Lerne die 3 besten Intercom Alternativen kennen

Intercom ist eine der bekanntesten und besten Software-Tools für die Kundenkommunikation auf dem Markt. Sie wird von einer Vielzahl von Unternehmen genutzt und hat im Laufe der Jahre viel Aufmerksamkeit und Lob erhalten. Aber wenn es auch perfekt zu deinem Team passen würde, hättest du wahrscheinlich nicht nach Intercom-Alternativen gesucht, oder?

Du bist aber nicht allein. Es gibt einfach keine Einheitslösung für jedes einzelne Unternehmen auf der Welt. Und wahrscheinlich wird es sie auch nie geben.

Bei meiner Arbeit unterhalte ich mich mit vielen Fachleuten über die Software, die sie benutzen. Bei meinen Gesprächen mit ehemaligen Intercom-Nutzern habe ich einige wichtige Gründe gehört, warum sie nach Alternativen gesucht haben:

• Komplizierte Preisgestaltung und unvorhersehbare Abrechnung
• Benutzerfreundlichkeit
• Reaktionszeiten des Kundendienstes

Das spiegelt sich auch in einigen Rückmeldungen von Intercom-Nutzern auf Plattformen wie G2 und Capterra wider:

Diese Bewertungen geben dir wahrscheinlich eine gute Vorstellung davon, warum andere Unternehmen nach einer Alternative zu Intercom suchen. Aber die letzte ist für mich besonders bemerkenswert.

Keine Konkurrenz? Sike.

In diesem Artikel werde ich aufzeigen, warum diese letzte Aussage - die ich in mehreren Varianten gesehen habe - einfach nicht stimmt. Es gibt mehr als genug Alternativen zu Intercom, die zu deinem Unternehmen und seinen spezifischen Bedürfnissen passen.

Alles, was du über Intercom wissen musst

Bevor wir uns mit anderen Optionen befassen, wollen wir uns zunächst Intercom genauer ansehen. So können wir besser verstehen, worum es bei dem Produkt geht und worauf du bei der Konkurrenz achten solltest.

Es ist wichtig zu wissen, dass Intercom Veränderungen mag. Die Art und Weise, wie sie ihre Produktlinien nennen, und die Art und Weise, wie sie ihre Preise festlegen, sind zwei Beispiele dafür. Wenn du andere Artikel über Intercom liest, wirst du sicher feststellen, dass einige der Informationen, auch wenn sie aus dem Jahr 2019 oder Anfang 2020 stammen, bereits veraltet erscheinen. Veränderung scheint bei Intercom ein ständiger Faktor zu sein.

Deshalb werde ich regelmäßig auf diesen Artikel zurückkommen, um sicherzustellen, dass alles aktuell und relevant ist.

Die wichtigsten Funktionen von Intercom

Auf der Seite "Lösungen" von Intercom findest du, dass sich das Unternehmen hauptsächlich auf drei Aspekte konzentriert: Lead-Generierung, Kundenbindung und Kundensupport. 

Als ich mir diese Seiten ansah, stellte ich jedoch fest, dass sie alle die gleichen Hauptmerkmale aufweisen:

• Business Messenger (Intercoms Version des Live-Chats)
• Management-Tools (Team-Posteingang, Automatisierung und eine Wissensdatenbank)
• Kundendaten-Plattform
• Apps & Integrationen
• Produkttouren (über ein Add-on)

Produkttouren können etwas mehr Erklärung erfordern. Das ist eine Funktion, mit der du eine Tour einrichten kannst, die neue Besucher durch dein Produkt führt. Das ist eine coole Sache, aber sie gehört nicht zum Standard. Darauf gehen wir aber später noch ein.

Außerdem kannst du mit Intercom auch einen Chatbot einrichten.

Intercom Preise

Der meistgenannte Verbesserungspunkt, auch nach Meinung vieler Online-Rezensenten, ist die Preisgestaltung von Intercom.

