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Resumen
Encontrar los ejemplos adecuados de mensajes de bienvenida para Facebook Messenger es el primer paso para convertir tus interacciones en las redes sociales en un recorrido del cliente automatizado y estructurado. En este artículo se analizan quince plantillas listas para usar que generan confianza en la marca y definen las expectativas. También aprenderás a configurar estos mensajes de forma nativa o a utilizar una plataforma de comunicación multicanal para aprovechar las potentes funciones de enrutamiento conversacional.
TL;DR
- Un mensaje de bienvenida bien redactado establece las expectativas de respuesta inmediata de tus clientes.
- Native Meta Business Suite ofrece respuestas automáticas básicas, pero carece de opciones de personalización avanzadas.
- El uso de una bandeja de entrada compartida permite el enrutamiento dinámico y los flujos de conversación automatizados.
- Personaliza tus saludos utilizando el nombre de la persona para establecer una conexión inmediata.
- Las llamadas a la acción claras, con botones interactivos, guían a los usuarios hacia soluciones rápidas.
- La integración de bots garantiza que tu empresa siga estando disponible fuera del horario laboral habitual.
Mensajes de bienvenida de Facebook Messenger: por qué son importantes y cómo utilizarlos
Cuando uno entra en una tienda, se siente bien al ser saludado por el personal de la tienda. Así tenga un día ajetreado, decir :"¡Bienvenid@! Enseguida estoy contigo" hace maravillas. Te hace sentir reconocido y apreciado como cliente.
El mismo principio se aplica a Facebook Messenger. Como cliente, comprenderás que es posible que un agente de atención al cliente no pueda atenderte de inmediato. Sin embargo, un simple mensaje de bienvenida en el que se indique el tiempo de espera estimado sin duda será de gran ayuda.
Por eso, las empresas pueden optar por configurar un mensaje de bienvenida en Facebook Messenger.
En este blog, aprenderás todo lo que hay que saber sobre los mensajes de bienvenida para Facebook Messenger y cómo puedes utilizarlos. Te explicamos:
- ¿Qué es un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger?
- Las ventajas de utilizar los mensajes de bienvenida de Facebook Messenger
- Ejemplos de mensajes de bienvenida de Facebook Messenger
¿Qué es un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger?
Un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger sirve para que cualquier persona que se ponga en contacto contigo a través de tu chat. Asimismo, te permite crear diferentes mensajes para ocasiones específicas. Por ejemplo, escribir un mensajes sobre el horario laboral y otro para las respuestas de salida de la oficina.
Con Trengo, puedes crear un mensaje de bienvenida y publicarlo en todos tus canales de comunicación, como el correo electrónico, WhatsApp Business, el chat en vivo, WeChat y, por supuesto, Facebook Messenger.
Las ventajas de utilizar los mensajes de bienvenida de FB Messenger
Configurar un mensaje de bienvenida de Facebook Messenger tiene un par de ventajas:
- Da una cálida bienvenida a los clientes
- Los clientes fuera del horario comercial no tendrán que esperar demasiado para recibir una respuesta.
- Establece expectativas claras sobre cuándo los clientes pueden recibir una respuesta
- Atrae clientes potenciales, incluso, sin contacto de tu personal.
Es un pequeño esfuerzo establecer un mensaje de bienvenida, pero hay mucho que ganar.
Otro buen ejemplo de cómo utilizar eficazmente un mensaje de bienvenida es hacerlo durante eventos específicos. Por ejemplo, ¿tu sitio web está fuera de línea? Entonces puede estar seguro de que la mayoría de los mensajes serán sobre eso. Entonces, ¿por qué no ahorrarse el esfuerzo de responder a todos esos mensajes uno por uno e informarles simplemente con un mensaje de bienvenida?
Cómo crear un mensaje de bienvenida eficaz para Facebook Messenger
Idear un mensaje de bienvenida no es una ciencia exacta. Sin embargo, hay un par de buenas prácticas que debes tener en cuenta.
