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¿Qué ocurre cuando se ofrece un excelente servicio de atención al cliente? Sus clientes volverán una y otra vez.
Casi el 60% de los clientes que experimentan un gran servicio de atención al cliente vuelven a comprar a una empresa. Pero si quiere crear una gran experiencia de cliente, necesita aprovechar las herramientas adecuadas. Los consumidores quieren un gran servicio. Y lo quieren rápido. Sin la plataforma de comunicación con el cliente adecuada, los equipos tendrán dificultades para controlar la comunicación y el servicio al cliente.
En esta guía, conocerá de cerca tres de las mejores plataformas de atención al cliente: Intercom vs. Front vs. Trengo.
En este artículo, desgloso estas tres herramientas de atención al cliente. Conocerás las características más destacadas, las integraciones y el precio de cada plataforma para que puedas elegir la mejor para tu organización.
Exploraremos:
Trengo
Trengo es una plataforma de compromiso con el cliente. Fundada en 2017, la plataforma centralizada de comunicación con el cliente de Trengo cuenta con más de 20.000 usuarios. El software le permite reunir todas sus conversaciones en un panel de control fácil de usar, ofreciéndole una solución integral de atención al cliente.
¿Qué tiene de especial Trengo?
Como alternativa a Front, Trengo tiene algunas diferencias importantes que lo distinguen.
1. Cuando se trata de canales sociales, Trengo mantiene la sencillez
A diferencia de las complejas configuraciones de Intercom y Front, que pueden dejar fuera de juego a los usuarios noveles o a los miembros del equipo sin conocimientos técnicos.
2. Integraciones nativas
En su lugar, Trengo cuenta con integraciones nativas con Facebook, Whatsapp y otros canales de medios sociales. Esto significa que puedes conectar fácilmente tus canales de comunicación social sin un proceso de integración frustrante o técnico y empezar desde el primer día.
3. Funciones de colaboración
Trengo también se centra especialmente en la colaboración en tiempo real, que se mantiene más en segundo plano en los desarrollos de funciones de Front e Intercom. Trengo te permite ser coautor de las respuestas en tiempo real, lo que te permite abordar una consulta en equipo para reducir el tiempo de resolución del ticket.
Hay más
Trengo también cuenta con análisis avanzados, automatización impulsada por IA, docenas de integraciones nativas y una interfaz orientada al cliente.
A sólo 113 $/mes/5 usuarios, las características principales hacen que muchos equipos trabajadores opten por Trengo.
Características principales de Trengo
Multicanal
Todas las empresas en crecimiento se enfrentan a un problema: la sobrecarga de consultas de los clientes. Si quieres mantener un buen servicio de atención al cliente, tienes que responder a la gente a través de las redes sociales, el correo electrónico, el chat en directo y mucho más.
Para mantenerse al día con la gestión de diferentes canales de comunicación, Trengo unifica todas las conversaciones en una sola bandeja de entrada. La experiencia omnicanal de Trengo permite hablar con los clientes desde una única plataforma sin tener que cambiar entre decenas de pestañas y plataformas.
Su equipo no tiene por qué trabajar más. Trengo le ayudará a trabajar de forma más inteligente.
Colaboración sin fisuras
Como alternativa a Intercom, Trengo ofrece herramientas de colaboración en tiempo real pensadas más para equipos pequeños que para los equipos empresariales de Intercom. Esto significa que su equipo de atención al cliente puede ser coautor de las respuestas al mismo tiempo. Con respuestas co-redactadas sus clientes pueden obtener una respuesta informada y en profundidad más rápido que nunca (y su equipo ahorrará tiempo yendo y viniendo entre ellos).
Ahorro de tiempo automatizado
Si quieres reducir el tiempo de atención al cliente, Trengo es una gran opción. Gracias a las plantillas basadas en IA, puedes responder a los clientes de forma dinámica (aprovechando su perfil e información) para generar respuestas personalizadas que vayan más allá.
