Leitfaden zur Omnichannel WhatsApp Integration - Ein einheitlicher Ansatz

Zahlen sprechen lauter als Worte. Fangen wir also mit ein paar Zahlen an.

• 1 von 3 Verbrauchern zieht es vor, den Kundenservice über WhatsApp zu kontaktieren.
• 79% der Verbraucher/innen erwägen, ein Produkt eines Unternehmens zu kaufen, nachdem sie eine Marketing-Nachricht über WhatsApp erhalten haben.
• WhatsApp-Benachrichtigungen über einen Ausverkauf, einen einmaligen Rabatt oder die Meldung, dass ein gewünschter Artikel wieder vorrätig ist, locken die Verbraucher am ehesten zum Kauf.

Aber wenn du bereits E-Mail, Telefon, Facebook, Instagram oder andere Kanäle nutzt, kann es eine Herausforderung sein, noch einen weiteren Kommunikationskanal hinzuzufügen.

Deshalb brauchst du eine Omnichannel-WhatsApp-Integration.

In diesem Artikel erörtern wir die vielen Vorteile einer Omnichannel-Lösung für dein Unternehmen und wie du sie einführen kannst. 

Aufgeregt? Lass uns gleich eintauchen.

3 Vorteile einer Omnichannel-WhatsApp-Integration

Das Schlagwort, das die E-Commerce-Welt seit einigen Jahren beherrscht, ist "Omnichannel". Was ist das und warum ist es wichtig, eine Omnichannel-WhatsApp-Strategie für dein Unternehmen zu entwickeln?

Eine Omnichannel-WhatsApp-Strategie ist eine Strategie, bei der du deinen WhatsApp Business-Kanal mit einer Omnichannel-Lösung verbindest. Eine Omnichannel-Lösung ermöglicht es dir, alle deine Kommunikationskanäle in einem Produkt zu verwalten.

Erin Halka, Senior Director von Blue Yonder, sagt: "Die Kunden sind den Einzelhändlern treu, die ihnen das ideale Erlebnis bieten."

Und um Kunden zu binden, "müssen Einzelhändler ihre Omnichannel-Fähigkeiten weiter ausbauen und ein Full-Service-Erlebnis bieten, damit sie der Konkurrenz voraus sind", fügt Halka hinzu. 

Unternehmen, die eine Omnichannel-Lösung nutzen und ein umfassendes Erlebnis bieten, haben einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten. 

Es ermöglicht ihnen auch,..,

Effizient zusammenarbeiten

WhatsApp ist ein wichtiger Kommunikationskanal für moderne Unternehmen. Immerhin nutzen über 2 Milliarden Menschen WhatsApp regelmäßig. 

Aber wenn du die reguläre WhatsApp Business App mit einem großen Team verwendest, können die Dinge sehr schnell unübersichtlich werden. Du verpasst Kundenanfragen, Nachrichten werden oft zu spät beantwortet, Bestellungen werden nicht rechtzeitig ausgeliefert und Probleme werden nicht effizient gelöst, und all das kann dein Unternehmen bis zu 500.000 Dollar Jahresumsatz kosten.

Kurz gesagt, ein Chaos. 

Indem du alle deine Kanäle - von WhatsApp und Facebook bis hin zu E-Mail und Instagram - in einer Ansicht hast, verpasst dein Team nie eine Nachricht und es gibt keine Verwirrung darüber, wer die einzelnen Nachrichten entgegennimmt. Ihr könnt euch auch gegenseitig in Nachrichten-Threads markieren, um eine bestimmte Kundenfrage zu diskutieren. 

Kurz gesagt, dein Team kann effizienter zusammenarbeiten, wenn alle Kanäle integriert und auf einem Bildschirm verfügbar sind.

Automatisiere alle Arbeitsabläufe und richte deinen WhatsApp Business Account effizient mit Trengo ein

Willst du deinen Umsatz um 14,5 % steigern ? 

Dann musst du deine Arbeitsabläufe automatisieren. Unternehmen, die automatisierte Prozesse für die Kundenpflege einsetzen, verzeichnen einen Anstieg qualifizierter Leads um 451% . 

Wenn du WhatsApp mit deinen anderen Kommunikationskanälen integrierst, kannst du Arbeitsabläufe automatisieren. Je mehr deine Arbeitsabläufe automatisiert sind, desto effizienter und effektiver kannst du deine Kunden bedienen. Das wiederum verbessert die Kundenbindung, erhöht die Anzahl qualifizierter Leads und steigert den Umsatz. 

