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Intercom è uno dei software di comunicazione con i clienti più conosciuti e migliori sul mercato. È utilizzato da un'ampia varietà di aziende e nel corso degli anni ha ricevuto molta attenzione e apprezzamenti. Tuttavia, se fosse stato perfetto anche per il tuo team, probabilmente non avresti cercato alternative a Intercom, giusto?
Ma non sei solo. Semplicemente non esiste una soluzione valida per tutte le aziende del mondo. E probabilmente non ci sarà mai.
Per lavoro, ho modo di parlare con molti professionisti dei software che utilizzano. Parlando con ex utenti di Intercom, ho sentito alcune ragioni importanti per cui hanno iniziato a cercare alternative:
- Prezzi complicati e fatturazione imprevedibile
- Facilità d'uso
- Tempi di risposta del servizio clienti
Ciò si riflette anche in alcuni dei feedback degli utenti di Intercom su piattaforme come G2 e Capterra:
Ora, queste recensioni probabilmente vi danno un'idea del perché altre aziende siano alla ricerca di un'alternativa a Intercom. Ma quest'ultima mi colpisce particolarmente.
Nessuna concorrenza? Ma figurati!
In questo articolo illustrerò perché quest'ultima recensione, di cui ho visto diverse varianti, non è affatto vera. Esistono numerose alternative a Intercom che si adattano alla tua attività e alle sue esigenze specifiche.
Tutto quello che c'è da sapere su Intercom
Prima di passare ad altre opzioni, approfondiamo la conoscenza di Intercom. Questo ci consentirà di comprendere meglio le caratteristiche del loro prodotto e gli aspetti da valutare nei prodotti della concorrenza.
È importante sottolineare che Intercom ama il cambiamento. Il modo in cui chiamano le loro linee di prodotti e il modo in cui impostano i prezzi ne sono due esempi. Se leggete altri articoli su Intercom, noterete sicuramente che alcune informazioni, anche se risalgono al 2019 o all'inizio del 2020, potrebbero già sembrare obsolete. Il cambiamento sembra essere una costante in Intercom.
Ecco perché tornerò regolarmente su questo articolo per assicurarmi che tutto sia aggiornato e pertinente.
Caratteristiche principali dell'interfono
Nella pagina "Soluzioni" di Intercom, si scopre che l'azienda si concentra principalmente su tre aspetti chiave: generazione di lead, coinvolgimento dei clienti e assistenza clienti.
Tuttavia, esaminando queste pagine, ho scoperto che presentano tutte le stesse caratteristiche principali:
- Business Messenger (la versione di Intercom della chat live)
- Strumenti di gestione (casella di posta del team, automazione e knowledge base)
- Piattaforma dati clienti
- App e integrazioni
- Tour dei prodotti (tramite un componente aggiuntivo)
I tour dei prodotti potrebbero richiedere alcune spiegazioni aggiuntive. Si tratta di una funzione che consente di impostare un tour per guidare i nuovi visitatori alla scoperta del prodotto. È una funzione interessante, ma non è inclusa come funzione standard. Ne parleremo più avanti.
Oltre a ciò, puoi anche utilizzare Intercom per configurare un chatbot.
Prezzi interfono
Il punto di miglioramento più citato, anche secondo molti recensori online, è il prezzo di Intercom.
Per le funzionalità di base, puoi scegliere tra il piano Start o Grow di Intercom. Con Start, puoi utilizzare le funzionalità di chat più basilari con 1 utente, mentre con il piano Grow puoi anche creare un centro assistenza, inviare e-mail mirate e dare accesso a un massimo di cinque utenti.
Tuttavia, se vuoi davvero provare ciò che rende Intercom un ottimo prodotto, dovrai mettere mano al portafoglio. Come puoi vedere nell'immagine sopra, il piano successivo costa 400 $ in più al mese. Con il piano Accelerate, puoi dare accesso a 10 utenti e pagare 49 $ al mese in più per ogni utente che desideri aggiungere.
Ciò significa che il piano Accelerate con venti utenti ti costerà almeno 989 dollari al mese.
La maggior parte dei concorrenti di Intercom addebita ai propri clienti un costo basato esclusivamente sul numero di utenti, ma Intercom presenta un aspetto aggiuntivo di cui è necessario tenere conto. È possibile inviare messaggi a un massimo di 2000 clienti al mese gratuitamente, ma è necessario pagare un supplemento se si supera tale limite.
