Guida all'integrazione omnicanale di WhatsApp: un approccio unificato

I numeri parlano più delle parole. Quindi cominciamo con alcuni numeri.

• 1 consumatore su 3 preferisce contattare il servizio clienti tramite WhatsApp.
• Il 79% dei consumatori prende in considerazione l'acquisto di un prodotto da un'azienda a seguito di un messaggio di marketing ricevuto tramite WhatsApp.
• Le notifiche WhatsApp relative a una vendita, uno sconto una tantum o un avviso che un articolo desiderato è nuovamente disponibile sono le più efficaci per attirare i consumatori e indurli all'acquisto.

Ma se già utilizzi e-mail, telefono, Facebook, Instagram o altri canali, aggiungere un altro canale di comunicazione al mix può essere difficile.

Ecco perché hai bisogno di un 'integrazione omnicanale con WhatsApp.

In questo articolo parleremo dei numerosi vantaggi derivanti dall'integrazione di una soluzione omnicanale nella tua attività e di come farlo. 

Entusiasta? Immergiamoci subito nell'argomento.

3 vantaggi dell'utilizzo di un'integrazione omnicanale con WhatsApp

Il termine che da diversi anni domina il mondo dell'e-commerce è "omnicanale". Che cos'è e perché è importante adottare una strategia WhatsApp omnicanale per la tua attività?

Una strategia WhatsApp omnicanale consiste nel collegare il tuo canale WhatsApp Business a una soluzione omnicanale. Una soluzione omnicanale ti consente di gestire tutti i tuoi canali di comunicazione in un unico prodotto.

Come afferma Erin Halka, direttore senior di Blue Yonder, "gli acquirenti sono fedeli ai rivenditori che offrono loro un'esperienza ideale".

E per fidelizzare i clienti, "i rivenditori devono continuare a migliorare le loro capacità omnicanale e offrire un'esperienza di servizio completa, in modo da poter rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza", aggiunge Halka. 

Le aziende che utilizzano una soluzione omnicanale e offrono un'esperienza coinvolgente hanno un vantaggio rispetto ai loro concorrenti. 

Inoltre, consente loro di,

Collaborare in modo efficiente

WhatsApp è un canale di comunicazione essenziale per le aziende moderne. Dopotutto, oltre 2 miliardi di persone utilizzano WhatsApp regolarmente. 

Ma quando si utilizza la normale app WhatsApp Business con un team numeroso, le cose possono complicarsi molto rapidamente. Si perdono le richieste dei clienti, spesso i messaggi ricevono risposta in ritardo, gli ordini non vengono consegnati in tempo e i problemi non vengono risolti in modo efficiente, e tutto questo può costare alla tua azienda fino a 500.000 dollari di fatturato annuo.

Insomma, un disastro. 

Avendo tutti i tuoi canali – da WhatsApp e Facebook all'e-mail e Instagram – in un'unica schermata, il tuo team non perderà mai un messaggio e non ci sarà mai confusione su chi deve rispondere a ciascun messaggio. Potete anche taggarvi a vicenda all'interno delle conversazioni per discutere una domanda specifica di un cliente. 

In breve, il tuo team può collaborare in modo più efficiente quando tutti i canali sono integrati tra loro e disponibili su un unico schermo.

Automatizza i flussi di lavoro

Vuoi aumentare le tue vendite del 14,5% ? 

Allora devi automatizzare i tuoi flussi di lavoro. Le aziende che utilizzano l'automazione per coltivare i potenziali clienti registrano anche un aumento del 451% dei lead qualificati. 

L'integrazione di WhatsApp con gli altri canali di comunicazione consente di automatizzare i flussi di lavoro. Più i flussi di lavoro sono automatizzati, più è possibile servire i clienti in modo efficiente ed efficace. Ciò a sua volta migliora la fidelizzazione dei clienti, aumenta i lead qualificati e incrementa le vendite. 