Wenn du die WhatsApp Business API über einen WhatsApp Business Solution Provider wie Trengo nutzt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie du deine Arbeitsabläufe automatisieren kannst:

• Richte Regeln ein, um Nachrichten automatisch Kollegen zuzuordnen, Unterhaltungen zu kennzeichnen usw. 
• Baue Chatbots. Untersuchungen zeigen, dass Chatbots den Unternehmen bis 2023 voraussichtlich 2,5 Milliarden Arbeitsstunden ersparen werden.
• Richte Schnellantworten ein, die du für alle deine Kanäle verwenden kannst, auch für WhatsApp.

So kannst du zeitnah auf Kundenanfragen reagieren, sicherstellen, dass wichtige Nachrichten nicht im Chaos untergehen und die richtigen Nachrichten an die richtigen Kundendienstmitarbeiter/innen weitergeleitet werden (vor allem, wenn du mit einem globalen Kundenstamm zu tun hast). 

Erhalte vollständige Einblicke in alle deine Kanäle

Wenn deine Kommunikationskanäle verstreut und nicht mit einer Omnichannel-Lösung verbunden sind, ist es wirklich schwierig, den Überblick über die Leistung deines Teams und die Zufriedenheit deiner Kunden zu behalten. 

Mit einer Omnichannel-Lösung kannst du die folgenden Punkte verfolgen:

• Welche Kanäle sind am stärksten frequentiert? Und wo machst du den meisten Umsatz?
• Welcher Agent ist überlastet? Musst du zusätzliche Mitarbeiter/innen einstellen? Musst du Aufgaben besser delegieren?
• Wie lange ist die durchschnittliche Antwortzeit? Kann sie verbessert werden? Ist sie zu langsam und kostet dich Kunden?
• Wie schnell löst dein Team die Probleme? 
• Wie zufrieden sind deine Kunden?

Je umfassender deine Erkenntnisse sind, desto effizienter kannst du deine Kunden bedienen und dein Team führen. 

Wie Ferryscanner eine Omnichannel-Lösung einsetzt, um die Effizienz des Kundenservice zu steigern

Während einer der verkehrsreichsten Jahreszeiten erhielt Ferryscanner jeden Tag 1600 Nachrichten über 5 verschiedene Kommunikationskanäle.

Die einzige Möglichkeit, dies erfolgreich zu bewältigen, war die Integration von WhatsApp Business mit anderen Kanälen wie Facebook Messenger, E-Mail, Live-Chat und Googles Business Messages in einer Omnichannel-Plattform: Trengo.

Nachdem sie ihre Kanäle mit Trengo verbunden hatten, hat Ferryscanner den FlowBot und die Quick Replies-Funktion von Trengo integriert, um alle Kundenanfragen umgehend zu beantworten. 

Das Ergebnis?

Er schloss alle Kundenanfragen ab, bevor der Tag zu Ende war. Das wiederum erhöhte die Kundenzufriedenheit und steigerte den Umsatz.  

Wie kannst du eine Omnichannel-WhatsApp-Lösung einrichten?

Mark Zuckerbergs Vision für WhatsApp ist einfach. 

"Das ultimative Ziel ist es, dass du in einem WhatsApp-Chat ein Unternehmen finden, ihm eine Nachricht schicken und bei ihm kaufen kannst", sagt Zuckerberg.

Die Popularität von WhatsApp ist auf einem Allzeithoch - und Zuckerberg plant, WhatsApp in den kommenden Tagen noch größer und besser zu machen. Das bedeutet, dass deine Omnichannel-Lösung ohne WhatsApp nicht existieren kann. 

Die Einrichtung einer Omnichannel-WhatsApp-Lösung mit Trengo ist einfach. 

1. Starte eine 14-tägige kostenlose Testphase bei Trengo.
2. Gehe zu Einstellungen → WhatsApp Business.
3. Klicke auf "Deine Nummer verbinden".
4. Jetzt erscheint eine Übersicht mit Informationen. Lies alles sorgfältig durch.

5. Klicke auf "Los geht's".
6. Bestätige, dass du ein Facebook Business-Konto hast. Du hast noch kein Facebook Business-Konto? Erstelle zuerst eines.
7. Jetzt siehst du eine Übersicht, die dir Informationen zu deiner Rufnummer gibt. Lies das sorgfältig durch.

