Voici les 3 meilleures alternatives à Intercom

Intercom est l'un des logiciels de communication avec les clients les plus connus et les meilleurs du marché. Il est utilisé par une grande variété d'entreprises et a reçu beaucoup d'attention et d'éloges au fil des ans. Cependant, s'il était également parfaitement adapté à ton équipe, tu n'aurais probablement pas cherché d'alternatives à Intercom, n'est-ce pas ?

Mais tu n'es pas seul. Il n'existe tout simplement pas de solution unique pour toutes les entreprises du monde. Et il n'y en aura probablement jamais.

Dans le cadre de mon travail, j'ai l'occasion de discuter avec de nombreux professionnels des logiciels qu'ils utilisent. En discutant avec d'anciens utilisateurs d'Intercom, j'ai entendu quelques raisons importantes pour lesquelles ils ont commencé à chercher des alternatives :

• Une tarification compliquée et une facturation imprévisible.
• Convivialité
• Temps de réponse du service clientèle

Cela se reflète également dans certains commentaires des utilisateurs d'Intercom sur des plateformes telles que G2 et Capterra :

Ces commentaires te donnent probablement une bonne idée des raisons pour lesquelles d'autres entreprises cherchent une alternative à Intercom. Mais la dernière est particulièrement frappante pour moi.

Pas de concurrence ? Sike.

Dans cet article, je vais illustrer pourquoi cette dernière critique - dont j'ai vu de multiples variantes - est tout simplement fausse. Il existe bien assez d'alternatives à Intercom qui correspondent à ton entreprise et à ses besoins spécifiques.

Tout ce que tu dois savoir sur l'interphone

Avant de nous pencher sur d'autres options, examinons d'abord plus en profondeur Intercom. Cela nous permettra de mieux comprendre ce qu'est leur produit, et ce que tu devrais rechercher chez leurs concurrents.

Ce qu'il est important de noter ici, c'est qu'Intercom aime le changement. La façon dont ils appellent leurs gammes de produits et la façon dont ils établissent leurs prix en sont deux exemples. Si tu lis d'autres articles sur Intercom, tu remarqueras sûrement que certaines informations, même si elles datent de 2019 ou de début 2020, peuvent déjà sembler obsolètes. Le changement semble être un facteur constant chez Intercom.

C'est pourquoi je reviendrai régulièrement sur cet article pour m'assurer que tout est à jour et pertinent.

Caractéristiques principales de l'interphone

Sur la page "Solutions" d'Intercom, tu découvres que l'entreprise se concentre principalement sur trois aspects clés : la génération de leads, l'engagement des clients et l'assistance à la clientèle. 

Cependant, en inspectant ces pages, j'ai constaté qu'elles affichaient toutes les mêmes caractéristiques clés :

• Business Messenger (qui est la version d'Intercom du chat en direct)
• Outils de gestion (boîte de réception pour les équipes, automatisation et base de connaissances)
• Plateforme de données clients
• Applications et intégrations
• Visites de produits (via un module complémentaire)

Les visites de produits peuvent nécessiter quelques explications supplémentaires. Il s'agit d'une fonction qui te permet de mettre en place une visite guidant les nouveaux visiteurs à travers ton produit. C'est génial, mais ce n'est pas une fonction standard. Nous y reviendrons plus tard.

En plus de cela, tu peux aussi utiliser Intercom pour mettre en place un chatbot.

Prix de l'interphone

Le point d'amélioration le plus entendu, également selon de nombreux commentaires en ligne, est la tarification d'Intercom.

Pour l'essentiel, tu peux opter pour le plan Start ou Grow d'Intercom. Avec Start, tu peux utiliser les fonctions de chat les plus basiques avec 1 utilisateur, dans le plan Grow, tu peux également créer un centre d'aide, envoyer des e-mails ciblés et donner accès à un maximum de cinq utilisateurs.

Cependant, si tu veux vraiment avoir un aperçu de ce qui fait d'Intercom un bon produit, tu devras vraiment sortir ton portefeuille. Comme tu peux le voir dans l'image ci-dessus, le plan suivant dans la ligne coûte 400$ de plus par mois. Dans le plan Accelerate, tu peux donner accès à 10 utilisateurs, et payer 49$ par mois supplémentaire par utilisateur que tu veux ajouter.

Cela signifie que le plan Accelerate avec vingt utilisateurs te coûtera au moins 989 dollars par mois.