Ciò significa che le bollette a fine mese possono diventare imprevedibili.
Prezzo dell'add-on Intercom
Per le funzionalità che rendono Intercom il prodotto di alta qualità per cui è noto, è necessario aggiungere dei componenti aggiuntivi al carrello.
I tour dei prodotti Intercom sono disponibili solo tramite un componente aggiuntivo al costo di 199 dollari al mese.
Oltre a ciò, tutte le funzionalità avanzate relative ai tre punti focali di Intercom (generazione di lead, coinvolgimento dei clienti e automazione avanzata dell'assistenza) richiedono anche componenti aggiuntivi extra oltre agli abbonamenti già costosi.
In precedenza, ho scritto un articolo completo sui prezzi di Intercom e su come tutto sia strutturato in modo più approfondito. Vale la pena leggerlo se desideri comprendere meglio i prezzi di Intercom e come trovare alternative più convenienti.
Le migliori alternative a Intercom
Ora che avete compreso cos'è Intercom, è giunto il momento di presentarvi le migliori alternative a Intercom. Ho dedicato molto tempo alla ricerca di diversi concorrenti, ma alla fine ho stilato una breve lista per facilitarvi la scelta.
Trengo contro Intercom
Trengo è l'alternativa a Intercom che più si avvicina alla risoluzione dei problemi sopra citati.
Le caratteristiche principali di Trengo
Trengo è una casella di posta elettronica multicanale per team che semplifica tutti i tuoi canali di comunicazione ( come e-mail, WhatsApp, chiamate, Facebook Messenger e chat live) in un'unica casella di posta chiara. Puoi anche creare il tuo centro assistenza in modo che i clienti possano trovare soluzioni ai propri problemi.
La parola chiave quando si parla di Trengo è collaborazione. La casella di posta in arrivo è configurata proprio come quelle più conosciute, quali Gmail e Outlook, il che la rende facile da usare per tutti, anche per chi è alle prime armi con il prodotto. È possibile collaborare facilmente taggando i membri del proprio team nelle conversazioni con i clienti, assegnando i messaggi in arrivo ai team o passando alla chat di gruppo all'interno dello stesso strumento.
Inoltre, Trengo offre alcune eccellenti possibilità di automazione che semplificano il flusso di lavoro del tuo team. Puoi assegnare automaticamente i messaggi ai team, rispondere con risposte rapide, chiudere automaticamente le e-mail di risposta automatica e così via.
Prezzi Trengo
A differenza di Intercom, i prezzi di Trengo sono molto chiari. Si paga semplicemente per agente, al mese. Tutto qui.
Se il tuo team di marketing e vendite lavora bene e il numero di contatti cresce, non verrai penalizzato per questo. Non ci saranno cambiamenti inaspettati nella tua fatturazione a causa di ciò. Non dovresti avere alcun timore nel cercare di generare lead. E con Trengo non ce ne sarà.
Inoltre, sono disponibili tre diversi piani tariffari:
- Boost: 299 € al mese per 10 utenti e 6.000 conversazioni all'anno
- Pro: 499 € al mese per 20 utenti e 18.000 conversazioni all'anno
- Enterprise: prezzi personalizzati, con marchio white label e integrazioni su misura
Per provare Trengo nella sua versione più semplice, puoi già iniziare con una prova gratuita. Tuttavia, il piano preferito dai clienti è il Boost. Questo ti dà accesso a quasi tutte le funzionalità chiave che potresti cercare anche in Intercom.
Recensioni su Trengo su Capterra e G2
Per essere equi nei confronti di Intercom, diamo anche un'occhiata a come Trengo viene percepito dai suoi utenti.
Su Capterra, Trengo ha ottenuto un punteggio di 4,7 su 5 stelle:
Su G2, Trengo ottiene una valutazione a 5 stelle:
Perché Trengo è un'ottima alternativa a Intercom
Per quanto riguarda le funzionalità principali, Trengo e Intercom sono piuttosto simili.
