Ecco le 3 migliori alternative a Intercom

Intercom è uno dei software di comunicazione con i clienti più noti e migliori sul mercato. È utilizzato da un'ampia varietà di aziende e ha ricevuto molte attenzioni e apprezzamenti nel corso degli anni. Tuttavia, se fosse anche l'ideale per il tuo team, probabilmente non avresti cercato alternative a Intercom, giusto?

Tuttavia, non sei solo. Non esiste una soluzione unica per tutte le aziende del mondo. E probabilmente non ci sarà mai.

Per il mio lavoro, mi capita di parlare con molti professionisti dei software che utilizzano. Parlando con ex utenti di Intercom, ho sentito alcuni importanti motivi per cui hanno iniziato a cercare delle alternative:

• Prezzi complicati e fatturazione imprevedibile
• Facilità d'uso
• Tempi di risposta del servizio clienti

Questo si riflette anche in alcuni feedback degli utenti di Intercom su piattaforme come G2 e Capterra:

Queste recensioni ti daranno probabilmente un'idea del motivo per cui altre aziende stanno cercando un'alternativa a Intercom. Ma l'ultima mi colpisce in modo particolare.

Nessuna competizione? Sike.

In questo articolo ti illustrerò perché quest'ultima recensione, di cui ho visto diverse varianti, è semplicemente falsa. Esistono molte alternative a Intercom che si adattano alla tua azienda e alle sue esigenze specifiche.

Tutto quello che devi sapere sull'Intercom

Prima di esaminare altre opzioni, diamo un'occhiata più approfondita a Intercom. In questo modo capiremo meglio di cosa si occupa il suo prodotto e cosa dovresti cercare nei suoi concorrenti.

È importante notare che a Intercom piace cambiare. Il modo in cui chiama le sue linee di prodotti e il modo in cui stabilisce i prezzi ne sono due esempi. Se leggi altri articoli su Intercom, noterai sicuramente che alcune informazioni, anche se risalgono al 2019 o all'inizio del 2020, possono sembrare già superate. Il cambiamento sembra essere un fattore costante per Intercom.

Ecco perché tornerò regolarmente su questo articolo per assicurarmi che tutto sia aggiornato e pertinente.

Le caratteristiche principali di Intercom

Nella pagina "Soluzioni" di Intercom, scoprirai che l'azienda si concentra principalmente su tre aspetti chiave: generazione di lead, coinvolgimento dei clienti e assistenza ai clienti. 

Tuttavia, ispezionando queste pagine, ho scoperto che tutte presentano le stesse caratteristiche principali:

• Business Messenger (che è la versione di Intercom della chat live)
• Strumenti di gestione (casella di posta elettronica del team, automazione e base di conoscenza)
• Piattaforma dati clienti
• Applicazioni e integrazioni
• Tour dei prodotti (tramite un componente aggiuntivo)

I tour dei prodotti possono richiedere qualche spiegazione in più. Si tratta di una funzione che ti permette di impostare un tour per guidare i nuovi visitatori attraverso il tuo prodotto. Si tratta di un'opzione interessante, ma non è una funzione standard. Ma ne parleremo più avanti.

Inoltre, puoi utilizzare Intercom per creare un chatbot.

Prezzi dell'interfono

Il punto di miglioramento più sentito, anche secondo molti recensori online, è il prezzo di Intercom.

Per le semplici basi, puoi scegliere il piano Start o Grow di Intercom. Con Start potrai utilizzare le funzioni di base della chat con un solo utente, mentre con il piano Grow potrai creare un centro di assistenza, inviare e-mail mirate e dare accesso a un massimo di cinque utenti.

Tuttavia, se vuoi avere un assaggio di ciò che rende Intercom un buon prodotto, dovrai tirare fuori il portafoglio. Come puoi vedere nell'immagine qui sopra, il piano successivo costa 400$ in più al mese. Con il piano Accelerate puoi dare accesso a 10 utenti e pagare 49$ al mese in più per ogni utente che vuoi aggiungere.

Questo significa che il piano Accelerate con venti utenti ti costerà almeno 989 dollari al mese.