La plupart des concurrents d'Intercom facturent leurs clients uniquement en fonction du nombre d'utilisateurs, mais Intercom a un aspect supplémentaire dont tu dois tenir compte. Tu peux envoyer des messages à un maximum de 2000 clients par mois gratuitement, mais tu dois payer un supplément si tu vas au-delà.

Cela signifie que tes factures à la fin du mois peuvent devenir imprévisibles.

Prix de l'interphone

Pour les fonctions qui font vraiment d'Intercom le produit de qualité supérieure qu'on lui connaît, tu dois ajouter des modules complémentaires à ton panier d'achat. 

Les visites de produits d'Intercom ne sont proposées que par le biais d'un module complémentaire pour 199 $ par mois. 

En outre, toutes les fonctions avancées sur les trois points d'intérêt d'Intercom - la génération de leads, l'engagement des clients et l'automatisation avancée de l'assistance - nécessitent également des modules supplémentaires en plus des abonnements déjà onéreux.

Plus tôt, j'ai écrit un article complet sur la tarification d'Intercom et la façon dont tout est mis en place plus en profondeur. Il vaut la peine d'être lu si tu veux mieux comprendre la tarification d'Intercom et comment tu peux trouver des alternatives plus abordables.

Les meilleures alternatives à Intercom

Alors, maintenant que tu as compris ce qu'est Intercom, il est temps de te présenter les meilleures alternatives à Intercom. J'ai pris le temps de faire des recherches sur un grand nombre de concurrents différents, mais j'ai fini par dresser une courte liste pour te faciliter la tâche.

Trengo vs Intercom

Trengo est l'alternative d'Intercom qui se rapproche le plus de la résolution des problèmes mentionnés précédemment.

Caractéristiques principales de Trengo

Trengo est une boîte de réception d'équipe multicanal qui rationalise tous tes canaux de communication (tels que les e-mails, WhatsApp, les appels, Facebook Messenger et le chat en direct) en une boîte de réception claire. Tu peux également créer ton propre centre d'aide pour que les clients puissent trouver des solutions à leurs propres problèmes.

Le mot clé de Trengo est la collaboration . La boîte de réception est configurée comme les boîtes de réception bien connues telles que Gmail et Outlook, ce qui la rend facile à utiliser pour tout le monde. Même si tu es nouveau dans le produit. Tu peux facilement collaborer en @taggant les membres de ton équipe dans les conversations avec les clients, en affectant les messages entrants à des équipes ou en passant au chat d'équipe dans le même outil.

De plus, Trengo offre des possibilités d'automatisation de premier ordre qui simplifient le flux de travail de ton équipe. Tu peux attribuer automatiquement des messages aux équipes, répondre avec des réponses rapides, fermer automatiquement les courriels de réponse automatique, etc.

Prix Trengo

Contrairement à Intercom, la tarification de Trengo est très simple. Tu paies simplement par agent, par mois. C'est tout.

Si ton équipe de marketing et de vente travaille bien et que le nombre de contacts augmente, tu n'es pas puni pour cela. Tu ne subis pas de changements inattendus dans ta facturation à cause de cela. Il ne devrait pas y avoir de crainte à essayer de générer des prospects. Et avec Trengo, il n'y en aura pas.

De plus, il existe quatre plans tarifaires différents :

• Début : 5 € par agent/mois
• Croissance : 15 € par agent/mois
• Barème : 25 € par agent/mois
• Entreprise : 35 € par agent/mois

Pour l'expérience Trengo la plus basique, tu peux déjà te lancer pour 5 € par mois. La formule préférée des clients est cependant la formule Scale. Elle te donne accès à presque toutes les fonctionnalités clés que tu rechercherais également chez Intercom.

Commentaires sur Trengo sur Capterra et G2

Pour être juste envers Intercom, regardons aussi comment Trengo est perçu par ses utilisateurs.

Sur Capterra, Trengo obtient une note de 4,7 sur 5 étoiles :

Sur G2, Trengo obtient la note de 5 étoiles :

Pourquoi Trengo est une excellente alternative à Intercom

En ce qui concerne les fonctionnalités de base, Trengo et Intercom sont assez similaires. 

Avec ces deux solutions logicielles, tu peux :

• Gérer la communication avec les clients à partir d'une vue d'ensemble claire
• Construis un centre d'aide en libre-service
• Automatise ton flux de travail
• Utilise des messages automatisés et des chatbots pour collecter des leads.

