Die Revolutionierung des Reiseerlebnisses mit Chatbots im Jahr 2024

Im Jahr 2024 wird die Reise- und Tourismusbranche voraussichtlich 927 Milliarden US-Dollar erreichen. Mit einem Reiseumsatz von fast 1 Billion Dollar und der Erwartung, dass diese Zahlen noch steigen werden, gibt es zweifellos viele Möglichkeiten, mit einem Reiseunternehmen erfolgreich zu sein. Aber Zeit ist alles im Reisegeschäft. Und wenn du keinen Reise-Chatbot einsetzt, verschwendest du vielleicht wertvolle Kundenzeit.

Reiseveranstalter haben Chatbots zwar schon früher eingesetzt, um einfache Fragen zu beantworten und den Kundensupport zu erreichen, aber jetzt sind sie fortschrittlicher denn je. Mit fortschrittlicheren Reise-Chatbots kannst du deinen Kunden Buchungsinformationen, Check-in-Informationen, Flug-Updates und vieles mehr geben - alles in Echtzeit.

In diesem Leitfaden zeigen wir dir, wie du dein Reiseerlebnis mit Chatbots im Jahr 2024 revolutionieren kannst, um einen loyalen Kundenstamm aufzubauen und Kunden bei jeder Interaktion zu begeistern.

Was sind Reise-Chatbots?

Einfach ausgedrückt sind Reise-Chatbots ausgeklügelte Chatbots, die Reisekunden schnell und einfach Unterstützung bieten, ohne dass ein spezialisierter Supportmitarbeiter sofort reagieren muss.

Anstatt sich auf den Kundendienst zu verlassen, um den Kunden Antworten auf ihre grundlegenden Fragen zu geben, können sich Reise- und Tourismusunternehmen auf Software wie Chatbots verlassen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Wartezeiten für die Kunden zu verkürzen.

Würdest du lieber anrufen und 20 Minuten in der Schlange stehen, nur um einen Kundenbetreuer zu erreichen? Oder würdest du lieber auf ein paar Knöpfe klicken und innerhalb von Sekunden die Antwort bekommen, die du brauchst?

Reise-Chatbots helfen Reiseunternehmen, ihren Kunden rund um die Uhr Unterstützung zu bieten, indem sie KI-basierte Technologien nutzen.

Reise-Chatbots bieten, wie "normale" Chatbots, eine einfache Funktion:

• Sie bieten textbasierten Support für Kunden
• Sie stützen sich auf die Gesprächskommunikation, um wie ein Mensch zu sprechen
• Sie bieten schnelle Lösungen
• Viele bieten sogar Produkt- oder Dienstleistungsempfehlungen an 

Und sie bieten diese Unterstützung 24/7 an.

Wenn ein Kunde Hilfe braucht, kann ein Reise-Chatbot sein Problem schnell lösen.

Vorteile von Reise-Chatbots

Reise-Chatbots sind nicht nur eine nette Sache, die du in dein Reiseunternehmen einbauen kannst. Viele Unternehmen fügen einen solchen Chatbot auf ihrer Website ein, um mit den Trends Schritt zu halten. Es gibt jedoch mehrere Gründe, warum du einen Chatbot brauchst, um im Jahr 2024 wettbewerbsfähig zu bleiben.

Erschwinglich, 24/7 Verfügbarkeit

Deine Kundenbetreuer/innen tun ihr Bestes, um dich zu unterstützen. Aber es gibt ein kleines Problem: Sie sollten wahrscheinlich nicht rund um die Uhr arbeiten.

Und wenn du es geschafft hast, einen 24/7-Live-Support anzubieten, ist das mit einem hohen Preis verbunden. Chatbots bieten etwas, was Menschen nicht können: bezahlbaren 24/7-Service. Sie bieten Unternehmen eine einfache Lösung für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten, wenn deine Kundenbetreuer/innen nicht im Dienst sind. Dein Reise-Chatbot arbeitet jede Sekunde des Tages, das ganze Jahr über.

Auch wenn es wichtig ist, einen Live-Support zu haben, um kompliziertere Fragen zu beantworten, kann der Einsatz eines Reise-Chatbots deinem Team viel Arbeit abnehmen, damit es noch besseren Support leisten kann, wenn es im Einsatz ist.

Sofortige Kundenbetreuung

Reise-Chatbots sind nicht nur nützlich, weil sie verfügbar sind. Sie sind großartig, weil sie in dem Moment Hilfe anbieten, in dem ein Kunde sie braucht. Niemand will 30 bis 60 Minuten in der Warteschleife stehen, um jemanden zu erreichen.

