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Quando si parla di marketing automation, i numeri non mentono. Secondo una ricerca condotta da The Annuitas Group, le organizzazioni che curano i potenziali clienti tramite la marketing automation registrano un aumento del 451% di contatti qualificati. Inoltre, questi contatti vengono acquistati il 47% in più rispetto ai contatti non nutriti.
È proprio per questo che Trengo quest'anno sta lanciando la sua integrazione con la piattaforma di marketing automation Klaviyo. Perché con oltre 2 miliardi di utenti attivi, WhatsApp è un canale commerciale di immenso valore. Mostra il grande potenziale della creazione di touchpoint basati sul comportamento che portano alla conversione.
Analizziamo quindi il valore di WhatsApp Business e parliamo di cosa significhi per il tuo fatturato l'integrazione del marketing automation e l'utilizzo del canale più popolare al mondo.
Una spinta di WhatsApp
Per questo motivo, per raggiungere e coinvolgere le persone nel tuo customer journey, devi impostare un flusso di email automatizzato. Un flusso che, nei momenti di attivazione, invii messaggi che portino alla conversione. Ma l'email non è certo l'unico canale redditizio per convertire i touchpoint.
Come detto, WhatsApp ha oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo. Inoltre, come afferma Meta, oltre 175 milioni di persone in tutto il mondo utilizzano WhatsApp per inviare messaggi alle aziende. Questo rende WhatsApp prezioso. Perché non è solo un altro canale che i tuoi team devono gestire. Ma questi numeri dimostrano che è un'opportunità per incontrare i tuoi clienti, interagire con loro e spingerli verso i tuoi prodotti e servizi.
Mentre le e-mail di e-commerce hanno un tasso di apertura medio del 15,68% (un po' più basso rispetto alla media delle e-mail del 21,33%), i messaggi di WhatsApp hanno un tasso di apertura del 90% e oltre! Inoltre, il canale si presta a un aspetto più personalizzato rispetto alle e-mail. A volte le e-mail possono sembrare un po' più commerciali, perché molte aziende (i tuoi concorrenti) cercano di contattare il tuo pubblico di riferimento anche lì.
Quindi, impostando l'automazione del marketing di WhatsApp puoi sicuramente dare una spinta in più in un anno che potrebbe essere difficile.
Perché hai bisogno di Klaviyo e Trengo?
Dopo aver aggiunto questo canale al tuo customer journey, il tuo team non ha finito. Ha appena iniziato. Perché il tuo team dovrà iniziare a mappare come e dove WhatsApp può avere un impatto.
È qui che entrano in gioco Klaviyo e Trengo. Klaviyo è una piattaforma di automazione del marketing che ti dà accesso a tutti gli ordini, i click, i like, le recensioni, i prodotti visti e molto altro ancora, in modo da poter utilizzare questi dati per inviare messaggi personalizzati e pertinenti in base a ciò che piace ai tuoi clienti, quando e come acquistano.
Trengo è una piattaforma di customer engagement intelligente che collega le aziende all'API di WhatsApp Business. La connessione è essenziale per la tua azienda per sbloccare tutte le preziose funzionalità che la piattaforma ha da offrire. L'integrazione con Klaviyo consente alle aziende di impostare l'automazione del marketing sulla base di trigger basati sui dati del webshop, per tutti i tuoi canali. Compreso WhatsApp!
Come si configura l'automazione del marketing di Klaviyo?
Grazie all'integrazione di WhatsApp Klaviyo su Trengo, sarai in grado di impostare attività commerciali e trigger basati sui dati di WhatsApp. In breve: un viaggio del cliente con punti di contatto rilevanti tramite WhatsApp.
Ad esempio, quando qualcuno vede la nuova collezione sul sito web, aggiunge alcuni articoli al carrello ma non li segue. Oppure quando qualcuno interagisce con la live chat e chiede informazioni sui prodotti esauriti ma poi se ne va. In questo caso, è ancora possibile seguire e contattare il cliente tramite WhatsApp. E avrai la certezza che i potenziali clienti vedranno il tuo messaggio (ricorda il tasso di apertura). In questo modo i potenziali clienti non andranno persi e i clienti ricorrenti saranno all'orizzonte.
La configurazione dell'automazione del marketing di Klaviyo è semplice: scopri come impostare l'integrazione qui. E naturalmente Trengo può aiutarti in qualsiasi momento.
Esempi di un flusso di marketing automation di WhatsApp
Come si configura un flusso di automazione di WhatsApp? Ti mostriamo due esempi pratici: un carrello abbandonato e un'offerta in uscita. Entrambi tramite il flusso di automazione del marketing di Klaviyo.
1. Carrelli abbandonati
Per quello che Klaviyo chiama "abbandono della navigazione" puoi impostare un flusso basato su trigger in Klaviyo che inizia con una metrica.
"Questa azione [metrica] può essere qualsiasi attività catturata attraverso un'integrazione (ad esempio, l'avvio di un checkout, l'invio di un ordine, la compilazione di un modulo)".
