Top 5 beste omnichannel klantbetrokkenheidssoftware in 2024

Stel je eens voor: je maakt deel uit van een klantenserviceteam dat jongleert met e-mails, berichten op sociale media, live chats en telefoontjes. Je probeert de vragen, klachten en feedback van je klanten bij te houden, maar het voelt als een eindeloos spelletje whack-a-mole. Je reageert op een Facebook-bericht en ziet negen nieuwe e-mails op je wachten. Tegen de tijd dat je die hebt beantwoord, gonst je live chat van de vragen. Uitputtend, toch?

Je bent niet alleen! 

Studies tonen aan dat bedrijven die hulp nodig hebben met communicatie via verschillende platforms slechts 33% van hun klanten behouden.

En dat is waar omnichannel software voor klantbetrokkenheid - uw nieuwe beste vriend in het digitale tijdperk - zijn intrede doet. Deze tools integreren al je klantinteracties in één samenhangend systeem, waardoor het gemakkelijker wordt om ze te beheren en snel te reageren. 

Ga met ons mee op verkenningstocht naar de top 5 van omnichannel klantbetrokkenheidssoftwareopties die de manier waarop u in contact komt met uw klanten zullen transformeren en uw bedrijf naar nieuwe hoogten zullen tillen!

Wat is omnichannel klantbetrokkenheidssoftware?

Omnichannel klantbetrokkenheid is de beste manier om in contact te komen met je klanten in 2024. Het helpt het verkoop- en klantenserviceteam om een vlekkeloze en gepersonaliseerde communicatie te onderhouden met alle klanten via meerdere kanalen. Of je nu contact maakt met je prospects via e-mail, WhatsApp, sms, live chat of een ander kanaal, je kunt ze een eenduidige ervaring bieden met behulp van een omnichannelstrategie voor klantbetrokkenheid.  

Klanten houden van de omnichannel-aanpak omdat ze informatie niet hoeven te herhalen als ze van communicatiekanaal veranderen. Bedrijven met een sterke omnichannel-aanpak behouden zelfs 89% van hun klanten.   

Dit is hoe het gebruik van omnichannel klantbetrokkenheidssoftware uw bedrijf en klantloyaliteit ten goede kan komen:

• Verbeterde klanttevredenheid: Door consistente en gepersonaliseerde service te bieden via verschillende kanalen, kunt u sterkere relaties opbouwen met uw klanten en hun tevredenheid verhogen. Tevreden klanten zullen eerder loyale pleitbezorgers van het merk worden.
• Meer verkoop: Door de communicatie te stroomlijnen en het makkelijker te maken voor klanten om de informatie te krijgen die ze nodig hebben, kun je obstakels voor aankoop wegnemen en uiteindelijk de verkoop stimuleren.
• Brede kanaalondersteuning: Met omnichannelsoftware kunt u uw klanten ontmoeten waar ze zijn, of dat nu via sociale media, messaging apps of traditionele kanalen zoals e-mail en telefoon is.
• Gegevens samenvoegen en segmenteren: De software verzamelt klantgegevens van alle touchpoints, waardoor u een 360-graden beeld krijgt van uw klantenbestand. Deze verenigde gegevens maken betere segmentatie en personalisatie van marketingcampagnes mogelijk.
• Betere inzichten in gegevens: Door klantinteracties via verschillende kanalen te analyseren, kunt u waardevolle inzichten krijgen in hun voorkeuren en gedrag. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om uw marketingstrategieën, productontwikkeling en algehele klantervaring te verbeteren.

Lees meer: Alles wat je moet weten over omnichannel klantervaring.

Criteria voor het kiezen van de beste software

Nu weet je hoe belangrijk omnichannelsoftware voor je bedrijf is. Maar hoe kies je de juiste software? 

Hier zijn enkele belangrijke kenmerken die je kunnen helpen bij het selecteren van de ideale omnichannel klantbetrokkenheidssoftware:

1. Integratiemogelijkheden

Je werkt misschien al met verschillende software zoals CRM, bedrijfstools en andere automatiseringstools. Nieuwe software moet dus naadloos integreren met andere tools om datasilo's te elimineren. 

2. Gebruiksvriendelijke interface

Een gebruiksvriendelijke interface is een no-brainer. Software moet gemakkelijk te navigeren en te leren zijn voor je klantenserviceteam, zodat je de efficiëntie kunt maximaliseren. 