1. Establecer expectativas
La razón principal para crear un mensaje de bienvenida es establecer expectativas claras para todos los usuarios de Messenger. Quieres que tu cliente sepa exactamente cuándo se le responderá o dónde puede dirigirse para obtener información.
Esto no va a funcionar:
"Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible".
Esto es mucho mejor:
"Nuestros colaboradores ahora están ocupados. Nos pondremos en contacto contigo en menos de una hora. Mientras tanto, vísitanos [página del sitio web] para leer nuestra sección de preguntas frecuentes."
2. Ser honesto
Si, por ejemplo, tu sitio web está fuera de línea y el personal de atención está desbordado, probablemente recibirás más mensajes de lo habitual. En ese caso, un mensaje de saludo estándar sirve para informar a tus clientes de lo que está pasando.
Cuando decidas informar a los clientes, sé simplemente sincero. No basta con decir "debido a circunstancias imprevistas". Diles exactamente qué está pasando y qué está haciendo para resolver el problema. Es la única manera de conseguir algún tipo de comprensión.
3. Mantén la conversación
Recuerda que estás en Facebook Messenger. Así que no escribas este mensaje de la misma forma en que redactarías la respuesta automática de tu correo electrónico.
En cualquier aplicación de mensajería instantánea, debes escribir de la forma más coloquial posible. Sé breve, directo e informal.
4. La configuración avanzada con una bandeja de entrada inteligente
Para las empresas en crecimiento que gestionan un gran volumen de conversaciones, un saludo estático rara vez es suficiente. Al conectar tu página de Facebook a la bandeja de entrada omnicanal de Trengo, pasarás de las respuestas automáticas básicas a flujos de trabajo inteligentes. Una bandeja de entrada compartida agrupa los mensajes de Facebook, Instagram, WhatsApp y el correo electrónico en una única interfaz. Cuando un cliente envía un mensaje a tu página de Facebook, la plataforma no solo envía un mensaje de bienvenida personalizado, sino que también puede utilizar reglas condicionales para etiquetar automáticamente la conversación, asignarla a un agente de atención al cliente específico o abrir un menú interactivo. Este enfoque avanzado ahorra a tu equipo un tiempo valioso, al tiempo que ofrece una experiencia de cliente muy superior.
9 ejemplos de mensajes de bienvenida para Facebook Messenger listos para usar
Diferentes situaciones requieren diferentes tipos de mensajes de bienvenida. A continuación, encontrarás distintas variantes para tu equipo de atención al cliente, durante eventos especiales, cuando estés fuera de la oficina o cuando quieras captar clientes potenciales.
Así que, sin más preámbulos...
1. Ejemplos generales de mensajes de bienvenida en Facebook Messenger
1. "¡Gracias por su mensaje! Nos aseguraremos de responderle en un plazo de [número] horas. Cordialmente, el equipo de [su empresa]".
2. "¡Hola! Bienvenido a [su empresa]. Nos pondremos en contacto contigo en [número] horas. Mientras tanto, te invitamos a echar un vistazo a nuestro centro de soporte al cliente. Hay mucha información ahí, así que es muy probable que no nos necesites después".
3. "¡Hola! Me alegro de verte. ¿Sabía que actualmente ofrecemos un [número]% de descuento en todos nuestros productos? El código es XXXX. Eso sí, no se lo digas a nadie 😉 ¡Haznos saber si tienes alguna otra pregunta y me pondré en contacto contigo en un plazo de [tiempo]!"
Como ya he dicho, no es ciencia de cohetes. En Facebook Messenger, la clave es mantener un estilo sencillo y ligero. Aunque lo informal no encaje del todo con tu tono de voz, asegúrate de encontrar una versión sencilla de cualquier estilo que sí encaje con tu marca.
2. Ejemplos de mensajes de bienvenida del servicio de atención al cliente
4. "Hola, ¡gracias por su mensaje! Nuestros agentes se asegurarán de reenviarlo a la persona más adecuada y le responderán en un plazo de [número] horas."
