Top 5 der besten Omnichannel-Kundenbindungssoftware im Jahr 2024

Stell dir vor, du bist Teil eines Kundenservice-Teams und jonglierst mit E-Mails, Social-Media-Nachrichten, Live-Chats und Anrufen gleichzeitig. Du versuchst, mit den Fragen, Beschwerden und Rückmeldungen deiner Kunden Schritt zu halten, aber es fühlt sich an wie ein nicht enden wollendes Spiel mit dem Maulwurf. Du antwortest auf eine Facebook-Nachricht, nur um neun neue E-Mails zu finden, die auf dich warten. Bis du diese bearbeitet hast, läuft dein Live-Chat auf Hochtouren und du bekommst weitere Anfragen. Das ist anstrengend, oder?

Du bist nicht allein! 

Studien zeigen, dass Unternehmen, die Hilfe bei der Kommunikation über verschiedene Plattformen benötigen, nur 33% ihrer Kunden behalten.

Und genau hier kommt die Omnichannel Customer Engagement Software ins Spiel - dein neuer bester Freund im digitalen Zeitalter. Diese Tools integrieren all deine Kundeninteraktionen in ein einheitliches System, das die Verwaltung und schnelle Reaktion erleichtert. 

Erkunde mit uns die 5 besten Omnichannel-Kundenbindungssoftware-Optionen, die die Art und Weise, wie du mit deinen Kunden in Kontakt trittst, verändern und dein Unternehmen zu neuen Höhen führen werden!

Was ist eine Omnichannel-Kundenbindungssoftware?

Beginnen wir mit der großen Frage: Was ist Omnichannel Customer Engagement Software?

Omnichannel Customer Engagement ist der beste Weg, um im Jahr 2024 mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Es hilft dem Vertriebs- und Kundendienstteam, eine einwandfreie und personalisierte Kommunikation mit allen Kunden über mehrere Kanäle zu führen. Egal, ob du mit deinen potenziellen Kunden per E-Mail, WhatsApp, SMS, Live-Chat oder über einen anderen Kanal in Kontakt trittst, du kannst ihnen mit einer Omnichannel Customer Engagement Strategie ein einheitliches Erlebnis bieten.  

Kunden lieben den Omnichannel-Ansatz, da sie keine Informationen wiederholen müssen, wenn sie den Kommunikationskanal wechseln. Tatsächlich haben Unternehmen mit einem starken Omnichannel-Ansatz eine Kundenbindungsrate von 89%.   

Hier erfährst du, wie die Einführung einer Omnichannel-Software zur Kundenbindung deinem Unternehmen und deiner Kundenbindung zugute kommen kann:

• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Wenn du über alle Kanäle hinweg einen konsistenten und personalisierten Service bietest, kannst du stärkere Beziehungen zu deinen Kunden aufbauen und ihre Zufriedenheit erhöhen. Zufriedene Kunden werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu treuen Markenvertretern.
• Höhere Umsätze: Indem du die Kommunikation optimierst und es für die Kunden einfacher machst, die benötigten Informationen zu erhalten, kannst du Kaufhindernisse beseitigen und letztendlich den Umsatz steigern.
• Breite Kanalunterstützung: Omnichannel-Software ermöglicht es dir, deine Kunden dort zu treffen, wo sie sind, sei es in den sozialen Medien, über Messaging-Apps oder über traditionelle Kanäle wie E-Mail und Telefon.
• Datenvereinheitlichung und Segmentierung: Die Software sammelt Kundendaten von allen Berührungspunkten und gibt dir einen 360-Grad-Blick auf deinen Kundenstamm. Diese vereinheitlichten Daten ermöglichen eine bessere Segmentierung und Personalisierung von Marketingkampagnen.
• Bessere Dateneinblicke: Indem du die Interaktionen deiner Kunden über alle Kanäle hinweg analysierst, erhältst du wertvolle Einblicke in ihre Vorlieben und ihr Verhalten. Diese Daten können genutzt werden, um deine Marketingstrategien, die Produktentwicklung und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

📚 Lies mehr: Alles, was du über Omnichannel-Kundenerfahrung wissen musst.

