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Der Schlüssel zu mehr Umsatz ist es, neue Leads zu finden, wo immer sie sind.
Aber wie verwaltest du all deine verschiedenen Lead-Quellen, ohne ein großes Durcheinander anzurichten? Und wie pflegst du deine Leads am effektivsten, unabhängig davon, in welchem Kanal du sie gefunden hast?
Eines der Dinge, die du tun musst, ist nachfassen. Und genau darüber werden wir hier sprechen: Tipps und Best Practices für die Nachfass-E-Mail.
Wir schauen uns an, warum Follow-up-E-Mails so wichtig sind und was in einer Follow-up-E-Mail enthalten sein muss. Wir haben eine praktische Liste mit den drei wichtigsten Tipps und Best Practices für die Nachfass-E-Mail. Dann sprechen wir darüber, wie du nahtlos über alle Kanäle kommunizierst und wie du Verkäufe wiederbelebst, die durch Warenkorbabbrüche verloren gegangen sind.
Warum die Nachbereitung so wichtig ist
Die meisten Verkäufe kommen nicht beim ersten Besuch zustande, deshalb ist es wichtig, mit potenziellen Kunden nachzuhaken. Ohne eine Nachfassaktion kommt es wahrscheinlich gar nicht erst zu einem Verkauf. Deshalb brauchst du vor allem eine Vorlage für Nachfass-E-Mails, die du anpassen und verschicken kannst.
Laut einer Vertriebsberatungsfirma benötigen 80 Prozent der Verkäufer/innen fünf Folgegespräche nach dem ersten Treffen. Aber leider geben 44 Prozent nach nur einem Folgegespräch auf.
Was muss in deiner Nachfass-E-Mail stehen?
Was gehört in eine erfolgreiche Nachfass-E-Mail? Ich habe eine Liste mit den drei wichtigsten Bestandteilen zusammengestellt, die deine Follow-up-E-Mail enthalten sollte:
- Erinnere sie daran, was du ihnen verkaufen willst. Wenn sie noch nicht gekauft haben, könntest du die Eigenschaften oder positiven Bewertungen des Produkts hervorheben, das sie kaufen wollen. Wenn sie ein Whitepaper über dein Produkt heruntergeladen haben, haben sie vielleicht Fragen, die du ihnen beantworten kannst.
- Erinnere sie an ihren Bedarf an deinem Produkt. Du kannst die Nachricht personalisieren und auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden eingehen. Wenn sie eine Heißluftfritteuse kaufen wollen und du weißt, dass sie sich auch Kochbücher zum Abnehmen und Fitnessgeräte angeschaut haben, kannst du sie mit einer persönlichen Nachricht an die gesundheitlichen Vorteile des Heißluftfritierens im Vergleich zur Verwendung von Öl erinnern.
- Fordere den Kunden mit einer leicht erkennbaren Handlungsaufforderung zum Kauf auf. Füge einen Link zum Produkt oder, noch besser, zu ihrem Warenkorb hinzu. Zeige ihnen, wie einfach sie ihren Einkauf abschließen können. Du könntest ihnen sogar einen Gutschein als Anreiz geben, ihren Einkauf abzuschließen.
Anhand der Liste und des Beispiels oben könntest du Folgendes sagen: "Hallo [Name], schau dir dieses einfache, gesunde Rezept an, das du mit der XYZ-Luftfritteuse zubereiten kannst. Verwende diesen Gutscheincode an der Kasse, um 10% Rabatt und kostenlosen Versand zu erhalten. Klicke hier, um deine Bestellung abzuschließen. Viel Spaß!"
Wie man nahtlos über alle Kanäle kommuniziert
Wenn dein Vertriebsteam deine potenziellen Interessenten und Kunden dort treffen will, wo sie sich aufhalten, braucht es die richtigen Werkzeuge, die eine reibungslose Kommunikation ermöglichen.
Was passiert, wenn du deinem potenziellen Kunden eine E-Mail schreibst, er dir aber eine Nachricht im Facebook Messenger schickt? Erhält und beantwortet dieselbe Person diese Nachrichten? Wie vermeidest du doppelte Arbeit und verschwendest Zeit und Ressourcen?
Eine gute Freundin erzählte mir von ihrer jüngsten Erfahrung beim Autokauf. Sie hatte in der Vergangenheit gute Erfahrungen mit einem großen Autohändler gemacht und entschied sich daher für einen anderen großen Händler, als sie ihr Auto gegen ein neues eintauschen wollte. Aber dieses Mal war ihr Kundenerlebnis ganz anders - und nicht auf eine gute Art.
Statt wie bei ihrem letzten Kauf innerhalb weniger Stunden an einem Samstagnachmittag abgeschlossen zu sein, dauerte der gesamte Prozess diesmal einige Wochen. Und anstatt mit einem einzigen Ansprechpartner während des gesamten Prozesses zu arbeiten, musste sie mit einer Handvoll verschiedener Personen über unterschiedliche Kanäle kommunizieren. Und diese hatten nicht immer die gleichen Informationen über ihren Kauf, sodass sie sich immer wieder wiederholen musste.
Dein Verkaufsteam kann eine solche Erfahrung verhindern, indem es alle Kanäle in einer Ansicht verwaltet. Durch den Einsatz einer Omnichannel-Plattform kannst du gemeinsam Nachrichten per E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook und mehr beantworten. Auf diese Weise hat dein Team immer Zugriff auf die richtigen Informationen über jeden Kunden.
Rette verlorene Verkäufe mit Follow-up-E-Mails
Nachfass-E-Mails helfen dir nicht nur dabei, Beziehungen zu deinen Interessenten und Kunden aufzubauen - und schaffen Loyalität zu deiner Marke, indem sie zeigen, dass du die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kunden kennst -, sondern sie können auch Verkäufe sichern, die sonst durch Warenkorbabbrüche verloren gehen würden.
Die Abbruchquote beim Online-Shopping ist sehr hoch. Laut Statista werden 88 Prozent der Online-Bestellungen abgebrochen. Es gibt unzählige Gründe, warum jemand seinen Warenkorb abbricht. Aber wenn du zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Präsentation reagierst, kannst du mit nur einer Follow-up-E-Mail 10 Prozent der verlorenen Verkäufe wiederherstellen, oder bis zu 69 Prozent, wenn du mehrere Follow-up-E-Mails versendest.
Fazit: Wenn du mehr Umsatz machen willst, musst du nachfassen, und E-Mails sind eine der besten Möglichkeiten, das zu tun. Mit den richtigen Tools und Prozessen zur Verwaltung der Nachfassaktionen über alle Kanäle hinweg bist du in einer besseren Position, um mehr Verkäufe zu erzielen und mehr Kunden zu halten.
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