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Quando entri in un negozio, è bello essere accolti dal commesso. Anche se è occupato, un rapido "Benvenuto! Sono subito da lei" fa miracoli. Ti fa sentire riconosciuto e apprezzato come cliente.
Lo stesso principio vale per Facebook Messenger. Come cliente, capirai che un addetto al servizio clienti potrebbe non essere in grado di aiutarti immediatamente. Tuttavia, un semplice messaggio di benvenuto con un tempo di attesa stimato sarà sicuramente apprezzato.
Ecco perché le aziende possono decidere di impostare un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger.
In questo blog imparerai tutto quello che c'è da sapere sui messaggi di benvenuto per Facebook Messenger e su come utilizzarli. Tratteremo i seguenti argomenti:
- Che cos'è un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger?
- I vantaggi dell'utilizzo dei messaggi di benvenuto di Facebook Messenger
- Esempi di messaggi di benvenuto su Facebook Messenger
Che cos'è un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger?
Un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger è un messaggio automatico inviato a chiunque ti contatti tramite Messenger. Puoi creare diversi messaggi di benvenuto per occasioni specifiche. Ad esempio, potresti decidere di crearne uno per i messaggi inviati durante l'orario di lavoro e uno per quelli inviati al di fuori dell'orario di lavoro.
Utilizzando Trengo, puoi creare un unico messaggio di benvenuto e distribuirlo su tutti i tuoi canali di comunicazione, come e-mail, WhatsApp Business, live chat, WeChat e, naturalmente, Facebook Messenger.
I vantaggi dell'utilizzo dei messaggi di benvenuto di FB Messenger
Ci sono un paio di vantaggi interessanti nell'impostare un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger:
- Accogli i clienti con calore
- I clienti al di fuori dell'orario di lavoro non dovranno attendere troppo a lungo per ricevere una risposta.
- Si definiscono aspettative chiare riguardo al momento in cui i clienti possono ricevere una risposta.
- Potrai raccogliere contatti anche senza contatto umano
Impostare un messaggio di benvenuto richiede poco sforzo, ma offre molti vantaggi.
Un altro ottimo esempio di utilizzo efficace dei messaggi di benvenuto è quello di utilizzarli durante eventi specifici. Ad esempio, il tuo sito web è offline? Allora puoi stare certo che la maggior parte dei messaggi riguarderà proprio questo. Quindi perché non risparmiarti lo sforzo di rispondere a tutti quei messaggi uno per uno e informare semplicemente gli utenti con un messaggio di benvenuto?
Come creare un messaggio di benvenuto efficace su Facebook Messenger
Scrivere un messaggio di saluto non è difficile. Tuttavia, ci sono alcune buone pratiche da tenere a mente.
1. Definire le aspettative
Il motivo principale per cui è importante creare un messaggio di benvenuto è quello di definire chiaramente le aspettative per tutti gli utenti della messaggistica. È importante che i clienti sappiano esattamente quando riceveranno una risposta o dove possono trovare le informazioni che cercano.
Questo non basterà:
"Ti ricontatteremo il prima possibile".
Questo è molto meglio:
"I nostri agenti sono occupati. Ti ricontatteremo entro un'ora. Nel frattempo, puoi visitare [pagina web] per leggere la nostra sezione FAQ."
2. Sii onesto
Se, ad esempio, il tuo sito web è offline e i tuoi agenti sono oberati di lavoro, probabilmente riceverai più messaggi del solito. In tal caso, un messaggio di benvenuto standard può aiutarti a informare i tuoi clienti di ciò che sta succedendo.
Quando decidi di informare i clienti, sii semplicemente onesto. "A causa di circostanze impreviste" non è sufficiente. Spiega loro esattamente cosa sta succedendo e cosa stai facendo per risolvere il problema. Questo è l'unico modo per ottenere una qualche forma di comprensione.
3. Mantieni uno stile colloquiale
Ricorda che sei su Facebook Messenger. Quindi non scrivere questo messaggio come se fosse una risposta automatica via e-mail.
Su qualsiasi app di messaggistica istantanea, è importante mantenere uno stile di scrittura il più possibile colloquiale. Siate concisi, andate al sodo e mantenete un tono informale.
10 esempi di messaggi di benvenuto pronti all'uso per Facebook Messenger
Situazioni diverse richiedono tipi diversi di messaggi di benvenuto. Di seguito troverai diverse varianti per il tuo team di assistenza clienti, durante eventi speciali, quando sei fuori ufficio o quando desideri raccogliere lead.