Kriterien für die Auswahl der besten Software

Jetzt weißt du, wie wichtig Omnichannel-Software für dein Unternehmen ist. Aber wie kannst du die richtige Software auswählen? 

Hier sind einige wichtige Merkmale, die dir bei der Auswahl der idealen Omnichannel-Kundenbindungssoftware helfen können:

1. Integrationsfähigkeit

Möglicherweise arbeitest du bereits mit verschiedenen Softwareprogrammen wie CRM, Business-Tools und anderen Automatisierungstools. Daher sollte jede neue Software, die du in dein Unternehmen einführst, nahtlos in andere Tools integriert werden, um Datensilos zu vermeiden. 

2. Benutzerfreundliche Schnittstelle

Eine benutzerfreundliche Oberfläche ist eine Selbstverständlichkeit. Die Software sollte für dein Kundendienstteam einfach zu bedienen und zu erlernen sein, damit du deine Effizienz maximieren kannst. 

3. Datenanalysetools und Berichterstattung  

Robuste Analyse- und Berichtsfunktionen sind wichtig, um den Erfolg deiner Bemühungen zur Kundenbindung zu messen. Achte also auf eine Plattform, die aufschlussreiche Dashboards und Berichte bereitstellt, um wichtige Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Lösungsraten und Agentenleistung zu verfolgen.

4. Kundenbetreuung

Kundenbetreuung ist für jedes Dienstleistungsunternehmen wichtig. Und wenn es um Omnichannel-Kundenbindungsplattformen geht, wird er sogar noch wichtiger. Achte also darauf, dass dein Anbieter immer bereit ist, dir zu helfen, wenn du ein Problem mit seiner Software hast. 

Wie haben wir unsere Top 5 ausgewählt? 

Um unsere Liste der 5 besten Omnichannel-Kundenbindungsprogramme zusammenzustellen, haben wir einen mehrgleisigen Ansatz gewählt:

• Marktforschung: Wir haben Branchenberichte und Trends analysiert, um führende Softwareanbieter im Omnichannel-Bereich zu identifizieren.

• Nutzerbewertungen: Wir haben Nutzerbewertungen auf beliebten Software-Bewertungsplattformen berücksichtigt, um Einblicke in die realen Erfahrungen mit verschiedenen Lösungen zu erhalten.

• Expertenmeinungen: Wir haben Artikel und Empfehlungen von Branchenexperten und Analysten zu Rate gezogen, die sich auf Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) spezialisiert haben.

Top 5 der besten Omnichannel-Kundenbindungssoftware im Jahr 2024

1. Trengo

Ganz oben auf unserer Liste steht Trengo. Es ist eine All-in-One-Lösung für Unternehmen, die ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten wollen. 

Trengo lässt sich nahtlos in verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und SMS integrieren, so dass du alle Kundeninteraktionen über eine einzige Plattform verwalten kannst. Diese Integration stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbemerkt bleibt und bietet ein einheitliches und effizientes Antwortsystem.

Hier erfährst du, warum du dich im Jahr 2024 für Trengo als Omnichannel-Software zur Kundenbindung entscheiden solltest: 

Wichtige Merkmale und Funktionen:

• Einheitlicher Posteingang: Rationalisiere deine Kommunikation, indem du alle Kundeninteraktionen (E-Mail, soziale Medien, Live-Chat usw.) von einer zentralen Stelle aus verwaltest. Kein Springen mehr zwischen verschiedenen Plattformen! 
• Multichannel-Supportlösung: Trengo passt sich der Art und Weise an, wie deine Kunden kommunizieren wollen, und bietet Support über E-Mail, soziale Medien, WhatsApp Business, Website-Widgets, Chatbots und mehr.
• Das Kraftpaket der Automatisierung: Setze die Zeit deines Teams frei, indem du sich wiederholende Aufgaben automatisierst. Trengo kann alles erledigen, von der Organisation und Zuweisung von Tickets bis hin zur Erstellung von Berichten und dem Versand von Standardantworten. Die Automatisierungsfunktionen helfen dir, deinen Service im Handumdrehen zu erweitern.
• Nahtlose Integrationen: Verbinde Trengo mit deinen bestehenden CRM-, Marketing- und Produktivitäts-Tools, um einen einheitlichen Workflow zu schaffen. Kein Programmieren erforderlich!
• WhatsApp-Integration: Hebe dich im Jahr 2024 mit der nativen WhatsApp Business-Integration ab, die es dir ermöglicht, dich mit deinen Kunden auf ihrer bevorzugten Plattform zu verbinden.

