.png)
Cosa succede quando fornisci un ottimo servizio clienti? I tuoi clienti continueranno a tornare.
Quasi il 60% dei clienti che sperimentano un ottimo servizio clienti acquista nuovamente da un'azienda. Ma se vuoi creare un'esperienza cliente eccellente, devi sfruttare gli strumenti giusti. I consumatori vogliono un servizio eccellente. E lo vogliono in fretta. Senza la giusta piattaforma di comunicazione con i clienti, i team faranno fatica a gestire la comunicazione e il servizio ai clienti.
In questa guida ti presentiamo tre delle migliori piattaforme di assistenza clienti: Intercom vs. Front vs. Trengo.
In questo articolo analizzo questi tre strumenti di assistenza clienti. Scoprirai le caratteristiche principali di ogni piattaforma, le integrazioni e il prezzo, in modo da poter scegliere la piattaforma migliore per la tua organizzazione.
Immergiamoci in questa storia.
Trengo
Trengo è una piattaforma di customer engagement. Fondata nel 2017, la piattaforma centralizzata di comunicazione con i clienti di Trengo conta oltre 20.000 utenti. Il software ti permette di riunire tutte le tue conversazioni in una dashboard facile da usare, offrendoti un'unica soluzione completa per il servizio clienti.
Cosa c'è di così speciale in Trengo?
Come alternativa a Front, Trengo presenta alcune importanti differenze che lo contraddistinguono.
1. Quando si tratta di canali sociali, Trengo è molto semplice.
A differenza delle complesse configurazioni di Intercom e Front, che possono lasciare a bocca aperta gli utenti alle prime armi o i membri non tecnici del team.
2. Integrazioni native
Al contrario, Trengo dispone di integrazioni native con Facebook, Whatsapp e altri canali di social media. Questo significa che puoi collegare facilmente i tuoi canali di comunicazione sociale senza un processo di onboarding frustrante o tecnico e iniziare a lavorare fin dal primo giorno.
3. Caratteristiche della collaborazione
Trengo ha anche un'attenzione particolare per la collaborazione in tempo reale, che è rimasta in secondo piano rispetto agli sviluppi delle funzionalità di Front e Intercom. Trengo ti permette di co-autorizzare le risposte in tempo reale, consentendoti di affrontare una richiesta in team per ridurre i tempi di risoluzione dei ticket.
C'è di più
Trengo offre inoltre analisi avanzate, automazione basata sull'intelligenza artificiale, decine di integrazioni native e un'interfaccia orientata al cliente.
A soli $113/mese/5 utenti, le caratteristiche principali fanno sì che molti team di lavoro optino per Trengo.
Le caratteristiche principali di Trengo
Multicanale
Ogni azienda in crescita deve affrontare un problema: il sovraccarico di richieste da parte dei clienti. Se vuoi mantenere un ottimo servizio clienti, devi rispondere alle persone attraverso i social media, le e-mail, la chat e altro ancora.
Per tenere il passo con la gestione dei diversi canali di comunicazione, Trengo unifica tutte le conversazioni in un'unica casella di posta. L'esperienza omnichannel di Trengo ti permette di parlare con i clienti da un'unica piattaforma senza dover passare da decine di schede e piattaforme.
Il tuo team non deve lavorare di più. Trengo ti aiuterà a lavorare in modo più intelligente.
Collaborazione perfetta
Come alternativa a Intercom, Trengo offre strumenti di collaborazione in tempo reale pensati più per i piccoli team che per i team aziendali di Intercom. Ciò significa che il tuo team di assistenza clienti può co-autorizzare le risposte contemporaneamente. Con le risposte co-autorizzate, i tuoi clienti possono ottenere una risposta informata e approfondita più velocemente che mai (e il tuo team risparmierà tempo nel fare avanti e indietro tra di loro).
Risparmi di tempo automatizzati
Se vuoi ridurre i tempi del servizio clienti, Trengo è un'ottima opzione. Grazie ai modelli basati sull'intelligenza artificiale, puoi rispondere dinamicamente ai clienti (sfruttando il loro profilo e le loro informazioni) per generare risposte personalizzate che vanno oltre.
