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Cosa succede quando offri un ottimo servizio clienti? I tuoi clienti continueranno a tornare.
Quasi il 60% dei clienti che ricevono un ottimo servizio clienti acquista nuovamente da un'azienda. Ma se vuoi creare un'esperienza cliente eccezionale, devi utilizzare gli strumenti giusti. I consumatori vogliono un servizio eccellente. E lo vogliono rapidamente. Senza la giusta piattaforma di comunicazione con i clienti, i team avranno difficoltà a gestire la comunicazione e il servizio clienti.
In questa guida potrai dare un'occhiata da vicino a tre delle migliori piattaforme di assistenza clienti: Intercom vs. Front vs. Trengo.
In questo articolo analizzo questi tre strumenti per il servizio clienti. Imparerai a conoscere le caratteristiche distintive, le integrazioni e i prezzi di ciascuna piattaforma, in modo da poter scegliere quella più adatta alla tua organizzazione.
Entriamo nel vivo.
Trengo
Trengo è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti. Fondata nel 2017, la piattaforma centralizzata di comunicazione con i clienti di Trengo conta oltre 20.000 utenti. Il software consente di riunire tutte le conversazioni in un'interfaccia utente intuitiva, offrendo una soluzione completa per il servizio clienti.
Cosa rende Trengo così speciale?
Come alternativa a Front, Trengo presenta alcune importanti differenze che lo contraddistinguono.
1. Quando si tratta di canali social, Trengo punta sulla semplicità
A differenza delle complesse configurazioni di Intercom e Front, che potrebbero mettere in difficoltà gli utenti alle prime armi o i membri del team con scarse competenze tecniche.
2. Integrazioni native
Trengo offre invece integrazioni native con Facebook, Whatsapp e altri canali social media. Ciò significa che puoi collegare facilmente i tuoi canali di comunicazione social senza un processo di onboarding frustrante o tecnico e iniziare a utilizzarli fin dal primo giorno.
3. Funzionalità di collaborazione
Trengo pone inoltre particolare attenzione alla collaborazione in tempo reale, che rimane invece più in secondo piano nello sviluppo delle funzionalità di Front e Intercom. Trengo consente di redigere risposte in tempo reale, permettendo di affrontare una richiesta come un team e ridurre così i tempi di risoluzione dei ticket.
C'è dell'altro
Trengo offre anche analisi avanzate, automazione basata sull'intelligenza artificiale, decine di integrazioni native e un'interfaccia orientata al cliente.
Con soli 113 $ al mese per 5 utenti, le funzionalità principali fanno sì che molti team che lavorano sodo scelgano Trengo.
Le caratteristiche principali di Trengo
Multicanale
Ogni azienda in crescita deve affrontare un problema: il sovraccarico di richieste da parte dei clienti. Se vuoi mantenere un ottimo servizio clienti, devi rispondere alle persone tramite social media, e-mail, chat live e altro ancora.
Per stare al passo con la gestione dei diversi canali di comunicazione, Trengo unifica tutte le conversazioni in un'unica casella di posta. L'esperienza omnicanale di Trengo ti consente di comunicare con i clienti da un'unica piattaforma senza dover passare da una dozzina di schede e piattaforme.
Il tuo team non dovrà lavorare di più. Trengo ti aiuterà a lavorare in modo più intelligente.
Collaborazione senza soluzione di continuità
Come alternativa a Intercom, Trengo offre strumenti di collaborazione in tempo reale pensati più per i team di piccole dimensioni che per quelli aziendali di Intercom. Ciò significa che il tuo team di assistenza clienti può collaborare alla stesura delle risposte contemporaneamente. Grazie alle risposte redatte in collaborazione, i tuoi clienti possono ottenere una risposta informata e approfondita più rapidamente che mai (e il tuo team risparmierà tempo evitando scambi di messaggi tra i membri).
Risparmio di tempo automatizzato
Se desideri ridurre i tempi dedicati al servizio clienti, Trengo è un'ottima soluzione. Grazie ai modelli basati sull'intelligenza artificiale, puoi rispondere in modo dinamico ai clienti (sfruttando il loro profilo e le loro informazioni) per generare risposte personalizzate che vanno ben oltre le aspettative.