Vor- und Nachteile von Trengo:

✅ Benutzerfreundliche Oberfläche: Trengo ist so konzipiert, dass es auch für technisch nicht versierte Teams leicht zu erlernen und zu benutzen ist.

✅ Skalierbare Pläne: Trengo bietet abgestufte Tarife, die den Bedürfnissen von Unternehmen jeder Größe entsprechen.

✅ All-in-One-Lösung: Trengo macht mehrere Kundensupport-Tools überflüssig und spart dir Zeit und Geld.

✅ Ausgezeichneter Kundensupport: Trengo bietet ein umfassendes Onboarding, kontinuierlichen technischen Support und eine Wissensdatenbank, um deine Fragen zu beantworten.

❌ Begrenzte Funktionen des kostenlosen Plans: Die kostenlose Testversion bietet nur einen Vorgeschmack auf die Möglichkeiten von Trengo. Um das volle Potenzial auszuschöpfen, ist ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich.

❌ Ein neuerer Akteur auf dem Markt: Im Vergleich zu einigen etablierten Kundenbetreuungsplattformen ist Trengo jünger als die anderen.

Trengo Preise

Trengobietet eine Reihe von Tarifen, die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen zugeschnitten sind, beginnend mit einem Essentials-Tarif für 99 € pro Monat, der jährlich abgerechnet wird. Die Mindestanzahl beträgt 5 Nutzer, damit Teams die Plattform optimal nutzen können. Für größere Unternehmen gibt es außerdem den Boost- und den Pro-Tarif mit erweiterten Funktionen und individueller Preisgestaltung.

Warum zeichnet sich Trengo im Jahr 2024 aus?

In der heutigen Wettbewerbslandschaft müssen Unternehmen über die Grundlagen des Omnichannel-Supports hinausgehen. Mit seinem Fokus auf KI, Automatisierung, WhatsApp-Integration und Benutzerfreundlichkeit ist Trengo eine gute Wahl für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis im Jahr 2024 verbessern wollen.  

Ob du ein kleines Startup oder ein wachsendes Unternehmen bist, Trengo bietet eine skalierbare Lösung, die sich an deine Bedürfnisse anpassen kann.

2. Zendesk

An zweiter Stelle steht Zendesk. Es bietet eine umfassende Reihe von Funktionen für alle Unternehmen. 

Zendesk ist eine sehr bekannte Omnichannel-Kundenbindungssoftware, die für ihr leistungsstarkes Ticketingsystem bekannt ist, das den Kundensupport über verschiedene Kanäle hinweg optimiert. Die robusten KI- und Automatisierungstools steigern die Effizienz, indem sie schnelle Antworten liefern und so die Arbeitsbelastung der Support-Teams verringern.

Wichtige Merkmale und Funktionen:

• Multi-Channel-Verbindung: Zendesk hilft bei Kundeninteraktionen auf allen Plattformen, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat, Social Media usw., und hält alles an einem Ort zusammen. 
• Skalierbarkeit: Egal, ob du ein kleines Startup oder ein Kundendienstriese bist, Zendesk passt sich an deine Bedürfnisse an. Es kann problemlos kleine Teams oder große Unternehmen mit hohem Ticketaufkommen bedienen.
• Datengestützte Entscheidungen: Zendesk gibt dir aufschlussreiche Berichte und Analysen an die Hand. Du kannst die Daten nutzen, um deine zukünftige Supportstrategie zu verbessern. 
• App-Integration: Zendesk verfügt über einen riesigen App-Marktplatz, in den du Hunderte von Tools von Drittanbietern integrieren kannst, um ein individuelles Kundenservice-Erlebnis zu schaffen.

