Meta Business Suite offre risposte automatiche di base, ma non consente una personalizzazione approfondita.
- L'uso di una casella di posta condivisa consente l'instradamento dinamico e flussi di conversazione automatizzati.
- Personalizza i tuoi saluti utilizzando i tag con il nome per instaurare subito un rapporto di fiducia.
- Chiari inviti all'azione con pulsanti interattivi guidano gli utenti verso soluzioni rapide.
- L'integrazione dei bot garantisce che la tua azienda rimanga operativa anche al di fuori del normale orario di lavoro.
Messaggi di benvenuto su Facebook Messenger: perché sono importanti e come usarli
Quando entri in un negozio, è bello essere accolti dal commesso. Anche se è occupato, un rapido "Benvenuto! Sono subito da lei" fa miracoli. Ti fa sentire riconosciuto e apprezzato come cliente.
Lo stesso principio vale per Facebook Messenger. In qualità di cliente, capirai che un operatore del servizio clienti potrebbe non essere in grado di aiutarti immediatamente. Tuttavia, un semplice messaggio di benvenuto con l'indicazione del tempo di attesa previsto sarà sicuramente apprezzato.
Ecco perché le aziende possono scegliere di impostare un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger.
In questo blog imparerai tutto quello che c'è da sapere sui messaggi di benvenuto per Facebook Messenger e su come utilizzarli. Tratteremo i seguenti argomenti:
- Che cos'è un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger?
- I vantaggi dell'utilizzo dei messaggi di benvenuto di Facebook Messenger
- Esempi di messaggi di benvenuto su Facebook Messenger
Che cos'è un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger?
Un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger è un messaggio automatico inviato a chiunque ti contatti tramite Messenger. Puoi creare diversi messaggi di benvenuto per occasioni specifiche. Ad esempio, potresti decidere di crearne uno per i messaggi inviati durante l'orario di lavoro e uno per quelli inviati al di fuori dell'orario di lavoro.
Utilizzando Trengo, puoi creare un unico messaggio di benvenuto e pubblicarlo su tutti i tuoi canali di comunicazione, come e-mail, WhatsApp Business, chat live, WeChat e, naturalmente, Facebook Messenger.
I vantaggi dell'utilizzo dei messaggi di benvenuto di FB Messenger
Ci sono un paio di vantaggi interessanti nell'impostare un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger:
- Accogli i clienti con calore
- I clienti al di fuori dell'orario di lavoro non dovranno attendere troppo a lungo per ricevere una risposta.
- Si definiscono aspettative chiare riguardo al momento in cui i clienti possono ricevere una risposta.
- Potrai raccogliere contatti anche senza contatto umano
Impostare un messaggio di benvenuto richiede poco sforzo, ma offre molti vantaggi.
Un altro ottimo esempio di utilizzo efficace dei messaggi di benvenuto è quello di utilizzarli durante eventi specifici. Ad esempio, il tuo sito web è offline? Allora puoi stare certo che la maggior parte dei messaggi riguarderà proprio questo. Quindi perché non risparmiarti lo sforzo di rispondere a tutti quei messaggi uno per uno e informare semplicemente gli utenti con un messaggio di benvenuto?
Come creare un messaggio di benvenuto efficace su Facebook Messenger
Scrivere un messaggio di saluto non è difficile. Tuttavia, ci sono alcune buone pratiche da tenere a mente.
1. Definire le aspettative
Il motivo principale per cui è importante creare un messaggio di benvenuto è quello di definire chiaramente le aspettative per tutti gli utenti della messaggistica. È importante che i clienti sappiano esattamente quando riceveranno una risposta o dove possono trovare le informazioni che cercano.
Questo non basterà:
"Ti ricontatteremo il prima possibile".
Questo è molto meglio:
"I nostri agenti sono occupati. Ti ricontatteremo entro un'ora. Nel frattempo, puoi visitare [pagina web] per leggere la nostra sezione FAQ."
2. Sii onesto
Se, ad esempio, il tuo sito web è offline e i tuoi agenti sono oberati di lavoro, probabilmente riceverai più messaggi del solito. In tal caso, un messaggio di benvenuto standard può aiutarti a informare i tuoi clienti di ciò che sta succedendo.
Quando decidi di informare i clienti, sii semplicemente onesto. "A causa di circostanze impreviste" non è sufficiente. Spiega loro esattamente cosa sta succedendo e cosa stai facendo per risolvere il problema. Questo è l'unico modo per ottenere una qualche forma di comprensione.
3. Mantieni uno stile colloquiale
Ricorda che sei su Facebook Messenger. Quindi non scrivere questo messaggio come se fosse una risposta automatica via e-mail.
Su qualsiasi app di messaggistica istantanea, è importante mantenere uno stile di scrittura il più possibile colloquiale. Siate concisi, andate al sodo e mantenete un tono informale.
