Maak kennis met de 3 beste Intercom alternatieven

Intercom is een van de bekendste en beste klantcommunicatiesoftware op de markt. Het wordt gebruikt door een grote verscheidenheid aan bedrijven en heeft door de jaren heen veel aandacht en lof gekregen. Echter, als het ook de perfecte pasvorm voor jouw team was, had je waarschijnlijk niet gezocht naar Intercom alternatieven, toch?

U bent echter niet de enige. Er is gewoon geen standaardoplossing voor elk bedrijf ter wereld. En die zal er waarschijnlijk ook nooit komen.

Voor mijn werk praat ik met veel professionals over de software die zij gebruiken. Tijdens mijn gesprekken met voormalige Intercom-gebruikers hoorde ik een aantal belangrijke redenen waarom zij op zoek gingen naar alternatieven:

• Ingewikkelde prijzen en onvoorspelbare facturering
• Gebruiksvriendelijkheid
• Responstijden van de klantenservice

Dit blijkt ook uit een deel van de feedback van Intercom-gebruikers op platforms als G2 en Capterra:

Nu geven deze beoordelingen u waarschijnlijk een goed idee waarom andere bedrijven op zoek zijn naar een Intercom-alternatief. Maar deze laatste is vooral opvallend voor mij.

Geen concurrentie? Sike.

In dit artikel ga ik illustreren waarom deze laatste recensie - waarvan ik meerdere varianten heb gezien - gewoon niet waar is. Er zijn meer dan genoeg Intercom alternatieven die passen bij jouw bedrijf en zijn specifieke behoeften.

Alles wat u moet weten over Intercom

Voordat we ingaan op andere opties, laten we ons eerst verdiepen in Intercom. Dit zal ons een beter inzicht geven in wat hun product inhoudt, en wat je moet zoeken in hun concurrenten.

Wat belangrijk is om op te merken, is dat Intercom van verandering houdt. De manier waarop ze hun productlijnen noemen en de manier waarop ze hun prijzen opzetten zijn daar twee voorbeelden van. Als u andere artikelen over Intercom leest, zult u zeker merken dat sommige informatie, ook al is die van 2019 of begin 2020, al achterhaald kan lijken. Verandering lijkt een constante factor te zijn bij Intercom.

Daarom zal ik regelmatig op dit artikel terugkomen om ervoor te zorgen dat alles up-to-date en relevant is.

Belangrijkste kenmerken van de intercom

Op de pagina 'Oplossingen' van Intercom zie je dat het bedrijf zich vooral richt op drie belangrijke aspecten: lead generation, customer engagement en customer support. 

Bij het inspecteren van deze pagina's ontdekte ik echter dat ze allemaal dezelfde hoofdkenmerken vertonen:

• Business Messenger (dat is Intercoms versie van live chat)
• Beheersinstrumenten (team-inbox, automatisering en een kennisbank)
• Platform voor klantgegevens
• Apps & integraties
• Productrondleidingen (via een add-on)

Producttours kunnen wat extra uitleg vergen. Dit is een functie waarmee u een rondleiding kunt instellen om nieuwe bezoekers door uw product te leiden. Cool, maar het is geen standaardfunctie. Maar daar komen we later op terug.

Daarnaast kun je met Intercom ook een chatbot opzetten.

Prijzen voor intercoms

Het meest gehoorde verbeterpunt, ook volgens veel van de online reviewers, is de prijsstelling van Intercom.

Voor de gewone basis kun je kiezen voor Intercom's Start of Grow plan. Met Start krijgt u de meest elementaire chatfuncties met 1 gebruiker, in het Grow-plan kunt u ook een helpcentrum aanmaken, gerichte e-mails versturen en toegang geven aan maximaal vijf gebruikers.

Maar als je echt wilt proeven wat Intercom tot een goed product maakt, zul je echt je portemonnee moeten trekken. Zoals u in de bovenstaande afbeelding kunt zien, kost het volgende plan in de rij 400$ meer per maand. In het Accelerate plan kun je toegang geven tot 10 gebruikers, en betaal je 49$ per maand extra per gebruiker die je wilt toevoegen.

Dit betekent dat het Accelerate-plan met twintig gebruikers u minstens 989 dollar per maand kost.

