.png)
Als het om marketingautomatisering gaat, liegen de cijfers er niet om. Volgens onderzoek van The Annuitas Group ervaren organisaties die prospects koesteren via marketingautomatisering een toename van 451% in gekwalificeerde leads. Terwijl die nurtured leads ook 47% grotere aankopen doen dan non-nurtured leads.
Precies daarom rolt Trengo dit jaar zijn integratie met het marketingautomatiseringsplatform Klaviyo uit. Want met meer dan 2 miljard actieve gebruikers is WhatsApp een immens waardevol kanaal. En toont het, het grote potentieel van gedragsgebaseerde touchpoints aan die zorgen voor conversie.
Laten we dus eens kijken naar de waarde van WhatsApp Business en bespreken wat de integratie van marketingautomatisering en het gebruik ervan op het populairste kanaal ter wereld betekent voor de omzet.
Een WhatsApp boost
Daarom heb je, om mensen te bereiken en te betrekken bij jouw klanttraject, een geautomatiseerde e-mailstroom ingesteld. Een die op basis van trigger points berichten verstuurt die tot conversie leiden. Maar e-mail is zeker niet het enige winstgevende kanaal voor converterende touchpoints.
Zoals gezegd heeft WhatsApp wereldwijd meer dan 2 miljard actieve gebruikers. En zoals Meta stelt, gebruiken meer dan 175 miljoen mensen over de hele wereld WhatsApp om specifiek berichten naar bedrijven te sturen. Dit maakt WhatsApp waardevol. Want het is niet zomaar een kanaal dat jouw teams moeten beheren. Maar deze cijfers laten zien dat het een kans is om je klanten te ontmoeten, met ze te communiceren en ze naar je producten en diensten te leiden.
Waar e-commerce e-mails een gemiddelde open rate hebben van 15,68% (iets lager dan het e-mail gemiddelde van 21,33%), hebben WhatsApp berichten een open rate van 90% en hoger! En het kanaal wordt daarnaast ook veel persoonlijker gebruikt dan e-mail. E-mails kunnen soms verkoopgericht aanvoelen omdat veel bedrijven (je concurrenten) daar contact proberen te leggen met jouw doelgroep.
Door WhatsApp-marketingautomatisering in te stellen geef je een impuls aan wat een druk seizoen kan worden.
Waarom heb je Klaviyo en Trengo nodig?
Na het toevoegen van dit kanaal aan de klantreis is het team nog niet klaar. Ze zijn nog maar net begonnen. Want nu brengt jouw team in kaart hoe en waar WhatsApp een impact maakt.
Dit is waar Klaviyo en Trengo om de hoek komen kijken. Klaviyo is een marketingautomatiseringsplatform dat toegang geeft tot elke bestelling, klik, like, recensie, bekeken product en meer, zodat je deze gegevens kunt gebruiken om gepersonaliseerde en relevante berichten te sturen op basis van wat klanten leuk vinden, wanneer ze kopen en hoe ze kopen.
En Trengo is een customer engagement platform dat bedrijven verbindt met de WhatsApp Business API. Een verbinding is essentieel voor om alle waardevolle functies van WhatsApp te kunnen gebruiken. En met de Klaviyo-integratie zetten bedrijven marketing automation op, op basis van op data gebaseerde webshop triggers, voor al je kanalen. Inclusief WhatsApp!
Hoe zet je Klaviyomarketing automation op?
Via de WhatsApp Klaviyo integratie op Trengo stel je WhatsApp business en data-based triggers in. Kortom: een customer journey met relevante touchpoints via WhatsApp.
Bijvoorbeeld wanneer iemand de nieuwe collectie op de website bekijkt, een aantal artikelen aan het winkelwagentje heeft toegevoegd, maar nooit heeft doorgepakt. Of wanneer iemand interactie heeft met de live chat en vraagt naar producten die niet op voorraad zijn, en vervolgens vertrekt. Het is nu mogelijk om op te volgen en contact op te nemen via WhatsApp. En je weet zeker dat potentiële klanten je bericht zien (denk aan de open rate). Zo gaan prospects niet verloren en liggen terugkerende klanten in het verschiet.
De setup van Klaviyo marketing automation is eenvoudig, bekijk hier hoe je de integratie instelt. En natuurlijk kan Trengo helpen waar nodig.
Voorbeelden van een WhatsApp-marketingautomatiseringsflow
Hoe ziet de opzet van een WhatsApp-automatiseringsflow eruit? We laten je twee praktijkvoorbeelden zien, één van een achtergelaten winkelwagentje en één van een outbound aanbieding. Beide via de Klaviyo marketing automation flow.
1. Achtergelaten winkelwagens
Voor wat Klaviyo 'Browse Abandonment' noemt, kunt u in Klaviyo een op triggers gebaseerde flow instellen die begint met een metric.
"Deze actie [metric] kan elke gebeurtenisactiviteit zijn die via een integratie wordt vastgelegd (bijv. een gestarte checkout, een geplaatste bestelling, een ingevuld formulier)."
