.png)
In 2024 zal de reis- en toerisme-industrie naar verwachting 927 miljard dollar bereiken. Met bijna 1 biljoen dollar die aan reizen wordt besteed en de verwachting is dat dit aantal nog zal stijgen, is er ongetwijfeld veel ruimte voor succes in de reisbranche. Maar tijd is alles in de reiswereld. En als je geen travel bot gebruikt, verspil je misschien kostbare tijd van je klanten.
Reisbedrijven hebben al bots gebruikt om eenvoudige vragen te beantwoorden en klantenondersteuning te bieden, maar ze zijn nu geavanceerder dan ooit. Met geavanceerdere chatbots voor reizen kun je klanten hun boekingsinformatie, check-in info, vluchtupdates en meer geven - allemaal in realtime.
In deze gids leggen we uit hoe je in 2024 je reiservaring met bot kunt revolutioneren om een loyaal klantenbestand op te bouwen en klanten bij elke interactie te verblijden.
Wat zijn reisbots?
Simpel gezegd zijn travel bots geavanceerde bots die snelle en eenvoudige klantenondersteuning bieden aan reizende klanten, zonder onmiddellijk antwoord van een gespecialiseerde supportprofessional.
In plaats van te vertrouwen op de klantenservice om klanten antwoorden te geven op hun meer elementaire vragen, kunnen reis- en toerismebedrijven vertrouwen op software zoals bots om de klantervaring te verbeteren en wachttijden te verkorten.
Wil je liever bellen en 20 minuten in de rij staan om een medewerker van de klantenservice aan de lijn te krijgen? Of klik je liever op een paar knoppen en krijg je binnen een paar seconden het antwoord dat je nodig hebt?
Reisbots helpen reisorganisaties hun klanten 24 uur per dag ondersteuning te bieden door gebruik te maken van AI-gebaseerde technologieën.
Reisbots hebben net als "gewone" bots een eenvoudige functie:
- Ze bieden klanten text-based ondersteuning
- Ze leunen op eerdere conversaties voor menselijkheid
- Ze bieden snelle oplossingen
- Velen bieden zelfs aanbevelingen voor producten of diensten
En ze bieden deze ondersteuning 24/7.
Als een klant hulp nodig heeft, kan een travel bot helpen om het probleem snel op te lossen.
Voordelen van travel bots
Reisbots zijn niet zomaar iets om toe te voegen aan je reisbureau. Hoewel veel bedrijven er een aan hun website toevoegen om bij te blijven met trends, zijn er verschillende redenen waarom je er een nodig hebt om concurrerend te blijven in 2024.
Betaalbaar, 24/7 beschikbaar
Je klantenservicemedewerkers doen hun best om goede ondersteuning te bieden. Maar er is één klein probleempje: ze moeten, en kunnen, niet 24 uur lang werken.
En als je erin geslaagd bent om 24/7 live ondersteuning te bieden, is daar een flinke prijs aan verbonden. Bots bieden iets wat mensen niet kunnen: betaalbare 24/7 service. Ze bieden bedrijven een eenvoudige oplossing voor "buiten kantooruren" wanneer je klantenservice medewerkers niet beschikbaar zijn. Je reischatbot werkt elke seconde van de dag, het hele jaar door.
Hoewel het belangrijk is om nog steeds live ondersteuning te hebben om die meer ingewikkelde vragen te beantwoorden, kan het inzetten van een travel bot veel van de last van je team overnemen, zodat ze nog betere ondersteuning kunnen bieden wanneer ze aan het werk zijn.
Directe klantenondersteuning
Reisbots zijn niet alleen voordelig omdat ze beschikbaar zijn. Ze zijn geweldig omdat ze ondersteuning bieden op het moment dat een klant dat nodig heeft. Niemand wil 30-60 minuten in de rij staan om iemand te spreken te krijgen.
In 2024 willen we dingen sneller:
- Eten bestellen (Je bent niet de enige die je bestellingen volgt op je app)
- Instant-entertainmentsuggesties (Netflix, TikTok)
- En natuurlijk de klantenservice
Als je je klanten niet de hulp kunt bieden die ze nodig hebben op het moment dat ze die nodig hebben, verlies je zaken aan je concurrenten. Je moet je klanten snel kunnen helpen. Reisbots zijn een van de beste manieren om dit te doen.