De meeste concurrenten van Intercom rekenen hun klanten puur op het aantal gebruikers, maar Intercom heeft een extra aspect waar je rekening mee moet houden. Je kunt gratis berichten sturen naar maximaal 2000 klanten per maand, maar betaalt extra als je verder gaat.

Dit betekent dat uw rekeningen aan het eind van de maand onvoorspelbaar kunnen worden.

Intercom add-on prijzen

Voor de functies die Intercom echt tot het topproduct maken waar het om bekend staat, moet u add-ons aan uw winkelwagen toevoegen. 

De producttours van Intercom worden alleen aangeboden via een add-on voor $199 per maand. 

Daarnaast vereisen alle geavanceerde functies op de drie aandachtspunten van Intercom - leadgeneratie, klantbetrokkenheid en geavanceerde ondersteuningsautomatisering - ook extra add-ons bovenop de toch al prijzige abonnementen.

Eerder schreef ik een volledig artikel over de prijzen van Intercom en hoe alles uitgebreider in elkaar steekt. Het is het lezen waard als je een dieper inzicht wilt krijgen in de prijzen van Intercom en hoe je meer betaalbare alternatieven kunt vinden.

De beste Intercom alternatieven

Zo, nu je een begrip hebt van wat Intercom allemaal is, is het tijd om je de beste Intercom alternatieven te presenteren. Ik heb de tijd genomen om veel verschillende concurrenten te onderzoeken, maar kwam uiteindelijk met een korte lijst om het gemakkelijk voor je te houden.

Trengo vs Intercom

Trengo is het Intercom-alternatief dat de eerder genoemde problemen het dichtst benadert.

De belangrijkste kenmerken van Trengo

Trengo is een multichannel team-inbox die al je communicatiekanalen (zoals e-mail, WhatsApp, telefoontjes, Facebook Messenger en live chat) stroomlijnt in een overzichtelijke inbox. Je kunt ook je eigen helpcentrum maken, zodat klanten zelf oplossingen voor hun problemen kunnen bedenken.

Het sleutelwoord bij Trengo is samenwerking. De inbox is net zo opgezet als bekende inboxen als Gmail en Outlook, waardoor iedereen er gemakkelijk mee kan werken. Zelfs als je nieuw bent met het product. Je kunt gemakkelijk samenwerken door je teamleden te @taggen in klantgesprekken, inkomende berichten toe te wijzen aan teams, of over te schakelen op teamchat binnen dezelfde tool.

Bovendien heeft Trengo een aantal top-notch automatiseringsmogelijkheden die de workflow van uw team vereenvoudigen. U kunt berichten automatisch toewijzen aan teams, beantwoorden met snelle antwoorden, automatisch auto-reply e-mails sluiten, enzovoort.

Trengo prijzen

In tegenstelling tot Intercom is de prijsstelling van Trengo zeer eenvoudig. U betaalt gewoon per agent, per maand. Dat is het.

Als uw marketing- en verkoopteam het goed doet en het aantal contacten groeit, wordt u daarvoor niet gestraft. U krijgt er geen onverwachte veranderingen in uw facturering door. Er zou geen angst moeten zijn om te proberen leads te genereren. En met Trengo zal dat ook niet gebeuren.

Verder zijn er vier verschillende prijsplannen:

• Start: €5 per agent/maand
• Groeien: €15 per agent/maand
• Schaal: € 25 per agent/maand
• Onderneming: € 35 per agent/maand

Voor de meest basale Trengo-ervaring kun je al aan de slag voor €5 per maand. De favoriet van de klanten is echter het Scale-plan. Dit geeft je toegang tot bijna alle belangrijke functies die je ook in Intercom zou zoeken.

Trengo beoordelingen op Capterra en G2

Om eerlijk te zijn tegenover Intercom, laten we ook eens kijken hoe Trengo door zijn gebruikers wordt gezien.

Op Capterra scoorde Trengo een 4,7 van de 5 sterren:

Op G2 scoort Trengo 5 sterren:

Waarom Trengo een geweldig Intercom alternatief is

Wat de kernfuncties betreft, lijken Trengo en Intercom veel op elkaar. 