Plus qu'Intercom, Trengo est conçu pour fonctionner de manière intuitive et collaborative. Ton équipe aura besoin d'environ une journée pour s'habituer à son flux de travail, ce qui facilite la transition depuis n'importe quel autre produit.

Après avoir terminé l'essai de 14 jours pour faire connaissance avec la boîte de réception de l'équipe, tu obtiens un appel d'embarquement gratuit avec l'un des spécialistes produits de Trengo qui peut répondre à toutes tes questions sur l'outil.

Trengo dispose également de son propre chat d'équipe, ce qui t'évite de basculer entre ta boîte de réception et Slack ou Microsoft Teams. Tu gardes simplement toute ta communication dans un seul outil, qu'il s'agisse de communication interne ou externe. Cela permet à ton équipe de gagner du temps et d'améliorer sa productivité.

Mais le plus important, c'est que Trengo est plus abordable.

Si tu diriges une grande entreprise qui a besoin d'un outil avec toutes les fonctionnalités auxquelles tu peux penser et que tu n'as pas de budget, Intercom peut quand même être la meilleure option pour toi.

Cependant, si tu cherches surtout une solution simple et moderne, tu peux économiser beaucoup d'argent en optant pour Trengo.

Drift vs Intercom

Nous n'allons pas juger les livres à leur couverture dans cet article, mais je crois que la première impression compte. Surtout parce que la couverture, ou dans ce cas les pages d'accueil des alternatives potentielles à Intercom, ont été réfléchies.

L'image ci-dessus est la première chose que tu vois en entrant sur le site Web de Drift. Elle montre clairement que Drift se concentre sur la création d'un outil de communication avec les clients pour les ventes.

Sur son propre site Web, Drift établit également une comparaison entre lui et Intercom. Lorsqu'on aborde la question du plus grand facteur de différenciation dans le face-à-face Drift vs Intercom, il s'agit de leur "ADN". Leur équipe est et a été plus concentrée sur la création de logiciels axés sur le marketing et les ventes qu'Intercom.

Voyons comment cet ADN se traduit dans leur produit réel, d'accord ?

Caractéristiques principales de Drift

Drift semble être à la recherche de la bonne formule de produit. Tout comme Intercom, ils ont récemment changé la façon dont ils présentent leur produit aux clients. Comme je l'ai déjà mentionné, les articles que j'ai lus sur Intercom auprès de tiers étaient déjà devenus quelque peu hors de propos. Il en va de même pour les articles que j'ai lus sur Drift.

Ce qu'il est le plus important de savoir, c'est que Drift fait actuellement une distinction entre trois catégories :

• Chat
• Courriel
• Vidéo

Cela signifie que s'ils ne proposent pas un produit tout en un, à moins que tu ne prennes plusieurs abonnements. En particulier pour les petites entreprises qui ont besoin d'une solution tout-en-un, cela peut tout à fait être un obstacle.

Cela dit, Drift propose également des fonctionnalités intéressantes que les alternatives d'Intercom n'offrent tout simplement pas. Un calendrier pour réserver des réunions de vente avec des prospects et un outil vidéo qui enregistre les réunions de vente, par exemple. Tu peux également utiliser une fonction appelée "vue en direct" pour voir qui est actuellement sur ton site Web afin que ton équipe de vente puisse approcher de manière proactive les prospects potentiels. 

Prix de la dérive

L'en-tête en haut de la page de tarification de Drift indique "Tarification simple et prévisible". 

Honnêtement, je ne suis pas sûr d'être d'accord avec cette affirmation.

Il y a un grand obstacle pour choisir le bon plan tarifaire Drift : il n'y a pas d'essais gratuits pour leurs plans payants.

La seule façon de voir de plus près leurs plans payants est de prendre l'une de leurs démos. Cela montre clairement leur "ADN de vente", mais cela rend le choix de l'abonnement approprié un peu moins facile. 

Comme je l'ai mentionné précédemment, tu dois choisir parmi trois catégories différentes : le chat, l'email et la vidéo. Nous laisserons la vidéo en dehors de l'équation car si tu cherches une alternative à Intercom, ce n'est probablement pas ce que tu recherches de toute façon. 

Commençons par le chat.

