De reisbranche gedijt bij het leveren van uitzonderlijke gastervaringen. Maar al te vaak worden klantenservice teams tegengehouden door gefragmenteerde systemen, handmatige processen en een gebrek aan inzicht in de boekingsgegevens van gasten. Trengo's nieuwe integratie met Ventrata is er om dat te veranderen.
Deze integratie stelt klantenserviceteams in de touroperatorsbranche in staat om te veranderen hoe ze omgaan met de communicatie met gasten. Door de boekingsgegevens van Ventratate verbinden met de unified inbox van Trengo, hebben agenten toegang tot informatie over gasten - inclusief boekingsstatus, tourgegevens en namen van gasten - direct naast berichten die binnenkomen via kanalen als WhatsApp, e-mail, webchat en meer.
Niet meer wisselen van platform. Geen herhalende vragen meer. Gewoon slimmere, snellere en persoonlijkere communicatie met gasten.
Wat maakt deze integratie zo krachtig?
Direct toegang tot boekingsgegevens
Een van de grootste pijnpunten voor klantgerichte teams is het gebrek aan inzicht in de boekingsgegevens van gasten. Agenten moeten vaak aan gasten vragen om hun boekingsreferenties te herhalen of tussen systemen schakelen om informatie te verifiëren, wat de responstijden vertraagt. De Ventrata integratie lost dit op door boekingsdetails - zoals de naam van de gast, de boekingsstatus en tourinformatie - direct naast berichten in de inbox van Trengo weer te geven. Dit zorgt ervoor dat agents altijd de context hebben die ze nodig hebben om snel en accuraat te reageren, zonder de extra stappen.

Ondersteuning bieden waar je gasten ook zijn
Versnipperde communicatiekanalen zijn een andere veel voorkomende frustratie. Gasten bereiken ons via verschillende platforms zoals WhatsApp, e-mail, chat of online marktplaatsen zoals GetYourGuide, en het beheren van deze gesprekken via losse tools kan leiden tot inefficiëntie. Met Trengo worden alle kanalen samengebracht in één inbox, en nu bevat deze inbox ook boekingscontext van Ventrata. Deze integratie betekent dat agents een gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden, ongeacht het kanaal waar gasten de voorkeur aan geven, waardoor de tevredenheid en het vertrouwen toenemen.

Automatiseer repetitieve workflows
Repetitieve handmatige processen weerhouden teams er ook van om uitstekende service te leveren. Het verifiëren van boekingen, het controleren van tourgegevens en het vanaf nul opstellen van antwoorden nemen kostbare tijd in beslag. Als Trengo en Ventrata samenwerken, kunnen klantenserviceteams antwoorden automatiseren, reacties vooraf invullen op basis van boekingsgegevens en hun energie richten op het leveren van impactvolle, menselijke interacties.
Klaar om de communicatie met je gasten te verbeteren?
De Ventrata is ontworpen om touroperators, attracties en reisdiensten te helpen workflows te vereenvoudigen, responstijden te verbeteren en onvergetelijke gastervaringen te leveren.
Als je klaar bent om je gastencommunicatie naar een hoger niveau te tillen, bekijk dan vandaag nog de integratie en zie hoe Trengo en Ventrata je activiteiten kunnen transformeren.