Für die reinen Grundlagen kannst du dich für den Start- oder Grow-Plan von Intercom entscheiden. Mit dem Start-Tarif kannst du die grundlegenden Chat-Funktionen mit einem Nutzer nutzen, während du mit dem Grow-Tarif auch ein Hilfecenter einrichten, gezielte E-Mails versenden und bis zu fünf Nutzern Zugang gewähren kannst.

Wenn du aber wirklich wissen willst, was Intercom zu einem guten Produkt macht, musst du wirklich deinen Geldbeutel zücken. Wie du in der obigen Abbildung sehen kannst, kostet der nächste Plan 400$ mehr pro Monat. Im Accelerate-Tarif kannst du 10 Nutzern Zugang gewähren und zahlst 49$ pro Monat mehr für jeden Nutzer, den du hinzufügen möchtest.

Das bedeutet, dass dich der Accelerate-Tarif mit zwanzig Nutzern mindestens $989 pro Monat kosten wird .

Die meisten Konkurrenten von Intercom berechnen ihre Kunden nur nach der Anzahl der Nutzer, aber bei Intercom gibt es einen zusätzlichen Aspekt, den du berücksichtigen musst. Du kannst jeden Monat kostenlos Nachrichten an bis zu 2000 Kunden senden, zahlst aber extra, wenn du darüber hinaus gehst.

Das bedeutet, dass deine Rechnungen am Ende des Monats unvorhersehbar werden können .

Preise für das Intercom Add-on

Für die Funktionen, die Intercom wirklich zu dem Spitzenprodukt machen, als das es bekannt ist, musst du Add-ons in deinen Warenkorb legen. 

Die Produkttouren von Intercom werden nur über ein Add-on für 199$ pro Monat angeboten. 

Außerdem erfordern alle erweiterten Funktionen in den drei Schwerpunkten von Intercom - Lead-Generierung, Customer Engagement und erweiterte Support-Automatisierung - zusätzliche Add-ons zu den ohnehin schon teuren Abonnements.

Vor einiger Zeit habe ich einen ausführlichen Artikel über die Preisgestaltung von Intercom geschrieben und wie sich alles zusammensetzt. Es lohnt sich, ihn zu lesen, wenn du ein tieferes Verständnis für die Preisgestaltung von Intercom bekommen möchtest und wie du günstigere Alternativen finden kannst.

Die besten Intercom Alternativen

Da du nun weißt, worum es bei Intercom geht, ist es an der Zeit, dir die besten Intercom-Alternativen vorzustellen. Ich habe mir die Zeit genommen, viele verschiedene Konkurrenten zu recherchieren, aber schließlich habe ich eine kurze Liste erstellt, um es dir leicht zu machen.

Trengo vs. Intercom

Trengo ist die Intercom-Alternative, die der Lösung der oben genannten Probleme am nächsten kommt.

Die wichtigsten Merkmale von Trengo

Trengo ist ein Multi-Channel-Team-Posteingang, der alle deine Kommunikationskanäle (wie E-Mail, WhatsApp, Anrufe, Facebook Messenger und Live-Chat) in einem übersichtlichen Posteingang bündelt. Du kannst auch dein eigenes Hilfecenter einrichten, damit deine Kunden selbst Lösungen für ihre Probleme finden können.

Das Schlüsselwort, wenn es um Trengo geht, ist Zusammenarbeit. Der Posteingang ist genauso aufgebaut wie bekannte Posteingänge wie Gmail und Outlook, was die Arbeit für alle einfach macht. Auch wenn du neu in dem Produkt bist. Du kannst ganz einfach zusammenarbeiten, indem du deine Teammitglieder in Kundengesprächen mit @tagging versiehst, eingehende Nachrichten Teams zuweist oder innerhalb desselben Tools zum Team-Chat wechselst.

Außerdem bietet Trengo einige erstklassige Automatisierungsmöglichkeiten, die den Arbeitsablauf deines Teams vereinfachen. Du kannst Nachrichten automatisch Teams zuweisen, mit Schnellantworten antworten, Auto-Antwort-E-Mails automatisch schließen und so weiter.

Trengo Preise

Im Gegensatz zu Intercom ist die Preisgestaltung bei Trengo sehr einfach. Du zahlst einfach pro Agent und pro Monat. Das war's.