💡Il chatbot senza codice e i modelli automatizzati di Trengo hanno aiutato EVVO a ridurre del 50% i tempi di risposta del servizio clienti. Niente male, considerando che non hanno dovuto assumere nemmeno un nuovo dipendente.
Approfondimenti sui clienti
Per fornire risposte adeguate e rapide, il tuo team avrà bisogno di un profilo cliente. Trengo fornisce importanti dati sui clienti proprio accanto alle conversazioni. In questo modo potrai rispondere rapidamente, personalizzare le interazioni e creare la migliore esperienza possibile.
Rapporti e approfondimenti
Trengo offre strumenti di analisi che ti aiutano a monitorare il comportamento dei clienti e le prestazioni del tuo team di assistenza. Grazie a dati chiave sui tempi di risposta alle conversazioni, sui tempi di risoluzione, sulle prestazioni dei canali e altro ancora, puoi ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni del tuo servizio di assistenza e ottimizzare la tua strategia di coinvolgimento.
Integrazioni semplificate
Prima di scegliere una piattaforma di assistenza clienti, devi assicurarti che sia compatibile con il tuo attuale stack tecnologico. Trengo semplifica il complesso processo di integrazione. Trengo offre integrazioni native con decine di app, tra cui Facebook, WhatsApp e molte altre, in modo da poterlo inserire facilmente nel tuo attuale flusso di lavoro.
Recensioni su Trengo
Prezzi
Trengo offre alcuni dei prezzi più competitivi disponibili tra le piattaforme di comunicazione con i clienti.
Il prezzo di Intercom parte da 74 $ al mese per 2 utenti. Il prezzo di Front parte da 19 $ al mese per utente, ma le funzionalità sono limitate a meno che non si paghi 59 $ al mese per utente (ad esempio, funzionalità come l'analisi dei dati), il che può portare a un totale di oltre 192 $ al mese per 2 utenti.
Trengo parte da 299 € al mese per 10 utenti, consentendoti di familiarizzare con la piattaforma e provare un'ampia gamma di funzionalità a un prezzo conveniente.
Richiedi oggi stesso una demo di Trengo.
Fronte
Front è una piattaforma di gestione delle comunicazioni di lunga data. Dal 2013, il software offre una vasta gamma di servizi di assistenza clienti alle aziende che desiderano migliorare il proprio servizio di assistenza clienti.
La piattaforma consente di gestire tutte le e-mail in un unico posto con caselle di posta condivise per migliorare la gestione della posta elettronica. È possibile creare discussioni interne con i membri del team, risolvere le richieste via e-mail come team e rispondere automaticamente alle e-mail con modelli predefiniti.
Caratteristiche principali di Front
Posta in arrivo multicanale
Front ti consente di riunire tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica casella di posta. Ciò significa che puoi accedere a tutte le conversazioni provenienti dai social media, dagli SMS, dalle e-mail e altro ancora da un unico posto.
Ciò significa che il tuo team non dovrà approfondire ogni singolo strumento e piattaforma per rispondere ai clienti.
Collaborazione di gruppo
Con Front, il tuo team può collaborare per rispondere alle domande dei clienti. Se un agente dell'assistenza clienti meno esperto non è in grado di rispondere a una domanda, può chiedere al proprio responsabile del successo dei clienti di intervenire nella conversazione e aiutarlo facilmente (in tempo reale).
Storia del cliente
Per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile, devi poter visualizzare le loro interazioni e gli acquisti effettuati in passato con la tua azienda. Front ti consente di farlo (non disponibile nel piano Starter), così potrai personalizzare le interazioni con i tuoi clienti.
Automazione
Front consente a te e al tuo team di assistenza di risparmiare tempo grazie a diverse automazioni del flusso di lavoro, tra cui i messaggi di risposta automatica ai tuoi clienti. Ciò significa che puoi affidare al software le attività manuali ripetitive e dispendiose in termini di tempo, risparmiando così tempo prezioso.
Recensioni frontali
Prezzi
Front offre il piano Starter, che è il piano base, al prezzo di 19 $ al mese per utente. Tuttavia, è necessario utilizzare almeno due postazioni, quindi per iniziare è necessario pagare 38 $ al mese.
