Omnichannel WhatsApp integratiegids - Een uniforme aanpak

Communicatie
6 februari 2023
10
min lezen
Geschreven door
Pim
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Cijfers zeggen meer dan woorden. Dus laten we beginnen met wat cijfers.

  • 1 op de 3 consumenten neemt liever contact op met de klantenservice via WhatsApp.
  • 79% van de consumenten overweegt een product van een bedrijf te kopen naar aanleiding van een via WhatsApp ontvangen marketingbericht.
  • WhatsApp-meldingen over een uitverkoop, een eenmalige korting of een waarschuwing dat een artikel dat ze wilden hebben weer op voorraad is, lokken consumenten waarschijnlijk naar binnen en doen de aankoop.

Maar als u al e-mail, telefoon, Facebook, Instagram of andere kanalen gebruikt, kan het een uitdaging zijn om nog een ander communicatiekanaal aan de mix toe te voegen.

Daarom heb je een omnichannel WhatsApp-integratie nodig.

In dit artikel bespreken we de vele voordelen van een omnichanneloplossing voor uw bedrijf en hoe u dat kunt doen. 

Opgewonden? Laten we er meteen in duiken.

3 voordelen van het gebruik van een omnichannel WhatsApp-integratie

Het ene buzzword dat de e-commercewereld al enkele jaren domineert is 'omnichannel'. Wat is het en waarom is het belangrijk om een omnichannel WhatsApp-strategie te volgen voor je bedrijf?

Een omnichannel WhatsApp-strategie is een strategie waarbij je je WhatsApp Business-kanaal koppelt aan een omnichanneloplossing. Met een omnichanneloplossing kun je al je communicatiekanalen in één product beheren.

Zoals Erin Halka, Senior Director van Blue Yonder, zegt: "Shoppers zijn trouw aan retailers die hun ideale ervaring bieden."

En om klanten te behouden, "moeten retailers hun omnichannelmogelijkheden blijven verbeteren en een full-service ervaring bieden, zodat ze de concurrentie voor kunnen blijven", voegt Halka eraan toe. 

Bedrijven die een omnichanneloplossing gebruiken en een meeslepende ervaring bieden, hebben een voorsprong op hun concurrenten. 

Het stelt hen ook in staat om,

Efficiënt samenwerken

WhatsApp is een essentieel communicatiekanaal voor hedendaagse bedrijven. Meer dan 2 miljard mensen gebruiken WhatsApp immers regelmatig. 

Maar als je de gewone app WhatsApp Business gebruikt met een groot team, kan het heel snel een rommeltje worden. Je mist vragen van klanten, berichten worden vaak te laat beantwoord, bestellingen worden niet tijdig geleverd en problemen worden niet efficiënt opgelost, en dit alles kan je bedrijf tot 500.000 dollar aan jaarlijkse omzet kosten.

Kortom, een puinhoop. 

Door al je kanalen -van WhatsApp en Facebook tot e-mail en Instagram- in één overzicht te hebben, mist je team nooit een bericht en is er nooit verwarring over wie elk bericht oppakt. Je kunt elkaar ook taggen binnen berichtenthreads om een specifieke klantvraag te bespreken. 

Kortom, uw team kan efficiënter samenwerken wanneer alle kanalen zijn geïntegreerd en beschikbaar zijn op één scherm.

Workflows automatiseren

Wil je 14,5% meer omzet? 

Dan moet u uw workflows automatiseren. Bedrijven die automatisering gebruiken om prospects te koesteren, zien ook een toename van 451% in gekwalificeerde leads. 

Door WhatsApp te integreren met je andere communicatiekanalen kun je workflows automatiseren. Hoe geautomatiseerder je workflows, hoe efficiënter en effectiever je je klanten kunt bedienen. Dit verbetert op zijn beurt de klantenbinding, verhoogt gekwalificeerde leads en stimuleert de verkoop. 

Als je de WhatsApp Business API gebruikt via een WhatsApp Business Solution Provider zoals Trengo, kun je je workflows op verschillende manieren automatiseren:

Dit helpt u tijdig te reageren op vragen van klanten, zorgt ervoor dat essentiële berichten niet verloren gaan in de chaos, en dat de juiste berichten aan de juiste medewerkers van de klantenservice worden gedelegeerd (vooral wanneer u te maken hebt met een wereldwijd klantenbestand). 