Wenn dein Marketing- und Vertriebsteam gute Arbeit leistet und die Zahl der Kontakte wächst, wirst du dafür nicht bestraft. Du bekommst deswegen keine unerwarteten Änderungen in deiner Abrechnung. Du solltest keine Angst haben, wenn du versuchst, Leads zu generieren. Und mit Trengo gibt es das auch nicht.

Außerdem gibt es vier verschiedene Preispläne:

• Start: 5 € pro Agent/Monat
• Wachsen: 15 € pro Agent/Monat
• Skala: 25 € pro Agent/Monat
• Unternehmen: 35 € pro Agent/Monat

Für die grundlegendste Trengo-Erfahrung kannst du bereits für 5 € pro Monat loslegen. Der Favorit der Kunden ist jedoch der Scale-Tarif. Damit hast du Zugang zu fast allen wichtigen Funktionen, die du auch bei Intercom suchen würdest.

Trengo-Bewertungen auf Capterra und G2

Um Intercom gegenüber fair zu sein, lass uns auch einen Blick darauf werfen, wie Trengo von seinen Nutzern gesehen wird.

Auf Capterra hat Trengo 4,7 von 5 Sternen bekommen:

Auf G2 erhält Trengo eine 5-Sterne-Bewertung:

Warum Trengo eine großartige Intercom-Alternative ist

Wenn es um die Kernfunktionen geht, sind sich Trengo und Intercom ziemlich ähnlich. 

Mit beiden Softwarelösungen kannst du:

• Verwalte die Kundenkommunikation mit einem klaren Überblick
• Baue ein Hilfecenter für Selbstbedienungszwecke
• Automatisiere deinen Arbeitsablauf
• Nutze automatisierte Nachrichten und Chatbots, um Leads zu sammeln

Mehr als Intercom ist Trengo darauf ausgelegt, intuitiv und kollaborativ zu arbeiten. Dein Team braucht etwa einen Tag, um sich an den Arbeitsablauf zu gewöhnen, was den Umstieg von jedem anderen Produkt erleichtert.

Nachdem du die 14-tägige Testphase abgeschlossen hast, in der du den Posteingang des Teams kennenlernen kannst, erhältst du einen kostenlosen Onboarding-Anruf mit einem der Produktspezialisten von Trengo, der alle deine Fragen zum Tool beantworten kann.

Trengo hat auch einen eigenen Team-Chat, damit du nicht zwischen deinem Posteingang und Slack oder Microsoft Teams wechseln musst. Du behältst einfach deine gesamte Kommunikation in einem Tool, egal ob es sich um interne oder externe Kommunikation handelt. Das spart deinem Team Zeit und verbessert die Produktivität.

Aber am wichtigsten ist, dass Trengo erschwinglicher ist.

Wenn du ein großes Unternehmen betreibst, das ein Tool mit allen erdenklichen Funktionen braucht und dein Budget nicht ausreicht, ist Intercom vielleicht trotzdem die bessere Wahl für dich.

Wenn du aber vor allem eine unkomplizierte und moderne Lösung suchst, kannst du mit Trengo viel Geld sparen .

Drift vs. Intercom

Wir werden in diesem Artikel keine Bücher nach ihrem Umschlag beurteilen, aber ich glaube, dass der erste Eindruck zählt. Vor allem, weil das Cover, oder in diesem Fall die Homepages von potenziellen Intercom-Alternativen, durchdacht sind.

Das obige Bild ist das erste, was du siehst, wenn du die Website von Drift betrittst. Es zeigt deutlich, dass Drift sich darauf konzentriert, ein Kundenkommunikationstool für den Verkauf zu schaffen.

Auf ihrer eigenen Website stellt Drift auch einen Vergleich zwischen sich und Intercom auf. Wenn es darum geht, was der größte Unterschied zwischen Drift und Intercom ist, dann ist es ihre "DNA". Das Team von Drift ist und war stärker auf die Entwicklung von Marketing- und Vertriebssoftware ausgerichtet als das von Intercom.

Mal sehen, wie sich diese DNA in ihrem Produkt niederschlägt, oder?