💡El chatbot sin código y las plantillas automatizadas de Trengo ayudaron a EVVO a reducir el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente en un 50%. No está nada mal, teniendo en cuenta que no tuvieron que hacer ni una sola contratación adicional.
Información del cliente
Para dar respuestas adecuadas, su equipo necesitará rápidamente un perfil del cliente. Trengo proporciona datos importantes del cliente justo al lado de las conversaciones. Así podrá responder rápido y bien, además de personalizar las interacciones para crear la mejor experiencia.
Informes y perspectivas
Trengo ofrece análisis para ayudarle a seguir el comportamiento de los clientes y el rendimiento de su equipo de soporte. Con datos clave sobre los tiempos de respuesta de las conversaciones, los tiempos de resolución, el rendimiento de los canales, etc., puede obtener información sobre el rendimiento de su servicio de asistencia para optimizar su estrategia de interacción.
Integraciones simplificadas
Antes de elegir una plataforma de atención al cliente, debe asegurarse de que encaja con su pila tecnológica actual. Trengo facilita una integración compleja. Trengo ofrece integraciones nativas con docenas de aplicaciones, como Facebook, WhatsApp y muchas más, para que puedas adaptarla fácilmente a tu flujo de trabajo actual.
Críticas de Trengo
Precios
Trengo ofrece algunos de los mejores precios disponibles entre las plataformas de comunicación con los clientes.
Los precios de Intercom empiezan en 74 $/mes/2 usuarios. El precio de Front empieza en 19 $/mes/usuario, pero las funciones son limitadas a menos que pagues 59 $/mes/usuario (por ejemplo, funciones como análisis), lo que puede acabar suponiendo un total de más de 192 $/mes/2 usuarios.
Trengo cuesta a partir de 113 $/mes/5 usuarios, lo que te permite conocer la plataforma y disfrutar de una amplia gama de funciones a un precio asequible.
Obtenga hoy mismo una demostración de Trengo.
Frente
Front es una plataforma de gestión de la comunicación que lleva mucho tiempo funcionando. Desde 2013, el software ha ofrecido una variedad de servicios de atención al cliente a empresas que buscan mejorar su atención al cliente.
La plataforma le permite gestionar todos sus correos electrónicos en un solo lugar con bandejas de entrada compartidas para mejorar la gestión del correo electrónico. Puedes crear debates internos con los miembros del equipo, resolver consultas por correo electrónico en equipo y responder automáticamente a los correos electrónicos con plantillas.
Características principales de Front
Bandeja de entrada multicanal
Front te permite combinar todos tus canales de comunicación en una sola bandeja de entrada. Esto significa que puedes acceder a todas las conversaciones de redes sociales, SMS, correo electrónico, etc., desde un solo lugar.
Esto significa que su equipo no tiene que sumergirse en cada herramienta y plataforma para responder a los clientes.
Colaboración en equipo
Con Front, su equipo puede trabajar conjuntamente para responder a las preguntas de los clientes. Si un agente de atención al cliente más reciente no puede responder a una pregunta, puede hacer que su gestor de éxito de clientes intervenga en la conversación y ayude fácilmente (en tiempo real).
Historial del cliente
Para ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible, necesitas poder ver su historial de interacciones y compras con tu empresa. Front te permite hacerlo (no disponible en su plan Starter) para que puedas personalizar las interacciones con tus clientes.
Automatización
Front le permite a usted y a su equipo de asistencia ahorrar tiempo con diferentes automatizaciones del flujo de trabajo, incluidos los mensajes de respuesta automática a sus clientes. Esto significa que puede delegar en el software tareas manuales repetitivas que consumen mucho tiempo.
Revisiones frontales
Precios
Front ofrece su plan Starter, que es su plan básico, por 19 $/mes/usuario. Sin embargo, requieren que utilices un mínimo de dos puestos, por lo que en realidad tienes que pagar 38 $/mes para empezar.