Vor- und Nachteile von Zendesk:

✅ Großer Funktionsumfang: Zendesk bietet eine leistungsstarke All-in-One-Lösung für die Verwaltung aller Aspekte des Kundenservices.

✅ Skalierbarkeit: Sie kann sich an die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe anpassen und ist damit eine zukunftssichere Investition.

✅ Verwertbare Erkenntnisse: Gewinnen Sie wertvolle Daten und Erkenntnisse, um Ihre Kundenservice-Strategie zu verbessern.

❌ Kostenüberlegungen: Die Preise von Zendesk können ein Hindernis für kleine Unternehmen sein.

❌ Lernkurve: Für neue Nutzer/innen kann die Plattform im Vergleich zu einfacheren Lösungen eine steilere Lernkurve haben.

❌ Mängel im Support: Manche Nutzer/innen brauchen mehr als den hervorragenden Kundensupport von Zendesk selbst.

Zendesk Preise

Die Preise von Zendeskbeginnen bei 660 € pro Jahr für den Suite Team Plan, der jährlich für einen Nutzer abgerechnet wird und die wichtigsten Kundensupport-Funktionen beinhaltet. Für Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen, musst du mit dem Vertrieb sprechen, um die Preise für den Suite Enterprise Plan zu erfahren.

Warum ist Zendesk auch 2024 die erste Wahl? 

Trotz einiger Nachteile bleibt Zendesk aus mehreren Gründen eine gute Wahl. Seine robusten Funktionen, seine Skalierbarkeit und sein Fokus auf datengesteuerte Entscheidungsfindung machen es ideal für Unternehmen, die ihren Kundenservice zentralisieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen wollen.

3. HubSpot

HubSpot ist eine leistungsstarke Plattform, die für ihre Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools bekannt ist, aber auch eine robuste Lösung für den Omnichannel-Kundenservice bietet. 

HubSpot als Omnichannel-Kundenbindungsplattform durch die nahtlose Integration von Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Tools in einer umfassenden Lösung.

Wichtige Merkmale und Funktionen:

• Einheitliche Kundenplattform: Du kannst die Omnichannel-Software von HubSpot mit HubSpot CRM verbinden, um eine 360-Grad-Sicht auf deine Kundendaten über alle Plattformen hinweg zu erhalten. 
• Omnichannel-Support: Triff deine Kunden dort, wo sie sind, und biete ihnen Unterstützung per E-Mail, Live-Chat, Social Media Messaging (wie Facebook Messenger) und mehr.
• Nahtloser Kanalwechsel: Wechsle mühelos zwischen den Kanälen innerhalb einer einzigen Plattform und behalte dabei den gesamten Gesprächskontext für ein reibungsloses Kundenerlebnis bei. Kein Springen mehr zwischen verschiedenen Schnittstellen!
• KI-gestützte Unterstützung: Steigere die Effizienz deines Teams mit KI-gestützten Funktionen, die empfohlene Antworten und nächste Schritte vorschlagen, damit sie Probleme schneller lösen können.
• Zentralisierte Zusammenarbeit: Koordiniere große Support-Teams und zentralisiere alle Kundengespräche auf einer einzigen Plattform. Das macht Übergaben überflüssig und stellt sicher, dass jeder den Kontext hat, den er braucht.

HubSpot Vor- und Nachteile:

✅ Einheitliche Plattform: Das Omnichannel-System von HubSpot lässt sich nahtlos in andere HubSpot-Tools wie CRM und Marketing-Automatisierung integrieren.

✅ Omnichannel-Support: Erfülle die Erwartungen deiner Kunden, indem du ihnen Unterstützung über ihre bevorzugten Kanäle anbietest.

✅ KI-Hilfe: Verbessere die Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit mit KI-gestützten Funktionen.

