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Wenn es um Marketing-Automatisierung geht, lügen die Zahlen wirklich nicht. Laut einer Studie der Annuitas Group verzeichnen Unternehmen, die ihre potenziellen Kunden mit Hilfe von Marketingautomatisierung betreuen, einen Anstieg qualifizierter Leads um 451 % . Diese betreuten Leads tätigen auch 47 % mehr Käufe als nicht betreute Leads.
Genau aus diesem Grund führt Trengo in diesem Jahr seine Integration mit der Marketing-Automatisierungsplattform Klaviyo ein. Denn mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern ist WhatsApp ein immens wertvoller Geschäftskanal. Das zeigt das große Potenzial, verhaltensbasierte Touchpoints zu schaffen, die zu einer Konversion führen.
Schauen wir uns also den Wert von WhatsApp Business an und sprechen wir darüber, was die Integration der Marketing-Automatisierung und ihre Nutzung auf dem weltweit beliebtesten Kanal für deinen Umsatz bedeutet.
Ein WhatsApp-Schub
Um die Menschen zu erreichen und in deine Customer Journey einzubinden, hast du einen automatisierten E-Mail-Flow eingerichtet. Dieser sendet an bestimmten Punkten Nachrichten aus, die zu einer Konversion führen. Aber E-Mails sind definitiv nicht der einzige profitable Kanal für Conversion Touchpoints.
Wie gesagt hat WhatsApp weltweit über 2 Milliarden aktive Nutzer. Und wie Meta angibt, nutzen über 175 Millionen Menschen auf der ganzen Welt WhatsApp, um speziell Unternehmen Nachrichten zu senden. Das macht WhatsApp so wertvoll. Denn es ist nicht nur ein weiterer Kanal, den deine Teams verwalten müssen. Diese Zahlen zeigen, dass es eine Chance ist, deine Kunden zu treffen, mit ihnen zu interagieren und sie auf deine Produkte und Dienstleistungen aufmerksam zu machen.
Während E-Commerce-E-Mails eine durchschnittliche Öffnungsrate von 15,68% haben (etwas niedriger als der E-Mail-Durchschnitt von 21,33%), haben WhatsApp-Nachrichten eine Öffnungsrate von 90% und mehr! Außerdem bietet der Kanal eine persönlichere Ansprache als E-Mails. E-Mails können sich manchmal etwas verkaufsorientierter anfühlen, da viele Unternehmen (deine Konkurrenten) auch dort versuchen, deine Zielgruppe zu kontaktieren.
Wenn du also eine WhatsApp Marketing-Automatisierung einrichtest, kannst du dem vielleicht schwierigen Jahr definitiv einen Schub geben.
Warum brauchst du Klaviyo und Trengo?
Nachdem du diesen Kanal zu deiner Customer Journey hinzugefügt hast, ist dein Team noch nicht fertig. Es hat gerade erst angefangen. Denn dein Team muss nun herausfinden, wie und wo WhatsApp etwas bewirken kann.
An dieser Stelle kommen Klaviyo und Trengo ins Spiel. Klaviyo ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die dir Zugang zu jeder Bestellung, jedem Klick, jedem Like, jeder Bewertung, jedem angesehenen Produkt und vielem mehr verschafft. So kannst du diese Daten nutzen, um personalisierte und relevante Nachrichten zu versenden, die darauf basieren, was deine Kunden mögen, wann sie kaufen und wie sie kaufen.
Und Trengo ist eine intelligente Customer Engagement Plattform, die Unternehmen mit der WhatsApp Business API verbindet. Eine Verbindung ist für dein Unternehmen unerlässlich, um alle wertvollen Funktionen der Plattform freizuschalten. Und die Klaviyo-Integration ermöglicht es Unternehmen, eine Marketing-Automatisierung auf der Grundlage von datenbasierten Webshop-Triggern für alle ihre Kanäle einzurichten. Einschließlich WhatsApp!
