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In der heutigen schnelllebigen Hotelbranche erwarten die Gäste nahtlose Erlebnisse an jedem Berührungspunkt ihrer Reise. Von der Suche nach Hotelangeboten bis zur Reservierung und darüber hinaus verlangen die Kunden zunehmend ein konsistentes, personalisiertes Erlebnis, das sie dort trifft, wo sie sind.
Omnichannel-Marketing im Gastgewerbe ist nicht nur ein Trend - es wird immer wichtiger, um in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zu überleben. Während herkömmliche Marketingansätze oft unzusammenhängende Erlebnisse über verschiedene Kanäle schaffen, vereint eine Omnichannel-Strategie diese Berührungspunkte, um eine zusammenhängende Gästereise zu schaffen, die sich natürlich und mühelos anfühlt.
In diesem umfassenden Leitfaden erfahren wir, warum Omnichannel-Marketing für Gastgewerbebetriebe, die in der heutigen digitalen Landschaft erfolgreich sein wollen, so wichtig geworden ist und wie du deine Gästebeziehungen von fragmentierten Interaktionen in sinnvolle, dauerhafte Verbindungen verwandeln kannst.
Der wachsende Bedarf an Omnichannel-Marketing im Gastgewerbe
Digitale Transformation
Das Gastgewerbe erlebt derzeit einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Gäste mit Hotels und Reisedienstleistungen interagieren. Mit der zunehmenden Verbreitung von künstlicher Intelligenz und digitalen Technologien müssen sich die Unternehmen anpassen, um die sich verändernden Kundenerwartungen zu erfüllen.
Verbessertes Kundenerlebnis
Moderne Reisende verlangen nahtlose Interaktionen über mehrere Berührungspunkte hinweg. Ob durch KI-gesteuerte Chatbots, die sofortige Antworten geben, persönliche Interaktionen an der Rezeption oder das Engagement in den sozialen Medien - die Gäste erwarten einen konsistenten und personalisierten Service. Ein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass diese Erwartungen auf allen Plattformen erfüllt werden.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Omnichannel-Marketing ermöglicht es Gastgewerbebetrieben, wertvolle Kundendaten über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu sammeln und zu analysieren. Dieser umfassende Überblick hilft Hotels, die Vorlieben ihrer Gäste zu verstehen, Preisstrategien zu optimieren und gezieltere Marketingkampagnen zu erstellen. Durch die Verarbeitung dieser Daten mit Hilfe von KI und Analysetools können Hotels fundierte Entscheidungen treffen, die die Gästezufriedenheit erhöhen und den Umsatz steigern.
Engagement in Echtzeit
Die Gäste von heute erwarten sofortige Antworten und Lösungen in Echtzeit. Durch Omnichannel-Marketing können Gastgewerbebetriebe über verschiedene Kanäle - von KI-gesteuerten Chatbots bis hin zu Social-Media-Plattformen - sofortige Hilfe anbieten und sicherstellen, dass Gästeanfragen umgehend und effektiv beantwortet werden.
Digitale Revolution im Gastgewerbe
Verschiebung des Buchungsverhaltens
Das Gastgewerbe hat sich mit dem Aufkommen der digitalen Technologie dramatisch verändert. Die Reisenden von heute bevorzugen überwiegend digitale Buchungsmethoden, wobei mobile Buchungen besonders für Last-Minute-Reservierungen entscheidend sind. Dieser Wandel hat dazu geführt, dass die traditionellen Buchungskanäle an Bedeutung verloren haben, da die Gäste heute erwarten, dass sie über ihre Geräte sofortigen Zugang zu Unterkunftsinformationen und Buchungsmöglichkeiten haben.
Der Aufstieg der KI-gestützten Dienste
Die digitale Transformation hat KI-gestützte Lösungen für die gesamte Reise des Gastes eingeführt. Von intelligenten Chatbots, die einen 24/7-Kundenservice bieten, bis hin zu personalisierten Empfehlungen über mobile Apps - Technologie ist zu einem integralen Bestandteil des Gästeerlebnisses geworden. Hotels nutzen heute KI, um Kundenfeedback zu analysieren, Buchungen zu verwalten und den Gästen in Echtzeit zu helfen.
Entstehen neuer Gästesegmente
Das Internet hat völlig neue Kategorien von Reisenden geschaffen, die alle ihre eigenen Vorlieben und Verhaltensweisen haben. Digitale Nomaden, Erlebnishungrige und Luxusreisende interagieren über verschiedene digitale Kanäle unterschiedlich mit Hotelmarken. Diese Diversifizierung erfordert von den Hotels ausgeklügelte, zielgerichtete Marketingansätze, die den spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben der einzelnen Segmente gerecht werden.
Erlebnisorientiertes Marketing
Soziale Medien und digitale Plattformen haben die Art und Weise verändert, wie Hotels ihre Dienstleistungen vermarkten. Anstatt einfach nur Zimmer und Annehmlichkeiten zu bewerben, konzentrieren sich erfolgreiche Gastgewerbebetriebe jetzt auf den Verkauf von Erlebnissen. Durch KI-gestützte Personalisierung können Hotels ihre Marketingbotschaften so anpassen, dass sie bestimmte Erlebnisse hervorheben, die verschiedene Gästesegmente ansprechen.