Il chatbot no-code e i modelli automatizzati di Trengo hanno aiutato EVVO a ridurre i tempi di risposta del servizio clienti del 50%. Non male, considerando che non hanno dovuto fare nemmeno un'assunzione aggiuntiva.
Approfondimenti sui clienti
Per fornire risposte adeguate, il tuo team avrà bisogno di un profilo del cliente. Trengo fornisce importanti dati sui clienti proprio accanto alle conversazioni. In questo modo puoi rispondere velocemente e bene, oltre a personalizzare le interazioni per creare la migliore esperienza.
Rapporti e approfondimenti
Trengo offre analisi per aiutarti a monitorare il comportamento dei clienti e le prestazioni del tuo team di assistenza. Grazie ai dati chiave sui tempi di risposta alle conversazioni, sui tempi di risoluzione, sulle prestazioni dei canali e altro ancora, puoi ottenere informazioni sulle prestazioni dell'assistenza in modo da ottimizzare la tua strategia di coinvolgimento.
Integrazioni semplificate
Prima di scegliere una piattaforma di assistenza clienti, devi assicurarti che si adatti al tuo attuale stack tecnologico. Trengo rende facile un gioco di integrazione complesso. Trengo offre integrazioni native con decine di app, tra cui Facebook, WhatsApp e altre ancora, in modo che tu possa inserirla facilmente nel tuo flusso di lavoro attuale.
Recensioni su Trengo
Prezzi
Trengo offre uno dei prezzi migliori tra le piattaforme di comunicazione con i clienti.
I prezzi di Intercom partono da $74/mese/2 utenti. Il prezzo di Front parte da $19/mese/utente, ma le funzioni sono limitate a meno che non si paghi $59/mese/utente (ad esempio funzioni come l'analisi), il che può portare a un totale di oltre $192/mese/2 utenti.
Trengo parte da $113/mese/5 utenti, consentendoti di conoscere la piattaforma e di sperimentare un'ampia gamma di funzionalità a un prezzo conveniente.
Richiedi una demo di Trengo oggi stesso.
Anteriore
Front è una piattaforma di gestione delle comunicazioni che opera da tempo. Dal 2013, il software offre una serie di servizi di assistenza ai clienti alle aziende che desiderano migliorare il loro supporto ai clienti.
La piattaforma ti permette di gestire tutte le tue e-mail in un unico posto con caselle di posta condivise per migliorare la gestione delle e-mail. Puoi creare discussioni interne con i membri del team, risolvere le richieste di informazioni via e-mail come team e rispondere automaticamente alle e-mail con i modelli.
Le caratteristiche principali di Front
Posta in arrivo multicanale
Front ti permette di unire tutti i tuoi canali di comunicazione in un'unica casella di posta. Questo significa che puoi accedere a tutte le conversazioni dei social media, degli SMS, delle e-mail e altro ancora da un unico posto.
Questo significa che il tuo team non deve immergersi in ogni strumento e piattaforma per rispondere ai clienti.
Collaborazione di squadra
Con Front, il tuo team può lavorare insieme per rispondere alle domande dei clienti. Se un agente dell'assistenza clienti non è in grado di rispondere a una domanda, può chiedere al suo responsabile del successo clienti di intervenire nella conversazione e aiutarlo facilmente (in tempo reale).
Storia del cliente
Per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile, devi essere in grado di vedere lo storico delle loro interazioni e dei loro acquisti con la tua azienda. Front ti permette di farlo (non è disponibile sul piano Starter) in modo da poter personalizzare le interazioni con i tuoi clienti.
Automazione
Front consente a te e al tuo team di assistenza di risparmiare tempo grazie a diverse automazioni del flusso di lavoro, tra cui i messaggi di risposta automatica ai clienti. Ciò significa che puoi affidare al software le attività manuali ripetitive e dispendiose per risparmiare tempo.
Recensioni frontali
Prezzi
Front offre il piano Starter, che è il piano base, a $19/mese/utente. Tuttavia, richiede l'utilizzo di un minimo di due postazioni, quindi per iniziare dovrai pagare 38 dollari al mese.