Met beide softwareoplossingen kunt u:

• Klantcommunicatie afhandelen vanuit één duidelijk overzicht
• Bouw een helpcentrum voor zelfbediening
• Automatiseer uw workflow
• Gebruik geautomatiseerde berichten en chatbots om leads te verzamelen

Meer dan Intercom is Trengo gemaakt om intuïtief en samen te werken. Uw team zal ongeveer een dag nodig hebben om te wennen aan de workflow, waardoor het gemakkelijk is om over te stappen van een ander product.

Na afloop van de 14-daagse proefperiode om de team-inbox te leren kennen, krijg je een gratis inwerkgesprek met een van Trengo's productspecialisten die al je vragen over de tool kan beantwoorden.

Trengo heeft ook een eigen teamchat, zodat je niet hoeft te switchen tussen je inbox en Slack of Microsoft Teams. Je houdt gewoon al je communicatie in één tool, of het nu gaat om interne of externe communicatie. Dit bespaart je team tijd en verhoogt de productiviteit.

Maar het belangrijkste is dat Trengo betaalbaarder is.

Als u een grote onderneming runt die een tool nodig heeft met alle denkbare functies en u zit niet op een budget, dan is Intercom misschien toch de betere optie voor u.

Als u echter vooral op zoek bent naar een eenvoudige en moderne oplossing, kunt u veel geld besparen door voor Trengo te kiezen.

Drift vs Intercom

We gaan in dit artikel geen boeken beoordelen op hun kaft, maar ik geloof wel dat de eerste indruk ertoe doet. Vooral omdat over de cover, of in dit geval de homepages van potentiële Intercom alternatieven, is nagedacht.

De bovenstaande afbeelding is het eerste wat je ziet als je de website van Drift binnenkomt. Het laat duidelijk zien dat Drift zich richt op het creëren van een communicatiemiddel voor de verkoop van klanten.

Op hun eigen website maakt Drift ook een vergelijking tussen zichzelf en Intercom. De grootste onderscheidende factor tussen Drift en Intercom is hun "DNA". Hun team is meer gericht op het maken van marketing- en verkoopgerichte software dan Intercom.

Zullen we eens kijken hoe dat DNA zich vertaalt in hun eigenlijke product?

Belangrijkste kenmerken van Drift

Drift lijkt op zoek naar de juiste productformule. Net als Intercom hebben ze onlangs de manier waarop ze hun product aan klanten presenteren veranderd. Zoals ik al eerder zei, waren artikelen die ik over Intercom las van derden al enigszins irrelevant geworden. Hetzelfde geldt voor de artikelen die ik lees over Drift.

Het belangrijkste om te weten is dat Drift momenteel een onderscheid maakt tussen drie categorieën:

• Chat
• E-mail
• Video

Dit betekent dat zij geen alles-in-één product aanbieden, tenzij u meerdere abonnementen afsluit. Vooral voor kleinere bedrijven die een alles-in-één oplossing nodig hebben, kan dit een behoorlijke wegversperring zijn.

Dat gezegd hebbende, Drift biedt ook een aantal coole functies die Intercom alternatieven gewoon niet hebben. Een kalender om verkoopgesprekken met prospects te boeken en een videotool die verkoopgesprekken opneemt, bijvoorbeeld. U kunt ook een functie genaamd 'live view' gebruiken om te zien wie er momenteel op uw website is, zodat uw verkoopteam proactief potentiële leads kan benaderen. 

Driftprijzen

In de kop boven aan de prijzenpagina van Drift staat 'Eenvoudige en voorspelbare prijzen'. 

Eerlijk gezegd weet ik niet zeker of ik het eens ben met die verklaring.

Er is één groot obstakel bij het kiezen van het juiste Drift-prijsplan: er zijn geen gratis proeven voor hun betaalde plannen.

De enige manier om hun betaalde plannen nader te bekijken is door een van hun demo's te nemen. Het laat duidelijk hun "verkoop-DNA" zien, maar het maakt het kiezen van het juiste abonnement wel wat minder gemakkelijk. 

Zoals ik al zei, kunt u kiezen uit drie verschillende categorieën: chat, e-mail en video. We laten video buiten beschouwing, want als u een Intercom-alternatief zoekt, is dat waarschijnlijk toch niet wat u zoekt. 

Laten we beginnen met chatten.

