Waarom is omnichannel marketing in de horeca belangrijk?

In de snelle horeca van tegenwoordig verwachten gasten een naadloze ervaring bij elk contactmoment van hun reis. Van het bekijken van hotelopties tot het maken van reserveringen en nog veel meer, klanten eisen steeds vaker een consistente, persoonlijke ervaring die hen tegemoet komt waar ze ook zijn.

Omnichannel marketing in de horeca is niet zomaar een trend - het wordt essentieel om te overleven in een steeds concurrerender markt. Terwijl traditionele marketingbenaderingen vaak zorgen voor losgekoppelde ervaringen via verschillende kanalen, verenigt een omnichannelstrategie deze contactpunten om een samenhangend gasttraject te creëren dat natuurlijk en moeiteloos aanvoelt.

In deze uitgebreide gids onderzoeken we waarom omnichannel marketing cruciaal is geworden voor horecabedrijven die willen gedijen in het huidige digitale landschap, en hoe het de relaties met je gasten kan veranderen van gefragmenteerde interacties in betekenisvolle, blijvende connecties.

De groeiende behoefte aan omnichannel marketing in de horeca

Digitale transformatie

De horeca maakt een fundamentele verschuiving door in de manier waarop gasten omgaan met hotels en reisdiensten. Nu kunstmatige intelligentie en digitale technologieën steeds belangrijker worden, moeten bedrijven zich aanpassen om aan de veranderende verwachtingen van de klant te voldoen.

Verbeterde klantervaring

Moderne reizigers eisen naadloze interacties via meerdere touchpoints. Of het nu gaat om AI-gestuurde chatbots die direct antwoord geven, face-to-face interacties bij de receptie of betrokkenheid bij sociale media, gasten verwachten een consistente en persoonlijke service. Een omnichannel-aanpak zorgt ervoor dat op alle platforms aan deze verwachtingen wordt voldaan.

Gegevensgestuurde besluitvorming

Omnichannel marketing stelt horecabedrijven in staat om waardevolle klantgegevens over verschillende contactpunten te verzamelen en te analyseren. Dit uitgebreide beeld helpt hotels om inzicht te krijgen in de voorkeuren van gasten, prijsstrategieën te optimaliseren en gerichtere marketingcampagnes op te zetten. Door deze gegevens met behulp van AI en analysetools te verwerken, kunnen hotels weloverwogen beslissingen nemen die de gasttevredenheid verhogen en de omzetgroei stimuleren.

Real-time betrokkenheid

De gasten van tegenwoordig verwachten direct antwoord en realtime oplossingen. Met omnichannel marketing kunnen horecabedrijven directe hulp bieden via verschillende kanalen, van AI-gestuurde chatbots tot sociale mediaplatforms, zodat vragen van gasten snel en effectief worden beantwoord.

Digitale revolutie in de horeca

Verschuiving in boekingsgedrag

De horeca heeft een dramatische transformatie ondergaan met de opkomst van digitale technologie. Reizigers geven tegenwoordig een overweldigende voorkeur aan digitale boekingsmethoden, waarbij mobiel boeken vooral cruciaal wordt voor last-minute reserveringen. Deze verschuiving heeft traditionele boekingskanalen minder relevant gemaakt, omdat gasten nu directe toegang tot accommodatie-informatie en boekingsmogelijkheden via hun apparaten verwachten.

Opkomst van AI-diensten

Digitale transformatie heeft AI-gestuurde oplossingen geïntroduceerd in het hele gasttraject. Van intelligente chatbots die 24/7 klantenservice bieden tot gepersonaliseerde aanbevelingen via mobiele apps, technologie is een integraal onderdeel geworden van de gastervaring. Hotels gebruiken nu AI om feedback van klanten te analyseren, boekingen te beheren en gasten in realtime te helpen.

Opkomst van nieuwe gastsegmenten

Het internet heeft geheel nieuwe categorieën reizigers gecreëerd, elk met unieke voorkeuren en gedrag. Digitale nomaden, ervaringszoekers en luxereizigers hebben allemaal een andere interactie met horecamerken via verschillende digitale kanalen. Deze diversificatie vereist dat hotels geavanceerde, gerichte marketingbenaderingen ontwikkelen die aansluiten bij de specifieke behoeften en voorkeuren van elk segment.