Een klant hoeft alleen maar op websiteknop te klikken, een vraag te stellen vanaf zijn smartphone of laptop, en boem! Ze hebben hun antwoord.
Gepersonaliseerde service
Eén manier waarop reisbots vooruitgang boeken is personalisering. Reisbots kunnen gegevens van de eerste partij over uw klanten verzamelen, zoals hun:
- Leeftijd
- Naam
- Locatie
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Koopvoorkeuren
- En meer
Door deze klantgegevens te verzamelen, kunnen ze de unieke behoeften van hun klanten beter begrijpen. Bovendien kunnen ze gegevens zoals aankoopgeschiedenis, browsegeschiedenis en meer gebruiken om persoonlijke hulp en zelfs productaanbevelingen te bieden.
Verbeterde klantervaring en productiviteit van gebruikers.
Je klantenserviceteam kan je klanten zelf helpen. Maar ze zullen klaar zijn om klanten echt te verblijden met meer gepersonaliseerde gesprekken met een bot voor op reis.
Reisbots communiceren voortdurend met klanten en verzamelen gegevens. Als je menselijke supportteam aan het werk is, kunnen ze in de gesprekken duiken die je klant met je reisbots voerde.
Dan, met een achtergrond over de unieke situatie van een klant, het probleem en een aantal initiële gegevens, kan je reisbot de fakkel doorgeven aan je menselijke supportteam om nog betere service te bieden dan ze zelf hadden kunnen doen.
Hierdoor zullen ze productiever zijn en je klanten een betere ervaring geven.
Top reisbots voor 2024
Ben je verkocht aan travel bots? Hier zijn een paar van de beste aanbevelingen voor jou en je team om te verkennen:
1. Trengo
Trengo is een multichannel platform voor klantbetrokkenheid dat een overzichtelijke inbox biedt om alle klantcommunicatie te beheren.
De flowbot van Trengo kan eenvoudig worden aangepast voor reisbedrijven. Eenmaal aangepast voor je reisbedrijf, kun je met je klanten chatten met een live chat tool en een flowbot, allemaal binnen een gebruiksvriendelijke interface.
Trengo werkt regelmatig samen met reisorganisaties zoals Ferryscanner om klantgesprekken te automatiseren.
Functionaliteiten:
- Een kennisbank toevoegen voor selfservice en snelle antwoorden
- Samenwerkingstools (teamtagging, interne team chats en berichttoewijzingen)
- Flowbot quick replies voor antwoorden op de meest gestelde klantvragen
- WhatsApp-templates die antwoorden versnellen
- Regels voor het automatisch toewijzen van gesprekken aan de juiste teamleden
Prijzen:
Begint bij $19 per gebruiker, per maand met een gratis persoonlijke demo.
2. Zendesk
Zendesk is een klantenservicetool die al heel lang wordt gebruikt door meer dan 185.000 gebruikers wereldwijd. De software is uitgerust met een chatbot die eenvoudig kan worden geïntegreerd in bijna elke reisorganisatie.
Functionaliteiten:
- Gespreksgeschiedenis bijhouden
- Live chat en chatbot
- Klantprofielen
- Ticketing systeem
- Automatische AI-reacties
- Meertalige mogelijkheden voor internationale teams
Prijzen:
Begint bij $55 per gebruiker, per maand (jaarlijks gefactureerd) met een gratis proefperiode van 14 dagen.
3. LiveChat
LiveChat bestaat al sinds 2002. Wat hen anders maakt, is het feit dat ze zich uitsluitend richten op hun live chat en chatbot. Met meer dan 33.000 gebruikers wereldwijd, biedt hun software bedrijven in de reisbranche en daarbuiten een vereenvoudiging van hun live chat en chatbot ervaring.