La maggior parte dei concorrenti di Intercom fa pagare i propri clienti solo in base al numero di utenti, ma Intercom ha un aspetto in più che devi tenere in considerazione. Puoi inviare messaggi a un massimo di 2000 clienti al mese gratuitamente, ma paghi un extra se vai oltre.

Questo significa che le bollette a fine mese possono diventare imprevedibili.

Prezzi dei componenti aggiuntivi dell'interfono

Per ottenere le caratteristiche che rendono Intercom un prodotto di alta qualità, devi aggiungere al tuo carrello dei componenti aggiuntivi. 

I tour dei prodotti di Intercom sono offerti solo tramite un componente aggiuntivo al prezzo di 199 dollari al mese. 

Inoltre, tutte le funzioni avanzate dei tre punti focali di Intercom - generazione di lead, coinvolgimento dei clienti e automazione avanzata dell'assistenza - richiedono ulteriori componenti aggiuntivi rispetto ai già costosi abbonamenti.

In precedenza, ho scritto un articolo completo sui prezzi di Intercom e sul modo in cui tutto è organizzato in modo più approfondito. Vale la pena leggerlo se vuoi capire meglio i prezzi di Intercom e come trovare alternative più convenienti.

Le migliori alternative a Intercom

Quindi, ora che hai capito di cosa si occupa Intercom, è arrivato il momento di presentarti le migliori alternative a Intercom. Mi sono preso il tempo di fare ricerche su molti concorrenti diversi, ma alla fine ho stilato un breve elenco per facilitarti il compito.

Trengo vs Intercom

Trengo è l'alternativa a Intercom che si avvicina di più alla soluzione dei problemi sopra citati.

Le caratteristiche principali di Trengo

Trengo è una casella di posta multicanale per team che ottimizza tutti i canali di comunicazione (come e-mail, WhatsApp, chiamate, Facebook Messenger e chat dal vivo) in una casella di posta chiara. Puoi anche creare il tuo centro di assistenza in modo che i clienti possano trovare soluzioni ai loro problemi.

La parola chiave di Trengo è collaborazione. La casella di posta è impostata come le caselle di posta conosciute come Gmail e Outlook, il che la rende facile da usare per tutti. Anche se sei alle prime armi con il prodotto. Puoi collaborare facilmente taggando i membri del tuo team nelle conversazioni con i clienti, assegnando i messaggi in arrivo ai team o passando alla chat di gruppo all'interno dello stesso strumento.

Inoltre, Trengo offre alcune possibilità di automazione di prim'ordine che semplificano il flusso di lavoro del tuo team. Puoi assegnare automaticamente i messaggi ai team, rispondere con risposte rapide, chiudere automaticamente le e-mail di risposta automatica e così via.

Prezzi Trengo

A differenza di Intercom, i prezzi di Trengo sono molto semplici. Si paga semplicemente per agente, al mese. Tutto qui.

Se il tuo team di marketing e vendite lavora bene e il numero di contatti aumenta, non vieni punito per questo. Non subisci cambiamenti inaspettati nella fatturazione per questo motivo. Non dovrebbe esserci alcun timore nel cercare di generare contatti. E con Trengo non ce ne saranno.

Inoltre, esistono quattro diversi piani tariffari:

• Inizio: €5 per agente/mese
• Crescita: €15 per agente/mese
• Scala: €25 per agente/mese
• Enterprise: €35 per agente/mese

Per l'esperienza di base di Trengo, puoi già partire con 5€ al mese. Il preferito dai clienti, tuttavia, è il piano Scale. Questo piano ti dà accesso a quasi tutte le funzioni chiave che cerchi anche in Intercom.

Le recensioni di Trengo su Capterra e G2

Per essere corretti nei confronti di Intercom, diamo anche un'occhiata a come Trengo viene visto dai suoi utenti.

Su Capterra, Trengo ha ottenuto un punteggio di 4,7 su 5 stelle:

Su G2, Trengo ha ottenuto un punteggio di 5 stelle:

Perché Trengo è un'ottima alternativa all'Intercom

Per quanto riguarda le funzioni principali, Trengo e Intercom sono abbastanza simili. 