4. Configurazione avanzata con una casella di posta intelligente
Per le aziende in crescita che gestiscono un elevato volume di conversazioni, un messaggio di benvenuto statico raramente è sufficiente. Collegando la tua Pagina Facebook alla casella di posta omnicanale di Trengo, passerai dalle semplici risposte automatiche a flussi di lavoro intelligenti. Una casella di posta condivisa riunisce i messaggi provenienti da Facebook, Instagram, WhatsApp e e-mail in un'unica interfaccia. Quando un cliente invia un messaggio alla tua pagina Facebook, la piattaforma non solo invia un messaggio di benvenuto personalizzato, ma può anche utilizzare regole condizionali per taggare automaticamente la conversazione, assegnarla a un agente dell'assistenza specifico o avviare un menu interattivo. Questo approccio avanzato fa risparmiare tempo prezioso al tuo team, offrendo al contempo un'esperienza cliente di gran lunga superiore.
9 esempi di messaggi di benvenuto su Facebook Messenger pronti all'uso
Situazioni diverse richiedono tipi diversi di messaggi di benvenuto. Di seguito troverai diverse varianti per il tuo team di assistenza clienti, durante eventi speciali, quando sei fuori ufficio o quando desideri raccogliere lead.
Quindi, senza ulteriori indugi...
1. Esempi generali di messaggi di benvenuto su Facebook Messenger
1. "Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro [numero] ore. Cordiali saluti, il team di [la tua azienda]."
2."Salve! Benvenuto in [la tua azienda]. Ti risponderemo entro [numero] ore. Nel frattempo, puoi dare un'occhiata al nostro centro assistenza. Troverai molte informazioni utili, quindi è probabile che non avrai più bisogno di noi!"
3."Ciao! È un piacere vederti. Sapevi che attualmente offriamo uno sconto del [numero]% su tutti i nostri prodotti? Il codice è XXXX. Non dirlo a nessuno, però 😉 Fammi sapere se hai altre domande e ti risponderò entro [tempo]!"
Come ho detto, non è scienza missilistica. Su Facebook Messenger, la chiave è mantenere un tono semplice e leggero. Anche se lo stile informale non si adatta perfettamente al tuo tono di voce, assicurati di trovare una versione diretta dello stile che meglio si adatta al tuo marchio.
2. Esempi di messaggi di benvenuto per il servizio clienti
4."Ciao, grazie per il tuo messaggio! I nostri agenti si assicureranno che venga inoltrato alla persona più adatta e ti risponderanno entro [numero] ore."
5."Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza ricco di risposte alle domande più frequenti qui: [aggiungi il tuo link].
Il self-service sta assumendo un ruolo sempre più importante nell'esperienza del cliente. Pertanto, quando i clienti ti contattano, fornire loro un link al tuo centro assistenza è un modo per garantire loro questa possibilità. Ciò risulta particolarmente utile quando i clienti ti inviano messaggi al di fuori dell'orario di apertura.
3. Messaggi di benvenuto per occasioni speciali
Durante le attività stagionali o altre occasioni speciali, i messaggi di benvenuto potrebbero richiedere alcune modifiche. Che si tratti di un periodo di grande attività a causa delle festività natalizie o della necessità di informare i clienti perché il sito web è offline, ecco due esempi.
6."Ho ho ho! I nostri elfi sono molto impegnati a preparare tutti i regali, quindi potremmo non rispondere con la solita rapidità. Nel frattempo, Babbo Natale ti ha lasciato un codice sconto speciale: [codice]".
7. "Salve, come posso aiutarla? A causa di alcuni problemi tecnici al nostro sito web, siamo un po' più impegnati del solito. Ciò significa che potremmo non essere in grado di rispondere con la rapidità che vorremmo. Per ulteriori informazioni sull'interruzione del servizio, visiti la [pagina]."
4. Messaggi di benvenuto da utilizzare in caso di assenza dall'ufficio
Quando non c'è nessuno in ufficio che possa rispondere ai messaggi in arrivo su Facebook Messenger, i tuoi clienti potrebbero dover attendere un po' prima di ricevere una risposta. Esistono diversi modi per risolvere questo problema.
5. Invia al sito web
8."Grazie per il tuo messaggio! Al momento non siamo in ufficio, ma ti risponderemo domani mattina. Per ulteriori informazioni, visita il nostro sito web: [pagina]."
6. Indica i tuoi orari di apertura
Noi di Trengo utilizziamo il seguente messaggio di fuori sede:
- “Grazie per aver contattato Trengo! Saremmo lieti di aiutarti, ma al momento siamo chiusi 🕦. Ti risponderemo il prossimo giorno lavorativo ⏰. Nel frattempo, sapevi che abbiamo un Centro assistenza all'indirizzo help.trengo.com che risponde alle domande più frequenti? Forse troverai la risposta che cerchi senza l'aiuto dei nostri agenti 😱. Saluti, Il team di Trengo”
Come potete vedere, abbiamo anche integrato il nostro centro assistenza e forniamo ai clienti una chiara motivazione del perché non siamo in grado di rispondere immediatamente.
7. Il messaggio relativo all'offerta di uno sconto
Accogli i nuovi contatti con un incentivo immediato. "Benvenuto! Grazie per essere passato a trovarci. Approfitta di uno sconto del 15% sul tuo primo acquisto inserendo il codice WELCOME15 al momento del pagamento. Facci sapere se hai bisogno di aiuto per trovare qualcosa!"