Se ti stai chiedendo quali sono i prezzi di Front app rispetto a Intercom, Front costa circa la metà per iniziare. Tuttavia, il piano Starter include solo funzioni di base. Non hai accesso alle analisi e le funzioni di collaborazione sono limitate. Front offre una prova gratuita di 7 giorni.
Citofono
Intercom è un'altra popolare piattaforma di comunicazione con i clienti. Fondata nel 2011, è la più vecchia delle tre piattaforme di questa guida. Intercom offre chat dal vivo, messaggistica di base per i clienti, tour dei prodotti e un chatbot AI.
Rispetto a Front, Intercom è molto più robusto. Inoltre, manca di alcune funzioni di cui Trengo è dotato.
Le caratteristiche principali di Intercom
Collaborazione
Come Trengo e Front, puoi riunire tutte le conversazioni con i clienti in un'unica casella di posta. Il tuo team può gestire tutte le comunicazioni, comprese le chat live e le telefonate, in un unico posto per migliorare la gestione delle comunicazioni.
Chatbot AI (Fin)
Intercom ha recentemente lanciato Fin, un chatbot AI che aiuta ad automatizzare il tuo servizio clienti. Può ampliare le risposte ai clienti, riassumere le conversazioni e riformulare le tue risposte.
Fin può rispondere automaticamente alle domande più comuni su canali come WhatsApp, il tuo sito web e altri mezzi. Intercom sostiene che Fin è in grado di rispondere al 50% di tutte le richieste di informazioni.
Centro assistenza
Intercom offre un centro assistenza per i clienti che cercano semplici opzioni self-service (anche Trengo lo fa). Invece di dover contattare qualcuno per chiedere aiuto, i clienti possono accedere direttamente al centro di assistenza per ottenere risposte rapide. Include FAQ e articoli utili (e Fin può aiutare l'utente a trovare ciò di cui ha bisogno).
Tour dei prodotti
Una caratteristica che contraddistingue Intercom sono i tour dei prodotti. Si tratta di tour personalizzati che i tuoi clienti possono fare attraverso i tuoi diversi prodotti per passare dal servizio clienti alla vendita. Ma non è disponibile sul piano base. Per accedere a questa funzione è necessario sottoscrivere un abbonamento Pro o Premium.
Recensioni sul citofono
Prezzi
Intercom è la più costosa delle tre piattaforme di questa guida.
Il prezzo parte da $74/mese/2 postazioni, quindi se hai un budget limitato è difficile anche solo iniziare, nonostante i 14 giorni di prova gratuita. Inoltre, c'è anche una mancanza di trasparenza nei prezzi. Puoi raggiungere solo 1.000 clienti o potenziali clienti e ti viene addebitato un costo se superi questo limite.
Confronto: caratteristiche e funzionalità principali
Ecco tutte le caratteristiche principali di Front vs. Intercom vs. Trengo confrontate fianco a fianco:
Scegli la piattaforma di customer engagement più adatta alla tua azienda
Se vuoi deliziare i clienti con il tuo servizio, devi iniziare con gli strumenti giusti. Una piattaforma di comunicazione con i clienti è uno strumento essenziale per qualsiasi azienda che voglia offrire un'assistenza migliore e far crescere il proprio marchio.
Ma navigare tra i diversi strumenti di assistenza clienti può essere fonte di confusione, soprattutto quando ce ne sono così tanti a disposizione. Quando si naviga nell'infinito labirinto delle opzioni di software per l'assistenza clienti, trovare la piattaforma perfetta può risultare travolgente.
Dopo aver dato un'occhiata a Trengo, Front e Intercom, probabilmente hai già un'idea di quale piattaforma vuoi provare. Tieni presente che non esiste un'unica piattaforma perfetta per ogni azienda. La tua attività, il tuo settore, il tuo budget e le tue esigenze specifiche determinano la piattaforma più adatta a te.
Il resoconto: Intercom vs Front vs Trengo
- Se hai un budget flessibile e sei disposto a pagare di più per l'analisi, Front è una buona scelta.
- Se sei un'organizzazione molto grande e orientata alle vendite con un budget elevato, Intercom è una buona scelta.
- Se stai cercando una soluzione all-in-one economica e scalabile, Trengo è la soluzione migliore.