Se ti stai chiedendo quale sia il prezzo dell'app Front rispetto a Intercom, Front costa circa la metà per iniziare. Tuttavia, il loro piano Starter include solo le funzionalità di base. Non è possibile accedere alle analisi e le funzionalità di collaborazione sono limitate. Front offre una prova gratuita di 7 giorni.
Interfono
Intercom è un'altra piattaforma di comunicazione con i clienti molto diffusa. Fondata nel 2011, è la più longeva delle tre piattaforme presenti in questa guida. Intercom offre chat live, messaggistica di base per l'assistenza clienti, tour dei prodotti e un chatbot basato sull'intelligenza artificiale.
Rispetto a Front, Intercom è molto più robusto. Inoltre, manca di alcune funzionalità presenti in Trengo.
Funzionalità principali di Intercom
Collaborazione
Come Trengo e Front, puoi riunire tutte le conversazioni con i clienti in un'unica casella di posta. Il tuo team può gestire tutte le comunicazioni, comprese le chat live e le telefonate, in un unico posto per una migliore gestione delle comunicazioni.
Chatbot con intelligenza artificiale (Fin)
Intercom ha recentemente lanciato Fin, un chatbot basato sull'intelligenza artificiale che aiuta ad automatizzare il servizio clienti. È in grado di ampliare le risposte ai clienti, riassumere le conversazioni e riformulare le risposte.
Fin può rispondere automaticamente alle domande più frequenti su canali come WhatsApp, il tuo sito web e altri mezzi di comunicazione. Intercom sostiene che Fin è in grado di rispondere al 50% di tutte le richieste.
Centro assistenza
Intercom offre un centro assistenza per i clienti che cercano semplici opzioni self-service (anche Trengo lo fa). Anziché dover contattare qualcuno per chiedere aiuto, possono rivolgersi direttamente al centro assistenza per ottenere risposte rapide. Include domande frequenti e articoli utili (e Fin può aiutare a guidare l'utente verso ciò di cui ha bisogno).
Tour dei prodotti
Una caratteristica che contraddistingue Intercom sono i tour dei prodotti. Si tratta di tour personalizzati che i tuoi clienti possono seguire attraverso i tuoi diversi prodotti per passare dal servizio clienti alle vendite. Tuttavia, questa funzione non è disponibile nel piano base. Per accedervi è necessario sottoscrivere un abbonamento Pro o Premium.
Recensioni Intercom
Prezzi
Intercom è di gran lunga la più costosa delle tre piattaforme presenti in questa guida.
A partire da 74 $ al mese per 2 postazioni, se disponi di un budget limitato, è difficile anche solo iniziare, nonostante la prova gratuita di 14 giorni. Inoltre, c'è anche una mancanza di trasparenza nei prezzi. Puoi raggiungere solo 1.000 clienti o potenziali clienti e poi ti viene addebitato un costo se superi questo limite.
Confronto: caratteristiche e funzionalità principali
Ecco tutte le caratteristiche principali di Front, Intercom e Trengo a confronto:
Scegli la piattaforma di coinvolgimento dei clienti più adatta alla tua attività
Se desideri soddisfare i clienti con il tuo servizio, devi iniziare con gli strumenti giusti. Una piattaforma di comunicazione con i clienti è uno strumento essenziale per qualsiasi azienda che desideri offrire un'assistenza migliore e far crescere il proprio marchio.
Ma orientarsi tra tutti i diversi strumenti di assistenza clienti può essere complicato, soprattutto quando ce ne sono così tanti disponibili. Quando ci si trova di fronte all'infinito labirinto delle opzioni di software per il servizio clienti, trovare la piattaforma perfetta può essere davvero difficile.
Dopo aver dato un'occhiata a Trengo, Front e Intercom, probabilmente avrai già un'idea chiara della piattaforma che desideri provare. Tieni presente che non esiste una piattaforma perfetta per tutte le aziende. Sono la tua attività, il tuo settore, il tuo budget e le tue esigenze specifiche a determinare quale piattaforma è più adatta a te.
Il riassunto: Intercom vs Front vs Trengo
- Se disponi di un budget flessibile e sei disposto a spendere di più per l'analisi dei dati, Front è una buona scelta.
- Se sei un'azienda molto grande orientata alle vendite con un budget elevato, Intercom è una buona scelta.
- Se stai cercando una soluzione all-in-one conveniente e scalabile, Trengo è l'opzione migliore.