Drift chat prijzen

Ik waardeer het gebaar van het aanbieden van een gratis plan. Maar als het gaat om de versie van Drift, is er echt niet veel wat je ermee kunt doen. Je krijgt slechts toegang voor één gebruiker tegelijk en kunt slechts 100 contacten hebben. Dit zou geschikt kunnen zijn als je een klein bedrijf hebt of weinig side hustle.

Het wordt interessanter bij de betaalde abonnementen, maar zoals je ziet is er geen mooie middenweg. Vroeger boden ze een 'standaard' plan aan voor $50, maar dat hield geen stand. Nu wordt het meteen vrij prijzig, vooral voor kleinere bedrijven.

Met de huidige prijsplannen van Drift kunt u betalen per twee soorten gebruikers:

• Gebruikers met volledige toegang voor $40/maand per extra gebruiker 
• Gebruikers met toegang tot de verkoopkalender voor $20/maand per extra gebruiker

Net als Intercom rekende Drift bedrijven vroeger extra voor elke extra 1000 contacten. Dat hebben ze pas onlangs veranderd, en nu is er geen maximum aan contacten.

Drift e-mail prijzen

Met het e-mailplan van Drift krijgt u toegang tot functies die u vooral helpen bij het afhandelen van e-mailmarketingcampagnes. Het komt met veel goede functies en begint bij $1450 per maand. Voor kleinere bedrijven is dat een veel te hoge startprijs.

Drift beoordelingen op Capterra en G2

Tijd om weer eens wat recensies te bekijken. 

Op Capterra scoort Drift 4,7 van de 5 sterren:

Op G2 scoort Drift een 4,4 uit 5 sterren:

Waarom Drift een goed verkoopgericht Intercom-alternatief is

Zoals ik in de inleiding van dit artikel al aangaf, is een van de grootste minpunten van Intercom de hoge kosten die met de software gepaard gaan. En zoals je hebt gezien, doet Drift het hier niet bepaald veel beter. Afhankelijk van welke functies je nodig hebt, is de kans groot dat Drift zelfs duurder is.

Maar als je genoeg budget te besteden hebt en een klantcommunicatietool wilt die speciaal voor verkoopteams is gemaakt, zul je geen tool vinden met meer geweldige functies. De ingebouwde verkoopkalender, het opnemen van verkoopvideo's en de live weergave zijn daar mooie voorbeelden van. 

Kortom, als u een groot bedrijf leidt met een enorme verkoopactiviteit, is het de moeite waard om Drift te overwegen.

Aan de andere kant, als uw team meer gericht is op klantenondersteuning, is het waarschijnlijk beter om bij Intercom te blijven of een ander alternatief te kiezen. Er zijn enkele belangrijke functies die u nodig hebt voor een fatsoenlijke klantenondersteuning die gewoon niet aanwezig zijn in Drift. U zou waarschijnlijk spijt krijgen van uw keuze voor Drift, en zelfs de mensen van Drift zouden het afraden.

Dan nu de laatste van onze drie Intercom alternatieven!

Zendesk vs Intercom

Zendesk is een software moloch voor klantcommunicatie. Het staat bekend als een traditioneel ticketing systeem en wordt gebruikt door veel grote ondernemingen zoals Vodafone en Tesco.

Het is een superrobuuste tool met veel mogelijkheden, net als Intercom. Dit artikel is al vrij lang, dus ik zal u de tijd besparen en alleen de belangrijkste functies bespreken.

Belangrijkste kenmerken van Zendesk

Allereerst is het belangrijk op te merken dat Zendesk uitsluitend gericht is op klantenservice. Binnen de software zijn de functies onderverdeeld in vier verschillende categorieën:

• Chat (live chat op uw website)
• Ondersteuning (het Zendesk ticketing systeem)
• Gids (hulpcentrum)
• Praten (telefoongesprekken)

Hun ticketingsysteem wordt gebruikt door veel ondernemingen en heeft een groot aantal functies. Een nadeel is dat het ontwerp een beetje verouderd is en dat de workflow voor nieuwe werknemers moeilijk te gebruiken is.

Een ander verbeterpunt is dat hun chat en tickets niet in één enkel overzicht kunnen worden bekeken. Dit betekent dat agenten voortdurend heen en weer moeten klikken. Niet de beste tool voor productiviteit.