❌ Lernkurve: HubSpot bietet eine breite Palette von Funktionen, die im Vergleich zu einfacheren Lösungen eine steilere Lernkurve für neue Nutzer haben können.

❌ Preisgestaltung: Obwohl HubSpot eine kostenlose Testversion anbietet, können kostenpflichtige Pläne für einige kleine Unternehmen zu teuer sein.

HubSpot Preise

‍HubSpotbietet eine Reihe von Preisoptionen, wobei der Service Hub Starter Plan bei 530 €/Jahr beginnt. Für fortgeschrittene Funktionen beginnt der Professional-Tarif bei 5.292 €/Jahr, die Kostensprünge scheinen sehr groß zu sein.

Warum hat es HubSpot unter die Top 5 geschafft? 

HubSpot Service Hub ist eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die eine umfassende Omnichannel-Kundendienstplattform suchen. Wenn du jedoch ein kleines Unternehmen mit einem begrenzten Budget bist oder Wert auf eine besonders benutzerfreundliche Oberfläche legst, solltest du dir vielleicht andere Optionen auf dieser Liste ansehen.

4. Freshdesk

Freshdesk ist eine beliebte Helpdesk-Lösung, die im Bereich des Omnichannel-Kundendienstes hohe Wellen schlägt. Wir zeigen dir, warum Freshdesk im Jahr 2024 perfekt für dein Unternehmen geeignet sein könnte.

Die Omnichannel-Kundensoftware von Freshdesk ist bekannt für ihre intuitive Benutzeroberfläche und ihr robustes Ticketingsystem, das die Kundenkommunikation über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und mehr vereinheitlicht.

Wichtige Merkmale und Funktionen:

• Helpdesk-Held: Freshdesk bietet robuste Helpdesk-Funktionen, mit denen du Tickets verwalten, Konversationen verfolgen und Kundenprobleme effizient lösen kannst.
• Omnichannel: Verbinde dich nahtlos mit deinem Publikum auf allen Plattformen, einschließlich E-Mail, soziale Medien und Live-Chat
• KI-gestützte Unterstützung: Nutze KI-gestützte Chatbots, um einfache Fragen zu beantworten, Tickets umzuleiten und deine Support-Abläufe zu optimieren.
• Automatisierung: Automatisiere sich wiederholende Aufgaben wie die Weiterleitung von Tickets, die Zuweisung von Agenten und das Versenden von Benachrichtigungen, damit dein Team mehr Zeit für komplexere Probleme hat.

Vor- und Nachteile von Freshdesk:

✅ Benutzerfreundliche Oberfläche: Freshdesk ist leicht zu erlernen und zu benutzen, auch für nicht-technische Teams.

✅ Erschwinglichkeit: Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan und erschwingliche kostenpflichtige Pläne, die es für Unternehmen jeder Größe zugänglich machen.

✅ KI-Integration: Steigere die Effizienz und personalisiere das Erlebnis mit KI-gestützten Funktionen.

Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten: Die Anpassungsmöglichkeiten von Freshdesk sind vielleicht etwas einfacher als bei einigen Konkurrenten.

❌ Analytik: Freshdesk bietet zwar Berichtsfunktionen, aber sie sind vielleicht nicht so umfassend, wie manche Unternehmen es brauchen.

❌ Bedenken hinsichtlich der Skalierbarkeit: Freshdesk ist möglicherweise nicht die beste Wahl für größere Unternehmen. 

Freshdesk Preise

Freshdeskbietet einen kostenlosen Plan für grundlegende Supportbedürfnisse, der beliebteste Pro-Tarif beginnt bei und kostet 59 € pro Monat. Die Preise werden nicht angezeigt, wenn du pro Jahr zahlen möchtest.

Warum kann Freshdesk im Jahr 2024 eine gute Wahl sein?

Freshdesk bietet einen guten Kompromiss zwischen Erschwinglichkeit und Funktionalität und ist damit eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht es den Teams leicht, sich zusammenzufinden und schnell produktiver zu werden. Wenn du jedoch Wert auf umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten oder detaillierte Analysen legst, solltest du deine Wahl vielleicht noch einmal überdenken.