Si te estás preguntando por el precio de la aplicación Front frente a Intercom, Front cuesta aproximadamente la mitad para empezar. Sin embargo, su plan Starter sólo incluye funciones básicas. No tienes acceso a análisis y las funciones de colaboración son limitadas. Front ofrece una prueba gratuita de 7 días.
Interfono
Intercom es otra popular plataforma de comunicación con el cliente. Fundada en 2011, es la más antigua de las tres plataformas de esta guía. Intercom ofrece chat en vivo, mensajería básica para clientes, visitas a productos y un chatbot de inteligencia artificial.
Comparado con Front, Intercom es mucho más robusto. También carece de ciertas funciones de las que sí está equipado Trengo.
Funciones principales de Intercom
Colaboración
Al igual que Trengo y Front, puede combinar todas las conversaciones con sus clientes en una sola bandeja de entrada. Tu equipo puede gestionar todas las comunicaciones, incluido el chat en directo y las llamadas telefónicas en un solo lugar para mejorar la gestión de la comunicación.
Chatbot de inteligencia artificial (Fin)
Intercom acaba de lanzar Fin, un chatbot con inteligencia artificial que ayuda a automatizar el servicio de atención al cliente. Puede ampliar las respuestas a los clientes, resumir las conversaciones y reformular las respuestas.
Fin puede responder automáticamente a preguntas comunes en canales como WhatsApp, su sitio web y otros medios. Intercom afirma que Fin puede responder al 50% de las consultas.
Centro de ayuda
Intercom ofrece un centro de ayuda para los clientes que buscan opciones sencillas de autoservicio (Trengo también lo hace). En lugar de tener que ponerse en contacto con alguien para obtener ayuda, pueden dirigirse directamente al centro de ayuda para obtener respuestas rápidas. Incluye preguntas frecuentes y artículos útiles (y Fin puede ayudar a guiar al usuario hacia lo que necesita).
Recorridos por los productos
Algo que distingue a Intercom son los recorridos por los productos. Se trata de recorridos personalizados que sus clientes pueden hacer por sus diferentes productos para ayudarles a pasar de la atención al cliente a las ventas. Pero no está disponible en su plan básico. Es necesario suscribirse a Pro o Premium para acceder a esta función.
Opiniones sobre interfonos
Precios
Intercom es la más cara de las tres plataformas de esta guía con diferencia.
A partir de 74 $/mes/2 puestos, si tienes un presupuesto limitado, es difícil incluso empezar, a pesar de su prueba gratuita de 14 días. Además, sus precios son poco transparentes. Sólo puedes llegar a 1.000 clientes o clientes potenciales y luego te cobran si superas este límite.
Comparación: principales características y funcionalidades
Aquí están todas las características principales de Front vs. Intercom vs. Trengo comparadas lado a lado:
Elija la plataforma de captación de clientes adecuada para su empresa
Si quiere deleitar a los clientes con su servicio, tiene que empezar con las herramientas adecuadas. Una plataforma de comunicación con el cliente es una herramienta esencial para cualquier empresa que quiera ofrecer un mejor servicio y hacer crecer su marca.
Pero navegar por las diferentes herramientas de atención al cliente puede resultar confuso, sobre todo cuando hay tantas disponibles. Al navegar por el interminable laberinto de opciones de software de atención al cliente, encontrar la plataforma perfecta puede resultar abrumador.
Después de echar un vistazo a Trengo, Front e Intercom, es probable que tenga una buena idea de qué plataforma quiere probar. Tenga en cuenta que no existe una única plataforma que sea perfecta para todas las empresas. Su negocio, industria, presupuesto y necesidades únicas determinan qué plataforma es la adecuada para usted.
El resumen: Intercom vs Front vs Trengo
- Si dispone de un presupuesto flexible y está dispuesto a pagar más por los análisis, Front es una buena opción.
- Si su organización está orientada a las ventas y dispone de un gran presupuesto, Intercom es una buena opción.
- Si busca una solución todo en uno asequible y escalable, Trengo es la mejor opción.
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