6 beste Intercom alternatieven in 2024

Een platform voor klantcommunicatie is een cruciaal onderdeel van elk succesvol bedrijf. Waarom? Omdat klanten 2,4 keer meer geneigd zijn om te blijven wanneer bedrijven hun problemen snel oplossen - een belangrijk voordeel van het gebruik van klantenservicesoftware.

Als het gaat om het genereren van inkomsten, zijn ze ook 2,7x meer geneigd om meer geld uit te geven als je duidelijk communiceert. In 2024 is Intercom een van de populairste communicatietools.

De software is een chatwidget die bedrijven gebruiken om de communicatie met klanten te verbeteren. Maar het heeft ook een aantal andere functies zoals klantbeheer, helpdeskticketing en chatbots.

En hoewel het een krachtig communicatiemiddel is, vraag je je waarschijnlijk af of het de prijs waard is. Of... zijn er betere alternatieven voor Intercom?

Intercom is een krachtig communicatiemiddel voor klanten, maar het heeft ook nadelen, zoals:

• Duur (begint bij $39 per gebruiker, per maand)
• Gebrek aan maatwerk
• Beperkte automatiseringen

In dit artikel geef ik een overzicht van de beste alternatieven voor Intercom. Je leert de belangrijkste functies, integraties en prijs van elke tool, zodat je de beste software voor jouw organisatie kunt kiezen.

Overzicht van alternatieven voor Intercom

Gelukkig zijn er honderden alternatieven voor Intercom beschikbaar. Ik heb hieronder de zes beste alternatieven voor Intercom op een rijtje gezet:

1. Trengo - De beste oplossing voor multichannel communicatie via één inbox

2. Help Scout - het beste voor automatiseringen zonder code

3. HelpCrunch - Het beste voor onbeperkte contacten

4. Zendesk - het beste voor grote organisaties

5. Freshdesk - het beste voor kleine bedrijven en integraties

6. LiveChat - Beste live chat-tool voor gerichte communicatie

Enkele belangrijke kenmerken van effectieve communicatiemiddelen voor klanten zijn:

• Integratiemogelijkheden
• Betaalbaarheid
• Uitgebreide ondersteuningsfuncties

Een van de snelst groeiende alternatieven voor Intercom is Trengo. Hier is een Google Trends momentopname van de afgelopen 7 jaar (Trengo is opgericht in 2017), die de snelle groei van het platform laat zien:

‍

Met Trengo kun je eenvoudig al je favoriete communicatiekanalen combineren in één oplossing. Bovendien kun je met automatisering en eenvoudige prestatierapportage dubbel werk leveren en tijd besparen.

Gedetailleerde analyse van de beste Intercom alternatieven

Laten we nu een gedetailleerde splitsing maken van elk platform. Ik behandel de functies, prijzen, gebruikersbeoordelingen en de geschiktheid voor verschillende bedrijven. 

1. Trengo - De beste oplossing voor communicatie met één inbox

Trengo biedt je één inbox voor een eenvoudige aanpak van multichannel klantondersteuning. Het in 2017 opgerichte platform met 20.000 gebruikers stelt je in staat om al je bedrijfscommunicatie te centraliseren in een gebruiksvriendelijk dashboard.

‍

Waarom kies je voor Trengo?

Het is het eenvoudigste platform om te gebruiken voor communicatie via meerdere kanalen. De software giet elk communicatiekanaal in één stroom. In plaats van tijd te verspillen aan het doorzoeken van tientallen e-mail threads, krijg je alle klantinformatie in één oogopslag te zien, zodat je binnen enkele seconden kunt reageren en de verwachtingen van klanten kunt overtreffen.

Opvallende functies zijn onder andere samenwerkingstools (bijvoorbeeld: teamtagging, interne teamzang en berichttoewijzingen), Flowbot Quick Reply die automatisch de meest herhaalde vragen van klanten beantwoordt, WhatsApp-templates die antwoorden versnellen en Regels voor het automatisch toewijzen van gesprekken aan de juiste teamleden.

Integraties zijn onder andere Asana, Bol.com, Facebook Messenger, Gmail, Google Sheets, HubSpot, Instagram, Klaviyo, Lightspeed, Magento, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Outlook, Salesforce, Shopify, Slack, Pipedrive, Trello, WeChat, Webhooks, Zapier en WhatsApp Business.

De prijs begint bij $19 per gebruiker, per maand met een gratis persoonlijke demo.

Voordelen

• Vereenvoudigt communicatie via meerdere kanalen
• Verbeter leadgeneratie met automatiseringen en templates
• Uitgebreide integraties
• Eenvoudige configuratie
• Eenvoudige, schaalbare prijsstructuur

Nadelen

• Gebouwd voor MKB-bedrijven met consumentenservice en ondernemingen. Kleinere bedrijven met weinig betrokkenheid zullen de waarde van Trengo minder ervaren.

2. Help Scout - het beste voor automatiseringen zonder code

Help Scout is een customer experience management (CXM) tool die organisaties helpt bij het beheren van hun klantrelaties. Het platform is opgericht in 2011 en bedient meer dan 12.000 gebruikers als een gedeelde inboxoplossing om problemen van klanten efficiënt op te lossen.