Klaviyo
I flussi di abbandono della navigazione possono aiutarti a convertire gli acquirenti occasionali in clienti, seguendo coloro che visualizzano gli articoli sul tuo sito ma non effettuano mai il pagamento o l'acquisto. Questo flusso può davvero fare la differenza tra chi abbandona e chi torna e continua a convertire.
Trucco: non è detto che tu voglia attivare le email di abbandono della navigazione per ogni articolo del tuo catalogo. Ma vuoi limitare la portata di questo follow-up solo ai prodotti di alto valore. In questo caso puoi attivare il flusso utilizzando la metrica Prodotto visto, ma anche un filtro di attivazione per specificare che solo gli articoli con un valore superiore a X si qualificheranno per la serie.
Riattiva i window shopper
Le opportunità di riattivazione sono molto preziose. E questi flussi di automazione del marketing possono aiutarti a cogliere queste opportunità. In più modi.
Quando qualcuno abbandona un carrello pieno di articoli può avere un paio di ragioni. Mancanza di fondi (in quel momento), distrazione, dubbi sulla scelta del prodotto o semplicemente perdita di interesse. Almeno per le prime due ragioni, un piccolo stimolo al momento giusto potrebbe funzionare. Ad esempio, un messaggio di promemoria sugli articoli del carrello a fine mese, dopo il giorno di paga, può essere la spinta alla conversione.
Per il terzo motivo, ovvero il dubbio sulla scelta del prodotto, una piccola spinta può essere molto utile. E potrebbe anche rivelarsi un'occasione di upselling. Inviare a qualcuno un messaggio con l'offerta di un prodotto simile con caratteristiche migliori può essere esattamente la spinta necessaria per fugare i dubbi.
Suggerimento: Per tutte le ragioni sopra elencate c'è la possibilità di fare cross-selling. Ad esempio, se qualcuno mostra interesse per una console di gioco, puoi essere utile per fargli sapere che per iniziare ha bisogno anche dei cavi X e Y, ecc. L'automazione del marketing di Klaviyo è così avanzata che puoi impostare facilmente questi trigger di vendita incrociata dopo l'acquisto.
2. Offerte speciali per le vacanze
Un calo di prezzo è anche un fattore scatenante che può dare il via a un flusso di conversioni. Quindi un modo perfetto e semplice per iniziare la vendita per le vacanze!
Un flusso di prezzi al ribasso ti permette di avvisare i clienti e i potenziali clienti ogni volta che un articolo che hanno visualizzato o che hanno iniziato ad acquistare scende di prezzo. Il calo di prezzo può essere un importo fisso (ad esempio 10 dollari) o una certa percentuale (ad esempio il 20%).
Coinvolgere attraverso il marketing in uscita
Il flusso descritto sopra riguarda la riattivazione ed è molto utile. Perché il numero di clienti "persi" diminuirà molto probabilmente. Ma con un flusso di marketing WhatsApp di Klaviyo la riattivazione non deve essere l'unico obiettivo. Perché puoi anche essere il primo a coinvolgere i clienti!
Soprattutto durante il periodo delle vacanze i messaggi in uscita via WhatsApp possono creare un grande fermento. Naturalmente, il periodo delle vacanze significa già un picco di visitatori. Ma pensando al prossimo anno puoi anche massimizzare la conversione. C'è una vendita generale? Invia alla tua clientela un messaggio WhatsApp che sicuramente vedranno. Oppure alcuni articoli stanno calando di prezzo? Invia un messaggio WhatsApp personalizzato ai clienti che hanno mostrato interesse.
I messaggi di WhatsApp hanno un'atmosfera molto più personalizzata rispetto, ad esempio, a un'e-mail. E quindi hanno maggiori probabilità di generare conversioni.
Trucco: Pensa anche alle opportunità di upsell e cross-sell. Le persone mostrano interesse per una collezione scontata? Allora potrebbero essere interessati ad articoli simili o correlati e dopo le vacanze potrebbero essere ancora interessati ad articoli di questa collezione. Oppure potrebbero mostrare interesse per una collezione simile a quella scontata. Ricorda quindi di impostare dei trigger e un flusso per le vendite future.
Scopri come impostare i trigger e i flussi qui.
Imposta il successo dell'automazione del marketing di Klaviyo
L'automazione del marketing può rendere la nostra vita molto più semplice. Può garantire al tuo team di intrattenere più conversazioni con potenziali clienti e clienti in meno tempo e senza ulteriori sforzi. Inoltre, grazie a WhatsApp, puoi essere sicuro di incontrare i tuoi clienti dove si trovano e di creare spazio per il coinvolgimento e le vendite.
L'automazione del marketing di Klaviyo può essere ciò che serve ai tuoi team per risparmiare tempo e a te per incrementare le entrate.
Quindi contattaci e ti parleremo dell'integrazione che ti permetterà di superare il periodo delle vacanze il prossimo anno. Organizza un colloquio con i nostri esperti qui.
