.png)
Wat gebeurt er als je een geweldige klantenservice biedt? Je klanten blijven terugkomen.
Bijna 60% van de klanten die een geweldige klantenservice ervaren, kopen opnieuw van een bedrijf. Maar als je een geweldige klantervaring wilt creëren, moet je de juiste tools gebruiken. Consumenten willen geweldige service. En ze willen het snel. Zonder het juiste platform voor klantcommunicatie zullen teams moeite hebben om grip te houden op hun klantcommunicatie en service.
In deze gids krijg je een kijkje in de keuken van drie van de beste platforms voor klantenservice: Intercom vs. Front vs. Trengo.
In dit artikel geef ik een overzicht van deze drie klantenservicetools. Je leert de belangrijkste functies, integraties en prijs van elk platform, zodat je het beste platform voor jouw organisatie kunt kiezen.
Laten we erin duiken.
Trengo
Trengo is een platform voor klantenbetrokkenheid. Trengo is opgericht in 2017 en heeft een gecentraliseerd platform voor klantcommunicatie met meer dan 20.000 gebruikers. Met de software kun je al je gesprekken onderbrengen in een gebruiksvriendelijk dashboard, waardoor je één allesomvattende klantenserviceoplossing hebt.
Wat is er zo speciaal aan Trengo?
Als alternatief voor Front heeft Trengo een paar belangrijke verschillen.
1. Als het aankomt op sociale kanalen, houdt Trengo het simpel
In tegenstelling tot de ingewikkelde instellingen van Intercom en Front, die nieuwe gebruikers of niet-technische teamleden het gevoel kunnen geven dat ze niet weten waar ze aan toe zijn.
2. Inheemse integraties
In plaats daarvan heeft Trengo native integraties met Facebook, Whatsapp en andere sociale mediakanalen. Dit betekent dat je gemakkelijk je sociale communicatiekanalen kunt verbinden zonder een frustrerend of technisch inwerkproces en dat je vanaf de eerste dag aan de slag kunt.
3. Functies voor samenwerking
Trengo heeft ook een speciale focus op real-time samenwerking, die meer op de achtergrond blijft van de functieontwikkelingen van Front en Intercom. Met Trengo kun je in realtime samen antwoorden schrijven, zodat je een vraag als team kunt aanpakken en de tijd die nodig is om een ticket op te lossen kunt verkorten.
Er is meer
Trengo beschikt ook over geavanceerde analyses, AI-gestuurde automatisering, tientallen native integraties en een klantgerichte interface.
Voor slechts $113/maand/5 gebruikers zorgen de belangrijkste functies ervoor dat veel hardwerkende teams voor Trengo kiezen.
De belangrijkste functies van Trengo
Multichannel
Elk groeiend bedrijf heeft te maken met een probleem: te veel vragen van klanten. Als je een goede klantenservice wilt houden, moet je mensen antwoorden via sociale media, e-mail, live chat en meer.
Om het beheer van verschillende communicatiekanalen bij te houden, verenigt Trengo alle conversaties in één inbox. Trengo's omnichannel ervaring stelt je in staat om vanuit één platform met klanten te praten, zonder dat je hoeft te schakelen tussen tientallen tabbladen en platforms.
Je team hoeft niet harder te werken. Trengo helpt je slimmer te werken.
Naadloze samenwerking
Als Intercom-alternatief biedt Trengo realtime samenwerkingstools die meer bedoeld zijn voor kleinere teams dan de enterprise teams van Intercom. Dit betekent dat uw klantenserviceteam tegelijkertijd kan meeschrijven aan antwoorden. Met gezamenlijk geautoriseerde antwoorden kunnen uw klanten sneller dan ooit een geïnformeerd, diepgaand antwoord krijgen (en uw team bespaart tijd door heen en weer te gaan met elkaar).
Geautomatiseerde tijdsbesparing
Als je je tijd voor klantenservice wilt inkorten, dan is Trengo een geweldige optie. Met AI-gebaseerde sjablonen kun je dynamisch reageren op klanten (gebruikmakend van hun profiel en informatie) om gepersonaliseerde antwoorden te genereren die verder gaan dan dat.