‍

Waarom kiezen voor Help Scout: Help Scout is ideaal voor bedrijven die hyper gefocust zijn op het verbeteren van de klantenservice. Het heeft een robuuste functieset die gericht is op het verbeteren van klantrelaties. Teams kunnen de gedeelde inbox van Help Scout gebruiken om samen te werken en vragen van klanten aan te pakken.

Opvallende functies zijn onder andere geautomatiseerde workflows, een collaboratieve inbox, rapportage en een chatwidget op de website. De tool heeft ook een kennisbank waarmee organisaties een bibliotheek met informatie kunnen creëren die klanten gemakkelijk raadplegen.

Integraties zijn onder andere Slack, Freshbooks, Mailchimp, Facebook Messenger, Instagram, Google Apps, Shopify, Cordless, CircleLoop, Pipedrive, Webhooks, Infusionsoft van Keap en WooCommerce.

De prijs begint bij $20 per gebruiker, per maand (jaarlijks gefactureerd) met een gratis proefperiode van 15 dagen.

Voordelen

• Gedeelde inbox vereenvoudigt teamsamenwerking
• Breed scala aan integraties
• Eenvoudig klantgegevens uit verschillende bronnen halen
• Gebruiksvriendelijk

Nadelen

• Beperkte reporting
• Basisplan heeft beperkte functies
• Uitdagend om kennisbank aan te passen

3. HelpCrunch - Het beste voor onbeperkte contacten

HelpCrunch is een intuïtieve klantenservicetool die is uitgerust met live chat, chatbots, een gedeelde inbox en meer. Met meer dan 10.000 gebruikers wereldwijd is het een van de beste communicatieplatforms voor schaalvergroting.

‍

Waarom kiezen voor HelpCrunch? Het heeft een strakke interface en is gericht op multi-channel messaging met een verscheidenheid aan tools voor helpdeskticketing, sociale media-integraties en zelfs e-mailmarketing.

Opvallende functies zijn onder andere een gecentraliseerde inbox voor alle communicatie met klanten, een gebruiksvriendelijk dashboard, chatbots, een kennisbank, live chat, een pop-upfunctie voor e-mails en e-mailautomatiseringen.

Integraties zijn onder andere Google Analytics, Facebook, Instagram, WhatsApp, Slack, Zapier, Pipedrive en meer.

De prijs begint bij $12 per gebruiker, per maand (jaarlijks gefactureerd) met een gratis proefperiode van 14 dagen.

Voordelen

• Budgetvriendelijke starterprijzen
• Gebruiksvriendelijk dashboard
• Tools voor e-mailautomatisering om marketing te automatiseren
• Schaalbare prijsstructuur met onbeperkt aantal contacten
• Geweldige klantenservice

Nadelen

• Beperkte integraties
• Beperkte functies in het basisplan
• Desktop en mobiele app communiceren niet altijd met elkaar

4. Zendesk - Het beste voor grote ondernemingen

Zendesk is een van de oudste platforms in het spel. Het bedrijf is opgericht in 2007 en heeft in de loop der jaren meerdere producten gemaakt, waaronder Zendesk Support Suite. Met meer dan 185.000 gebruikers wereldwijd biedt het softwarebedrijf een robuuste klantondersteuningstool voor bedrijfsorganisaties.

‍

Waarom kiezen voor Zendesk: Support Suite is een alles-in-één oplossing voor klantenondersteuning die geweldig is voor grote organisaties. Voor enterprise bedrijven die hun klantenservice op grote schaal willen uitbreiden, heeft het een breed scala aan functies en aanpassingsmogelijkheden. Je kunt via één kanaal communiceren met chat, e-mail, telefoon, sociale media en zelfbedieningsondersteuning.

Opvallende functies zijn het bijhouden van de interactiegeschiedenis, live chat, uniforme klantprofielen en een ticketsysteem. Suite bevat ook automatische AI-reacties en zelfs meertalige mogelijkheden voor internationale teams om de klantervaring te optimaliseren.

Integraties zijn onder andere Slack, JIRA, Shopify, Zoom Phone, Trello, Salesforce, Mailchimp, Geckoboard, Clickup en PandaDoc.

De prijs begint bij $55 per gebruiker, per maand (jaarlijks gefactureerd) met een gratis proefperiode van 14 dagen.

Voordelen

• Een breed scala aan integraties
• Gecentraliseerde interface die meerdere communicatiekanalen vereenvoudigt
• Eén overzicht van klantprofielen
• AI-gestuurde automatische reacties versnellen de responstijd
• Beheer eenvoudig ondersteuningsgegevens zoals responstijden

Nadelen

• Vrij duur voor startersplannen
• Wordt nog duurder als je extra functies toevoegt
• Steile leercurve
• Beperkte aanpassing voor goedkopere plannen

5. Freshdesk - het beste voor kleine bedrijven en integraties

Freshdesk is een van de vele tools van Freshworks. Met meer dan 60.000 gebruikers is Freshworks al sinds 2010 actief in de softwaresector. Het platform voor klantondersteuning biedt een eenvoudige oplossing voor kleine bedrijven om hun klantondersteuning onder controle te krijgen.