Im Jahr 2024 wollen wir, dass alles schneller geht:

• Essenslieferung (Du bist nicht der Einzige, der deine Essenslieferung auf deiner App verfolgt)
• Sofortige Unterhaltungsvorschläge (Netflix, TikTok)
• Und natürlich der Kundenservice

Wenn du nicht in der Lage bist, deinen Kunden in dem Moment zu helfen, in dem sie es brauchen, verlierst du Aufträge an deine Konkurrenz. Du musst in der Lage sein, deinen Kunden schnell zu helfen. Reise-Chatbots sind eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun.

Alles, was ein Kunde tun muss, ist, auf eine Schaltfläche auf deiner Website zu klicken, eine Frage von seinem Smartphone oder Laptop aus zu stellen, und schon hat er eine Antwort. Schon hat er seine Antwort.

Personalisierter Service

Ein Weg, auf dem Reise-Chatbots Fortschritte machen, ist die Personalisierung. Reise-Chatbots sind in der Lage, First-Party-Daten über deine Kunden zu sammeln, wie z. B. ihre:

• Alter
• Name
• Standort
• E-Mail Adresse
• Rufnummer
• Kaufpräferenzen
• Und mehr

Indem sie diese Kundendaten nutzen, können sie die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen. Außerdem können sie Daten wie die Kaufhistorie, den Browserverlauf und mehr nutzen, um personalisierte Hilfe und sogar Produktempfehlungen anzubieten.

Verbessertes Kundenerlebnis und höhere Produktivität der Agenten.

Dein Kundenserviceteam kann deinen Kunden auch alleine helfen. Aber mit einem Chatbot für die Reise können sie ihre Kunden mit personalisierten Gesprächen wirklich begeistern.

Reise-Chatbots kommunizieren ständig mit Kunden und sammeln Daten. Wenn dein menschliches Supportteam im Einsatz ist, kann es in die Unterhaltungen eintauchen, die dein Kunde mit deinem Reise-Chatbot geführt hat.

Mit dem Hintergrundwissen über die besondere Situation und das Problem eines Kunden und einigen ersten Daten kann dein Reise-Chatbot dann die Fackel an dein menschliches Support-Team weitergeben, damit es einen noch besseren Service bieten kann, als es das alleine könnte.

So können sie produktiver arbeiten und deinen Kunden ein besseres Erlebnis bieten.

Die besten Reise-Chatbots für 2024

Bist du von Reise-Chatbots überzeugt? Hier sind ein paar der besten Empfehlungen für dich und dein Team:

1. Trengo

Trengo ist eine Multikanal-Kundenbindungsplattform, die einen einfachen, zentralen Posteingang bietet, um deine gesamte Kundenkommunikation zu verwalten.

Der Chatbot von Trengo kann leicht für Reiseunternehmen angepasst werden. Wenn du ihn an dein Reiseunternehmen angepasst hast, kannst du mit einem Live-Chat-Tool und einem Chatbot mit deinen Kunden chatten - und das alles über eine benutzerfreundliche Oberfläche.

Trengo arbeitet regelmäßig mit Reiseunternehmen wie Ferryscanner zusammen, um Kundengespräche zu automatisieren.

Merkmale:

• Füge eine Wissensdatenbank für Selbstbedienung und schnelle Antworten hinzu
• Tools für die Zusammenarbeit (Team-Tagging, interne Teamgesänge und Nachrichtenzuweisungen)
• Flowbot Schnellantworten, die automatisch die häufigsten Fragen der Kunden beantworten
• WhatsApp Vorlagen, die Antworten beschleunigen
• Regeln für die automatische Zuweisung von Gesprächen an die richtigen Teammitglieder

Preisgestaltung:

Ab $19 pro Nutzer und Monat mit einer persönlichen, kostenlosen Demo.

2. Zendesk

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Zendesk ist ein langjähriges Kundensupport-Tool, das von über 185.000 Nutzern weltweit verwendet wird. Die Software ist mit einem Chatbot ausgestattet, der sich leicht in fast jede Reiseorganisation integrieren lässt.

Merkmale:

• Verfolgung des Interaktionsverlaufs
• Live Chat und Chatbot
• Kundenprofile
• Ticketing-System
• Automatische KI-Antworten
• Mehrsprachigkeit für internationale Teams

Preisgestaltung:

Ab 55 USD pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung) mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase.

3. LiveChat

LiveChat gibt es bereits seit 2002. Was das Unternehmen von anderen unterscheidet, ist die Tatsache, dass es sich ausschließlich auf sein Live-Chat- und Chatbot-Tool konzentriert. Mit über 33.000 Nutzern weltweit bietet ihre Software Unternehmen in der Reisebranche und darüber hinaus die Möglichkeit, ihre Live-Chat- und Chatbot-Erfahrung zu vereinfachen. 