5. Salesforce Service Cloud 

Stell dir ein zentrales Nervensystem für deinen gesamten Kundenservice vor. Genau so funktioniert die Salesforce Service Cloud. Sie verbindet all deine Kundeninteraktionen über verschiedene Berührungspunkte hinweg und bietet dir eine einheitliche Ansicht und die Werkzeuge, um sie bequem zu verwalten.

Salesforce Service Cloud bietet umfassende Tools zur Verwaltung und Optimierung des Kundensupports über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien. Salesforce Service Cloud bietet außerdem Analyse- und Berichtsfunktionen, die tiefe Einblicke in die Kundeninteraktionen gewähren und es Unternehmen ermöglichen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und ihre Supportstrategien kontinuierlich zu optimieren.

Wichtige Merkmale und Funktionen:

• Kommandozentrale für den Kundenservice: Verwalte alle Aspekte des Kundendienstes einschließlich Ticketing und Live-Chat von einer einzigen Plattform aus.
• KI für den Sieg: Nutze prädiktive KI, um Kundenbedürfnisse zu erkennen, Interaktionen zu personalisieren und die Problemlösung zu optimieren.
• Omnichannel-Orchestrator: Verbinde dich mit deinen Kunden über ihre bevorzugten Kanäle (E-Mail, soziale Medien, Telefon usw.) und sorge für ein nahtloses Erlebnis an allen Kontaktpunkten.
• Erweiterte Analysetools: Die robusten Analysewerkzeuge von Salesforce geben dir tiefe Einblicke in das Kundenverhalten, die Leistung der Agenten und die Wirksamkeit von Kampagnen. Nutze diese Daten, um deine Kundenservice-Strategie zu optimieren und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
• Personalisierung: Mit Salesforce hast du die volle Kontrolle, um Dashboards, Berichte und Arbeitsabläufe an deine Geschäftsanforderungen anzupassen.

Vor- und Nachteile von Salesforce:

✅ Einheitliche Plattform: Erhalte einen 360-Grad-Blick auf deine Kunden und verwalte alle Interaktionen von einer zentralen Plattform aus.

✅ Leistungsstarke Analysen: Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse, um Ihre Kundenservice-Strategie zu optimieren und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

✅ Umfassende Funktionalität: Salesforce Service Cloud bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die alle deine Kundendienstanforderungen erfüllen.

✅ Skalierbarkeit: Die Plattform lässt sich mit deinem Unternehmen skalieren, was sie zu einer zukunftssicheren Investition für große Unternehmen macht.

❌ Kostenüberlegungen: Die Salesforce Service Cloud kann für kleine und mittlere Unternehmen teuer sein.

❌ Komplexitätskurve: Die umfangreichen Funktionen der Plattform können eine steilere Lernkurve haben.

Salesforce Service Cloud Preise

Die Preise für die SalesforceService Cloud beginnen bei 165 € pro Nutzer und Monat und werden jährlich abgerechnet. Für fortgeschrittene Anforderungen gibt es den Unlimited Plan für 330 € pro Nutzer.

Warum bleibt Salesforce Service Cloud auch im Jahr 2024 ein Top-Anwärter?

Wenn du ein großes Unternehmen bist, das eine umfassende und skalierbare Omnichannel-Kundenservicelösung sucht, ist Salesforce Service Cloud eine Überlegung wert. Mach dich jedoch auf eine erhebliche Investition und eine mögliche Lernkurve für dein Team gefasst.

📚 Lies mehr: Wie kann eine Omnichannel-Kommunikationsplattform das Kundenerlebnis verbessern?

Vergleich der 5 besten Omnichannel-Kundenbindungssoftware

Hier ist eine zusammenfassende Tabelle mit unseren Top-Empfehlungen. 