Krijg volledig inzicht in al uw kanalen

Wanneer uw communicatiekanalen versnipperd zijn en niet verbonden zijn met een omnichanneloplossing, is het echt moeilijk om een overzicht te houden over de prestaties van uw team en het geluk van uw klanten. 

Met een omnichanneloplossing kunt u het volgende volgen:

  • Welke kanalen zijn het drukst? En waar haalt u de meeste omzet vandaan?
  • Welke agent is overbelast? Moet u extra mankracht inhuren? Moet u taken beter delegeren?
  • Wat is de gemiddelde reactietijd? Kan deze worden verbeterd? Is hij te traag en kost hij u klanten?
  • Hoe snel lost uw team problemen op? 
  • Hoe tevreden zijn uw klanten?

Hoe uitgebreider uw inzichten, hoe efficiënter u uw klanten kunt bedienen en uw team kunt aansturen. 

Hoe Ferryscanner een omnichannel oplossing gebruikte om de efficiëntie van de klantenservice te verhogen

Tijdens een van hun drukste seizoenen ontving Ferryscanner 1600 berichten per dag over 5 verschillende communicatiekanalen.

De enige manier waarop ze er met succes doorheen kwamen was door WhatsApp Business te integreren met andere kanalen zoals Facebook Messenger, e-mail, live chat en Google's Business Messages in één omnichannelplatform: Trengo.

Na het koppelen van hun kanalen op Trengo, Ferryscanner opgenomen Trengo's FlowBot en Quick Replies functie om snel te antwoorden op alle vragen van klanten. 

Het resultaat?

Alle klantvragen afhandelen voordat de dag om was. Dit verhoogde de klanttevredenheid en stimuleerde de verkoop.  

Hoe kun je een omnichannel WhatsApp-oplossing opzetten?

Mark Zuckerbergs visie voor WhatsApp is eenvoudig. 

"Het uiteindelijke doel hier is om het zo te maken dat je een bedrijf kunt vinden, berichten sturen en kopen, allemaal in dezelfde WhatsApp-chat," zegt Zuckerberg.

De populariteit van WhatsApp is ongekend hoog - en Zuckerberg is van plan WhatsApp de komende dagen nog groter en beter te maken. Dit betekent dat uw omnichanneloplossing niet kan bestaan zonder WhatsApp. 

Het opzetten van een omnichannel WhatsApp-oplossing met Trengo is eenvoudig. 

  1. Start een 14 dagen gratis uitproberen bij Trengo.
  2. Ga naar instellingen → WhatsApp Business.
  3. Klik op "Verbind je nummer".
  4. Er verschijnt nu een overzicht met informatie. Lees alles goed door.
  1. Klik op 'Aan de slag'.
  2. Bevestig dat je een Facebook Business account hebt. Heb je geen Facebook Business account? Maak er dan eerst een aan.
  3. Nu krijg je een overzicht te zien met informatie over je telefoonnummer. Lees dit goed door.
  1. Controleer of u een nummer heeft dat aan de eisen voldoet. Zo niet, neem dan contact op met de klantenservice van Trengo via support@trengo.com.
  2. Sluit je Facebook account aan en maak een WhatsApp Business account aan. Zorg ervoor dat je de volgende informatie bij de hand hebt:
  • De naam van jouw bedrijf
  • Het adres van jouw bedrijf
  1. Klik op 'Doorgaan met Facebook' om in te loggen.
  2. De naam van je account en jouw telefoonnummer worden automatisch ingevuld. Controleer of deze gegevens correct zijn voordat je verder gaat.
  3. Alles correct? Klik op 'Volgende' om verder te gaan.

Woohoo! Je hebt met succes je nummer geactiveerd op de WhatsApp Business API.

  1. Ga naar https://business.facebook.com/ en log in met je Facebook-account.
  2. Navigeer naar 'Beveiligingscentrum' en klik op 'Verificatie starten'. Als u deze knop niet ziet, is uw account misschien al geverifieerd.

Zorg ervoor dat je al je kanalen op dezelfde manier verbindt op Trengo, zodat ze allemaal beschikbaar zijn in één weergave. 

Klaar om de beste omnichannel oplossing te proberen? Probeer Trengo 14 dagen gratis uit.

Tijd voor een afspraak

Vergroot je klantloyaliteit, dan boost je bedrijfsgroei. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Boek demo