Con entrambe le soluzioni software è possibile:
- Gestisci la comunicazione con i clienti da un'unica panoramica chiara
- Creare un centro assistenza per scopi self-service
- Automatizza il tuo flusso di lavoro
- Utilizza messaggi automatici e chatbot per raccogliere lead
Più che un semplice sistema di interfono, Trengo è progettato per funzionare in modo intuitivo e collaborativo. Il tuo team avrà bisogno di circa un giorno per abituarsi al suo flusso di lavoro, il che rende facile il passaggio da qualsiasi altro prodotto.
Dopo aver completato la prova gratuita di 14 giorni per conoscere la casella di posta del team, riceverai una chiamata gratuita con uno degli specialisti di prodotto di Trengo che potrà rispondere a tutte le tue domande sullo strumento.
Trengo dispone anche di una propria chat di gruppo, così non dovrai più passare dalla tua casella di posta a Slack o Microsoft Teams. Potrai semplicemente gestire tutte le tue comunicazioni in un unico strumento, sia interne che esterne. Ciò consentirà al tuo team di risparmiare tempo e migliorare la produttività.
Ma soprattutto, Trengo è più conveniente.
Se gestisci una grande impresa che necessita di uno strumento dotato di tutte le funzionalità immaginabili e non hai limiti di budget, Intercom potrebbe comunque essere l'opzione migliore per te.
Tuttavia, se stai cercando principalmente una soluzione semplice e moderna, puoi risparmiare molto scegliendo Trengo.
Drift contro Intercom
In questo articolo non giudicheremo i libri dalla copertina, ma credo che la prima impressione sia importante. Soprattutto perché la copertina, o in questo caso le home page delle potenziali alternative a Intercom, sono state studiate con cura.
L'immagine sopra è la prima cosa che si vede entrando nel sito web di Drift. Mostra chiaramente che Drift è focalizzata sulla creazione di uno strumento di comunicazione con i clienti per le vendite.
Sul proprio sito web, Drift effettua anche un confronto tra sé stessa e Intercom. Quando si tratta di individuare il principale fattore di differenziazione nel confronto tra Drift e Intercom, è il loro "DNA". Il loro team è ed è sempre stato più concentrato sulla creazione di software incentrati sul marketing e sulle vendite rispetto a Intercom.
Vediamo come questo DNA si traduce nel loro prodotto reale, va bene?
Caratteristiche principali di Drift
Drift sembra essere alla ricerca della formula giusta per il proprio prodotto. Proprio come Intercom, recentemente ha cambiato il modo in cui presenta il proprio prodotto ai clienti. Come ho già detto, gli articoli che ho letto su Intercom da fonti terze erano già diventati in qualche modo irrilevanti. Lo stesso vale per gli articoli che ho letto su Drift.
La cosa più importante da sapere fin da subito è che Drift attualmente distingue tre categorie:
- Chat
- Video
Ciò significa che non offrono un prodotto all-in-one a meno che non si sottoscrivano più abbonamenti. Soprattutto per le piccole imprese che necessitano di una soluzione all-in-one, questo può rappresentare un ostacolo.
Detto questo, Drift offre anche alcune interessanti funzionalità che le alternative a Intercom semplicemente non hanno. Ad esempio, un calendario per prenotare incontri di vendita con potenziali clienti e uno strumento video che registra gli incontri di vendita. È inoltre possibile utilizzare una funzione chiamata "live view" per vedere chi è attualmente sul proprio sito web, in modo che il team di vendita possa avvicinare in modo proattivo i potenziali clienti.
Prezzi variabili
L'intestazione nella parte superiore della pagina dei prezzi di Drift recita "Prezzi semplici e prevedibili".
Onestamente, non sono sicuro di essere d'accordo con questa affermazione.
C'è un grosso ostacolo nella scelta del piano tariffario Drift più adatto: non sono disponibili prove gratuite per i piani a pagamento.
L'unico modo per dare un'occhiata più da vicino ai loro piani a pagamento è provare una delle loro demo. Questo mostra chiaramente il loro "DNA commerciale", ma rende un po' meno facile scegliere l'abbonamento giusto.
Come ho detto prima, è possibile scegliere tra tre diverse categorie: chat, e-mail e video. Tralasceremo il video perché, se state cercando un'alternativa a Intercom, probabilmente non è quello che fa al caso vostro.
Cominciamo con la chat.