Die wichtigsten Merkmale von Drift

Drift scheint auf der Suche nach der richtigen Produktformel zu sein. Genau wie Intercom haben sie kürzlich die Art und Weise geändert, wie sie ihr Produkt den Kunden präsentieren. Wie ich bereits erwähnt habe, waren die Artikel, die ich von Dritten über Intercom gelesen habe, bereits etwas irrelevant geworden. Das Gleiche gilt für die Artikel, die ich über Drift gelesen habe.

Das Wichtigste, was du wissen musst, ist, dass Drift derzeit zwischen drei Kategorien unterscheidet:

• Chat
• E-Mail
• Video

Das bedeutet, dass sie kein All-in-One-Produkt anbieten, wenn du nicht mehrere Abonnements abschließt. Vor allem für kleinere Unternehmen, die eine All-in-One-Lösung brauchen, kann das eine ziemliche Hürde sein.

Allerdings bietet Drift auch einige coole Funktionen, die die Intercom-Alternativen einfach nicht haben. Zum Beispiel einen Kalender, mit dem du Verkaufsgespräche mit potenziellen Kunden buchen kannst, und ein Video-Tool, das Verkaufsgespräche aufzeichnet. Du kannst auch eine Funktion namens "Live View" nutzen, um zu sehen, wer sich gerade auf deiner Website befindet, damit dein Vertriebsteam proaktiv auf potenzielle Interessenten zugehen kann. 

Driftpreise

In der Kopfzeile der Preisseite von Drift steht "Einfache und vorhersehbare Preise". 

Ehrlich gesagt, bin ich mir nicht sicher, ob ich dieser Aussage zustimmen kann.

Es gibt ein großes Hindernis bei der Wahl des richtigen Drift-Preisplans: Es gibt keine kostenlosen Testversionen für die kostenpflichtigen Pläne.

Die einzige Möglichkeit, einen genaueren Blick auf die kostenpflichtigen Tarife zu werfen, ist die Teilnahme an einer der Demos. Sie zeigt deutlich ihre "Verkaufs-DNA", macht aber die Wahl des richtigen Abonnements nicht ganz so einfach. 

Wie ich bereits erwähnt habe, musst du aus drei verschiedenen Kategorien wählen: Chat, E-Mail und Video. Video lassen wir außen vor, denn wenn du eine Alternative zu Intercom suchst, ist das wahrscheinlich sowieso nicht das, wonach du suchst. 

Fangen wir mit dem Chat an.

Preise im Drift Chat

Ich schätze die Geste, einen kostenlosen Plan anzubieten. Aber mit der Version von Drift kannst du wirklich nicht viel anfangen. Du bekommst jeweils nur einen Zugang für einen Nutzer und kannst nur 100 Kontakte haben. Das ist vielleicht geeignet, wenn du ein kleines Unternehmen hast oder einen kleinen Nebenverdienst.

Interessanter wird es bei den kostenpflichtigen Abonnements, aber wie du sehen kannst, gibt es hier keinen schönen Mittelweg. Früher gab es ein "Standard"-Abonnement für 50 US-Dollar, aber das hat sich nicht gehalten. Jetzt wird es sofort ziemlich teuer, besonders für kleinere Unternehmen.

Bei den aktuellen Preisplänen von Drift kannst du für zwei Arten von Nutzern bezahlen:

• Nutzer mit vollem Zugang für $40/Monat pro zusätzlichem Nutzer 
• Benutzer mit Zugriff auf den Verkaufskalender für $20/Monat pro zusätzlichem Benutzer

Genau wie Intercom berechnete Drift den Unternehmen früher einen Aufschlag für jede weiteren 1000 Kontakte. Das wurde erst kürzlich geändert, und jetzt gibt es keine Obergrenze für die Anzahl der Kontakte mehr.

Drift E-Mail Preise

Mit dem E-Mail-Tarif von Drift erhältst du Zugang zu Funktionen, die dir vor allem bei der Durchführung von E-Mail-Marketingkampagnen helfen. Es bietet eine Menge guter Funktionen und beginnt bei 1450 $ pro Monat. Für kleinere Unternehmen ist das ein viel zu hoher Einstiegspreis.