📚 Lies mehr: Die Top 3 Omnichannel-Kundensupport-Tools im Jahr 2024

Die Wahl der richtigen Passform:

Die ideale Omnichannel-Kundenservice-Lösung hängt von deinen spezifischen Bedürfnissen und deinem Budget ab. Hier ist ein kurzer Leitfaden:

• Wenn du eine einfache Benutzeroberfläche, aber komplexe Funktionen suchst, die die meisten Anforderungen deines Unternehmens abdecken, dann wähle Trengo.
• Wenn du eine benutzerfreundliche und erschwingliche Option suchst, solltest du Freshdesk in Betracht ziehen.
• Für umfassende Skalierbarkeit und datengestützte Einblicke kann Zendesk eine gute Wahl sein.
• Für eine einheitliche Plattform mit CRM und Marketingautomatisierung ist HubSpot Service Hub ein starker Konkurrent.
• Für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen bietet Salesforce Service Cloud den umfassendsten Funktionsumfang

Wie wähle ich die richtige Omnichannel-Kundenbindungssoftware für mein Unternehmen?

Die Auswahl der richtigen Omnichannel-Software ist entscheidend. Aber wie sollst du dich entscheiden, wenn du so viele Optionen zur Verfügung hast? Hier ist ein kurzer Leitfaden, der dir in dieser Situation hilft:

Selbsteinschätzung:

Um die richtige Omnichannel-Kommunikationsplattform auszuwählen, solltest du zunächst deinen aktuellen Kundenservice analysieren, um Stärken und Schwächen zu ermitteln. Als Nächstes solltest du deine bevorzugten Kundendienstkanäle bestimmen, egal ob E-Mail, Telefon oder soziale Medien, um sicherzustellen, dass deine Kommunikationsplattform alle Kanäle abdeckt. 

Schließlich solltest du deine zukünftigen Wachstumspläne und Budgetgrenzen berücksichtigen, um sicherzustellen, dass die Plattform mit deinem Unternehmen mitwachsen und kosteneffizient bleiben kann.

Wichtige Auswahlfaktoren:

Hier sind ein paar Merkmale, die du beachten solltest:

Budget: Passe die Funktionen an dein Budget an (kostenlose Pläne bis hin zu Premium-Optionen).

Unternehmensgröße: Wähle eine Software, die mit deinem Unternehmen skaliert (klein oder groß).

Must-have-Funktionen: Priorisiere Funktionen wie Automatisierung oder erweiterte Analysen.

Benutzerfreundlichkeit: Berücksichtige die technische Kompetenz deines Teams.

Integrationen: Stelle die Kompatibilität mit bestehenden CRM- oder Marketing-Tools sicher.

Checkliste für die Umsetzung:

Wenn du dich für eine Omnichannel-Kundenkontaktplattform entscheidest, solltest du eine reibungslose Datenmigration von deinen alten Systemen einplanen. Sorge für eine gründliche Schulung deines Kundendienstteams und nimm dir Zeit für Tests und Verbesserungen, bevor du die Plattform vollständig einführst, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten.

Such dir was aus!

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Omnichannel-Kundeninteraktion nicht länger ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit ist. Indem sie ein einheitliches und personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten, können Unternehmen starke Kundenbeziehungen pflegen, den Umsatz steigern und wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

Unsere Top 5 in diesem Blog waren:

• Trengo: Benutzerfreundlich, günstig, WhatsApp-Integration.
• Zendesk: Skalierbarer, datengesteuerter, riesiger App-Marktplatz.
• HubSpot: Einheitliche Plattform mit CRM und Marketing-Automatisierung.
• Freshdesk: Budgetfreundlich, benutzerfreundlich für KMUs.
• Salesforce Service Cloud: Unternehmenstaugliche, leistungsstarke Analysen und Anpassungen.

Aber die richtige Wahl hängt von dir ab. Die meisten Programme bieten kostenlose Demos an, die du ausprobieren kannst, damit du weißt, dass du an der richtigen Stelle investierst. 

Bist du bereit, den Sprung ins Omnichannel-Geschäft zu wagen? Du kannst mit Trengo beginnen! Vereinbare einfach eine kostenlose Demo und erlebe den Omnichannel-Ansatz. 

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