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Cuando uno entra en una tienda, se siente bien al ser saludado por el personal de la tienda. Así tenga un día ajetreado, decir :"¡Bienvenid@! Enseguida estoy contigo" hace maravillas. Te hace sentir reconocido y apreciado como cliente.
El mismo principio se aplica a Facebook Messenger. Como cliente, quizás comprendas si un miembro de atención al cliente no pueda ayudarle inmediatamente. Sin embargo, un simple mensaje de bienvenida con un tiempo de espera estimado seguramente será apreciado.
Por eso, las empresas deciden establecer un mensaje de bienvenida en Facebook Messenger.
En este blog, aprenderás todo lo que hay que saber sobre los mensajes de bienvenida para Facebook Messenger y cómo puedes utilizarlos. Te explicamos:
- ¿Qué es un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger?
- Las ventajas de utilizar los mensajes de bienvenida de Facebook Messenger
- Ejemplos de mensajes de bienvenida de Facebook Messenger
¿Qué es un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger?
Un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger sirve para que cualquier persona que se ponga en contacto contigo a través de tu chat. Asimismo, te permite crear diferentes mensajes para ocasiones específicas. Por ejemplo, escribir un mensajes sobre el horario laboral y otro para las respuestas de salida de la oficina.
En Trengo es posible crear un mensaje de bienvenida y desplegarlo en todos tus canales de comunicación, como correo electrónico, WhatsApp Business, chat en directo, WeChat y, por supuesto, Facebook Messenger.
Las ventajas de utilizar los mensajes de bienvenida de FB Messenger
Configurar un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger tiene un par de ventajas:
- Da una cálida bienvenida a los clientes
- Los clientes fuera del horario comercial no tendrán que esperar demasiado para recibir una respuesta.
- Establece expectativas claras sobre cuándo los clientes pueden recibir una respuesta
- Atrae clientes potenciales, incluso, sin contacto de tu personal.
Es un pequeño esfuerzo establecer un mensaje de bienvenida, pero hay mucho que ganar.
Otro buen ejemplo de cómo utilizar eficazmente un mensaje de bienvenida es hacerlo durante eventos específicos. Por ejemplo, ¿tu sitio web está fuera de línea? Entonces puede estar seguro de que la mayoría de los mensajes serán sobre eso. Entonces, ¿por qué no ahorrarse el esfuerzo de responder a todos esos mensajes uno por uno e informarles simplemente con un mensaje de bienvenida?
Cómo crear un mensaje de bienvenida eficaz para Facebook Messenger
Idear un mensaje de bienvenida no es una ciencia exacta. Sin embargo, hay un par de buenas prácticas que debes tener en cuenta.
1. Establecer expectativas
La razón principal para crear un mensaje de bienvenida es establecer expectativas claras para todos los usuarios de Messenger. Quieres que tu cliente sepa exactamente cuándo se le responderá o dónde puede dirigirse para obtener información.
Esto no va a funcionar:
"Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible".
Esto es mucho mejor:
"Nuestros colaboradores ahora están ocupados. Nos pondremos en contacto contigo en menos de una hora. Mientras tanto, vísitanos [página del sitio web] para leer nuestra sección de preguntas frecuentes."
2. Ser honesto
Si, por ejemplo, tu sitio web está fuera de línea y el personal de atención está desbordado, probablemente recibirás más mensajes de lo habitual. En ese caso, un mensaje de saludo estándar sirve para informar a tus clientes de lo que está pasando.
Cuando decidas informar a los clientes, sé simplemente sincero. No basta con decir "debido a circunstancias imprevistas". Diles exactamente qué está pasando y qué está haciendo para resolver el problema. Es la única manera de conseguir algún tipo de comprensión.
3. Mantén la conversación
Recuerda que estás en Facebook Messenger. Así que no escribas este mensaje de la misma forma en que redactarías la respuesta automática de tu correo electrónico.
En cualquier aplicación de mensajería instantánea, debes escribir de la forma más coloquial posible. Sé breve, directo e informal.
10 ejemplos de mensajes de bienvenida para Facebook Messenger listos para usar
Diferentes situaciones requieren diferentes tipos de mensajes de bienvenida. A continuación, encontrarás distintas variantes para tu equipo de atención al cliente, durante eventos especiales, cuando estés fuera de la oficina o cuando quieras captar clientes potenciales.
Así que, sin más preámbulos...
Ejemplos generales de mensajes de bienvenida de Facebook Messenger
1. "¡Gracias por su mensaje! Nos aseguraremos de responderle en un plazo de [número] horas. Cordialmente, el equipo de [su empresa]".