3. Tools voor gegevensanalyse en rapportage  

Robuuste analyse- en rapportagefuncties zijn essentieel om het succes van je inspanningen op het gebied van klantenbetrokkenheid te meten. Ga dus op zoek naar een platform dat inzichtelijke dashboards en rapporten biedt om belangrijke statistieken zoals klanttevredenheid, oplossingspercentages en agentprestaties bij te houden.

4. Klantenondersteuning

Klantenservice is van vitaal belang voor elk dienstverlenend bedrijf. En als het gaat om omnichannel platforms voor klantbetrokkenheid wordt het nog belangrijker. Zorg er dus voor dat je leveranciers je altijd willen helpen als je een probleem hebt met hun software. 

Hoe hebben we onze top 5 geselecteerd? 

Om onze lijst met de top 5 omnichannel klantbetrokkenheidssoftware samen te stellen, hebben we een meervoudige benadering gebruikt:

• Marktonderzoek: We hebben brancherapporten en trends geanalyseerd om de toonaangevende softwareleveranciers op het gebied van omnichannel te identificeren.

• Gebruikersbeoordelingen: We hebben gebruikersbeoordelingen op populaire softwareplatforms bekeken om inzicht te krijgen in ervaringen uit de praktijk met verschillende oplossingen.

• Meningen van experts: We hebben artikelen en aanbevelingen geraadpleegd van branche-experts en analisten die gespecialiseerd zijn in software voor klantrelatiebeheer (CRM).

Top 5 beste omnichannel klantbetrokkenheidssoftware in 2024

1. Trengo

Bovenaan onze lijst staat Trengo. Het is een alles-in-één oplossing voor bedrijven die een uitzonderlijke klantervaring willen leveren. 

Dit is waarom je Trengo zou moeten kiezen als je omnichannel customer engagement software in 2024: 

Belangrijkste kenmerken en functionaliteiten:

• Unified inbox: Stroomlijn je communicatie door alle interacties met klanten (e-mail, sociale media, live chat, enz.) vanaf een centrale locatie te beheren. Niet meer springen tussen verschillende platforms! 
• Multichannel ondersteuningsoplossing: Trengo speelt in op de manier waarop je klanten willen communiceren en biedt ondersteuning via e-mail, sociale media, WhatsApp Business, websitewidgets, chatbots en meer.
• Automatiseringskrachtpatser: Maak tijd vrij voor je team door terugkerende taken te automatiseren. Trengo kan alles aan, van het organiseren en toewijzen van tickets tot het genereren van rapporten en het versturen van standaard antwoorden. Met hun automatiseringsfuncties kun je je service in een mum van tijd opschalen.
• Naadloze integraties: Verbind Trengo met je bestaande CRM, marketing en productiviteitstools om een uniforme workflow te creëren. Geen codering nodig!
• WhatsApp integratie: Val op in 2024 met native WhatsApp Business-integratie, zodat je contact kunt maken met klanten op het platform van hun voorkeur.

Voor- en nadelen van Trengo:

Gebruiksvriendelijke interface: Trengo is zo ontworpen dat het makkelijk te leren en te gebruiken is, zelfs voor niet-technische teams.

Schaalbare plannen: Trengo biedt gedifferentieerde prijsplannen om te voldoen aan de behoeften van bedrijven van elke omvang.

Alles-in-één oplossing: Trengo elimineert de noodzaak voor meerdere customer support tools, waardoor u tijd en geld bespaart.

Uitstekende klantenservice: Trengo biedt uitgebreide onboarding, voortdurende technische ondersteuning en een kennisbank om uw vragen te beantwoorden.

Beperkte functies van het gratis plan: De gratis proefversie biedt alleen een voorproefje van de mogelijkheden van Trengo. Om het volledige potentieel te ontsluiten is een betaald abonnement nodig.

Nieuwere speler op de markt: Vergeleken met een aantal gevestigde klantondersteuningsplatforms is Trengo jonger dan de anderen.

Waarom Trengo opvalt in 2024?

In het huidige concurrerende landschap moeten bedrijven verder gaan dan de basis van omnichannelondersteuning. Trengo's focus op AI, automatisering, WhatsApp-integratie en gebruiksvriendelijkheid maakt het een sterke keuze voor bedrijven die hun klantervaring in 2024 willen verbeteren.  

Of je nu een kleine startup bent of een groeiende onderneming, Trengo biedt een schaalbare oplossing die zich kan aanpassen aan jouw behoeften.

2. Zendesk

Op de tweede plaats staat Zendesk. Het wordt geleverd met een uitgebreid pakket functies voor alle bedrijven. 

