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I numeri parlano più delle parole. Quindi iniziamo con qualche numero.
- 1 consumatore su 3 preferisce contattare il servizio clienti tramite WhatsApp.
- Il 79% dei consumatori prende in considerazione l'acquisto di un prodotto di un'azienda in seguito a un messaggio di marketing ricevuto via WhatsApp.
- Le notifiche via WhatsApp di una vendita, di uno sconto unico o dell'avviso che un articolo desiderato è tornato in stock, hanno maggiori probabilità di attirare i consumatori e di indurli all'acquisto.
Ma se stai già utilizzando e-mail, telefono, Facebook, Instagram o altri canali, aggiungere un altro canale di comunicazione al mix può essere impegnativo.
Ecco perché hai bisogno di un'integrazione omnichannel con WhatsApp.
In questo articolo parleremo dei numerosi vantaggi di incorporare una soluzione omnichannel per la tua azienda e di come farlo.
Sei emozionato? Tuffiamoci subito nel vivo.
3 vantaggi dell'utilizzo di un'integrazione omnichannel di WhatsApp
La parola d'ordine che domina il mondo dell'e-commerce da diversi anni è "omnichannel". Che cos'è e perché è importante adottare una strategia omnichannel WhatsApp per la tua azienda?
Una strategia omnichannel WhatsApp è quella che prevede di collegare il tuo canale WhatsApp Business a una soluzione omnichannel. Una soluzione omnichannel ti permette di gestire tutti i tuoi canali di comunicazione in un unico prodotto.
Come afferma Erin Halka, Senior Director di Blue Yonder, "Gli acquirenti sono fedeli ai rivenditori che offrono la loro esperienza ideale".
E per fidelizzare i clienti, "i rivenditori devono continuare a migliorare le loro capacità omnichannel e offrire un'esperienza di servizio completa, in modo da rimanere davanti alla concorrenza", aggiunge Halka.
Le aziende che utilizzano una soluzione omnichannel e che offrono un'esperienza coinvolgente hanno un vantaggio sui loro rivali.
Inoltre, permette loro di,
Collabora in modo efficiente
WhatsApp è un canale di comunicazione essenziale per le aziende moderne. Dopo tutto, oltre 2 miliardi di persone usano WhatsApp regolarmente.
Ma quando utilizzi la normale app WhatsApp Business con un team numeroso, le cose possono complicarsi molto velocemente. Ti sfuggono le domande dei clienti, i messaggi vengono spesso evasi in ritardo, gli ordini non vengono consegnati tempestivamente e i problemi non vengono risolti in modo efficiente, e tutto questo può costare alla tua azienda fino a 500.000 dollari di fatturato annuo.
In breve, un pasticcio.
Avendo tutti i tuoi canali - da WhatsApp e Facebook alle e-mail e a Instagram - in un'unica visualizzazione, il tuo team non perde mai un messaggio e non c'è mai confusione su chi riceve ogni messaggio. Puoi anche taggarti l'un l'altro all'interno dei thread di messaggi per discutere di una specifica domanda dei clienti.
In breve, il tuo team può collaborare in modo più efficiente quando tutti i canali sono integrati e disponibili su un'unica schermata.
Automatizza i flussi di lavoro
Vuoi un aumento del 14,5% delle tue vendite?
Allora devi automatizzare i tuoi flussi di lavoro. Le aziende che utilizzano l'automazione per coltivare i potenziali clienti vedono un aumento del 451% dei contatti qualificati.
L'integrazione di WhatsApp con gli altri canali di comunicazione ti permette di automatizzare i flussi di lavoro. Più i tuoi flussi di lavoro sono automatizzati, più puoi servire i tuoi clienti in modo efficiente ed efficace. Questo a sua volta migliora la fidelizzazione dei clienti, aumenta i contatti qualificati e incrementa le vendite.
Quando utilizzi l'API di WhatsApp Business tramite un WhatsApp Business Solution Provider come Trengo, puoi automatizzare i tuoi flussi di lavoro in diversi modi:
- Imposta delle regole per assegnare automaticamente i messaggi ai colleghi, etichettare le conversazioni, ecc.
- Costruisci chatbot. Secondo le ricerche, si prevede che i chatbot faranno risparmiare alle aziende 2,5 miliardi di ore entro il 2023.