Quindi, senza ulteriori indugi...
Esempi di messaggi di benvenuto generici su Facebook Messenger
1. "Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro [numero] ore. Cordiali saluti, il team di [la tua azienda]."
2."Salve! Benvenuto in [la tua azienda]. Ti risponderemo entro [numero] ore. Nel frattempo, puoi dare un'occhiata al nostro centro assistenza. Troverai molte informazioni utili, quindi è probabile che non avrai più bisogno di noi!"
3."Ciao! È un piacere vederti. Sapevi che attualmente offriamo uno sconto del [numero]% su tutti i nostri prodotti? Il codice è XXXX. Non dirlo a nessuno, però 😉 Fammi sapere se hai altre domande e ti risponderò entro [tempo]!"
Come ho detto, non è scienza missilistica. Su Facebook Messenger, la chiave è mantenere un tono semplice e leggero. Anche se lo stile informale non si adatta perfettamente al tuo tono di voce, assicurati di trovare una versione diretta dello stile che meglio si adatta al tuo marchio.
Esempi di messaggi di benvenuto del servizio clienti
4."Ciao, grazie per il tuo messaggio! I nostri agenti si assicureranno che venga inoltrato alla persona più adatta e ti risponderanno entro [numero] ore."
5."Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza ricco di risposte alle domande più frequenti qui: [aggiungi il tuo link].
Il self-service sta diventando una parte sempre più importante dell'esperienza del cliente. Quindi, quando i clienti ti contattano, fornire loro un link al tuo centro assistenza è un modo per offrire loro questo servizio. Ciò è particolarmente utile quando i clienti ti inviano messaggi al di fuori dell'orario di lavoro.
Messaggi di benvenuto per occasioni speciali
Durante le attività stagionali o altre occasioni speciali, i messaggi di benvenuto potrebbero richiedere alcune modifiche. Che si tratti di un periodo di grande attività a causa delle festività natalizie o della necessità di informare i clienti perché il sito web è offline, ecco due esempi.
6."Ho ho ho! I nostri elfi sono molto impegnati a preparare tutti i regali, quindi potremmo non rispondere con la solita rapidità. Nel frattempo, Babbo Natale ti ha lasciato un codice sconto speciale: [codice]".
7. "Salve, come posso aiutarla? A causa di alcuni problemi tecnici al nostro sito web, siamo un po' più impegnati del solito. Ciò significa che potremmo non essere in grado di rispondere con la rapidità che vorremmo. Per ulteriori informazioni sull'interruzione del servizio, visiti la [pagina]."
Messaggi di benvenuto per l'utilizzo fuori sede
Quando non c'è nessuno in ufficio che possa rispondere ai messaggi in arrivo su Facebook Messenger, i tuoi clienti potrebbero dover attendere un po' prima di ricevere una risposta. Esistono diversi modi per risolvere questo problema.
Invia al sito web
8."Grazie per il tuo messaggio! Al momento non siamo in ufficio, ma ti risponderemo domani mattina. Per ulteriori informazioni, visita il nostro sito web: [pagina]."
Rispondi indicando i tuoi orari di apertura
Noi di Trengo utilizziamo il seguente messaggio di fuori sede:
- "Grazie per aver contattato Trengo! Saremmo lieti di aiutarti, ma al momento siamo chiusi 🕦 (Consulta il nostro calendario su trengo.com/contact). Ti ricontatteremo il prossimo giorno lavorativo ⏰. Nel frattempo, sapevi che abbiamo un Centro assistenza all'indirizzo help.trengo.com che risponde alle domande più frequenti? Forse troverai la risposta che cerchi senza l'aiuto dei nostri agenti 😱. Saluti, Il team Trengo"
Come potete vedere, abbiamo anche integrato il nostro centro assistenza e forniamo ai clienti una chiara motivazione del perché non siamo in grado di rispondere immediatamente.
Raccogliere un lead
10."Ciao! Ci dispiace, al momento non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio. Lascia il tuo nome e indirizzo e-mail e ti ricontatteremo entro 24 ore. Il team Trengo."
Facebook Messenger può essere un ottimo modo per raccogliere maggiori informazioni sui tuoi clienti. Oltre al loro indirizzo e-mail, potresti anche chiedere maggiori dettagli sulla loro attività o sul motivo per cui ti stanno contattando. In questo modo sarà più facile decidere quale membro del tuo team è più adatto a riprendere la conversazione in un secondo momento.