Ervaringsgerichte marketing

Sociale media en digitale platforms hebben de manier veranderd waarop hotels hun diensten aan de man brengen. In plaats van kamers en voorzieningen te promoten, richten succesvolle horecabedrijven zich nu op het verkopen van ervaringen. Door middel van AI-gestuurde personalisatie kunnen hotels hun marketingboodschappen afstemmen op specifieke ervaringen die verschillende segmenten van gasten aanspreken.

Real-time klantenservice

Het digitale tijdperk heeft een revolutie teweeggebracht in de verwachtingen van de klantenservice. Gasten eisen nu onmiddellijke antwoorden en oplossingen, waardoor hotels AI-gestuurde chatbots en digitale assistentiesystemen implementeren. Deze tools bieden onmiddellijke ondersteuning en verzamelen tegelijkertijd waardevolle gegevens om de kwaliteit van de service te verbeteren.

Beste 3 horeca omnichannel platforms

1. Trengo

Trengo brengt al je klantenberichten op één plek, waardoor het eenvoudig wordt om de communicatie met gasten te beheren. Of gasten nu contact opnemen via WhatsApp, Facebook, e-mail of live chat, je team kan alles vanaf één scherm afhandelen. Het systeem helpt hotels sneller te reageren en elk gesprek met gasten bij te houden, met slimme functies die berichten sorteren en automatisch antwoorden sturen als dat nodig is.

Voordelen:

• Geavanceerde AI-automatiseringsfuncties voor routinetaken
• Intuïtieve gebruikersinterface met aanpasbare lay-outs
• Real-time analytics en bijhouden van prestaties
• Aangepaste kanaaltoevoeging via API

Minpunten:

• Duurder dan andere opties
• Sommige functies werken alleen met duurdere plannen

Prijzen: Plannen beginnen bij €19/gebruiker/maand, voor Growth €30, en voor Enterprise betaal je €41.

2. Freshworks

Dit platform helpt hotels om al hun communicatie met gasten te beheren en biedt tegelijkertijd nuttige inzichten in de voorkeuren van gasten. Het is bijzonder goed in het afhandelen van drukke periodes, met slimme functies die automatisch berichten van gasten sorteren en het personeel helpen efficiënter te reageren.

Voordelen:

• Slimme automatisering helpt tijd besparen
• Gedetailleerde rapporten over interacties met gasten
• Goed voor het verwerken van veel berichten tegelijk
• Werkt in meerdere talen
• Handige marketingtools

Minpunten:

• Kost tijd om goed in te stellen
• Kan in het begin ingewikkeld zijn om te gebruiken
• Kan te complex zijn voor kleinere hotels

Prijzen: Neem contact op voor een offerte op maat

3. Asksuite

Asksuite is speciaal gebouwd voor hotels en helpt bij het beheren van berichten van gasten en het stimuleren van directe boekingen. Het is vooral goed in het automatisch beantwoorden van veelvoorkomende vragen van gasten en het helpen van gasten bij het voltooien van hun boekingen, en werkt de klok rond om je hotel te ondersteunen.

Voordelen:

• Beantwoordt 24/7 vragen van gasten
• Werkt goed met hotelboekingssystemen
• Makkelijk om alle gastberichten op één plek te zien
• Speciaal ontworpen voor hotels
• Helpt bij het verhogen van directe boekingen

Minpunten:

• Minder flexibel voor unieke hotelbehoeften
• Beperkte aanpassingsmogelijkheden
• Sommige functies alleen in dure plannen
• Ondersteuning is mogelijk niet in alle regio's beschikbaar

Prijzen: Gebaseerd op de grootte en behoeften van het hotel

Conclusie

In de snel veranderende reis- en hospitalitywereld van vandaag de dag is het gebruik van meerdere kanalen om klanten te bereiken en van dienst te zijn essentieel geworden voor succes. Als hotels en reisorganisaties contact maken met hun gasten via verschillende platforms - of het nu via sociale media, apps, e-mails of face-to-face is - creëren ze betere ervaringen waardoor gasten terug blijven komen.

Door al deze verschillende manieren van communiceren samen te brengen, kunnen bedrijven hun gasten beter begrijpen en van dienst zijn. Dit betekent dat gasten dezelfde geweldige service krijgen, of ze nu online boeken, vragen stellen via chat of persoonlijk met het personeel spreken.

Voor hotels en reisorganisaties die willen groeien en succesvol willen zijn, is deze aanpak niet alleen nuttig - het is noodzakelijk. Als bedrijven het gemakkelijk maken voor gasten om contact met hen op te nemen op de manier die zij verkiezen, creëren ze duurzame relaties waarmee ze zich kunnen onderscheiden in deze drukke branche.