Drift Bewertungen auf Capterra und G2

Zeit, mal wieder ein paar Kritiken zu lesen. 

Auf Capterra erhält Drift 4,7 von 5 Sternen:

Auf G2 erhält Drift eine Bewertung von 4,4 von 5 Sternen:

Warum Drift eine gute vertriebsorientierte Intercom-Alternative ist

Wie ich bereits in der Einleitung zu diesem Artikel erwähnt habe, ist einer der größten Nachteile von Intercom die hohen Kosten, die mit der Software einhergehen. Und wie du gesehen hast, schneidet Drift hier auch nicht viel besser ab. Je nachdem, welche Funktionen du brauchst, kann es gut sein, dass Drift sogar teurer ist.

Wenn du jedoch genug Budget zur Verfügung hast und ein Kundenkommunikationstool suchst, das speziell für Vertriebsteams gemacht ist, wirst du kein Tool mit mehr tollen Funktionen finden. Der integrierte Verkaufskalender, die Aufnahme von Verkaufsvideos und die Live-Ansicht sind einige gute Beispiele dafür. 

Kurz gesagt: Wenn du ein großes Unternehmen mit einem riesigen Vertriebsbereich leitest, lohnt es sich, Drift in Betracht zu ziehen.

Wenn sich dein Team hingegen mehr auf den Kundensupport konzentriert, ist es wahrscheinlich besser, bei Intercom zu bleiben oder eine andere Alternative zu wählen. Es gibt einige wichtige Funktionen, die du für einen guten Kundensupport brauchst und die in Drift einfach nicht vorhanden sind. Du würdest es wahrscheinlich bereuen, dich für Drift entschieden zu haben, und selbst die Leute von Drift würden dir davon abraten.

Kommen wir zur letzten unserer drei Intercom-Alternativen!

Zendesk vs. Intercom

Zendesk ist ein Moloch von Kundenkommunikationssoftware. Sie ist dafür bekannt, dass sie wie ein traditionelles Ticketingsystem funktioniert und wird von vielen großen Unternehmen wie Vodafone und Tesco genutzt.

Es ist ein superrobustes Tool mit vielen Funktionen, genau wie Intercom. Dieser Artikel ist schon ziemlich lang, also spare ich dir die Zeit und gehe nur auf die wichtigsten Schlüsselfunktionen ein.

Die wichtigsten Funktionen von Zendesk

Zunächst einmal ist es wichtig zu wissen, dass Zendesk ausschließlich auf den Kundenservice ausgerichtet ist. Die Funktionen der Software sind in vier verschiedene Kategorien unterteilt:

• Chat (Live-Chat auf deiner Website)
• Support (das Zendesk-Ticketing-System)
• Leitfaden (Hilfe-Center)
• Reden (Telefongespräche)

Ihr Ticketingsystem wird von vielen Unternehmen genutzt und hat eine große Anzahl von Funktionen. Der Nachteil ist, dass das Design etwas veraltet ist und der Workflow für neue Mitarbeiter/innen schwer zu bedienen ist.

Ein weiterer Verbesserungspunkt ist, dass ihre Chats und Tickets nicht in einer einzigen Übersicht angezeigt werden können. Das bedeutet, dass die Agenten ständig hin und her klicken müssen. Nicht gerade das beste Tool für die Produktivität.

Zendesk Preise

Viele Leute schauen auf die Preise, wenn sie Intercom-Alternativen in Betracht ziehen, also lass uns sehen, wie Zendesk hier abschneidet.

Zendesk bietet seinen Kunden eine flexible Möglichkeit, genau die Funktionen zusammenzustellen, die sie brauchen. Das ist zwar ein großes Plus, aber es macht die Preisseite auch sehr kompliziert. Es gibt so viele Optionen, dass es einfach zu viel ist, um in diesem Artikel auf die Einzelheiten einzugehen.

Andererseits muss ich Zendesk ein Kompliment machen, weil die Preisgestaltung so einfach ist: Du zahlst pro Nutzer/Monat. Add-ons sind natürlich nicht inbegriffen. 