Quando utilizzi l'API WhatsApp Business tramite un fornitore di soluzioni WhatsApp Business come Trengo, esistono diversi modi per automatizzare i tuoi flussi di lavoro:

• Imposta regole per assegnare automaticamente i messaggi ai colleghi, etichettare le conversazioni, ecc. 
• Crea chatbot. Secondo alcune ricerche, entro il 2023 i chatbot consentiranno alle aziende di risparmiare 2,5 miliardi di ore.
• Imposta risposte rapide che puoi utilizzare per tutti i tuoi canali, incluso WhatsApp.

Questo ti aiuta a rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti, a garantire che i messaggi essenziali non vadano persi nel caos e che i messaggi giusti vengano inoltrati agli agenti del servizio clienti appropriati (soprattutto quando hai a che fare con una clientela globale). 

Ottieni informazioni complete da tutti i tuoi canali

Quando i tuoi canali di comunicazione sono frammentati e non collegati a una soluzione omnicanale, è davvero difficile avere una visione d'insieme delle prestazioni del tuo team e della soddisfazione dei clienti. 

Con una soluzione omnicanale, puoi monitorare quanto segue:

• Quali sono i canali più trafficati? E da dove proviene la maggior parte delle vendite?
• Quale agente è sovraccarico di lavoro? È necessario assumere personale aggiuntivo? È necessario migliorare la delega dei compiti?
• Qual è il tempo medio di risposta? È possibile migliorarlo? È troppo lento e ti sta facendo perdere clienti?
• Con quale rapidità il tuo team risolve i problemi? 
• Quanto sono soddisfatti i tuoi clienti?

Più complete sono le tue conoscenze, più efficiente sarà il servizio offerto ai tuoi clienti e la gestione del tuo team. 

Come Ferryscanner ha utilizzato una soluzione omnicanale per migliorare l'efficienza del servizio clienti

Durante una delle stagioni più intense, Ferryscanner ha ricevuto 1600 messaggi al giorno su 5 diversi canali di comunicazione.

L'unico modo in cui sono riusciti a superare con successo questa sfida è stato integrare WhatsApp Business con altri canali come Facebook Messenger, e-mail, live chat e Google Business Messages in un'unica piattaforma omnicanale: Trengo.

Dopo aver collegato i propri canali su Trengo, Ferryscanner ha integrato le funzionalità FlowBot e Risposte rapide di Trengo per rispondere tempestivamente a tutte le richieste dei clienti. 

Il risultato?

Rispondere a tutte le richieste dei clienti prima della fine della giornata. Questo ha aumentato la soddisfazione dei clienti e incrementato le vendite.  

Come si può configurare una soluzione WhatsApp omnicanale?

La visione di Mark Zuckerberg per WhatsApp è semplice. 

"L'obiettivo finale è quello di consentire agli utenti di trovare un'azienda, inviarle un messaggio e acquistare i suoi prodotti tutto nella stessa chat di WhatsApp", afferma Zuckerberg .

La popolarità di WhatsApp è ai massimi storici e Zuckerberg ha in programma di renderla ancora più grande e migliore nei prossimi giorni. Ciò significa che la tua soluzione omnicanale non può prescindere da WhatsApp. 

Configurare una soluzione WhatsApp omnicanale con Trengo è facile. 

1. Inizia una prova gratuita di 14 giorni su Trengo.
2. Vai su Impostazioni → WhatsApp Business.
3. Clicca su "Collega il tuo numero".
4. Verrà visualizzata una panoramica con tutte le informazioni. Leggi attentamente tutto.

5. Clicca su "Inizia".
6. Verifica di avere un account Facebook Business. Non hai un account Facebook Business? Creane uno prima.
7. Ora vedrai una panoramica che ti fornirà informazioni sul tuo numero di telefono. Leggila attentamente.