Con entrambe le soluzioni software puoi:

• Gestisci la comunicazione con i clienti da un'unica e chiara visione d'insieme
• Crea un centro di assistenza per il self-service
• Automatizza il tuo flusso di lavoro
• Usa messaggi automatizzati e chatbot per raccogliere contatti

Più di Intercom, Trengo è fatto per lavorare in modo intuitivo e collaborativo. Il tuo team avrà bisogno di circa un giorno per abituarsi al suo flusso di lavoro, il che rende facile la transizione da qualsiasi altro prodotto.

Dopo aver terminato i 14 giorni di prova per conoscere la casella di posta del team, riceverai una telefonata gratuita di onboarding con uno degli specialisti di prodotto di Trengo che potrà rispondere a tutte le tue domande sullo strumento.

Trengo ha anche una propria chat di squadra, in modo da non dover passare dalla casella di posta elettronica a Slack o Microsoft Teams. Potrai semplicemente tenere tutte le tue comunicazioni in un unico strumento, sia che si tratti di comunicazioni interne che esterne. Questo fa risparmiare tempo al tuo team e migliora la produttività.

Ma soprattutto, Trengo è più conveniente.

Se gestisci una grande azienda che ha bisogno di uno strumento con tutte le funzioni possibili e non hai un budget limitato, Intercom potrebbe essere l'opzione migliore per te.

Tuttavia, se sei alla ricerca di una soluzione semplice e moderna, puoi risparmiare molto denaro scegliendo Trengo.

Drift vs Intercom

In questo articolo non giudicheremo i libri dalla copertina, ma credo che la prima impressione sia importante. Soprattutto perché la copertina, o in questo caso le homepage delle potenziali alternative di Intercom, sono state studiate a fondo.

L'immagine qui sopra è la prima cosa che vedi quando entri nel sito web di Drift. Mostra chiaramente che Drift si concentra sulla creazione di uno strumento di comunicazione con i clienti per le vendite.

Sul proprio sito web, Drift fa anche un confronto tra sé e Intercom. Quando si parla di quale sia il più grande fattore di differenziazione nel confronto tra Drift e Intercom, si parla del loro "DNA". Il loro team è ed è stato più focalizzato sulla creazione di software incentrati sul marketing e sulle vendite rispetto a Intercom.

Vediamo come questo DNA si traduce in un prodotto vero e proprio, che ne dici?

Caratteristiche principali di Drift

Drift sembra essere alla ricerca della giusta formula di prodotto. Proprio come Intercom, ha recentemente cambiato il modo in cui presenta il suo prodotto ai clienti. Come ho già detto, gli articoli che ho letto su Intercom da parte di terzi erano già diventati un po' irrilevanti. Lo stesso vale per gli articoli che ho letto su Drift.

La cosa più importante da sapere è che Drift attualmente fa una distinzione tra tre categorie:

• Chat
• Email
• Video

Questo significa che se non offrono un prodotto all in one, a meno che non si sottoscrivano abbonamenti multipli. Soprattutto per le piccole imprese che hanno bisogno di una soluzione all-in-one, questo può essere un ostacolo.

Detto questo, Drift offre anche alcune funzioni interessanti che le alternative di Intercom semplicemente non offrono. Ad esempio, un calendario per prenotare incontri di vendita con i clienti potenziali e uno strumento video per registrare gli incontri di vendita. Puoi anche utilizzare una funzione chiamata "live view" per vedere chi sta visitando il tuo sito web, in modo che il tuo team di vendita possa approcciare in modo proattivo i potenziali clienti. 

Prezzi della deriva

L'intestazione della pagina dei prezzi di Drift dice "Prezzi semplici e prevedibili". 

Onestamente, non sono sicuro di essere d'accordo con questa affermazione.

C'è un grosso ostacolo nella scelta del giusto piano tariffario di Drift: non esistono prove gratuite per i piani a pagamento.

L'unico modo per dare un'occhiata più da vicino ai piani a pagamento è partecipare a una delle loro demo. Mostra chiaramente il loro "DNA di vendita", ma rende la scelta dell'abbonamento giusto un po' meno facile. 

Come ho già detto, puoi scegliere tra tre diverse categorie: chat, e-mail e video. Lasceremo il video fuori dall'equazione perché se stai cercando un'alternativa a Intercom, probabilmente non è quello che stai cercando. 