Klaviyo
Browse abandonment flows helpen maken klanten van window shoppers. Want ze doen een follow up met alle bezoekers die nooit toegekomen zijn aan een checkout of aankoop. Deze flow kan echt het verschil maken tussen iemand die vertrekt en iemand die terugkomt en alsnog converteert.
Trick: Wil je niet voor elk artikel in de catalogus e-mails voor shopping cart abandonment activeren? Maar liever het bereik van deze follow-up beperken tot alleen producten met een hoge verkoopwaarde. Zorg dan dat de trigger pas in actie komt bij een Viewed Product metric, en stel een triggerfilter in om aan te geven dat alleen items met een waarde boven X in aanmerking komen voor de flow.
Window shoppers heractiveren
Kansen voor heractivering zijn zeer waardevol. En deze marketing automation flows helpen deze kansen te verzilveren. Op meer dan één manier.
Wanneer iemand een winkelwagentje met artikelen laat staan, kan dat een aantal redenen hebben. Geldgebrek (op dat moment), afleiding, twijfels over de productkeuze of gewoon geen interesse. En voor ten minste de eerste twee redenen kan een klein duwtje in de rug op het juiste moment werken. Zo kan een herinneringsbericht over de artikelen in het winkelwagentje aan het eind van de maand, na betaaldag, het duwtje in de rug zijn naar conversie.
Voor de derde reden, twijfel over de productkeuze, kan een klein duwtje in de rug ook zeer nuttig zijn. En tevens is er ook ook een kans voor upselling. Iemand een bericht sturen met vergelijkbare product maar dan met betere eigenschappen, kan exact zijn wat die persoon nodig heeft om twijfels weg te nemen en een geïnformeerde keuze te maken.
Tip: Voor alle eerder genoemde redenen is er een mogelijkheid tot cross-sell. Wanneer iemand bijvoorbeeld interesse heeft in een spelconsole, kan je hen ook laten weten dat ze ook kabels X en Y nodig hebben enz. Klaviyo marketing automation is zo geavanceerd dat je deze cross-sell triggers post-purchase gemakkelijk instelt.
2. Speciale vakantie-aanbiedingen
Een prijsdaling is ook een trigger die een converterende stroom op gang kan brengen. Dus een perfecte en eenvoudige manier om je vakantiesale te starten!
Zet een 'prijsdalingsflow' op en je kunt klanten en prospects direct laten weten dat een eerder bekeken artikel in prijs is gedaald. En de prijsdalingstrigger kan op basis van een vast bedrag (bv. $10) of een bepaald percentage (bv. 20%).
Engage via outbound marketing
De hierboven beschreven flow gaat over reactivering en is zeer waardevol. Want het aantal 'verloren' klanten zal echt afnemen. En met een Klaviyo WhatsApp marketing flow is reactivering niet het enige doel. Want je kunt ook de eerste zijn die in gesprek gaat!
Vooral tijdens de vakantieperiode zorgen uitgaande berichten via WhatsApp voor een flinke buzz. Natuurlijk betekenen de feestdagen altijd al een piek in bezoekers. Maar alvast denkend aan volgend jaar kun je de conversie ook echt maximaliseren. Is er een algemene sale? Stuur je klantenbestand een WhatsApp-bericht dat ze zeker zullen zien. Of dalen bepaalde artikelen in prijs? Stuur een gepersonaliseerd WhatsApp-bericht naar klanten die interesse hebben getoond.
WhatsApp-berichten voelen veel persoonlijker aan dan bijvoorbeeld een e-mail. En zorgen dus eerder voor conversies.
Trick: Denk ook aan de upsell en cross-sell mogelijkheden. Hebben mensen interesse in een afgeprijsde collectie? Dan zijn ze wellicht geïnteresseerd in soortgelijke of aanverwante artikelen en kunnen ze na een saleperiode nog steeds geïnteresseerd zijn in artikelen uit deze collectie. Of misschien tonen ze interesse in een collectie die vergelijkbaar is met de afgeprijsde collectie. Denk er dus aan om ook voor toekomstige verkooptriggers en een flow op te zetten.
Bekijk hier hoe je triggers en flows instelt.
Zet Klaviyo marketing automation succes op
Marketingautomatisering maakt het leven een stuk. makkelijker. Het zorgt ervoor dat je team meer gesprekken voert met prospects en klanten in minder tijd, en zonder extra inspanning. En via WhatsApp ben je zeker van dat je klanten ontmoet waar ze zijn, en ruimte maakt voor betrokkenheid en verkoop.
Klaviyo marketing automation kan precies zijn wat jouw teams nodig hebben om tijd te besparen, en wat jij nodig heeft om inkomsten te verhogen.
Neem dus contact op, en wij vertellen alles over de integratie die je volgend jaar rond de feestdagen zal helpen. Plan een gesprek met onze experts hier.