Prezzi della chat Drift
Apprezzo il gesto di offrire un piano gratuito. Tuttavia, quando si tratta della versione di Drift, non c'è davvero molto che si possa fare con essa. Si ottiene l'accesso per un solo utente alla volta e si possono avere solo 100 contatti. Questo potrebbe essere adatto se si possiede una piccola impresa o si ha una piccola attività secondaria.
La situazione diventa più interessante con gli abbonamenti a pagamento, ma come potete vedere, non esiste una via di mezzo. In passato offrivano un piano "standard" a 50 dollari, ma non è durato a lungo. Ora i prezzi sono piuttosto elevati, soprattutto per le piccole imprese.
Con gli attuali piani tariffari di Drift, è possibile pagare in base a due tipi di utenti:
- Utenti con accesso completo a 40 $ al mese per ogni utente aggiuntivo
- Utenti con accesso al calendario delle vendite per 20 $ al mese per ogni utente aggiuntivo
Proprio come Intercom, Drift addebitava alle aziende un costo aggiuntivo per ogni 1000 contatti in più. Solo di recente hanno cambiato questa politica e ora non c'è più un limite massimo di contatti.
Prezzi delle email di drift
Con il piano e-mail di Drift, avrai accesso a funzionalità che ti aiuteranno principalmente nella gestione delle campagne di e-mail marketing. Offre molte ottime funzionalità e ha un prezzo di partenza di 1450 $ al mese. Per le piccole imprese, si tratta di un prezzo di partenza decisamente troppo alto.
Recensioni su Drift su Capterra e G2
È ora di rileggere alcune recensioni.
Su Capterra, Drift ottiene un punteggio di 4,7 su 5 stelle:
Su G2, Drift ottiene un punteggio di 4,4 su 5 stelle:
Perché Drift è una valida alternativa a Intercom orientata alle vendite
Come ho già accennato nell'introduzione di questo articolo, uno dei maggiori svantaggi di Intercom è il costo elevato del software. E come avete visto, Drift non fa esattamente meglio in questo senso. A seconda delle funzionalità di cui avete bisogno, è probabile che Drift risulti addirittura più costoso.
Tuttavia, se disponi di un budget sufficiente e desideri uno strumento di comunicazione con i clienti creato appositamente per i team di vendita, non troverai uno strumento con caratteristiche migliori. Il calendario di vendita integrato, la registrazione di video di vendita e la visualizzazione in tempo reale ne sono alcuni esempi eccellenti.
In breve, se gestisci una grande azienda con un'enorme attività di vendita, vale la pena prendere in considerazione Drift.
D'altra parte, se il tuo team è più concentrato sull'assistenza clienti, probabilmente è meglio continuare a utilizzare Intercom o scegliere un'altra alternativa. Ci sono alcune funzionalità chiave necessarie per un'assistenza clienti adeguata che semplicemente non sono presenti in Drift. Probabilmente ti pentirai della tua scelta di Drift, e anche gli stessi responsabili di Drift te lo sconsiglierebbero.
Passiamo all'ultima delle nostre tre alternative a Intercom!
Zendesk contro Intercom
Zendesk è un colosso nel settore dei software per la comunicazione con i clienti. È noto per funzionare come un sistema di ticketing tradizionale ed è utilizzato da molte grandi aziende come Vodafone e Tesco.
È uno strumento estremamente robusto con molte funzionalità, proprio come Intercom. Questo articolo è già piuttosto lungo, quindi vi farò risparmiare tempo e mi limiterò a discutere solo le caratteristiche chiave più importanti.
Caratteristiche principali di Zendesk
Prima di tutto, è importante sottolineare che Zendesk si concentra esclusivamente sul servizio clienti. All'interno del software, le sue funzionalità sono suddivise in quattro diverse categorie:
- Chat (chat live sul tuo sito web)
- Assistenza (il sistema di ticketing Zendesk)
- Guida (centro assistenza)
- Conversazioni (telefoniche)
Il loro sistema di ticketing è utilizzato da molte aziende e offre un gran numero di funzionalità. Il lato negativo è che il suo design è un po' obsoleto e il flusso di lavoro è difficile da padroneggiare per i nuovi dipendenti.