Prix du chat en dérive

J'apprécie le geste d'offrir un plan gratuit. Cependant, lorsqu'il s'agit de la version de Drift, il n'y a vraiment pas grand-chose que tu puisses faire avec. Tu n'as accès qu'à un seul utilisateur à la fois et tu ne peux avoir que 100 contacts. Cela peut convenir si tu possèdes une petite entreprise ou si tu as un petit travail d'appoint.

Les choses deviennent plus intéressantes avec les abonnements payants, mais comme tu peux le voir, il n'y a pas de juste milieu. Ils avaient l'habitude de proposer un plan "standard" pour 50 $, mais cela n'a pas duré. Maintenant, cela devient tout de suite assez cher, surtout pour les petites entreprises.

Avec les plans tarifaires actuels de Drift, tu peux payer pour deux types d'utilisateurs :

• Utilisateurs avec accès complet pour 40 $/mois par utilisateur supplémentaire. 
• Utilisateurs ayant accès au calendrier des ventes pour 20 $/mois par utilisateur supplémentaire.

Tout comme Intercom, Drift facturait aux entreprises un supplément pour chaque tranche de 1000 contacts supplémentaires. Ils n'ont changé cela que récemment, et maintenant il n'y a pas de maximum de contacts.

Prix des courriels de Drift

Avec le plan de messagerie de Drift, tu as accès à des fonctions qui t'aident principalement à gérer les campagnes de marketing par courriel. Il est livré avec beaucoup de bonnes fonctionnalités et commence à 1450 $ par mois. Pour les petites entreprises, ce prix de départ est beaucoup trop élevé.

Commentaires sur la dérive sur Capterra et G2

Il est temps de revoir quelques critiques. 

Sur Capterra, Drift obtient 4,7 étoiles sur 5 :

Sur G2, Drift obtient une note de 4,4 sur 5 étoiles :

Pourquoi Drift est une bonne alternative à l'interphone orienté vers la vente.

Comme je l'ai déjà mentionné dans l'introduction de cet article, l'un des plus gros inconvénients d'Intercom est le coût élevé qui accompagne le logiciel. Et comme tu l'as vu, Drift ne fait pas vraiment mieux à ce niveau. Selon les fonctionnalités dont tu as besoin, il y a de fortes chances que Drift soit même plus cher.

Cependant, si tu as assez de budget à dépenser et que tu veux un outil de communication avec les clients qui soit fait spécialement pour les équipes de vente, tu ne trouveras pas d'outil avec plus de fonctionnalités intéressantes. Le calendrier de vente intégré, l'enregistrement de vidéos de vente et la vue en direct en sont de beaux exemples. 

En bref, si tu diriges une grande entreprise avec une énorme opération de vente, cela vaut la peine d'envisager Drift.

D'un autre côté, si ton équipe se concentre davantage sur l'assistance à la clientèle, il est probablement préférable de s'en tenir à Intercom ou de choisir une autre solution. Il y a certaines fonctionnalités clés dont tu aurais besoin pour un support client décent et qui ne sont tout simplement pas présentes dans Drift. Tu regretterais probablement ton choix pour Drift, et même les gens de Drift te le déconseilleraient.

Passons maintenant à la dernière de nos trois alternatives à Intercom !

Zendesk vs Intercom

Zendesk est un logiciel de communication avec les clients. Il est connu pour fonctionner comme un système de billetterie traditionnel et est utilisé par de nombreuses grandes entreprises telles que Vodafone et Tesco.

C'est un outil super robuste avec de nombreuses fonctionnalités, tout comme Intercom. Cet article est déjà assez long, je vais donc te faire gagner du temps et n'aborder que les fonctionnalités clés les plus importantes.

Caractéristiques principales de Zendesk

Tout d'abord, il est important de noter que Zendesk se concentre uniquement sur le service à la clientèle. À l'intérieur du logiciel, ses fonctionnalités sont réparties en quatre catégories différentes :

• Chat (chat en direct sur ton site web)
• Support (le système de billetterie Zendesk)
• Guide (centre d'aide)
• Parler (conversations téléphoniques)

Leur système de billetterie est utilisé par de nombreuses entreprises et dispose d'un très grand nombre de fonctionnalités. Côté inconvénients, son design est un peu dépassé et le flux de travail est difficile à prendre en main pour les nouveaux employés.

Un autre point à améliorer est que leur chat et leurs tickets ne peuvent pas être visualisés dans une vue d'ensemble singulière. Cela signifie que les agents devront constamment cliquer en avant et en arrière. Ce n'est pas le meilleur outil pour la productivité.