Gestisci Facebook Messenger come un professionista
Con Trengo, gestire tutti i tuoi canali di comunicazione è facile. Puoi collegare canali come e-mail, WhatsApp Business, Instagram Messaging, live chat e Facebook Messenger in un'unica casella di posta. Ciò consente al tuo team di avere una chiara panoramica di tutte le conversazioni in corso, senza dover cliccare avanti e indietro.
Puoi anche impostare messaggi di benvenuto per tutti i tuoi canali, così non dovrai modificarli singolarmente per ogni canale. Un bel risparmio di tempo.
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Domande frequenti (FAQ)
1. Qual è un buon messaggio di benvenuto per Facebook Messenger?
Un buon messaggio di benvenuto è cordiale, definisce chiaramente le aspettative ed è personalizzato in base alle esigenze del cliente. Dovrebbe salutare l'utente, fornire informazioni sui tempi di risposta e offrire risorse utili o indicazioni sui passaggi successivi. Ad esempio:
"Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro [numero] ore. Cordiali saluti, il team di [la tua azienda]."
2. Come posso creare un messaggio di benvenuto su Facebook Messenger per la mia pagina?
Vai alla casella di posta della tua pagina Facebook, seleziona "Risposte automatiche" e scegli "Risposta immediata" o "Messaggio di benvenuto". Scrivi il tuo messaggio personalizzato, imposta eventuali condizioni (come l'orario di lavoro) e salva. Strumenti come Trengo ti consentono di inviare e gestire i messaggi di benvenuto su tutti i tuoi canali da un unico posto.
3. Cosa dovrei includere in un messaggio di benvenuto su Messenger per i nuovi clienti?
Includi un saluto cordiale, il nome della tua attività, i tempi di risposta previsti e un invito all'azione o un link utile (come il tuo centro assistenza o le FAQ). Personalizza il messaggio per occasioni speciali o per mettere in evidenza le offerte in corso. Ad esempio:
"Salve! Benvenuto in [la tua azienda]. Ti risponderemo entro [numero] ore. Nel frattempo, puoi dare un'occhiata al nostro centro assistenza."
Esistono modelli pronti all'uso per i messaggi di benvenuto di Facebook Messenger?
Sì. Ecco alcuni esempi che puoi utilizzare o adattare:
- "Ciao! È un piacere vederti. Sapevi che attualmente offriamo uno sconto del [numero]% su tutti i nostri prodotti? Il codice è XXXX. Fammi sapere se hai altre domande e ti risponderò entro [tempo]!"
- "Ciao, grazie per il tuo messaggio! I nostri agenti lo inoltreranno alla persona più adatta e ti risponderanno entro [numero] ore."
- "Ho ho ho! I nostri elfi sono molto impegnati a preparare tutti i regali, quindi potremmo non rispondere con la solita rapidità. Nel frattempo, Babbo Natale ti ha lasciato un codice sconto speciale: [codice]".
4. Posso includere link o pulsanti di invito all'azione in un messaggio di benvenuto su Messenger?
Sì, puoi includere link al tuo sito web, al centro assistenza o alle offerte speciali. Puoi anche utilizzare le risposte rapide o i pulsanti di Messenger per azioni come "Visita le FAQ", "Acquista ora" o "Contatta l'assistenza". Tieni presente il limite di caratteri di Messenger e assicurati che il primo messaggio sia solo testo per ottenere risultati ottimali.
5. I messaggi di benvenuto di Facebook Messenger funzionano su dispositivi mobili e desktop?
Sì, i messaggi di benvenuto di Messenger vengono inviati agli utenti sia su piattaforme mobili che desktop, garantendo un'esperienza coerente indipendentemente dal dispositivo.
6. Quali sono gli errori comuni da evitare quando si scrive un messaggio di benvenuto su Messenger?
- Non usare un tono robotico o eccessivamente generico: mantieni un tono colloquiale e in linea con il marchio.
- Non promettere tempi di risposta eccessivamente rapidi; sii onesto riguardo alla disponibilità.
- Non ignorare i follow-up: fornisci un passo successivo o una risorsa se non riesci a risolvere tutto nel primo messaggio.
- Non inviare spam agli utenti con risposte automatiche multiple; sii conciso e pertinente.
- Non usare la stessa risposta generica per ogni situazione; adatta il tuo messaggio al contesto o all'occasione.