Wie richtest duKlaviyo Marketing Automation ein?
Über die WhatsApp Klaviyo-Integration auf Trengo kannst du also WhatsApp-Business- und datenbasierte Auslöser einrichten. Kurz gesagt: eine Customer Journey mit relevanten Touchpoints über WhatsApp.
Zum Beispiel, wenn jemand die neue Kollektion auf der Website anschaut, einige Artikel in den Einkaufswagen gelegt hat, diese aber nicht weiterverfolgt. Oder wenn jemand im Live-Chat nach Produkten fragt, die nicht mehr vorrätig sind, dann aber wieder geht. Es ist immer noch möglich, nachzuhaken und sich über WhatsApp zu melden. Und du kannst sicher sein, dass potenzielle Kunden deine Nachricht sehen (denke an die Öffnungsrate). So gehen keine potenziellen Kunden verloren, und wiederkehrende Kunden sind in Sicht.
Die Einrichtung der Marketing-Automatisierung von Klaviyo ist ganz einfach. Hier erfährst du, wie du die Integration einrichtest. Und natürlich kann Trengo helfen, wo immer es nötig ist.
Beispiele für einen WhatsApp Marketing Automation Flow
Wie würde also der Aufbau eines WhatsApp-Automatisierungsflusses aussehen? Wir zeigen dir zwei praktische Beispiele, eines für einen abgebrochenen Einkaufswagen und eines für ein Outbound-Angebot. Beide über den Klaviyo Marketing Automation Flow.
1. Verlassene Warenkörbe
Für das, was Klaviyo "Browse Abandonment" nennt, kannst du in Klaviyo einen Trigger-basierten Fluss einrichten, der mit einer Metrik beginnt.
"Diese Aktion [Metrik] kann jede Ereignisaktivität sein, die durch eine Integration erfasst wird (z.B. einen Checkout gestartet, eine Bestellung aufgegeben, ein Formular ausgefüllt).
Klaviyo
Abbrüche beim Blättern können dir dabei helfen, gelegentliche Schaufensterbesucher in Kunden zu verwandeln, indem du diejenigen weiterverfolgst, die sich Artikel auf deiner Website ansehen, aber nie zur Kasse gehen oder einen Kauf tätigen. Dieser Ablauf kann wirklich den Unterschied ausmachen zwischen jemandem, der die Seite verlässt, und jemandem, der zurückkommt und trotzdem konvertiert.
Trick: Du möchtest vielleicht nicht für jeden Artikel in deinem Katalog eine E-Mail zum Abbruch der Suche auslösen. Vielmehr möchtest du den Umfang dieses Follow-ups auf hochwertige Produkte beschränken. In diesem Fall löst du deinen Flow mit der Metrik " Gesehene Produkte " aus, verwendest aber auch einen Triggerfilter, um festzulegen, dass nur Artikel mit einem Wert über X für die Serie in Frage kommen.
Fenstereinkäufer reaktivieren
Gelegenheiten zur Reaktivierung sind sehr wertvoll. Und diese Marketing-Automatisierungsabläufe können dir helfen, diese Chancen zu nutzen. Auf mehr als eine Weise.
Wenn jemand einen mit Artikeln gefüllten Einkaufswagen verlässt, kann das verschiedene Gründe haben. Geldmangel (in diesem Moment), Ablenkung, Zweifel an der Produktwahl oder einfach Desinteresse. Zumindest bei den ersten beiden Gründen kann ein kleiner Anstoß zum richtigen Zeitpunkt helfen. Zum Beispiel kann eine Erinnerungsnachricht über die Artikel im Warenkorb am Ende des Monats, nach dem Zahltag, der Anstoß für eine Umstellung sein.
Beim dritten Grund, dem Zweifel an der Produktwahl, kann ein kleiner Anstoß sehr hilfreich sein. Und er kann auch eine Chance für Upselling sein. Jemandem eine Nachricht mit dem Angebot eines ähnlichen Produkts mit besseren Eigenschaften zu schicken, kann genau die richtige Aufforderung sein, um Zweifel zu beseitigen.
Tipp: Aus allen oben genannten Gründen gibt es eine Chance für Cross-Selling. Wenn sich z.B. jemand für eine Spielkonsole interessiert, kann es hilfreich sein, ihm mitzuteilen, dass er auch Kabel X und Y braucht, um loslegen zu können usw. Die Marketingautomatisierung von Klaviyo ist so fortschrittlich, dass du diese Cross-Sell-Auslöser nach dem Kauf ganz einfach einrichten kannst.
2. Besondere Urlaubsangebote
Eine Preissenkung ist ebenfalls ein Auslöser, der einen Konversionsfluss in Gang setzen kann. Ein perfekter und einfacher Weg, um dein Weihnachtsgeschäft zu starten!
Mit einem Preissenkungsfluss kannst du Kunden und Interessenten benachrichtigen, wenn der Preis eines Artikels, den sie sich angesehen oder zur Kasse gebracht haben, sinkt. Dabei kann die Preissenkung entweder einen bestimmten Betrag (z.B. $10) oder einen bestimmten Prozentsatz (z.B. 20%) betragen.
Engagiere dich über Outbound Marketing
Der oben beschriebene Fluss dreht sich um die Reaktivierung und ist sehr wertvoll. Denn die Zahl deiner "verlorenen" Kunden wird höchstwahrscheinlich sinken. Aber mit einem Klaviyo WhatsApp Marketing Flow muss die Reaktivierung nicht das einzige Ziel sein. Denn du kannst auch der erste sein, der sich engagiert!
Besonders in der Ferienzeit können ausgehende Nachrichten über WhatsApp für viel Wirbel sorgen. Natürlich bedeutet die Ferienzeit immer schon eine Spitze bei den Besuchern. Aber wenn du schon an das nächste Jahr denkst, kannst du auch die Konversion maximieren. Gibt es einen allgemeinen Ausverkauf? Schicke deiner Kundschaft eine WhatsApp-Nachricht, die sie mit Sicherheit sehen wird. Oder sind bestimmte Artikel im Preis gesunken? Schicke eine personalisierte WhatsApp-Nachricht an Kunden, die Interesse gezeigt haben.
WhatsApp-Nachrichten wirken viel persönlicher als zum Beispiel eine E-Mail. Daher ist es wahrscheinlicher, dass sie zu Konversionen führen.
Trick: Denke auch an die Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten. Zeigen die Leute Interesse an einer vergünstigten Kollektion? Dann könnten sie an ähnlichen oder verwandten Artikeln interessiert sein und nach der Urlaubszeit immer noch Interesse an Artikeln aus dieser Kollektion haben. Oder sie zeigen Interesse an einer ähnlichen Kollektion wie der vergünstigten. Denke also daran, auch für zukünftige Verkäufe Auslöser und einen Fluss einzurichten.
Hier erfährst du, wie du Auslöser und Abläufe einrichtest.
Klaviyo Marketing Automation erfolgreich einrichten
Marketing-Automatisierung kann unser Leben sehr viel einfacher machen. Sie kann dafür sorgen, dass dein Team in kürzerer Zeit und ohne zusätzlichen Aufwand mehr Gespräche mit Interessenten und Kunden führt. Und über WhatsApp kannst du sicher sein, dass du deine Kunden dort triffst, wo sie sind, und Raum für Engagement und Verkäufe schaffst.
Die Marketingautomatisierung von Klaviyo kann genau das sein, was deine Teams brauchen, um Zeit zu sparen, und was du brauchst, um deinen Umsatz zu steigern.
Also melde dich bei uns, und wir erzählen dir alles über die Integration, die dich nächstes Jahr gut durch die Ferienzeit bringt. Plane ein Gespräch mit unseren Experten hier.