Prijzen van Zendesk

Veel mensen kijken naar de prijzen wanneer ze Intercom alternatieven overwegen, dus laten we eens kijken hoe Zendesk het hier doet.

Zendesk biedt klanten een flexibele manier om precies die functies samen te stellen die ze nodig hebben. Hoewel ik dat een groot pluspunt vind, maakt het de prijzenpagina ook super ingewikkeld. Er zijn zo veel opties, dat het gewoon te veel is om er in dit artikel specifiek op in te gaan.

Aan de andere kant moet ik Zendesk een compliment geven voor zijn duidelijke prijsstelling: je betaalt per gebruiker/maand. Add-ons zijn natuurlijk niet inbegrepen. 

Binnen de prijsplannen voor Ondersteuning moet onderscheid worden gemaakt tussen "Ondersteuning", "Support Suite" en "Maatwerk".

De tariefplannen binnen "Support" zien er als volgt uit:

Met essential krijg je de meest - je raadt het al - essentiële functies: e-mail en social messaging. Het is basic, maar ik weet zeker dat het de klus klaart voor bepaalde kleine bedrijven. Persoonlijk zou ik live chat ook een essentiële functie noemen, maar die is bij geen van deze abonnementen inbegrepen.

Als u alleen Intercom alternatieven overweegt die ook live chat, spraak en SMS omvatten, stel ik voor dat u gaat voor een van de Support Suite plannen:

• Professioneel voor $89 per agent/maand
• Enterprise voor $149 per agent/maand

De reden dat het Enterprise-plan duurder is, is dat u een aantal extra functies krijgt, zoals 24/7 ondersteuning, routing op basis van vaardigheden, en unbranding van de chatwidget.

Tot slot moet ik nog toevoegen dat als je Zendesk echt wilt testen en eraan wilt wennen, de proefperiode langer is dan Intercom en de andere alternatieven in dit artikel. Je krijgt niet minder dan 30 dagen om alle functies uit te proberen voordat je begint te betalen.

Zendesk beoordelingen op Capterra en G2

Laten we eens kijken wat onze vrienden van Capterra en G2 te zeggen hebben over Zendesk.

Op Capterra krijgt Zendesk 4,3 van de 5 sterren:

Op G2 is Zendesk verdeeld in twee verschillende versies: Zendesk Support (4,2 sterren) en Zendesk Chat (4,3 sterren).

Waarom Zendesk een goed Intercom-alternatief is

Een belangrijke onderscheidende factor tussen Zendesk en Intercom is de manier waarop ze zich presenteren. Zoals ik al eerder zei, je moet een boek niet beoordelen op zijn omslag, maar deze omslagen zijn zelf ontworpen.

Zendesk presenteert zich vooral als een op klantenservice gerichte softwaretool, waar Intercom breder mikt met marketing en sales in de mix.

Als het gaat om gebruiksvriendelijkheid ben je niet beter af met het gebruik van Zendesk als je het vergelijkt met Intercom. Het aantal gebruikers en zijn old school manier van werken is daar niet op gericht.

Het belangrijkste wat betreft gebruiksvriendelijkheid dat Zendesk lijkt te missen is het feit dat alle vier de functiecategorieën (chat, helpdesk, helpcentrum en voice) niet in hetzelfde scherm kunnen worden gebruikt. Je moet ze in verschillende tabbladen openen of heen en weer klikken. Niet de meest moderne en efficiënte manier van werken, als je het mij vraagt.

Voor grote bedrijven met een groot budget die een alles-in-één Intercom-alternatief willen, is Zendesk niet de beste keuze. Als u op zoek bent naar de beste ondersteuningsfuncties en een meer traditioneel ticketing systeem, zou ik u adviseren om Zendesk te kiezen.

Conclusie

Na onderzoek naar de top 3 beste Intercom alternatieven, zou ik zeggen dat de belangrijkste uitkomst is dat je moet weten wat je zoekt.

Wilt u dat uw softwareoplossing betaalbaar, gebruiksvriendelijk of vol hoogwaardige functies is? Wilt u een alles-in-één oplossing voor uw hele organisatie of heeft u liever een tool die alleen werkt voor uw verkoop-, marketing- of supportafdeling?

Mijn advies zou zijn om de softwaretool die u in dit artikel het meest in het oog sprong, gratis uit te proberen. Veel succes!