2. "¡Hola! Bienvenido a [su empresa]. Nos pondremos en contacto contigo en [número] horas. Mientras tanto, te invitamos a echar un vistazo a nuestro centro de soporte al cliente. Hay mucha información ahí, así que es muy probable que no nos necesites después".
3. "¡Hola! Me alegro de verte. ¿Sabía que actualmente ofrecemos un [número]% de descuento en todos nuestros productos? El código es XXXX. Eso sí, no se lo digas a nadie 😉 ¡Haznos saber si tienes alguna otra pregunta y me pondré en contacto contigo en un plazo de [tiempo]!"
Como ya he dicho, no es ciencia de cohetes. En Facebook Messenger, la clave es mantener un estilo sencillo y ligero. Aunque lo informal no encaje del todo con tu tono de voz, asegúrate de encontrar una versión sencilla de cualquier estilo que sí encaje con tu marca.
Ejemplos de mensajes de bienvenida al servicio de atención al cliente
4. "Hola, ¡gracias por su mensaje! Nuestros agentes se asegurarán de reenviarlo a la persona más adecuada y le responderán en un plazo de [número] horas."
5. "Mientras tanto, puede consultar nuestro centro de ayuda lleno de respuestas a las preguntas más frecuentes aquí: [añada su propio enlace].
El autoservicio se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de la experiencia del cliente. Por eso, cuando los clientes se ponen en contacto con usted, proporcionarles un enlace a su centro de ayuda es una forma de ofrecérselo. Esto es especialmente útil cuando los clientes te envían mensajes fuera de tu horario comercial.
Mensajes de bienvenida para ocasiones especiales
Durante las actividades de temporada u otras ocasiones especiales, sus mensajes de bienvenida necesitan algunas modificaciones. Ya sea por las fiestas navideñas o porque necesitas informar a los clientes de que tu sitio web está fuera de línea. He aquí dos ejemplos.
6. "¡Ho ho ho! Nuestros elfos están muy ocupados empaquetando todos los regalos, así que puede que no te contestemos tan rápido como estamos acostumbrados. Mientras tanto, Papá Noel te ha dejado un código de descuento especial: [código]".
7. "Hola, ¿en qué puedo ayudarte? Debido a que nuestro sitio web está experimentando algunos problemas, estamos un poco más ocupados de lo habitual. Esto significa que es posible que no podamos responder tan rápido como nos gustaría. Para más información sobre la interrupción, visite [página]".
Mensajes de bienvenida para uso fuera de la oficina
Cuando no hay nadie en la oficina para responder a los mensajes entrantes de Facebook Messenger, es posible que tus clientes tengan que esperar algún tiempo antes de recibir una respuesta. Hay varias formas de solucionar este problema.
Enviar al sitio web
8. "¡Gracias por su mensaje! En estos momentos no estamos en la oficina, pero nos pondremos en contacto con usted a primera hora de la mañana. Para más información, visite nuestra página web: [página]".
Responda con su horario de apertura
En Trengo, utilizamos el siguiente mensaje fuera de la oficina:
- "¡Gracias por ponerte en contacto con Trengo! Nos encantaría ayudarte, pero actualmente estamos cerrados 🕦 (Consulta nuestro horario en trengo.com/contacto). Te responderemos el siguiente día laborable ⏰. Mientras tanto, ¿sabías que tenemos un Centro de Ayuda en ayuda.trengo.com que responde a nuestras preguntas más frecuentes? Quizás encuentres tu respuesta sin la ayuda de nuestros agentes 😱. Saludos, El equipo de Trengo"
Como puede ver, también incorporamos nuestro centro de soporte al cliente y ofrecemos una razón clara de por qué no podemos responder de inmediato.
Añade un prospecto
10. "¡Hola! Lo sentimos, en estos momentos no podemos responder a tu mensaje. Por favor, deja tu nombre y dirección de correo electrónico, y nos pondremos en contacto en 24 horas. Equipo Trengo".
Facebook Messenger puede ser una forma estupenda de recopilar más información sobre tus clientes. Además de su dirección de correo electrónico, también puedes pedirle más detalles sobre su negocio o por qué se pone en contacto contigo. Así será más fácil decidir qué persona de tu equipo está mejor preparada para retomar la conversación más adelante.
Gestiona Facebook Messenger como un profesional
Con Trengo, gestionar todos tus canales de comunicación es fácil. Puedes conectar canales como el correo electrónico, WhatsApp Business, Instagram Messaging, chat en directo y Facebook Messenger en una sola bandeja de entrada. Esto permite a tu equipo tener una visión clara de todas las conversaciones en curso, sin tener que ir de un lado a otro.
También puedes establecer mensajes de bienvenida para todos tus canales, de modo que no tengas que cambiarlos para cada canal individual. Todo un ahorro de tiempo.