Un altro punto da migliorare è che la chat e i ticket non possono essere visualizzati in un'unica panoramica. Ciò significa che gli agenti dovranno continuamente cliccare avanti e indietro. Non è lo strumento migliore per la produttività.
Prezzi Zendesk
Molte persone guardano al prezzo quando valutano le alternative a Intercom, quindi vediamo come se la cava Zendesk in questo ambito.
Zendesk offre ai clienti un modo flessibile per mettere insieme le funzionalità di cui hanno bisogno. Anche se penso che questo sia un grande vantaggio da parte loro, rende anche la pagina dei prezzi estremamente complicata. Ci sono così tante opzioni che è impossibile entrare nei dettagli in questo articolo.
D'altra parte, devo fare i complimenti a Zendesk per la sua politica dei prezzi trasparente: si paga per utente/mese. Gli add-on non sono inclusi, ovviamente.
All'interno dei piani tariffari di assistenza, occorre distinguere tra "Assistenza", "Pacchetto assistenza" e "Personalizzato".
I piani tariffari all'interno di "Assistenza" sono i seguenti:
Con Essential ottieni le funzionalità più essenziali: email e messaggistica social. È un pacchetto base, ma sono sicuro che sia sufficiente per alcune piccole aziende. Personalmente considererei anche la chat live una funzionalità essenziale, ma questa non è inclusa in nessuno di questi abbonamenti.
Se stai valutando solo alternative a Intercom che includano anche chat live, voce e SMS, ti consiglio di optare per uno dei piani Support Suite:
- Professionale per 89 $ al mese per agente
- Enterprise a 149 $ al mese per agente
Il motivo per cui il piano Enterprise è più costoso è che offre alcune funzionalità extra, come l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'instradamento basato sulle competenze e la rimozione del marchio dal widget di chat.
Infine, devo aggiungere che se volete davvero provare e familiarizzare con Zendesk, il suo periodo di prova è più lungo rispetto a Intercom e alle altre alternative citate in questo articolo. Avete a disposizione ben 30 giorni per scoprire tutte le sue funzionalità prima di iniziare a pagare.
Recensioni su Zendesk su Capterra e G2
Vediamo cosa ne pensano i nostri amici di Capterra e G2 riguardo a Zendesk.
Su Capterra, Zendesk ottiene 4,3 stelle su 5:
Su G2, Zendesk è suddiviso in due versioni diverse: Zendesk Support (4,2 stelle) e Zendesk Chat (4,3 stelle).
Perché Zendesk è una valida alternativa a Intercom
Un importante fattore di differenziazione tra Zendesk e Intercom è il modo in cui si presentano. Come ho detto prima, non si dovrebbe giudicare un libro dalla copertina, ma queste copertine sono state progettate da loro stessi.
Zendesk si presenta principalmente come uno strumento software orientato al servizio clienti, mentre Intercom punta a qualcosa di più ampio, includendo anche il marketing e le vendite.
Quando si tratta di facilità d'uso, Zendesk non è la scelta migliore rispetto a Intercom. Il numero di utenti e il suo modo di lavorare vecchio stile non sono orientati a questo aspetto.
La cosa più importante in termini di facilità d'uso che sembra mancare a Zendesk è il fatto che tutte e quattro le categorie di funzioni (chat, helpdesk, centro assistenza e voce) non possono essere utilizzate nella stessa schermata. È necessario aprirle in schede diverse o cliccare avanti e indietro tra tutte. Non è il modo più moderno ed efficiente di lavorare, secondo me.
Per le grandi aziende che dispongono di un budget elevato e desiderano un'alternativa all-in-one a Intercom, Zendesk non è la scelta migliore. Se state cercando le migliori funzionalità di assistenza e un sistema di ticketing più tradizionale, vi consiglio di scegliere Zendesk.
Conclusione
Dopo aver esaminato le tre migliori alternative a Intercom, direi che la conclusione più importante è che dovresti sapere cosa stai cercando.
Desideri che la tua soluzione software sia conveniente, intuitiva o ricca di funzionalità di alta qualità? Desideri una soluzione all-in-one per l'intera organizzazione o preferisci uno strumento che funzioni solo per il reparto vendite, marketing o assistenza?
Il mio consiglio è di provare gratuitamente il software che ti ha colpito di più in questo articolo. Buona fortuna!