5. "Mientras tanto, puede consultar nuestro centro de ayuda lleno de respuestas a las preguntas más frecuentes aquí: [añada su propio enlace].
El autoservicio se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de la experiencia del cliente. Por eso, cuando los clientes se ponen en contacto contigo, proporcionarles un enlace a tu centro de ayuda es una forma de ofrecerles esa opción. Esto resulta especialmente útil cuando los clientes te envían mensajes fuera del horario comercial.
3. Mensajes de bienvenida para ocasiones especiales
Durante las actividades de temporada u otras ocasiones especiales, sus mensajes de bienvenida necesitan algunas modificaciones. Ya sea por las fiestas navideñas o porque necesitas informar a los clientes de que tu sitio web está fuera de línea. He aquí dos ejemplos.
6. "¡Ho ho ho! Nuestros elfos están muy ocupados empaquetando todos los regalos, así que puede que no te contestemos tan rápido como estamos acostumbrados. Mientras tanto, Papá Noel te ha dejado un código de descuento especial: [código]".
7. "Hola, ¿en qué puedo ayudarte? Debido a que nuestro sitio web está experimentando algunos problemas, estamos un poco más ocupados de lo habitual. Esto significa que es posible que no podamos responder tan rápido como nos gustaría. Para más información sobre la interrupción, visite [página]".
4. Mensajes de bienvenida para el uso del servicio de «Fuera de la oficina»
Cuando no hay nadie en la oficina para responder a los mensajes entrantes de Facebook Messenger, es posible que tus clientes tengan que esperar algún tiempo antes de recibir una respuesta. Hay varias formas de solucionar este problema.
5. Enviar a la página web
8. "¡Gracias por su mensaje! En estos momentos no estamos en la oficina, pero nos pondremos en contacto con usted a primera hora de la mañana. Para más información, visite nuestra página web: [página]".
6. Indica tu horario de apertura
En Trengo, utilizamos el siguiente mensaje fuera de la oficina:
- «¡Gracias por ponerte en contacto con Trengo! Nos encantaría ayudarte, pero ahora mismo estamos cerrados 🕦. Nos pondremos en contacto contigo el próximo día laborable ⏰. Mientras tanto, ¿sabías que tenemos un Centro de ayuda en help.trengo.com que responde a las preguntas más frecuentes? Quizás encuentres la respuesta sin necesidad de que te atiendan nuestros agentes 😱. Saludos, El equipo de Trengo»
Como puede ver, también incorporamos nuestro centro de soporte al cliente y ofrecemos una razón clara de por qué no podemos responder de inmediato.
7. El mensaje de descuento
Da la bienvenida a los nuevos clientes con un incentivo inmediato. «¡Bienvenido! Gracias por visitarnos. Disfruta de un 15 % de descuento en tu primera compra con el código WELCOME15 al finalizar la compra. ¡Si necesitas ayuda para encontrar algo, no dudes en decírnoslo!»
8. El mensaje «Solicitar una demostración»
Impulsa acciones directas para marcas de servicios. «¡Hola! ¿Listo para ampliar tus operaciones? Responde con «DEMO» o haz clic en el enlace de abajo para concertar una demostración de 15 minutos con nuestros especialistas en productos.»
9. Generación de clientes potenciales y mensajes de ventas
Messenger es una herramienta muy eficaz para captar clientes potenciales. Incluso puedes integrar Facebook Messenger en tu sitio web para aprovechar al máximo estos puntos de contacto de ventas automatizados en múltiples canales.
10. "¡Hola! Lo sentimos, en estos momentos no podemos responder a tu mensaje. Por favor, deja tu nombre y dirección de correo electrónico, y nos pondremos en contacto en 24 horas. Equipo Trengo".
Facebook Messenger puede ser una forma estupenda de recopilar más información sobre tus clientes. Además de su dirección de correo electrónico, también puedes pedirle más detalles sobre su negocio o por qué se pone en contacto contigo. Así será más fácil decidir qué persona de tu equipo está mejor preparada para retomar la conversación más adelante.
