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La clé pour augmenter les ventes, c'est-à-dire les revenus, est de trouver de nouveaux prospects où qu'ils se trouvent.
Mais comment gérer toutes tes différentes sources de prospects sans faire de gâchis ? Et quel est le moyen le plus efficace de nourrir tes prospects, quel que soit le canal par lequel tu les as trouvés ?
L'une des choses que tu dois faire, c'est le suivi. Et c'est exactement ce dont nous allons parler ici : des conseils et des bonnes pratiques pour l'email de suivi des ventes.
Nous allons voir pourquoi les courriels de suivi sont si importants et ce qu'il faut inclure dans un courriel de suivi. Nous avons une liste pratique des trois conseils clés et des meilleures pratiques pour l'email de suivi des ventes. Nous parlerons ensuite de la façon de communiquer de manière transparente sur tous les canaux et de la façon de relancer les ventes qui ont été perdues à cause de l'abandon de panier.
Pourquoi le suivi est si important
La plupart des ventes ne se font pas à la première visite, c'est pourquoi le suivi des clients potentiels est crucial. En fait, sans suivi, tu n'as probablement pas de vente en premier lieu. Tu dois donc avant tout avoir un modèle de courriel de suivi prêt à être personnalisé et envoyé.
Selon une société de conseil en vente, 80 pour cent des ventes nécessitent cinq appels de suivi après la première réunion. Mais malheureusement, 44 pour cent abandonnent après un seul suivi.
Qu'est-ce qui doit figurer dans ton courriel de suivi ?
Que dois-tu inclure dans un courriel de suivi qui fonctionne ? J'ai dressé cette liste de trois éléments clés que ton courriel de suivi devrait inclure :
- Rappelle-leur ce que tu essaies de leur vendre. S'ils n'ont pas encore acheté, tu peux mettre en évidence les caractéristiques ou les critiques positives de ce qu'ils envisageaient d'acheter. S'ils ont téléchargé un livre blanc sur ton produit, ils ont peut-être des questions auxquelles tu peux leur proposer de répondre.
- Rappelle-leur qu'ils ont besoin de ton produit. Tu peux personnaliser le message et parler des besoins spécifiques du client. S'ils envisagent d'acheter une friteuse et que tu sais qu'ils ont également consulté des livres de cuisine pour la perte de poids et du matériel d'exercice, tu peux personnaliser un rappel qui souligne les avantages pour la santé de la friture à l'air libre par rapport à l'utilisation de l'huile.
- Demande la vente avec un appel à l'action facile à lire. Inclus un lien vers le produit ou, mieux encore, vers leur panier d'achat. Montre-leur la facilité avec laquelle ils peuvent finaliser leur achat. Tu peux même leur donner un coupon pour les inciter à finaliser leur achat.
En utilisant la liste et l'exemple ci-dessus, tu pourrais dire ceci : "Salut [nom], Regarde cette recette saine et simple que tu peux faire avec la friteuse à air XYZ. Utilise ce code de réduction à la fin de ta commande pour obtenir 10 % de réduction plus la livraison gratuite. Clique ici pour terminer ta commande. Bon appétit !"
Comment communiquer de manière transparente sur tous les canaux.
Si ton équipe de vente doit rencontrer tes prospects et clients potentiels où qu'ils soient, elle a besoin d'outils appropriés qui l'aideront à communiquer de façon transparente.
Que se passe-t-il lorsque tu envoies un courriel à ton client potentiel, mais qu'il t'envoie un message sur Facebook Messenger ? Est-ce que c'est la même personne qui reçoit et répond à ces messages ? Comment faire pour ne pas dupliquer les efforts et perdre du temps et des ressources ?
Une bonne amie m'a raconté sa récente expérience d'achat de voiture. Elle avait déjà eu une expérience rapide et sans problème avec un concessionnaire automobile à grande surface, et elle a donc opté pour un autre concessionnaire à grande surface lorsque le moment est venu d'échanger sa voiture contre quelque chose de neuf. Mais cette fois-ci, son expérience client a été très différente - et pas dans le bon sens du terme.
Au lieu de conclure les choses en quelques heures, un samedi après-midi, comme elle l'avait fait lors de son achat précédent, cette fois-ci, tout le processus a pris quelques semaines. Et au lieu d'avoir affaire à un seul interlocuteur tout au long du processus, elle a dû communiquer avec une poignée de personnes différentes par le biais de différents canaux. Et ces personnes n'avaient pas toujours les mêmes informations sur son achat, ce qui l'a obligée à se répéter encore et encore.
Ton équipe de vente peut éviter une telle expérience en gérant tous les canaux d'un seul coup d'œil. En utilisant une plateforme omnicanale, tu peux collaborer pour répondre aux messages par e-mail, par chat en direct, par WhatsApp, par Facebook, et plus encore. Ainsi, ton équipe a toujours accès aux bonnes informations sur n'importe quel client.
Sauvetage des ventes perdues grâce aux courriels de suivi
En plus de t'aider à établir des relations avec tes prospects et tes clients - et de créer une fidélité à ta marque en montrant que tu connais les désirs et les besoins de tes clients - les courriels de suivi peuvent aussi sauver des ventes qui seraient autrement perdues à cause de l'abandon du panier.
Les taux d'abandon de panier sont très élevés pour les achats en ligne. Selon Statista, 88 pour cent des commandes en ligne sont abandonnées. Il y a d'innombrables raisons pour lesquelles quelqu'un peut abandonner son panier. Mais ta réponse, lorsqu'elle est présentée au bon moment, pourrait relancer 10 pour cent des ventes perdues avec un seul courriel de suivi, ou jusqu'à 69 pour cent lorsque tu envoies plusieurs courriels de suivi.
En fin de compte, si tu veux plus de ventes, tu dois faire un suivi, et l'email est l'un des meilleurs moyens de le faire. Avec les bons outils et processus pour gérer les suivis à travers les canaux, tu es en meilleure position pour récupérer plus de ventes et garder plus de clients.
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