8. Verifica di avere un numero che soddisfi i requisiti. In caso contrario, contatta il servizio clienti di Trengo all'indirizzo [email protected].
9. Collega il tuo account Facebook e crea un account WhatsApp Business. Assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:

• Il nome della tua azienda
• L'indirizzo della tua attività

10. Clicca su "Continua con Facebook" per effettuare l'accesso.
11. Il nome del tuo account e il tuo numero di telefono vengono inseriti automaticamente. Verifica che queste informazioni siano corrette prima di continuare.
12. Tutto corretto? Clicca su "Avanti" per continuare.

Evviva! 🎉 Hai attivato con successo il tuo numero sull'API di WhatsApp Business.

13. Vai su https://business.facebook.com/ e accedi con il tuo account Facebook.
14. Vai su "Centro sicurezza" e clicca su "Avvia verifica". Se non vedi questo pulsante, il tuo account potrebbe essere già stato verificato.

Assicurati di collegare tutti i tuoi canali allo stesso modo su Trengo, in modo che siano tutti disponibili in un'unica schermata. 

Sei pronto a provare la migliore soluzione omnicanale? Prova Trengo gratuitamente per 14 giorni.

Domande frequenti

Che cos'è l'integrazione omnicanale di WhatsApp?

L'integrazione omnicanale di WhatsApp collega WhatsApp con altri canali di comunicazione con i clienti in un unico sistema centrale. Piattaforme come Trengo consentono di gestire WhatsApp, e-mail, social media e live chat da un'unica casella di posta, garantendo conversazioni fluide e risposte più rapide su tutti i punti di contatto.

Come posso integrare WhatsApp con più canali di comunicazione con i clienti?

Con Trengo puoi collegare WhatsApp insieme a e-mail, chat live, Facebook Messenger e Instagram. Tutti i messaggi vengono visualizzati in un'unica dashboard condivisa, semplificando la gestione e garantendo che il tuo team risponda in modo efficiente da un unico posto.

Quali canali possono essere unificati con WhatsApp utilizzando Trengo?

Trengo unifica WhatsApp con e-mail, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS e canali vocali. Questo crea un unico spazio di lavoro in cui il tuo team può vedere tutte le conversazioni con i clienti, migliorando la coerenza e l'efficienza delle risposte.

Come posso utilizzare i chatbot o i flowbot con l'integrazione di WhatsApp?

È possibile implementare chatbot su WhatsApp tramite Trengo per gestire domande comuni o eseguire attività semplici come prenotazioni o FAQ. Questi bot forniscono assistenza immediata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, liberando gli agenti umani per questioni più complesse.

Posso collegare WhatsApp con strumenti CRM o software di marketing?

Sì. Trengo offre l'integrazione con piattaforme CRM e di marketing come Salesforce, HubSpot e Mailchimp. Questo collega le interazioni su WhatsApp con i dati dei tuoi clienti, consentendo follow-up personalizzati e campagne più intelligenti.

In che modo l'automazione può migliorare i tempi di risposta dei clienti su WhatsApp?

L'automazione velocizza le risposte gestendo le domande frequenti, instradando le chat e inviando risposte immediate. Con Trengo, è possibile impostare trigger e regole che garantiscono ai clienti risposte rapide e accurate, anche al di fuori del normale orario di lavoro.

Come posso integrare l'automazione di WhatsApp con i canali e-mail o social media?

Trengo collega WhatsApp con l'e-mail e i social media, consentendo flussi di lavoro automatizzati su tutti i canali. Ad esempio, una richiesta su WhatsApp può attivare un follow-up via e-mail o una notifica sui social media in modo trasparente.

Posso attivare messaggi WhatsApp da eventi esterni (come moduli o ordini sul sito web)?

Sì. Trengo consente l'invio automatico di messaggi WhatsApp in base a trigger esterni, come l'invio di moduli o il completamento di acquisti. Ciò garantisce una comunicazione tempestiva e pertinente senza alcuno sforzo manuale.