‍

Waarom kiezen voor Freshdesk? Het heeft een groot aantal native integraties met andere platforms die kleine bedrijven waarschijnlijk al gebruiken. Hierdoor is het eenvoudig in te passen in jouw huidige tool stack. Freshdesk is een van de snelste platforms om mee aan de slag te gaan, maar houd er rekening mee dat het vooral gericht is op kleine bedrijven, wat betekent dat het geen geweldige optie is voor middelgrote of grote organisaties.

Opvallende functies zijn onder andere contactbeheer, e-mailintegratie, klantbeheer, integratie van sociale media, dashboards, analyses, planning, workflowbeheer, API-toegang en chattools.

Integraties omvatten Microsoft Dynamics 365, Close, Zendesk, Pipedrive, Insightly, Salesforce, HubSpot, Oracle Netsuite, Copper, Zoho CRM, WhatsApp, Shopify, Mailchimp, Stripe, Slack en Klaviyo.

De prijs begint bij $15 per gebruiker, per maand (jaarlijks gefactureerd) met een gratis proefperiode van 14 dagen.

Voordelen

• Geweldig voor kleine bedrijven
• Heel veel native integraties
• Vrij snel ingesteld
• API inbegrepen voor verdere integraties
  

Nadelen

• Is niet het beste wil je schalen
• Enkele glitches en technische fouten
• Contacten uploaden kan een uitdaging zijn
• Automatiseringen hebben niet de beste gebruikersinterface

6. LiveChat - Beste live chat-tool voor gerichte communicatie

LiveChat is een van de oudste spelers in het spel. Het bedrijf is opgericht in 2002 en helpt meer dan 33.000 gebruikers wereldwijd om hun klantenservice te verbeteren. Hun software is eenvoudig: een toegewijde en vereenvoudigde live chat-ervaring.

‍

Waarom kiezen voor LiveChat: Het is (voornamelijk) gewijd aan één ding: live chat. Hoewel de live chat software een verscheidenheid aan andere functies bevat, hebben ze alles gezet op het beheersen van de live chat arena. Voor bedrijven die alleen op zoek zijn naar een oplossing voor live chat, is dit een van de beste opties, omdat het hun specialiteit is.

Opvallende functies zijn onder andere interactieve pop-up chats die gebruikers aanmoedigen tot interactie, geavanceerde rapportage en analyses, en eenvoudige integraties met de andere producten van LiveChat, HelpDesk en ChatBot, en KnowledgeBase, die precies de functie bieden waar ze naar vernoemd zijn.

Integraties zijn onder andere KnowledgeBase, ChatBot, HelpDesk, WhatsApp Business, Agent Activity Report, Facebook Messenger, Google Analytics, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Zendesk, BigCommerce en Calendly.

De prijs begint bij $20 per gebruiker, per maand (jaarlijks gefactureerd) met een gratis proefperiode van 14 dagen.

Voordelen

• Heel veel integraties
• Eenvoudigste live chat-ervaring
• Voorspelbare prijzen
• Mobiele app beschikbaar op iOS en Android
• Simpele gebruikersinterface
• Drie native kernintegraties

Nadelen

• Je hebt andere tools nodig voor een holistisch klantenondersteuningsaanbod
• Chatwidget is moeilijk te configureren
• Relatief duur

Vergelijking van functies en prijzen

‍

Voor- en nadelenanalyse

‍

Beoordelingen en feedback van gebruikers

Trengo

Help Scout

HelpCrunch

‍

Zendesk

Freshdesk

LiveChat

‍

‍

Intercom alternatieven: De takeaway

Bij het navigeren door het eindeloze doolhof van klantenservice software opties, kan het vinden van het perfecte platform overweldigend zijn.

Hetzelfde geldt als je op zoek bent naar een Intercom-alternatief.

Trends en software op het gebied van klantcommunicatie hebben de neiging om in hoog tempo te veranderen, dus het is belangrijk dat je regelmatig terugkijkt op je huidige tool (en welke markt) om te zien wat er beschikbaar is.

De software die je gebruikt om in contact te blijven met je klanten speelt een grote rol in de algehele klantervaring.

Je zou nu een goed idee moeten hebben van het topgereedschap waar je naar op zoek bent. 

Onthoud wel dat er geen standaardaanpak bestaat om de software te kiezen die het beste bij je past. Je moet je behoeften, branche, bedrijfsgrootte, budget en plannen (bijvoorbeeld of je van plan bent om te schalen) analyseren.

Het overzicht: top drie Intercom alternatieven

• Als je op zoek bent naar een eenvoudige live chatoptie, dan is LiveChat de beste keuze. 
• Als je een enterprise organisatie bent met een heel groot budget, dan is Zendesk de beste keuze. 
• Als je op zoek bent naar de beste alles-in-één oplossing om communicatie te verenigen, dan is Trengo de beste optie.

Meer hulp nodig bij het kiezen van het juiste Intercom-alternatief? 

Bekijk onze korte handleiding: Intercom vs. Trengo.