Kundenservice in Echtzeit
Das digitale Zeitalter hat die Erwartungen der Kunden an den Service revolutioniert. Die Gäste verlangen jetzt sofortige Antworten und Lösungen, was Hotels dazu veranlasst, KI-gestützte Chatbots und digitale Assistenzsysteme einzusetzen. Diese Tools bieten sofortige Unterstützung und sammeln gleichzeitig wertvolle Daten zur Verbesserung der Servicequalität.
Die 3 besten Omnichannel-Plattformen für das Gastgewerbe
1. Trengo
Trengo fasst alle deine Kundennachrichten an einem Ort zusammen und macht es einfach, die Gästekommunikation zu verwalten. Egal, ob sich Gäste per WhatsApp, Facebook, E-Mail oder Live-Chat melden, dein Team kann alles über einen einzigen Bildschirm verwalten. Das System hilft Hotels dabei, schneller zu reagieren und den Überblick über jede Gästekonversation zu behalten. Intelligente Funktionen sortieren die Nachrichten und senden bei Bedarf automatische Antworten.
Vorteile:
- Erweiterte KI-Automatisierungsfunktionen für Routineaufgaben
- Intuitive Benutzeroberfläche mit anpassbaren Layouts
- Echtzeit-Analysen und Leistungsverfolgung
- Hinzufügen von benutzerdefinierten Kanälen über API
Nachteile:
- Teurer als andere Optionen
- Einige Funktionen funktionieren nur mit höherpreisigen Tarifen
Preise: Die Tarife beginnen bei 19 €/Nutzer/Monat, für Growth 30 € und für Enterprise zahlst du 41 €.
2. Freshworks
Diese Plattform hilft Hotels bei der Verwaltung ihrer gesamten Gästekommunikation und liefert gleichzeitig nützliche Erkenntnisse über die Vorlieben der Gäste. Sie ist besonders gut für Stoßzeiten geeignet, da sie über intelligente Funktionen verfügt, die die Nachrichten der Gäste automatisch sortieren und dem Personal helfen, effizienter zu antworten.
Vorteile:
- Intelligente Automatisierung hilft, Zeit zu sparen
- Detaillierte Berichte über die Interaktionen der Gäste
- Gut für die Bearbeitung vieler Nachrichten auf einmal
- Arbeitet in mehreren Sprachen
- Hilfreiche Marketing-Tools inklusive
Nachteile:
- Es braucht Zeit, um sich richtig einzurichten
- Kann anfangs kompliziert zu bedienen sein
- Könnte für kleinere Hotels zu komplex sein
Preisgestaltung: Kontakt für ein individuelles Angebot
3. Asksuite
Speziell für Hotels entwickelt, hilft Asksuite dabei, Gästenachrichten zu verwalten und Direktbuchungen zu fördern. Es ist besonders gut darin, häufige Gästefragen automatisch zu beantworten und den Gästen zu helfen, ihre Buchungen zu vervollständigen, um dein Hotel rund um die Uhr zu unterstützen.
Vorteile:
- Beantwortet Fragen der Gäste 24/7
- Funktioniert gut mit Hotelbuchungssystemen
- Einfacher Überblick über alle Gastnachrichten an einem Ort
- Speziell für Hotels entwickelt
- Hilft, Direktbuchungen zu erhöhen
Nachteile:
- Weniger flexibel für einzigartige Hotelanforderungen
- Eingeschränkte Optionen für Anpassungen
- Einige Funktionen nur in teuren Tarifen
- Die Unterstützung ist möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar
Preisgestaltung: Je nach Größe und Bedarf des Hotels
Unser Fazit zu automatische Nachrichten auf Instagram
In der heutigen schnelllebigen Welt des Reise- und Gastgewerbes ist es für den Erfolg unerlässlich, mehrere Kanäle zu nutzen, um Kunden zu erreichen und zu bedienen. Wenn Hotels und Reiseveranstalter über verschiedene Plattformen mit ihren Gästen in Kontakt treten - sei es über soziale Medien, Apps, E-Mails oder von Angesicht zu Angesicht - schaffen sie bessere Erlebnisse, die die Gäste zum Wiederkommen bewegen.
Indem sie all diese verschiedenen Kommunikationswege zusammenführen, können Unternehmen ihre Gäste besser verstehen und bedienen. Das bedeutet, dass die Gäste den gleichen guten Service erhalten, egal ob sie online buchen, im Chat Fragen stellen oder persönlich mit dem Personal sprechen.
Für Hotels und Reiseunternehmen, die wachsen und erfolgreich sein wollen, ist dieser Ansatz nicht nur hilfreich - er ist notwendig. Wenn Unternehmen es ihren Gästen leicht machen, auf die von ihnen bevorzugte Weise mit ihnen in Kontakt zu treten, schaffen sie dauerhafte Beziehungen, die ihnen helfen, sich in dieser geschäftigen Branche abzuheben.