8. Bestätige, dass du eine Nummer hast, die die Anforderungen erfüllt. Falls nicht, kontaktiere den Trengo-Kundendienst unter [email protected].
9. Verbinde dein Facebook-Konto und erstelle ein WhatsApp Business-Konto. Stelle sicher, dass du die folgenden Informationen bereithältst:

• Der Name deines Unternehmens
• Die Adresse deines Unternehmens

10. Klicke auf "Weiter mit Facebook", um dich anzumelden.
11. Der Name deines Kontos und deine Telefonnummer werden automatisch ausgefüllt. Überprüfe, ob diese Informationen korrekt sind, bevor du fortfährst.
12. Ist alles richtig? Klicke auf "Weiter", um fortzufahren.

Juhu! 🎉 Du hast deine Nummer erfolgreich für die WhatsApp Business API aktiviert.

13. Gehe auf https://business.facebook.com/ und logge dich mit deinem Facebook-Konto ein.
14. Navigiere zu "Sicherheitszentrum" und klicke auf "Verifizierung starten". Wenn du diese Schaltfläche nicht siehst, wurde dein Konto möglicherweise bereits verifiziert.

Achte darauf, dass du alle deine Kanäle auf die gleiche Weise mit Trengo verbindest, damit sie alle in einer Ansicht verfügbar sind. 

Bist du bereit, die beste Omnichannel-Lösung auszuprobieren? Trengo kannst du 14 Tage lang kostenlos testen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine Omnichannel-WhatsApp-Integration?

Omnichannel WhatsApp Integration verbindet WhatsApp mit anderen Kundenkommunikationskanälen in einem zentralen System. Plattformen wie Trengo ermöglichen die Verwaltung von WhatsApp, E-Mail, Social Media und Live-Chat von einem einzigen Posteingang aus und sorgen so für nahtlose Konversationen und schnellere Antworten über alle Kontaktpunkte hinweg.

Wie kann ich WhatsApp in mehrere Kundenkanäle integrieren?

Mit Trengo kannst du WhatsApp mit E-Mail, Live-Chat, Facebook Messenger und Instagram verknüpfen. Alle Nachrichten werden in einem gemeinsamen Dashboard angezeigt, was die Verwaltung vereinfacht und sicherstellt, dass dein Team von einem Ort aus effizient reagieren kann.

Welche Kanäle können mit Trengo mit WhatsApp verbunden werden?

Trengo vereinigt WhatsApp mit E-Mail, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS und Sprachkanälen. So entsteht ein einziger Arbeitsbereich, in dem dein Team alle Kundenkonversationen sehen kann, was die Konsistenz und Effizienz der Antworten verbessert.

Wie kann ich Chatbots oder Flowbots mit WhatsApp-Integration nutzen?

Über Trengo kannst du Chatbots auf WhatsApp einsetzen, um allgemeine Fragen zu beantworten oder einfache Aufgaben wie Buchungen oder FAQs zu erledigen. Diese Bots bieten rund um die Uhr sofortige Unterstützung, sodass deine Mitarbeiter/innen sich um komplexe Probleme kümmern können.

Kann ich WhatsApp mit CRM-Tools oder Marketing-Software verbinden?

Ja. Trengo bietet eine Integration mit CRM- und Marketing-Plattformen wie Salesforce, HubSpot und Mailchimp. Dadurch werden WhatsApp-Interaktionen mit deinen Kundendaten verknüpft, was personalisierte Nachfassaktionen und intelligentere Kampagnen ermöglicht.

Wie kann ich durch Automatisierung die Reaktionszeiten meiner WhatsApp-Kunden verbessern?

Die Automatisierung beschleunigt die Beantwortung von FAQs, die Weiterleitung von Chats und den Versand von Sofortantworten. Mit Trengo kannst du Auslöser und Regeln einrichten, die sicherstellen, dass Kunden auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten schnelle und präzise Antworten erhalten.

Wie integriere ich die WhatsApp-Automatisierung in E-Mail- oder Social-Media-Kanäle?

Trengo verknüpft WhatsApp mit E-Mail und sozialen Medien und ermöglicht so automatisierte Workflows über alle Kanäle hinweg. Zum Beispiel kann eine WhatsApp-Anfrage nahtlos eine E-Mail-Follow-up oder eine Benachrichtigung in den sozialen Medien auslösen.

Kann ich WhatsApp-Nachrichten von externen Ereignissen (wie Website-Formularen oder Bestellungen) auslösen?

Ja. Trengo ermöglicht das automatische Versenden von WhatsApp-Nachrichten auf der Grundlage von externen Auslösern, wie z.B. Formular-Eingaben oder Kaufabschlüsse. Dies gewährleistet eine zeitnahe, relevante Kommunikation ohne manuellen Aufwand.