Merkmale:

• Interaktive Pop-up-Chats, die das Engagement fördern
• Erweiterte Berichte und Analysen
• Einfache Integration in andere Produkte von LiveChat
• File Sharing
• Chat-Archive

Preisgestaltung:

Ab $20 pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung) mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. 

Wie Reise-Chatbots das Kundenerlebnis verbessern: drei Beispiele

Reise-Chatbots sind ein wichtiger Bestandteil des digitalen Reiseerlebnisses geworden. Hier sind drei Möglichkeiten, wie sie in der Reisebranche eingesetzt werden.

1. Expedia (Chatbot für Reisebüro)

Expedia ist eine der größten Reise-Websites der Welt. Um Kunden bei ihren Reiseerfahrungen zu helfen, bieten sie einen nahtlosen Facebook Messenger Reise-Chatbot an, der Kunden mit Funktionen wie Check-in-Erinnerungen über ihre Reisen auf dem Laufenden hält.

2. WestJet (Juliet, Reise-KI-Chatbot)

WestJet, eine führende kanadische Fluggesellschaft, hat vor kurzem Juliet eingeführt, einen Chatbot mit virtuellem Assistenten für Reisen. Mit dem Chatbot der Fluggesellschaft kannst du über WhatsApp, Facebook Messenger oder Google Assistant kommunizieren. Juliet war in der Lage, den starken Anstieg der Kundenfragen während der COVID-19 mit schnellen Antworten zu bewältigen.

3. Edwardian Hotel (SMS-Reise-Chatbot)

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Edwardian Hotels hat Edward eingeführt - einen Reise-KI-Chatbot, der hauptsächlich über SMS funktioniert. Während deines Aufenthalts in den Hotels kannst du Edward eine SMS schicken, um ihn über die Annehmlichkeiten des Hotels, die Bestellung des Zimmerservices, die Wegbeschreibung und vieles mehr zu fragen.

Einen Reise-Chatbot bauen 

Willst du einen Reise-Chatbot in deine Website einbauen? Wenn du dein Kundenerlebnis verbessern willst, ist das eine gute Option. Hier erfährst du zum Beispiel, wie du mit Trengo in 5 einfachen Schritten einen Chatbot auf deiner Website einbauen kannst.

Jetzt, wo du - hoffentlich - davon begeistert bist, einen Chatbot in deine Website einzubauen, ist es an der Zeit, dir den Einstieg zu erleichtern. Trengo hilft dir in fünf einfachen Schritten dabei, einen Chatbot auf deiner Website einzufügen.

1. Den Chatbot anfordern
2. Den Chatbot konfigurieren
3. Trainiere den Chatbot
4. Teste den Chatbot
5. Feiern Sie Ihr neues Teammitglied

Hier findest du unseren vollständigen Leitfaden.

Und denk daran, wenn du deinen Chatbot entwirfst: Fang einfach an. Du kannst später immer noch weitere Anpassungen und Automatisierungen hinzufügen. Konzentriere dich in erster Linie auf das Nutzererlebnis.

Die Zukunft der Reise-Chatbots

Reise-Chatbots gibt es schon seit Jahren. Aber sie werden immer besser und sind zu einer festen Größe für Unternehmen geworden, die ihren Kundensupport verbessern wollen.

Hier sind ein paar zukünftige Trends in der Reise-Chatbot-Branche:

• KI und Reisen werden eins: Mit den Fortschritten in der KI-Technologie und beim maschinellen Lernen werden Chatbots immer besser in der Lage sein, wie ein Mensch zu "denken", sodass sie den Kunden noch mehr wertvolle Informationen und Lösungen anbieten können.

• Höhere Nutzerakzeptanz: Reise-Websites ohne Chatbot werden ins Hintertreffen geraten. Reise-Chatbots machen rasante Fortschritte und die Unternehmen werden sich auf sie verlassen müssen, um einen hervorragenden Support zu bieten.

• Sie werden einfacher zu integrieren (und zu nutzen): Während die Nutzung eines robusten Chatbots früher umfangreiche Programmierkenntnisse erforderte, wird die Software jetzt viel einfacher zu nutzen (Plug-and-Play-Lösung), so dass jedes Reiseunternehmen einen Chatbot in seinen aktuellen Tech-Stack integrieren kann.

Einsatz von Travel Bot Technologie für besseren Service

Die Menschen erwarten viel, wenn sie reisen, und du willst diese Erwartungen erfüllen. Um ein Kundenerlebnis zu bieten, das über die Erwartungen hinausgeht, müssen Reise- und Tourismusunternehmen noch mehr in Chatbots investieren.

Reise-Chatbots helfen Unternehmen, einen 24/7-Support, sofortige Lösungen und ein persönlicheres Erlebnis zu bieten, das deine Kunden bei jeder Reise begeistert.

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