Belangrijkste functies en functionaliteiten:

• Multi-channel verbinding: Zendesk helpt met klantinteracties op alle platforms, waaronder e-mail, telefoon, chat, sociale media, enz. en houdt alles gestroomlijnd op één locatie. 
• Schaalbaarheid: Of je nu een kleine startup bent of een gigantische klantenserviceorganisatie, Zendesk schaalt mee met jouw behoeften. Het kan gemakkelijk kleine teams aan of grote ondernemingen met een hoog ticketvolume.
• Datagestuurde beslissingen: Zendesk geeft je inzichtelijke rapporten en analyses. Je kunt de gegevens gebruiken om je toekomstige supportstrategie te verbeteren. 
• App-integratie: Zendesk beschikt over een uitgebreide app-marktplaats, waardoor je honderden tools van derden kunt integreren om een klantenservice-ervaring op maat te creëren.

Voor- en nadelen van Zendesk:

✅ Grote functieset: Zendesk biedt een krachtige alles-in-één oplossing voor het beheren van alle aspecten van klantenservice.

Schaalbaarheid: Het kan worden aangepast aan de behoeften van bedrijven van elke grootte, waardoor het een toekomstbestendige investering is.

✅ Bruikbare inzichten: Verkrijg waardevolle gegevens en inzichten om uw klantenservicestrategie te verbeteren.

Kostenoverwegingen: De prijs van Zendesk kan een barrière vormen voor kleine bedrijven.

Leercurve: Voor nieuwe gebruikers kan het platform een steilere leercurve hebben in vergelijking met eenvoudigere oplossingen.

Tekortkomingen in de ondersteuning: Sommige gebruikers hebben meer dan uitstekende ondersteuning nodig van Zendesk zelf.

Waarom Zendesk een topkeuze blijft in 2024? 

Ondanks enkele nadelen blijft Zendesk om verschillende redenen een goede keuze. De robuuste functieset, schaalbaarheid en focus op datagestuurde besluitvorming maken het ideaal voor bedrijven die hun klantenservice willen centraliseren en waardevolle inzichten willen verkrijgen.

3. HubSpot

HubSpot is een krachtig platform dat bekend staat om zijn marketing- en verkoopautomatiseringstools, maar het biedt ook een robuuste oplossing voor omnichannel klantenservice. 

Belangrijkste kenmerken en functionaliteiten:

• Unified customer platform: Je kunt de omnichannelsoftware van HubSpot verbinden met HubSpot CRM voor een 360-graden beeld van je klantgegevens op alle platforms. 
• Omnichannel ondersteuning: Ontmoet klanten waar ze zijn en bied ondersteuning via e-mail, live chat, berichten via sociale media (zoals Facebook Messenger) en meer.
• Naadloos schakelen tussen kanalen: Schakel moeiteloos tussen kanalen binnen één platform, waarbij de volledige context van de conversatie behouden blijft voor een soepele klantervaring. Niet meer springen tussen verschillende interfaces!
• AI-ondersteuning: Verhoog de efficiëntie van je team met AI-functies die aanbevolen antwoorden en volgende stappen voorstellen, zodat ze problemen sneller kunnen oplossen.
• Gecentraliseerde samenwerking: Coördineer grote supportteams en centraliseer alle klantgesprekken op één platform. Dit elimineert de noodzaak voor handoffs en zorgt ervoor dat iedereen de context heeft die ze nodig hebben.

HubSpot voor- en nadelen:

Geïntegreerd platform: HubSpot's omnichannel integreert naadloos met andere HubSpot tools zoals CRM en marketing automation.

Omnichannel ondersteuning: Voldoe aan de verwachtingen van de klant door ondersteuning te bieden via de kanalen van hun voorkeur.

AI-assistentie: Verbeter de efficiëntie van agenten en de klanttevredenheid met AI-functies.

Leercurve: HubSpot biedt een breed scala aan functies, wat een steilere leercurve kan hebben voor nieuwe gebruikers in vergelijking met eenvoudigere oplossingen.

❌ Prijzen: Hoewel HubSpot een gratis proefversie biedt, kunnen betaalde plannen voor sommige kleine bedrijven te duur zijn.

Waarom heeft HubSpot de top 5 gehaald? 

HubSpot Service Hub is een krachtige oplossing voor bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreid omnichannel klantenserviceplatform. Als je echter een klein bedrijf bent met een beperkt budget of prioriteit geeft aan een super gebruiksvriendelijke interface, kun je misschien beter andere opties op deze lijst bekijken.