Iniziamo con la chat.

Prezzi della chat Drift

Apprezzo il gesto di offrire un piano gratuito. Tuttavia, quando si tratta della versione di Drift, non si può fare molto. Puoi accedere a un solo utente alla volta e puoi avere solo 100 contatti. Questo potrebbe essere adatto a chi ha una piccola attività o a chi ha una piccola attività secondaria.

La situazione si fa più interessante con gli abbonamenti a pagamento, ma come puoi vedere non c'è una via di mezzo. In passato offrivano un piano "standard" a 50 dollari, ma non è durato a lungo. Ora diventa subito molto costoso, soprattutto per le piccole imprese.

Con gli attuali piani tariffari di Drift, puoi pagare per due tipi di utenti:

• Utenti con accesso completo a $40/mese per utente aggiuntivo 
• Utenti con accesso al calendario delle vendite per $20/mese per utente aggiuntivo

Proprio come Intercom, Drift faceva pagare alle aziende un extra per ogni 1000 contatti in più. Solo di recente hanno cambiato questo sistema e ora non c'è un numero massimo di contatti.

Prezzi delle email alla deriva

Con il piano email di Drift puoi accedere a funzioni che ti aiutano soprattutto a gestire le campagne di email marketing. Il prezzo di partenza è di $1450 al mese. Per le piccole imprese, si tratta di un prezzo di partenza troppo alto.

Recensioni di Drift su Capterra e G2

È ora di rivedere alcune recensioni. 

Su Capterra, Drift ha ottenuto un punteggio di 4,7 su 5 stelle:

Su G2, Drift ha ottenuto un punteggio di 4,4 su 5 stelle:

Perché Drift è una buona alternativa all'Intercom orientato alle vendite

Come ho già accennato nell'introduzione di questo articolo, uno dei maggiori svantaggi di Intercom sono i costi elevati che accompagnano il software. E come hai visto, Drift non se la cava molto meglio. A seconda delle funzionalità di cui hai bisogno, è molto probabile che Drift sia addirittura più costoso.

Tuttavia, se hai un budget sufficiente da spendere e vuoi uno strumento di comunicazione con i clienti fatto apposta per i team di vendita, non troverai uno strumento con caratteristiche più interessanti. Il calendario delle vendite integrato, la registrazione dei video di vendita e la visualizzazione dal vivo ne sono un esempio. 

In breve, se gestisci una grande azienda con un'enorme attività di vendita, vale la pena prendere in considerazione Drift.

D'altra parte, se il tuo team si concentra maggiormente sull'assistenza clienti, probabilmente è meglio rimanere su Intercom o scegliere un'altra alternativa. Ci sono alcune funzioni chiave di cui avresti bisogno per un'assistenza clienti decente che non sono presenti in Drift. Probabilmente ti pentiresti di aver scelto Drift e anche i responsabili di Drift te lo sconsigliano.

Passiamo all'ultima delle nostre tre alternative all'Intercom!

Zendesk vs Intercom

Zendesk è un software per la comunicazione con i clienti. È noto per funzionare come un tradizionale sistema di ticketing ed è utilizzato da molte grandi aziende come Vodafone e Tesco.

Si tratta di uno strumento super robusto con molte funzioni, proprio come Intercom. Questo articolo è già abbastanza lungo, quindi ti risparmierò il tempo necessario per parlare solo delle caratteristiche più importanti.

Caratteristiche principali di Zendesk

Prima di tutto, è importante notare che Zendesk si concentra esclusivamente sul servizio clienti. All'interno del software, le sue funzionalità sono suddivise in quattro diverse categorie:

• Chat (chat dal vivo sul tuo sito web)
• Supporto (il sistema di ticketing Zendesk)
• Guida (centro di assistenza)
• Parlare (conversazioni telefoniche)

Il loro sistema di ticketing è utilizzato da molte aziende e dispone di un gran numero di funzioni. Il lato negativo è che il suo design è un po' datato e il flusso di lavoro è difficile da utilizzare per i nuovi dipendenti.

Un altro punto da migliorare è che la chat e i ticket non possono essere visualizzati in un'unica panoramica. Questo significa che gli agenti devono continuamente cliccare avanti e indietro. Non è lo strumento migliore per la produttività.

