.png)
De sleutel tot meer verkoop, dus meer inkomsten, is het vinden van nieuwe leads, waar ze zich ook bevinden.
Maar hoe beheer je al je verschillende lead bronnen zonder er een grote puinhoop van te maken? En wat is de meest effectieve manier om je leads te voeden, ongeacht in welk kanaal je ze hebt gevonden?
Een van de dingen die je moet doen is opvolgen. En dat is precies waar we het hier over gaan hebben: tips en best practices voor de verkoop opvolgingsmail.
We bekijken waarom follow-up e-mails zo belangrijk zijn en wat er in een follow-up e-mail moet staan. We hebben een handige lijst met de drie belangrijkste tips en best practices voor de verkoopopvolgingsmail. Vervolgens bespreken we hoe je naadloos kunt communiceren via alle kanalen en hoe je verkopen die verloren zijn gegaan door het niet afhandelen van aankopen, nieuw leven in kunt blazen.
Waarom de follow-up zo belangrijk is
De meeste verkopen gebeuren niet bij het eerste bezoek, dus opvolging van potentiële klanten is cruciaal. Sterker nog, zonder follow-up heb je waarschijnlijk helemaal geen verkoop. Je moet dus in de eerste plaats een template voor een follow-up e-mail klaar hebben om aan te passen en te verzenden.
Volgens een verkoop adviesbureau heeft 80 procent van de verkopen vijf vervolggesprekken nodig na de eerste ontmoeting. Maar helaas geeft 44 procent het op na slechts één follow-up.
Wat moet er in jouw follow-up e-mail staan?
Wat staat er in een follow-up e-mail die werkt? Ik heb deze lijst samengesteld met drie belangrijke onderdelen die je follow-up e-mail moet bevatten:
- Herinner hen aan wat je hen probeert te verkopen. Als ze nog niet hebben gekocht, kun je hen wijzen op kenmerken of positieve recensies van wat ze overwegen te kopen. Als ze een white paper over je product hebben gedownload, kunnen ze vragen hebben die je kunt beantwoorden.
- Herinner hen aan hun behoefte aan jouw product. Je kunt de boodschap personaliseren en inspelen op de specifieke behoeften van de klant. Als ze een air fryer willen kopen en je weet dat ze ook hebben gekeken naar kookboeken voor gewichtsverlies en fitnessapparatuur, kun je een persoonlijke herinnering maken waarin je wijst op de gezondheidsvoordelen van air frying in vergelijking met het gebruik van olie.
- Vraag om de verkoop met een duidelijke oproep tot actie. Voeg een link toe naar het product of, nog beter, naar hun winkelwagentje. Laat zien hoe gemakkelijk ze hun aankoop kunnen afronden. Je zou ze zelfs een coupon kunnen geven als stimulans om hun aankoop af te ronden.
Met behulp van de lijst en het voorbeeld hierboven, zou je dit kunnen zeggen: "Hoi [naam], Bekijk dit eenvoudige gezonde recept dat je kunt maken met de XYZ Air Fryer. Gebruik deze coupon code bij het afrekenen om 10% korting te krijgen plus gratis verzending. Klik hier om je bestelling af te ronden. Veel plezier!
Hoe naadloos communiceren via alle kanalen
Als je sales team je potentiële leads en klanten wil ontmoeten, waar ze zich ook bevinden, hebben ze goede tools nodig waarmee ze naadloos kunnen communiceren.
Wat gebeurt er wanneer jij jouw potentiële klant e-mailt, maar zij jou een bericht hebben gestuurd via Facebook Messenger? Ontvangt en beantwoordt dezelfde persoon die berichten? Hoe voorkom je dubbele inspanningen en verspilling van tijd en middelen?
Een goede vriendin vertelde me over haar recente ervaring met het kopen van een auto. Ze had in het verleden een probleemloze, snelle ervaring gehad met een "big box" autodealer, dus koos ze voor een andere big box dealer toen het tijd was om haar auto in te ruilen voor iets nieuws. Maar deze keer was haar klantervaring heel anders - en niet op een goede manier.
In plaats van alles in een paar uur op een zaterdagmiddag af te ronden, zoals bij haar vorige aankoop, duurde het hele proces deze keer een paar weken. En in plaats van één contactpersoon gedurende het hele proces, moest ze met een handvol verschillende mensen communiceren via verschillende kanalen. En die hadden niet altijd dezelfde informatie over haar aankoop, waardoor ze steeds in herhaling moest vallen.
Je sales team kan een dergelijke ervaring voorkomen door alle kanalen in één overzicht te beheren. Door een omnichannelplatform te gebruiken, kun je samenwerken aan het beantwoorden van berichten via e-mail, live chat, WhatsApp, Facebook en meer. Zo heeft je team altijd toegang tot de juiste informatie over elke klant.
Verloren verkopen redden met follow-up e-mails
Naast het helpen opbouwen van relaties met je prospects en klanten - en het creëren van loyaliteit aan je merk door te laten zien dat je de wensen en behoeften van je klanten kent - kunnen follow-up e-mails ook omzet redden die anders verloren zou gaan door het verlaten van het winkelwagentje.
Het aantal afgebroken bestellingen is zeer hoog bij online winkelen. Volgens Statista wordt 88 procent van de online bestellingen opgegeven. Er zijn talloze redenen waarom iemand zijn winkelmandje achterlaat. Maar je antwoord kan, mits goed getimed en gepresenteerd, 10 procent van de verloren verkoop doen herleven met slechts één follow-up e-mail, of tot 69 procent als je meerdere follow-up e-mails stuurt.
Kortom, als je meer verkoop wilt, moet je opvolgen, en e-mail is een van de beste manieren om dat te doen. Met de juiste tools en processen om de follow-ups via verschillende kanalen te beheren, ben je in een betere positie om meer verkoop te realiseren en meer klanten te behouden.
Verder lezen
Wil je meer lezen over het verbeteren van je verkoopproces? We hebben het hier voor je:
