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Lorsqu'il s'agit d'automatisation du marketing, les chiffres ne mentent vraiment pas. Selon une étude réalisée par The Annuitas Group, les organisations qui nourrissent leurs prospects par le biais de l'automatisation du marketing enregistrent une augmentation de 451 % du nombre de prospects qualifiés. De plus, ces clients potentiels font des achats 47 % plus importants que les clients potentiels qui n'ont pas fait l'objet d'un suivi.
C'est exactement la raison pour laquelle Trengo déploie cette année son intégration avec la plateforme d'automatisation du marketing Klaviyo. Parce qu'avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs, WhatsApp est un canal commercial immensément précieux. Montrant le potentiel majeur de la création de points de contact basés sur le comportement qui amènent à la conversion.
Examinons donc la valeur de WhatsApp Business et parlons de ce que l'intégration de l'automatisation du marketing, et son utilisation sur le canal le plus populaire au monde, signifient pour ton chiffre d'affaires.
Un coup de pouce de WhatsApp
C'est pourquoi, pour atteindre et impliquer les gens dans ton parcours client, tu as mis en place un flux d'emails automatisé. Un flux qui, aux points de déclenchement, envoie des messages qui mènent à la conversion. Mais, l'email n'est certainement pas le seul canal rentable pour convertir les points de contact.
Comme on l'a dit, WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde. Et comme l'indique Meta, plus de 175 millions de personnes dans le monde utilisent WhatsApp pour envoyer des messages à des entreprises en particulier. C'est ce qui fait la valeur de WhatsApp. Parce que ce n'est pas seulement un autre canal que tes équipes doivent gérer. Mais ces chiffres montrent que c'est une opportunité de rencontrer tes clients, d'interagir avec eux et de les pousser vers tes produits et services.
Alors que les courriels de commerce électronique ont un taux d'ouverture moyen de 15,68 % (un peu moins que la moyenne des courriels qui est de 21,33 %), les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture de 90 % et plus ! De plus, le canal se prête à un aspect et à une sensation plus personnalisés que l'email. Les courriels peuvent parfois sembler un peu plus axés sur la vente, car de nombreuses entreprises (tes concurrents) essaient également de contacter ton public cible par ce biais.
Ainsi, en mettant en place l'automatisation du marketing WhatsApp, tu peux certainement donner un coup de pouce à ce qui pourrait être une année délicate.
Pourquoi as-tu besoin de Klaviyo et de Trengo ?
Après avoir ajouté ce canal à ton parcours client, ton équipe n'a pas terminé. Elle vient seulement de commencer. Car ton équipe devra commencer à cartographier où et comment WhatsApp peut avoir un impact.
C'est là que Klaviyo et Trengo entrent en jeu. Klaviyo est une plateforme d'automatisation du marketing qui te donne accès à chaque commande, clic, like, avis, produit consulté, et plus encore, afin que tu puisses utiliser ces données pour envoyer des messages personnalisés et pertinents en fonction de ce que tes clients aiment, quand ils achètent et comment ils achètent.
Et Trengo est une plateforme intelligente d'engagement des clients qui connecte les entreprises à l'API WhatsApp Business. Une connexion est essentielle à ton entreprise pour débloquer toutes les précieuses fonctionnalités que la plateforme a à offrir. Et l'intégration de Klaviyo permettra aux entreprises de mettre en place une automatisation du marketing basée sur des déclencheurs de boutique en ligne fondés sur des données, pour tous tes canaux. Y compris WhatsApp !
Comment configurer l'automatisation du marketing de Klaviyo ?
Ainsi, via l'intégration WhatsApp Klaviyo sur Trengo, tu pourras mettre en place des déclencheurs commerciaux et basés sur les données WhatsApp. En bref : un parcours client avec des points de contact pertinents via WhatsApp.
Par exemple, lorsqu'une personne consulte la nouvelle collection sur le site web, a ajouté quelques articles au panier mais n'a jamais donné suite. Ou lorsque quelqu'un interagit avec le chat en direct et pose des questions sur les produits en rupture de stock, mais s'en va ensuite. Il est toujours possible de faire un suivi et de prendre contact via WhatsApp. Et tu seras certain que les clients potentiels verront ton message (n'oublie pas le taux d'ouverture). Les prospects ne sont donc pas perdus et les clients récurrents se profilent à l'horizon.
La configuration de l'automatisation du marketing de Klaviyo est facile, regarde comment configurer l'intégration ici. Et bien sûr, Trengo peut t'aider partout où c'est nécessaire.
Exemples de flux d'automatisation du marketing WhatsApp
À quoi ressemblerait donc la mise en place d'un flux d'automatisation WhatsApp ? Nous allons te montrer deux exemples pratiques, l'un d'un panier abandonné et l'autre d'une offre sortante. Tous deux via le flux d'automatisation du marketing de Klaviyo.
1. Paniers d'achat abandonnés
Pour ce que Klaviyo appelle "Abandon de navigation", tu peux configurer dans Klaviyo un flux basé sur un déclencheur qui commence par une métrique.
"Cette action [métrique] peut être n'importe quelle activité événementielle capturée par le biais d'une intégration (par exemple, démarrer une caisse, passer une commande, remplir un formulaire)."
Klaviyo
Les flux d'abandon de navigation peuvent t'aider à convertir les lèche-vitrines occasionnels en clients en assurant le suivi des personnes qui consultent des articles sur ton site mais ne commencent jamais à passer à la caisse ou à acheter. Ce flux peut vraiment faire la différence entre quelqu'un qui part et quelqu'un qui revient et qui continue à convertir.
Astuce : tu ne souhaites peut-être pas déclencher des e-mails d'abandon de navigation pour chaque article de ton catalogue, cependant. Mais veux limiter la portée de ce suivi aux seuls produits de grande valeur. C'est à ce moment-là que tu déclenches ton flux en utilisant la métrique Viewed Product, mais aussi en utilisant un filtre de déclenchement pour spécifier que seuls les articles dont la valeur est supérieure à X montant seront qualifiés pour la série.
Réactiver les lèche-vitrines
Les opportunités de réactivation sont très précieuses. Et ces flux d'automatisation du marketing peuvent t'aider à encaisser ces opportunités. À plus d'un titre.
Lorsque quelqu'un abandonne un panier rempli d'articles, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Manque d'argent (à ce moment-là), distraction, doutes sur le choix du produit ou simplement perte d'intérêt. Et pour les deux premières raisons au moins, un petit coup de pouce au bon moment peut fonctionner. Par exemple, un message de rappel sur les articles du panier à la fin du mois, après le jour de paie, peut pousser à la conversion.
Pour la troisième raison, le doute sur le choix du produit, un petit coup de pouce peut être très utile. Et cela peut aussi être l'occasion de faire de la vente incitative. Envoyer un message à quelqu'un en lui proposant un produit similaire avec de meilleures caractéristiques peut être exactement l'incitation nécessaire pour dissiper les doutes.
Conseil: Pour toutes les raisons énumérées ci-dessus, il est possible de faire de la vente croisée. Prends par exemple quelqu'un qui montre de l'intérêt pour une console de jeu, tu peux t'avérer utile en lui faisant savoir que pour commencer, il a également besoin des câbles X et Y, etc. L'automatisation du marketing de Klaviyo est tellement avancée que tu peux mettre en place ces déclencheurs de vente croisée après l'achat en toute simplicité.
2. Offres spéciales de vacances
Une baisse de prix est également un élément déclencheur qui peut donner un coup de fouet à un flux de conversion. C'est donc un moyen parfait et simple de démarrer tes ventes de vacances !
Un flux de baisse de prix te permet d'alerter les clients et les prospects chaque fois qu'un article qu'ils ont consulté ou commencé à passer en caisse voit son prix baisser. La baisse de prix peut être d'un montant fixe (par exemple 10 $) ou d'un certain pourcentage (par exemple 20 %).
S'engager par le biais du marketing sortant
Le flux décrit ci-dessus concerne la réactivation et est très précieux. Car ton nombre de clients "perdus" va très probablement diminuer. Mais avec un flux marketing WhatsApp de Klaviyo, la réactivation ne doit pas être le seul objectif. Car tu peux aussi être le premier à t'engager !
En particulier pendant la période des vacances, les messages sortants via WhatsApp peuvent créer un grand buzz. Bien sûr, la période des fêtes signifie toujours déjà un pic de visiteurs. Mais en pensant ainsi à l'année prochaine, tu peux aussi vraiment maximiser la conversion. Y a-t-il une vente générale ? Envoie à ta base de clients un message WhatsApp qu'ils ne manqueront pas de voir. Ou bien certains articles voient-ils leur prix baisser ? Envoie un message WhatsApp personnalisé aux clients qui se sont montrés intéressés.
Les messages WhatsApp ont un aspect beaucoup plus personnalisé que, par exemple, un e-mail. Et sont donc plus susceptibles d'entraîner des conversions.
Astuce : Pense aussi aux possibilités de vente incitative et de vente croisée. Les gens montrent-ils de l'intérêt pour une collection à prix réduit ? Ils pourraient alors être intéressés par des articles similaires ou apparentés et, après la période des fêtes, ils pourraient encore être intéressés par des articles de cette collection. Ou peut-être s'intéressent-ils à une collection similaire à celle qui a fait l'objet d'une réduction. N'oublie donc pas de mettre en place des déclencheurs et un flux pour les ventes futures.
Découvre ici comment mettre en place des déclencheurs et des flux.
Configurer le succès de l'automatisation du marketing Klaviyo
L'automatisation du marketing peut nous rendre la vie beaucoup plus facile. Elle peut faire en sorte que ton équipe tienne plus de conversations avec les prospects et les clients en moins de temps, et sans effort supplémentaire. Et via WhatsApp, tu peux être sûr de rencontrer tes clients là où ils sont, et de faire de la place pour l'engagement et les ventes.
L'automatisation du marketing de Klaviyo peut être exactement ce dont tes équipes ont besoin pour leur faire gagner du temps, et ce dont tu as besoin pour augmenter tes revenus.
Alors contacte-nous, et nous te dirons tout sur l'intégration qui te permettra de passer la période des fêtes l'année prochaine autour de toi. Planifie un entretien avec nos experts ici.
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