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La chiave per ottenere più vendite, ovvero più entrate, è trovare nuovi contatti ovunque si trovino.
Ma come fai a gestire tutte le tue diverse fonti di contatti senza fare confusione? E qual è il modo più efficace per coltivare i tuoi contatti, indipendentemente dal canale in cui li hai trovati?
Una delle cose che devi fare è dare un seguito. Ed è proprio di questo che parleremo qui: consigli e best practice per le email di follow-up delle vendite.
Vediamo perché le email di follow-up sono così importanti e quali sono gli elementi da includere in un'email di follow-up. Abbiamo un pratico elenco dei tre consigli chiave e delle migliori pratiche per le email di follow-up delle vendite. Parleremo poi di come comunicare in modo efficace su tutti i canali e di come far ripartire le vendite perse a causa dell'abbandono del carrello.
Perché il follow-up è così importante
La maggior parte delle vendite non avviene alla prima visita, quindi seguire i potenziali clienti è fondamentale. Infatti, senza un follow-up, probabilmente la vendita non avviene. Quindi, in primo luogo, devi avere un modello di email di follow-up pronto per essere personalizzato e inviato.
Secondo una società di consulenza sulle vendite, l '80% delle vendite richiede cinque chiamate di follow-up dopo l'incontro iniziale. Ma purtroppo il 44% rinuncia dopo un solo follow-up.
Cosa deve esserci nella tua email di follow-up?
Cosa includere in un'email di follow-up che funzioni? Ho stilato questo elenco di tre componenti chiave che la tua email di follow-up dovrebbe includere:
- Ricorda loro cosa stai cercando di vendere. Se non hanno ancora acquistato, puoi evidenziare le caratteristiche o le recensioni positive di ciò che stavano considerando di acquistare. Se hanno scaricato un white paper sul tuo prodotto, potrebbero avere delle domande a cui puoi offrire una risposta.
- Ricorda loro che hanno bisogno del tuo prodotto. Puoi personalizzare il messaggio e parlare delle esigenze specifiche del cliente. Se il cliente sta pensando di acquistare una friggitrice ad aria e sai che ha guardato anche libri di cucina per la perdita di peso e attrezzature per l'esercizio fisico, puoi personalizzare un promemoria che sottolinei i benefici per la salute della frittura ad aria rispetto all'uso dell'olio.
- Chiedi la vendita con un invito all'azione facile da vedere. Includi un link al prodotto o, meglio ancora, al carrello. Mostra loro la facilità con cui possono concludere l'acquisto. Potresti anche offrire un coupon come incentivo per completare l'acquisto.
Utilizzando l'elenco e l'esempio precedente, potresti dire questo: "Ciao [nome], Guarda questa semplice e sana ricetta che puoi realizzare con la friggitrice ad aria XYZ. Usa questo codice coupon al momento del checkout per ottenere uno sconto del 10% e la spedizione gratuita. Clicca qui per concludere il tuo ordine. Buon divertimento!"
Come comunicare senza problemi su tutti i canali
Se il tuo team di vendita vuole incontrare i tuoi potenziali clienti e lead ovunque si trovino, ha bisogno di strumenti adeguati che lo aiutino a comunicare senza problemi.
Cosa succede quando mandi un'e-mail al tuo potenziale cliente, ma lui ti invia un messaggio su Facebook Messenger? La stessa persona riceve e risponde a questi messaggi? Come si fa a non duplicare gli sforzi e a non sprecare tempo e risorse?
Una cara amica mi ha raccontato la sua recente esperienza di acquisto di un'auto. In passato aveva avuto un'esperienza rapida e senza problemi con un concessionario "big box", quindi ha optato per un altro concessionario "big box" quando è arrivato il momento di cambiare la sua auto con una nuova. Ma questa volta la sua esperienza è stata molto diversa, e non in senso positivo.
Invece di concludere il tutto in poche ore il sabato pomeriggio, come nel caso dell'acquisto precedente, questa volta l'intero processo ha richiesto alcune settimane. Inoltre, invece di avere a che fare con un unico interlocutore per tutta la durata del processo, ha dovuto comunicare con una manciata di persone diverse attraverso canali differenti. E non sempre avevano le stesse informazioni sull'acquisto, il che la costringeva a ripetersi più volte.
Il tuo team di vendita può evitare un'esperienza del genere gestendo tutti i canali in un'unica visione. Utilizzando una piattaforma omnichannel, puoi collaborare per rispondere ai messaggi via e-mail, live chat, WhatsApp, Facebook e altro ancora. In questo modo, il tuo team ha sempre accesso alle informazioni giuste su ogni cliente.
Recupera le vendite perse con le email di follow-up
Oltre ad aiutarti a costruire un rapporto con i tuoi clienti potenziali e a creare fedeltà al tuo marchio dimostrando che conosci i desideri e le esigenze dei tuoi clienti, le e-mail di follow-up possono anche salvare le vendite che altrimenti andrebbero perse a causa dell'abbandono del carrello.
Il tasso di abbandono del carrello è molto alto negli acquisti online. Secondo Statista, l'88% degli ordini online viene abbandonato. Le ragioni per cui qualcuno abbandona il carrello sono innumerevoli. Ma la tua risposta, se opportunamente temporizzata e presentata, può far rivivere il 10% delle vendite perse con una sola email di follow-up, o fino al 69% se invii più email di follow-up.
In conclusione, se vuoi aumentare le vendite, devi dare un seguito e l'e-mail è uno dei modi migliori per farlo. Con gli strumenti e i processi giusti per gestire i follow-up su tutti i canali, sarai in una posizione migliore per recuperare più vendite e mantenere più clienti.
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