8. Il messaggio "Prenota una demo"
Stimola azioni concrete per i marchi del settore dei servizi. "Ciao! Sei pronto a far crescere la tua attività? Rispondi con 'DEMO' o clicca sul link qui sotto per fissare una presentazione di 15 minuti con i nostri esperti di prodotto."
9. Generazione di contatti e messaggi di vendita
Messenger è uno strumento efficace per acquisire potenziali clienti. Puoi anche integrare Facebook Messenger nel tuo sito web per ottimizzare questi punti di contatto automatizzati con i clienti su più canali.
10."Ciao! Ci dispiace, al momento non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio. Lascia il tuo nome e indirizzo e-mail e ti ricontatteremo entro 24 ore. Il team Trengo."
Facebook Messenger può essere un ottimo modo per raccogliere maggiori informazioni sui tuoi clienti. Oltre al loro indirizzo e-mail, potresti anche chiedere maggiori dettagli sulla loro attività o sul motivo per cui ti stanno contattando. In questo modo sarà più facile decidere quale membro del tuo team è più adatto a riprendere la conversazione in un secondo momento.
Gestisci Facebook Messenger come un professionista
Con Trengo, gestire tutti i tuoi canali di comunicazione è semplicissimo. Puoi collegare canali come e-mail, WhatsApp Business, Instagram Messaging, live chat e Facebook Messenger in un'unica casella di posta. In questo modo, il tuo team potrà avere una visione d'insieme chiara di tutte le conversazioni in corso, senza dover passare continuamente da una schermata all'altra.
Puoi anche impostare messaggi di benvenuto per tutti i tuoi canali, così non dovrai modificarli singolarmente per ogni canale. Un bel risparmio di tempo.
Domande frequenti (FAQ)
Un buon messaggio di benvenuto è cordiale, definisce chiaramente cosa ci si può aspettare ed è personalizzato in base alle esigenze del cliente. Dovrebbe dare il benvenuto all'utente, fornire informazioni sui tempi di risposta e offrire risorse utili o indicazioni sui passi successivi. Ad esempio: "Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro [numero] ore. Cordiali saluti, il team di [la tua azienda]."
Vai alla casella di posta della tua Pagina Facebook, seleziona "Risposte automatiche" e scegli "Risposta immediata" o "Messaggio di benvenuto". Scrivi il tuo messaggio personalizzato, imposta eventuali condizioni (come gli orari di apertura) e salva. Strumenti come Trengo ti consentono di pubblicare e gestire i messaggi di benvenuto su tutti i tuoi canali da un'unica piattaforma.
Includi un saluto cordiale, il nome della tua azienda, i tempi di risposta previsti e un invito all'azione o un link utile (come il tuo centro assistenza o le FAQ). Personalizza il messaggio in occasione di eventi speciali o per mettere in evidenza le offerte in corso. Ad esempio: "Ciao! Benvenuto su [nome della tua azienda]. Ti risponderemo entro [numero] ore. Nel frattempo, puoi dare un'occhiata al nostro centro assistenza."
Sì. Ecco alcuni esempi che puoi usare o adattare: "Ciao! È un piacere vederti. Sapevi che al momento offriamo uno sconto del [percentuale]% su tutti i nostri prodotti? Il codice è XXXX. Fammi sapere se hai altre domande e ti risponderò entro [tempo]!" Oppure: "Ciao, grazie per il tuo messaggio! I nostri agenti si assicureranno che venga inoltrato alla persona più adatta e ti risponderanno entro [numero] ore." Oppure: "Ho ho ho! I nostri elfi sono molto impegnati a impacchettare tutti i regali, quindi potremmo non risponderti con la rapidità a cui ti abbiamo abituato. Nel frattempo, Babbo Natale ti ha lasciato un codice sconto speciale: [codice]."
Sì, puoi inserire link al tuo sito web, al centro assistenza o alle offerte speciali. Puoi anche utilizzare le risposte rapide o i pulsanti di Messenger per azioni come "Vai alle FAQ", "Acquista ora" o "Contatta l'assistenza". Ricorda però di rispettare i limiti di caratteri di Messenger e, per ottenere risultati ottimali, assicurati che il primo messaggio contenga solo testo.
Sì, i messaggi di benvenuto di Messenger vengono inviati agli utenti sia su piattaforme mobili che desktop, garantendo un'esperienza coerente indipendentemente dal dispositivo.
Non usare un tono robotico o troppo generico: mantieni uno stile colloquiale e in linea con l'immagine del marchio. Non fare promesse eccessive sui tempi di risposta; sii onesto riguardo alla disponibilità. Non ignorare le richieste di follow-up: indica il passo successivo o fornisci una risorsa se non riesci a risolvere tutto nel primo messaggio. Non sommergere gli utenti con numerose risposte automatiche; sii conciso e pertinente. Non utilizzare la stessa risposta generica per ogni situazione; adatta il tuo messaggio al contesto o all'occasione.