Functionaliteiten:
- Interactieve pop-up chats die betrokkenheid stimuleren
- Geavanceerde rapportage en analyse
- Eenvoudige integraties met andere LiveChat producten
- Het delen van bestanden
- Chat archieven
Prijzen:
Begint bij $20 per gebruiker, per maand (jaarlijks gefactureerd) met een gratis proefperiode van 14 dagen.
Hoe travel bot de klantervaring verbeteren: drie voorbeelden
Reisbots zijn een cruciaal onderdeel geworden van de digitale reiservaring. Hier zijn drie manieren waarop ze worden gebruikt in de reisindustrie.
1. Expedia (Chatbot voor reisbureau)
Expedia is een van 's werelds grootste reiswebsites. Om klanten te helpen met hun reiservaringen, bieden ze een naadloze Facebook messenger travel chatbot. Zo houden ze klanten op de hoogte van hun reizen met functies zoals check-in herinneringen.
2. WestJet (Juliet, AI-chatbot voor reizen)
WestJet, een toonaangevende Canadese luchtvaartmaatschappij, heeft onlangs Juliet gelanceerd, een reischatbot met een AI-virtuele assistent. Met de chatbot van de luchtvaartmaatschappij kun je communiceren via WhatsApp, Facebook Messenger of Google Assistant. Juliet kon de grote toename van vragen van klanten tijdens COVID-19 met snelle antwoorden afhandelen.
3. Edwardian Hotel (SMS travel chatbot)
Edwardian Hotels heeft Edward gelanceerd, een AI-chatbot voor reizen die voornamelijk via sms werkt. Tijdens je verblijf in hun hotels kun je Edward sms'en om alles te vragen over hotelvoorzieningen, het bestellen van roomservice, routebeschrijvingen en meer.
Bouw een chatbot voor reizen op
Wil je een chatbot voor reizen toevoegen aan je website? Als je je klantervaring wilt verbeteren, dan is dit een geweldige optie. Bekijk bijvoorbeeld hier hoe je in 5 eenvoudige stappen een chatbot toevoegt aan je website met Trengo.
Nu je - hopelijk - enthousiast bent over het toevoegen van een chatbot aan je website, is het tijd om je op weg te helpen. Trengo kan je helpen om in vijf eenvoudige stappen een chatbot aan je website toe te voegen.
- De chatbot aanvragen
- De chatbot configureren
- Train de chatbot
- Test de chatbot
- Vier je nieuwe teamlid
Bekijk onze complete gids hier.
En onthoud bij het ontwerpen van je chatbot: begin eenvoudig. Je kunt later altijd meer aanpassingen en automatiseringen toevoegen. Focus eerst en vooral op de gebruikerservaring.
De toekomst van reisbota
Travel bota bestaan al jaren. Maar ze worden snel beter en zijn een belangrijk onderdeel geworden voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren.
Hier zijn enkele toekomstige trends in de travel bot-industrie:
- AI en reizen worden één: door de vooruitgang in AI-technologie en machine learning zullen bots steeds beter in staat zijn om te "denken" als een mens, waardoor ze nog waardevollere informatie en oplossingen kunnen bieden aan klanten.
- Verhoogde gebruikersadoptie: reissites zonder bot zullen achterop raken. Reisbots ontwikkelen zich snel en bedrijven zullen erop moeten vertrouwen dat ze superieure ondersteuning bieden.
- Ze worden eenvoudiger te integreren (en te gebruiken): terwijl het gebruik van een robuuste bot vroeger uitgebreide programmeerkennis vereiste, wordt de software veel eenvoudiger te gebruiken (plug-and-play oplossing) zodat alle reisbedrijven er een kunnen toevoegen aan hun huidige technologiestapel.
Maak gebruik van travel bot-technologie voor superieure service
Mensen verwachten veel als ze op reis zijn, en je wilt aan die verwachtingen voldoen. Om een klantervaring te bieden die verder gaat dan dat, zullen reis- en toerismebedrijven nog meer moeten investeren in bots.
Reisbots helpen bedrijven om 24/7 ondersteuning, directe oplossingen en een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden die je klanten bij elke reis zullen verrassen.
Wil je verder praten over bots, neem contact op voor een demo