Gestiona Facebook Messenger como un profesional
Con Trengo, gestionar todos tus canales de comunicación es muy fácil. Puedes conectar canales como el correo electrónico, WhatsApp Business, los mensajes de Instagram, el chat en vivo y Facebook Messenger en una sola bandeja de entrada. Esto permite a tu equipo tener una visión general clara de todas las conversaciones en curso, sin tener que estar cambiando constantemente de una aplicación a otra.
También puedes establecer mensajes de bienvenida para todos tus canales, de modo que no tengas que cambiarlos para cada canal individual. Todo un ahorro de tiempo.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
Un buen mensaje de bienvenida es cordial, establece expectativas claras y se adapta a las necesidades de tus clientes. Debe dar la bienvenida al usuario, proporcionar información sobre los tiempos de respuesta y ofrecer recursos útiles o indicar los siguientes pasos a seguir. Por ejemplo: «¡Gracias por tu mensaje! Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de [número] horas. Saludos cordiales, el equipo de [tu empresa]».
Ve a la bandeja de entrada de tu página de Facebook, selecciona «Respuestas automáticas» y elige «Respuesta instantánea» o «Mensaje de bienvenida». Escribe tu mensaje personalizado, configura las condiciones que desees (como el horario comercial) y guarda los cambios. Herramientas como Trengo te permiten implementar y gestionar mensajes de bienvenida en todos tus canales desde un solo lugar.
Incluye un saludo cordial, el nombre de tu empresa, el tiempo de respuesta previsto y una llamada a la acción o un enlace útil (como tu centro de ayuda o las preguntas frecuentes). Personaliza el mensaje para ocasiones especiales o para destacar ofertas actuales. Por ejemplo: «¡Hola! Bienvenido a [tu empresa]. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de [número] horas. Mientras tanto, puedes echar un vistazo a nuestro centro de ayuda».
Sí. Aquí tienes algunos ejemplos que puedes usar o adaptar: «¡Hola! Me alegro de verte. ¿Sabías que ahora mismo ofrecemos un descuento del [porcentaje] % en todos nuestros productos? El código es XXXX. Si tienes alguna otra pregunta, dímelo y te responderé en un plazo de [tiempo]». O bien: «Hola, ¡gracias por tu mensaje! Nuestros agentes se asegurarán de reenviarlo a la persona más adecuada y te responderán en un plazo de [número] horas». O bien: «¡Ho, ho, ho! Nuestros elfos están muy ocupados empaquetando todos los regalos, por lo que es posible que no te respondamos tan rápido como estás acostumbrado. Mientras tanto, Papá Noel te ha dejado un código de descuento especial: [código]».
Sí, puedes incluir enlaces a tu sitio web, al centro de ayuda o a ofertas especiales. También puedes utilizar las respuestas rápidas o los botones de Messenger para acciones como «Ver preguntas frecuentes», «Comprar ahora» o «Contactar con el servicio de asistencia». Solo tienes que tener en cuenta los límites de caracteres de Messenger y asegurarte de que el primer mensaje sea solo de texto para obtener los mejores resultados.
Sí, los mensajes de bienvenida de Messenger se envían a los usuarios tanto en plataformas móviles como de escritorio, lo que garantiza una experiencia coherente independientemente del dispositivo.
No suenes robótico ni demasiado genérico: mantén un tono coloquial y acorde con la imagen de marca. No prometas más de lo que puedes cumplir en cuanto a tiempos de respuesta; sé sincero sobre tu disponibilidad. No ignores los mensajes de seguimiento: indica el siguiente paso o proporciona un recurso si no puedes resolver todo en el primer mensaje. No satures a los usuarios con múltiples respuestas automáticas; sé conciso y relevante. No utilices la misma respuesta genérica para todas las situaciones; adapta tu mensaje al contexto o a la ocasión.