- Imposta delle risposte rapide che puoi utilizzare per tutti i tuoi canali, compreso WhatsApp.
Questo ti aiuta a rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti, a garantire che i messaggi essenziali non vadano persi nel caos e che i messaggi giusti vengano delegati agli agenti del servizio clienti giusti (soprattutto quando hai a che fare con una base clienti globale).
Ottieni informazioni complete su tutti i tuoi canali
Quando i tuoi canali di comunicazione sono sparsi e non sono collegati a una soluzione omnichannel, è davvero difficile avere una visione d'insieme delle prestazioni del tuo team e della felicità dei clienti.
Con una soluzione omnichannel puoi tenere traccia di quanto segue:
- Quali sono i canali più frequentati? E da dove ottieni il maggior numero di vendite?
- Quale agente è sovraccarico? Hai bisogno di assumere altra manodopera? Devi fare un lavoro migliore nel delegare i compiti?
- Qual è il tempo medio di risposta? Può essere migliorato? È troppo lento e ti sta facendo perdere clienti?
- Quanto velocemente il tuo team risolve i problemi?
- Quanto sono soddisfatti i tuoi clienti?
Più completi sono i tuoi approfondimenti, più efficiente sarà il servizio ai tuoi clienti e la gestione del tuo team.
Come Ferryscanner ha utilizzato una soluzione omnichannel per aumentare l'efficienza del servizio clienti
Durante una delle stagioni più intense, Ferryscanner ha ricevuto 1600 messaggi al giorno su 5 diversi canali di comunicazione.
L'unico modo per superarlo con successo è stato quello di integrare WhatsApp Business con altri canali come Facebook Messenger, e-mail, live chat e Google Business Messages in un'unica piattaforma omnichannel: Trengo.
Dopo aver collegato i propri canali a Trengo, Ferryscanner ha incorporato il FlowBot e la funzione Quick Replies di Trengo per rispondere prontamente a tutte le domande dei clienti.
Il risultato?
Chiudere tutte le richieste dei clienti prima della fine della giornata. Questo ha aumentato la soddisfazione dei clienti e le vendite.
Come si può impostare una soluzione omnichannel di WhatsApp?
La visione di Mark Zuckerberg per WhatsApp è semplice.
"L'obiettivo finale è fare in modo che tu possa trovare, inviare messaggi e acquistare da un'azienda nella stessa chat di WhatsApp", afferma Zuckerberg.
La popolarità di WhatsApp è ai massimi storici e Zuckerberg ha intenzione di rendere WhatsApp sempre più grande e migliore nei prossimi giorni. Ciò significa che la tua soluzione omnichannel non può esistere senza WhatsApp.
Configurare una soluzione omnichannel WhatsApp con Trengo è facile.
- Inizia una 14 giorni di prova gratuita su Trengo.
- Vai alle impostazioni → WhatsApp Business.
- Clicca su "Collega il tuo numero".
- Ora appare una panoramica con le informazioni. Leggi tutto con attenzione.
- Clicca su "Inizia".
- Conferma di avere un account Facebook Business. Non hai un account Facebook Business? Creane uno prima.
- Ora vedrai una panoramica che ti fornirà informazioni sul tuo numero di telefono. Leggi attentamente.
- Verifica di avere un numero che soddisfi i requisiti. In caso contrario, contatta il servizio clienti di Trengo all'indirizzo support@trengo.com.
- Collega il tuo account Facebook e crea un account WhatsApp Business. Assicurati di avere pronte le seguenti informazioni:
- Il nome della tua azienda
- L'indirizzo della tua attività
- Clicca su "Continua con Facebook" per accedere.
- Il nome del tuo account e il tuo numero di telefono vengono inseriti automaticamente. Controlla che queste informazioni siano corrette prima di continuare.
- Tutto corretto? Clicca su "Avanti" per continuare.
Woohoo! 🎉 Hai attivato con successo il tuo numero sull'API di WhatsApp Business.
- Vai su https://business.facebook.com/ e accedi con il tuo account Facebook.
- Vai su "Centro di sicurezza" e clicca su "Inizia la verifica". Se non vedi questo pulsante, è possibile che il tuo account sia già stato verificato.
Assicurati di collegare tutti i tuoi canali allo stesso modo su Trengo in modo che siano tutti disponibili in un'unica visualizzazione.
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