4. Freshdesk

Freshdesk is een populaire helpdeskoplossing die furore maakt op het gebied van omnichannel klantenservice. Laten we eens kijken waarom deze oplossing perfect zou kunnen passen bij uw bedrijf in 2024.

Belangrijkste kenmerken en functionaliteiten:

• Helpdesk held: Freshdesk biedt robuuste helpdeskfuncties waarmee u tickets kunt beheren, conversaties kunt bijhouden en problemen van klanten efficiënt kunt oplossen.
• Omnichannel: Maak naadloos contact met uw publiek op alle platforms, inclusief e-mail, sociale media en live chat
• AI-ondersteuning: Maak gebruik van AI-gestuurde chatbots om eenvoudige vragen te beantwoorden, tickets om te buigen en uw ondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen.
• Automatisering: Automatiseer terugkerende taken zoals het routeren van tickets, het toewijzen van agents en het versturen van meldingen, zodat je team meer tijd overhoudt voor complexere problemen.

Freshdesk voor- en nadelen:

Gebruiksvriendelijke interface: Freshdesk is eenvoudig te leren en te gebruiken, zelfs voor niet-technische teams.

✅ Betaalbaarheid: Freshdesk biedt een gratis plan en betaalbare betaalde plannen, waardoor het toegankelijk is voor bedrijven van elke omvang.

AI-integratie: Verhoog de efficiëntie en personaliseer de ervaring met AI-functies.

Beperkte aanpassingsmogelijkheden: De aanpassingsopties van Freshdesk zijn wellicht meer basaal dan die van sommige concurrenten.

Analytics: Hoewel Freshdesk rapportagefuncties biedt, zijn deze minder uitgebreid dan wat sommige bedrijven nodig hebben.

Bezorgdheid over schaalbaarheid: Freshdesk is misschien niet de beste keuze voor grotere ondernemingen. 

Waarom kan Freshdesk in 2024 een goede keuze zijn?

Freshdesk heeft een goede balans tussen betaalbaarheid en functionaliteit, waardoor het een uitstekende keuze is voor bedrijven van elke omvang. De gebruiksvriendelijke interface maakt het makkelijk voor teams om samen te stellen en snel productiever te worden. Echter, als uitgebreide aanpassingsopties of diepgaande analyses uw topprioriteiten zijn, kunt u uw keuze misschien beter heroverwegen.

5. Salesforce Service Cloud 

Stelt u zich een centraal zenuwstelsel voor uw hele klantenservice voor. Dat is hoe Salesforce Service Cloud werkt. Het verbindt al uw klantinteracties via verschillende contactpunten en geeft u een eenduidig beeld en de tools om ze gemakkelijk te beheren.

Belangrijkste kenmerken en functionaliteiten:

• Opdrachtcentrum voor klantenservice: Beheer alle aspecten van de klantenservice, waaronder ticketing en live chat, vanaf één platform.
• AI voor de overwinning: Gebruik voorspellende AI om te anticiperen op klantbehoeften, interacties te personaliseren en probleemoplossing te stroomlijnen.
• Omnichannel orchestrator: Maak contact met klanten via de kanalen van hun voorkeur (e-mail, sociale media, telefoon, enz.) en zorg voor een naadloze ervaring op alle contactpunten.
• Geavanceerde analysetools: De robuuste analyses van Salesforce geven u diepgaand inzicht in het gedrag van klanten, de prestaties van agenten en de effectiviteit van campagnes. Gebruik deze gegevens om uw klantenservicestrategie te optimaliseren en verbeterpunten te identificeren.
• Aanpassing: Salesforce geeft u de volledige controle om dashboards, rapporten en workflows aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.

Voor- en nadelen van Salesforce:

Uniform platform: Krijg een 360-graden beeld van uw klanten en beheer alle interacties vanaf één centraal platform.

Krachtige analyses: Verkrijg waardevolle inzichten om uw klantenservicestrategie te optimaliseren en bedrijfsresultaten te verbeteren.

Uitgebreide functionaliteit: Salesforce Service Cloud biedt een uitgebreide suite met functies voor al uw behoeften op het gebied van klantenservice.

Schaalbaarheid: Het platform schaalt mee met uw bedrijf, waardoor het een toekomstbestendige investering is voor grote ondernemingen.

Kostenoverwegingen: Salesforce Service Cloud kan duur zijn voor kleine en middelgrote bedrijven.

Complexiteitscurve: De uitgebreide functies van het platform kunnen een steilere leercurve hebben.