Prix de Zendesk

Beaucoup de gens regardent les prix lorsqu'ils envisagent des alternatives à Intercom, alors voyons comment Zendesk se débrouille ici.

Zendesk offre aux clients un moyen flexible d'assembler les fonctionnalités exactes dont ils ont besoin. Même si je pense que c'est un gros avantage de leur part, cela rend aussi la page de tarification super compliquée. Il y a tellement d'options qu'il est impossible d'entrer dans les détails dans cet article.

D'un autre côté, je dois faire un compliment à Zendesk pour sa tarification simple : tu paies par utilisateur/mois. Les modules complémentaires ne sont pas inclus, bien sûr. 

Dans les plans tarifaires d'assistance, il faut faire la distinction entre "Assistance", "Suite d'assistance" et "Sur mesure".

Les plans tarifaires à l'intérieur de "Support" se présentent comme suit :

Avec essential, tu bénéficies des fonctionnalités les plus - tu l'as deviné - essentielles : le courriel et la messagerie sociale. C'est basique, mais je suis sûr que ça fait l'affaire pour certaines petites entreprises. Personnellement, je qualifierais le chat en direct de fonctionnalité essentielle également, mais cela n'est inclus dans aucun de ces abonnements.

Si tu n'envisages que des alternatives à Intercom qui impliquent également le chat en direct, la voix et les SMS, je te suggère d'opter pour l'un des plans Support Suite :

• Professionnel pour 89 $ par agent/mois
• Enterprise pour 149 $ par agent/mois

La raison pour laquelle le plan Entreprise est plus cher, c'est que tu bénéficies de quelques fonctionnalités supplémentaires telles que l'assistance 24/7, le routage basé sur les compétences, et la suppression de la marque du widget de chat.

Enfin, je dois ajouter qu'au cas où tu voudrais vraiment tester Zendesk et t'y habituer, sa période d'essai est plus longue que celle d'Intercom et des autres alternatives de cet article. Tu as pas moins de 30 jours pour comprendre toutes ses fonctionnalités avant de commencer à payer.

Zendesk avis sur Capterra et G2

Voyons ce que nos amis de Capterra et de G2 ont à dire sur Zendesk.

Sur Capterra, Zendesk obtient 4,3 étoiles sur 5 :

Sur G2, Zendesk est divisé en deux versions différentes : Zendesk Support (4,2 étoiles) et Zendesk Chat (4,3 étoiles).

Pourquoi Zendesk est une bonne alternative à Intercom ?

Un facteur de différenciation important entre Zendesk et Intercom est la façon dont ils se présentent. Comme je l'ai dit plus tôt, tu ne devrais pas juger un livre par sa couverture, mais ces couvertures sont conçues par eux-mêmes.

Zendesk se présente surtout comme un outil logiciel axé sur le service à la clientèle, tandis qu'Intercom vise plus large, avec le marketing et les ventes.

En ce qui concerne la convivialité, tu ne seras pas mieux loti en utilisant Zendesk si tu le compares à Intercom. Le nombre d'utilisateurs et sa façon de travailler à l'ancienne ne sont pas axés là-dessus.

La chose la plus importante en matière de convivialité qui semble manquer à Zendesk est le fait que les quatre catégories de fonctionnalités (chat, helpdesk, centre d'aide et voix) ne peuvent pas être utilisées dans le même écran. Tu dois les ouvrir dans des onglets différents ou cliquer d'un côté à l'autre. Ce n'est pas la façon la plus moderne et la plus efficace de travailler, si tu veux mon avis.

Pour les grandes entreprises qui ont un gros budget et qui veulent une alternative tout-en-un à Intercom, Zendesk n'est pas le meilleur choix. Si tu cherches les meilleures fonctionnalités d'assistance et un système de billetterie plus traditionnel, je te conseille de choisir Zendesk.

Conclusion

Après avoir fait des recherches sur les 3 meilleures alternatives d'Intercom, je dirais que le résultat le plus important est que tu dois savoir ce que tu cherches.

Veux-tu que ta solution logicielle soit abordable, conviviale ou pleine de fonctions de haute qualité ? Veux-tu une solution tout-en-un pour l'ensemble de ton organisation ou préfères-tu un outil qui fonctionne uniquement pour ton service des ventes, du marketing ou de l'assistance ?

Mon conseil serait d'opter pour un essai gratuit avec l'outil logiciel qui t'a le plus marqué dans cet article. Bonne chance !