Bei den Support-Preisplänen wird zwischen "Support", "Support Suite" und "Custom Built" unterschieden.

Die Preispläne innerhalb von "Support" sehen wie folgt aus:

Mit essential bekommst du die - du hast es erraten - wichtigsten Funktionen: E-Mail und Social Messaging. Das ist einfach, aber ich bin sicher, dass es für bestimmte kleine Unternehmen ausreicht. Ich persönlich würde auch den Live-Chat als essentielle Funktion bezeichnen, aber der ist in keinem dieser Abonnements enthalten.

Wenn du nur Intercom-Alternativen in Betracht ziehst, die auch Live-Chat, Sprache und SMS beinhalten, empfehle ich dir einen der Support-Suite-Tarife:

• Professional für $89 pro Agent/Monat
• Enterprise für $149 pro Agent/Monat

Der Grund dafür, dass der Enterprise-Tarif teurer ist, ist, dass du einige zusätzliche Funktionen erhältst, wie z.B. 24/7-Support, Skill-basiertes Routing und das Unbranding des Chat-Widgets.

Abschließend muss ich noch hinzufügen, dass die Testphase von Zendesk länger ist als die von Intercom und den anderen Alternativen in diesem Artikel, falls du Zendesk wirklich testen und dich daran gewöhnen möchtest. Du hast nicht weniger als 30 Tage Zeit, um alle Funktionen kennenzulernen, bevor du zahlst.

Zendesk-Bewertungen auf Capterra und G2

Mal sehen, was unsere Freunde von Capterra und G2 über Zendesk zu sagen haben.

Auf Capterra bekommt Zendesk 4,3 von 5 Sternen:

Auf G2 wird Zendesk in zwei verschiedene Versionen unterteilt: Zendesk Support (4,2 Sterne) und Zendesk Chat (4,3 Sterne).

Warum Zendesk eine gute Alternative zu Intercom ist

Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen Zendesk und Intercom ist die Art, wie sie sich präsentieren. Wie ich schon sagte, sollte man ein Buch nicht nach seinem Umschlag beurteilen, aber diese Umschläge sind selbst entworfen.

Zendesk präsentiert sich vor allem als ein auf den Kundenservice ausgerichtetes Softwaretool, während Intercom mit Marketing und Vertrieb ein breiteres Ziel verfolgt.

Wenn es um die Benutzerfreundlichkeit geht, bist du mit Zendesk nicht besser dran, wenn du es mit Intercom vergleichst. Die Anzahl der Nutzer und die altmodische Arbeitsweise sind nicht darauf ausgerichtet.

Das Wichtigste, was Zendesk an Benutzerfreundlichkeit vermissen lässt, ist die Tatsache, dass alle vier Funktionskategorien (Chat, Helpdesk, Help Center und Voice) nicht auf demselben Bildschirm genutzt werden können. Du musst sie in verschiedenen Tabs öffnen oder zwischen ihnen hin und her klicken. Nicht gerade die modernste und effizienteste Art zu arbeiten, wenn du mich fragst.

Für große Unternehmen, die ein großes Budget haben und eine All-in-One-Alternative zu Intercom suchen, ist Zendesk nicht die beste Wahl. Wenn du auf der Suche nach den besten Support-Funktionen und einem traditionelleren Ticket-System bist, würde ich dir zu Zendesk raten.

Fazit

Nach der Recherche zu den 3 besten Intercom-Alternativen würde ich sagen, dass das wichtigste Ergebnis ist, dass du wissen solltest, wonach du suchst.

Möchtest du, dass deine Softwarelösung erschwinglich, benutzerfreundlich oder voll von hochwertigen Funktionen ist? Willst du eine All-in-One-Lösung für dein gesamtes Unternehmen oder bevorzugst du ein Tool, das nur für deine Vertriebs-, Marketing- oder Supportabteilung funktioniert?

Ich würde dir raten, das Software-Tool, das dir in diesem Artikel am meisten aufgefallen ist, kostenlos zu testen. Viel Glück!