Waarom blijft Salesforce Service Cloud een topkandidaat in 2024?

Als u als grote onderneming op zoek bent naar een uitgebreide en schaalbare oplossing voor omnichannelklantenservice, is Salesforce Service Cloud het overwegen waard. Wees echter voorbereid op een aanzienlijke investering en een mogelijke leercurve voor uw team.

Lees meer: Hoe verbetert een omnichannel communicatieplatform de klantervaring?

Vergelijking van de top 5 omnichannel klantbetrokkenheidssoftware

Hier is een samengevatte tabel met onze topkeuzes. 

Lees meer: De top 3 omnichannel klantondersteuningstools in 2024

De juiste pasvorm kiezen:

De ideale oplossing voor omnichannelklantenservice hangt af van je specifieke behoeften en budget. Hier volgt een korte handleiding:

• Voor een eenvoudige gebruikersinterface maar functies die complex genoeg zijn om aan de meeste behoeften van je bedrijf te voldoen, kies je Trengo.
• Voor een gebruiksvriendelijke en betaalbare optie kun je Freshdesk overwegen.
• Voor uitgebreide schaalbaarheid en datagestuurde inzichten kan Zendesk een goede oplossing zijn.
• Voor een uniform platform met CRM en marketingautomatisering is HubSpot Service Hub een sterke concurrent.
• Voor grote bedrijven met complexe behoeften biedt Salesforce Service Cloud de meest uitgebreide functieset

Hoe kies je de juiste omnichannel klantbetrokkenheidssoftware voor jouw bedrijf?

De juiste omnichannelsoftware kiezen is cruciaal. Maar hoe maak je een keuze als er zoveel opties beschikbaar zijn? Hier is een korte handleiding om je te helpen in deze situatie:

Zelfevaluatie:

Om het juiste omnichannel communicatieplatform te kiezen, analyseert u eerst uw huidige klantenservice om de sterke en zwakke punten te identificeren. Bepaal vervolgens welke kanalen voor klantondersteuning uw voorkeur hebben, of dat nu e-mail, telefoon of sociale media zijn, om te bevestigen dat uw betrokkenheidsplatform al deze kanalen omvat. 

Houd ten slotte rekening met je toekomstige groeiplannen en budgetbeperkingen om ervoor te zorgen dat het platform met je bedrijf kan meegroeien en kosteneffectief blijft.

Belangrijkste selectiefactoren:

Hier zijn een paar kenmerken om te overwegen:

Budget: Stem functies af op je budget (gratis plannen tot premium opties).

Bedrijfsgrootte: Kies software die met uw bedrijf meegroeit (klein vs. onderneming).

Must-have functies: Geef prioriteit aan functies zoals automatisering of geavanceerde analyses.

Gebruiksvriendelijkheid: Houd rekening met de technische expertise van je team.

Integraties: Zorg voor compatibiliteit met bestaande CRM- of marketingtools.

Checklist voor implementatie:

Plan bij het kiezen van een omnichannel platform voor klantbetrokkenheid een soepele migratie van gegevens uit uw oude systemen. Zorg voor een grondige training voor uw klantenserviceteam en trek tijd uit voor tests en verfijning vóór de volledige uitrol om een naadloze overgang te garanderen.

Kies maar uit!

Kortom, omnichannel klantbetrokkenheid is niet langer een luxe, maar een noodzaak. Door op alle kanalen een uniforme en gepersonaliseerde ervaring te bieden, kunnen bedrijven sterke klantrelaties opbouwen, de verkoop stimuleren en waardevolle inzichten verwerven.

Onze top 5 van deze blog waren:

• Trengo: Gebruiksvriendelijk, betaalbaar, WhatsApp-integratie.
• Zendesk: Schaalbare, gegevensgestuurde, uitgebreide app-marktplaats.
• HubSpot: Unified platform met CRM & marketingautomatisering.
• Freshdesk: Budgetvriendelijk, gebruiksvriendelijk voor het MKB.
• Salesforce Service Cloud: Enterprise-grade, krachtige analyses en maatwerk.

Maar de juiste keuze hangt van jou af. De meeste software biedt gratis demo's die je kunt uitproberen zodat je weet dat je op de juiste plek investeert. 

Klaar om de omnichannel sprong te wagen? U kunt beginnen met Trengo! Plan een gratis demo en ervaar de omnichannel aanpak. 

Wil je meer inzichten over klantenservice? Lees meer op onze blog of schrijf je in voor onze nieuwsbrief voor doorlopende updates!