💡Trengo's no-code chatbot en geautomatiseerde sjablonen hielpen EVVO de reactietijd van de klantenservice met 50% te verlagen. Niet slecht, als je bedenkt dat ze geen extra mensen hoefden aan te nemen.
Inzichten van klanten
Om adequate antwoorden te kunnen geven, heeft je team snel een klantprofiel nodig. Trengo levert belangrijke klantgegevens direct naast de gesprekken. Zo kun je snel en goed antwoorden, plus interacties personaliseren om de beste ervaring te creëren.
Rapporten en inzichten
Trengo biedt analyses om u te helpen het gedrag van klanten en de prestaties van uw supportteam te volgen. Met belangrijke gegevens over gespreksreactietijden, oplostijden, kanaalprestaties en meer kunt u inzicht krijgen in uw supportprestaties, zodat u uw engagementstrategie kunt optimaliseren.
Integraties vereenvoudigd
Voordat je een klantenserviceplatform kiest, moet je ervoor zorgen dat het past in je huidige tech stack. Trengo maakt een complex integratiespel eenvoudig. Trengo biedt native integraties met tientallen apps, waaronder Facebook, WhatsApp en meer, zodat je het eenvoudig kunt inpassen in je huidige workflow.
Trengo reviews
Prijzen
Trengo biedt een van de beste prijzen onder de platforms voor klantcommunicatie.
De prijzen van Intercom beginnen bij $74/maand/2 gebruikers. De prijzen van Front beginnen bij $19/maand/gebruiker, maar de functies zijn beperkt tenzij je $59/maand/gebruiker betaalt (d.w.z. functies zoals analytics), wat in totaal kan oplopen tot meer dan $192/maand/2 gebruikers.
Trengo begint bij $113/maand/5 gebruikers, zodat je een gevoel krijgt voor het platform en een breed scala aan functies kunt ervaren tegen een budgetvriendelijke prijs.
Vraag vandaag nog een demo van Trengo aan.
Front
Front is een communicatiebeheerplatform met een lange staat van dienst. Sinds 2013 biedt de software verschillende diensten voor klantenondersteuning aan bedrijven die hun klantenondersteuning willen verbeteren.
Met het platform kun je al je e-mails op één plek beheren met gedeelde inboxen om het e-mailbeheer te verbeteren. Je kunt interne discussies met teamleden opzetten, e-mailvragen als team oplossen en e-mails automatisch beantwoorden met sjablonen.
De belangrijkste functies van Front
Multichannel Inbox
Met Front kunt u al uw communicatiekanalen combineren in één inbox. Dit betekent dat je toegang hebt tot alle conversaties van sociale media, sms, e-mail en meer vanaf één plek.
Dit betekent dat je team niet in elke tool en elk platform hoeft te duiken om op klanten te reageren.
Samenwerking
Met Front kan uw team samenwerken om vragen van klanten te beantwoorden. Als een nieuwe klantenservicemedewerker een vraag niet kan beantwoorden, kan hij zijn customer success manager vragen om in het gesprek te springen en gemakkelijk (in realtime) te helpen.
Geschiedenis van de klant
Om uw klanten de best mogelijke ervaring te geven, moet u hun historische interacties en aankopen met uw bedrijf kunnen zien. Front laat je dit doen (niet beschikbaar op hun Starter-plan) zodat je de interacties met je klanten kunt personaliseren.
Automatisering
Front laat u en uw supportteam tijd besparen met verschillende workflow automatiseringen, waaronder auto-responder berichten naar uw klanten. Dit betekent dat u repetitieve, tijdrovende handmatige taken kunt overdragen aan de software om tijd te besparen.
Voorbeschouwingen
Prijzen
Front biedt hun startersplan, hun basisplan, aan voor $19/maand/gebruiker. Ze vereisen echter dat je minimaal twee seats gebruikt, dus je moet eigenlijk $38/maand betalen om te beginnen.