Prezzi di Zendesk

Molte persone guardano ai prezzi quando valutano le alternative a Intercom, quindi vediamo come si comporta Zendesk in questo caso.

Zendesk offre ai clienti un modo flessibile per creare le funzioni di cui hanno bisogno. Anche se ritengo che questo sia un grande vantaggio, rende la pagina dei prezzi molto complicata. Ci sono così tante opzioni che è troppo difficile entrare nello specifico in questo articolo.

D'altra parte, devo fare i complimenti a Zendesk per i prezzi chiari: si paga per utente/mese. I componenti aggiuntivi non sono inclusi, ovviamente. 

All'interno dei piani tariffari del Supporto, si distingue tra "Supporto", "Suite di Supporto" e "Personalizzato".

I piani tariffari all'interno di 'Support' sono così suddivisi:

Con essential ottieni le funzioni più - hai indovinato - essenziali: e-mail e messaggistica sociale. Si tratta di funzioni di base, ma sono sicuro che per alcune piccole aziende siano sufficienti. Personalmente definirei essenziale anche la chat dal vivo, ma non è inclusa in nessuno di questi abbonamenti.

Se stai valutando alternative a Intercom che prevedano anche live chat, voce e SMS, ti consiglio di scegliere uno dei piani Support Suite:

• Professionale per $89 per agente/mese
• Enterprise per $149 per agente/mese

Il motivo per cui il piano Enterprise è più costoso è che si ottengono alcune funzioni extra come l'assistenza 24/7, il routing basato sulle competenze e l'unbranding del widget della chat.

Infine, devo aggiungere che se vuoi testare e abituarti a Zendesk, il suo periodo di prova è più lungo rispetto a Intercom e alle altre alternative presenti in questo articolo. Hai a disposizione non meno di 30 giorni per scoprire tutte le sue funzionalità prima di iniziare a pagare.

Recensioni di Zendesk su Capterra e G2

Vediamo cosa dicono i nostri amici di Capterra e G2 su Zendesk.

Su Capterra, Zendesk ottiene 4,3 stelle su 5:

Su G2, Zendesk si divide in due versioni diverse: Zendesk Support (4,2 stelle) e Zendesk Chat (4,3 stelle).

Perché Zendesk è una buona alternativa a Intercom

Un importante fattore di differenziazione tra Zendesk e Intercom è il modo in cui si presentano. Come ho detto prima, non si dovrebbe giudicare un libro dalla copertina, ma queste copertine sono progettate da loro stessi.

Zendesk si presenta soprattutto come uno strumento software per l'assistenza ai clienti, mentre Intercom ha un obiettivo più ampio, con marketing e vendite.

Per quanto riguarda la facilità d'uso, non ti troverai meglio con Zendesk se lo confronti con Intercom. Il numero di utenti e il suo modo di lavorare "vecchio stile" non sono al centro dell'attenzione.

La cosa più importante in termini di facilità d'uso che sembra mancare a Zendesk è il fatto che tutte e quattro le categorie di funzioni (chat, helpdesk, centro assistenza e voce) non possono essere utilizzate nella stessa schermata. Devi aprirle in schede diverse o cliccare avanti e indietro tra di esse. Non è il modo più moderno ed efficiente di lavorare, secondo me.

Per le grandi aziende che dispongono di un budget elevato e vogliono un'alternativa all-in-one a Intercom, Zendesk non è la scelta migliore. Se cerchi le migliori funzioni di assistenza e un sistema di ticketing più tradizionale, ti consiglio di scegliere Zendesk.

Conclusione

Dopo aver cercato le 3 migliori alternative a Intercom, direi che il risultato più importante è che devi sapere cosa stai cercando.

Vuoi che la tua soluzione software sia conveniente, facile da usare o ricca di funzioni di alta qualità? Vuoi una soluzione all-in-one per tutta la tua organizzazione o preferisci uno strumento che funzioni solo per il tuo reparto vendite, marketing o assistenza?

Il mio consiglio è di fare una prova gratuita con lo strumento software che ti è sembrato più interessante in questo articolo. Buona fortuna!