Als je je afvraagt wat de prijzen zijn van Front app vs Intercom, Front is ongeveer de helft goedkoper om mee te beginnen. Hun startersplan bevat echter alleen basisfuncties. Je krijgt geen toegang tot analytics en de samenwerkingsfuncties zijn beperkt. Front biedt een gratis proefversie van 7 dagen.
Intercom
Intercom is een ander populair platform voor klantcommunicatie. Het is opgericht in 2011 en daarmee het oudste van de drie platforms in deze gids. Intercom biedt live chat, basis ticketing, klantberichten, productrondleidingen en een AI-chatbot.
Vergeleken met Front is Intercom veel robuuster. Het mist ook bepaalde functies waarmee Trengo wel is uitgerust.
De belangrijkste functies van Intercom
Samenwerking
Net als Trengo en Front kun je al je klantgesprekken combineren in één inbox. Je team kan alle communicatie, inclusief live chat en telefoongesprekken op één plek afhandelen voor een beter communicatiebeheer.
AI-chatbot (Fin)
Intercom heeft onlangs Fin gelanceerd, een AI-chatbot die je klantenservice helpt automatiseren. Hij kan antwoorden aan klanten uitbreiden, gesprekken samenvatten en je antwoorden herformuleren.
Fin kan automatisch antwoorden op veelvoorkomende vragen op kanalen zoals WhatsApp, je website en andere media. Intercom claimt dat Fin 50% van alle vragen kan beantwoorden.
Helpcentrum
Intercom biedt een helpcentrum voor klanten die op zoek zijn naar eenvoudige zelfbedieningsopties (Trengo doet dat ook). In plaats van iemand te moeten bellen voor hulp, kunnen ze direct naar het helpcentrum gaan voor snelle antwoorden. Het bevat veelgestelde vragen en nuttige artikelen (en Fin kan de gebruiker helpen om te vinden wat hij nodig heeft).
Rondleidingen
Wat Intercom onderscheidt, zijn de producttours. Dit zijn gepersonaliseerde tours die je klanten kunnen maken door je verschillende producten om van klantenservice naar verkoop te gaan. Maar deze functie is niet beschikbaar in hun basispakket. Je moet je aanmelden voor Pro of Premium om toegang te krijgen tot deze functie.
Intercom beoordelingen
Prijzen
Intercom is verreweg het duurste van de drie platforms in deze gids.
Ze beginnen bij $74/maand/2 seats, dus als je een beperkt budget hebt, is het al een uitdaging om aan de slag te gaan, ondanks hun gratis proefperiode van 14 dagen. Bovendien is er een gebrek aan transparantie in hun prijzen. Je kunt slechts 1.000 klanten of potentiële klanten bereiken en dan moet je betalen als je boven deze limiet komt.
Vergelijking: belangrijkste kenmerken en functionaliteiten
Hier worden alle belangrijke functies van Front vs. Intercom vs. Trengo naast elkaar gezet:
Kies het juiste customer engagement platform voor uw bedrijf
Als je klanten blij wilt maken met je service, moet je beginnen met de juiste tools. Een platform voor klantcommunicatie is een essentiële stapel hulpmiddelen voor elk bedrijf dat betere ondersteuning wil bieden en zijn merk wil laten groeien.
Maar het navigeren door alle verschillende klantenservicetools kan verwarrend zijn, vooral wanneer er zoveel beschikbaar zijn. Bij het navigeren door het eindeloze doolhof van klantenservice software opties, kan het vinden van het perfecte platform overweldigend zijn.
Nadat je Trengo, Front en Intercom hebt bekeken, heb je waarschijnlijk een goed idee welk platform je wilt proberen. Onthoud dat er niet één platform is dat perfect is voor elk bedrijf. Jouw bedrijf, branche, budget en unieke behoeften bepalen welk platform geschikt is voor jou.
Het overzicht: Intercom vs Front vs Trengo
- Als je een flexibel budget hebt en bereid bent om meer te betalen voor analyses, dan is Front een goede keuze.
- Als je een zeer grote verkoopgedreven organisatie bent met een groot budget, dan is Intercom een goede keuze.
- Als je op zoek bent naar een betaalbare en schaalbare alles-in-één oplossing, dan is Trengo de beste optie.
