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Nel 2024 si prevede che l'industria dei viaggi e del turismo raggiungerà i 927 miliardi di dollari. Con quasi 1.000 miliardi di dollari dedicati ai viaggi e con cifre destinate ad aumentare, non c'è dubbio che le opportunità di successo di un'attività di viaggi siano molte. Ma il tempo è tutto nel settore dei viaggi. E se non stai utilizzando un travel bot, potresti sprecare tempo prezioso per i clienti.
Sebbene le aziende di viaggi abbiano utilizzato i bot per rispondere a semplici domande e raggiungere l'assistenza clienti, ora sono più avanzati che mai. Con i chatbot di viaggio più avanzati, puoi fornire ai clienti le informazioni sulla prenotazione, le informazioni sul check-in, gli aggiornamenti sui voli e molto altro ancora, tutto in tempo reale.
In questa guida ti spieghiamo come puoi rivoluzionare la tua esperienza di viaggio con i bot nel 2024 per costruire una base di clienti fedeli e deliziare i clienti in ogni interazione.
Cosa sono i bot di viaggio?
In poche parole, i travel bot sono bot sofisticati che forniscono un'assistenza rapida e semplice ai clienti che viaggiano, senza una risposta immediata da parte di un professionista dell'assistenza.
Piuttosto che affidarsi all'assistenza clienti per dare risposte alle loro domande più elementari, le aziende del settore viaggi e turismo possono affidarsi a software come i bot per contribuire ad alimentare l'esperienza dei clienti e a ridurne i tempi di attesa.
Preferiresti dover chiamare e aspettare "in fila" per 20 minuti solo per parlare con un agente del servizio clienti? Oppure preferiresti cliccare su alcuni pulsanti e ottenere la risposta che cerchi in pochi secondi?
I travel bot aiutano le aziende di viaggi a fornire assistenza 24 ore su 24 ai loro clienti sfruttando le tecnologie basate sull'intelligenza artificiale.
I bot da viaggio, come i bot "normali", svolgono una funzione semplice:
- Forniscono assistenza testuale ai clienti
- Si basano sulla comunicazione conversazionale per parlare come un essere umano.
- Offrono risoluzioni rapide
- Molti offrono anche consigli su prodotti o servizi
E offrono questo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Quando un cliente ha bisogno di aiuto, un travel bot può risolvere rapidamente il suo problema.
Vantaggi dei bot di viaggio
I bot di viaggio non sono solo un'idea carina da aggiungere alla tua attività di viaggio. Sebbene molte aziende ne aggiungano uno al proprio sito web per stare al passo con le tendenze, ci sono diversi motivi per cui ne hai bisogno per rimanere competitivo nel 2024.
Conveniente, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I professionisti del tuo servizio clienti fanno del loro meglio per fornire un'ottima assistenza. Ma c'è un piccolo problema: probabilmente non dovrebbero lavorare 24 ore su 24.
E se sei riuscito a fornire un'assistenza dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il prezzo da pagare è molto alto. I bot offrono qualcosa che gli esseri umani non possono offrire: un servizio accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Offrono alle aziende una soluzione semplice per i "fuori orario", quando i rappresentanti del servizio clienti sono fuori servizio. Il tuo chatbot per i viaggi continuerà a lavorare ogni secondo del giorno, tutto l'anno.
Sebbene sia importante avere sempre a disposizione un'assistenza in carne e ossa per rispondere alle domande più complicate, l'utilizzo di un travel bot può togliere molto peso al tuo team, in modo che possa fornire un'assistenza ancora migliore quando è in servizio.
Assistenza clienti immediata
I travel bot non sono utili solo per la loro disponibilità. Sono ottimi perché offrono assistenza nel momento in cui il cliente ne ha bisogno. Nessuno vuole aspettare 30-60 minuti in coda per parlare con qualcuno.
Nel 2024 vogliamo che le cose siano più veloci:
- Consegna di cibo (non sei l'unico a seguire la consegna di cibo sulla tua app)
- Suggerimenti per l'intrattenimento istantaneo (Netflix, TikTok)
- E, naturalmente, il servizio clienti
Se non sei in grado di fornire ai tuoi clienti l'aiuto di cui hanno bisogno nel momento in cui ne hanno bisogno, perderai affari a favore dei tuoi concorrenti. Devi essere in grado di aiutare i tuoi clienti rapidamente. I travel bot sono uno dei modi migliori per farlo.
Tutto ciò che un cliente deve fare è cliccare su un pulsante del tuo sito, fare una domanda dal suo smartphone o dal suo portatile e... boom! Avrà la sua risposta.
Servizio personalizzato
Un modo in cui i travel bot stanno facendo progressi è la personalizzazione. I travel bot sono in grado di raccogliere dati di prima parte sui tuoi clienti, come ad esempio le loro abitudini:
- Età
- Nome
- Posizione
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
- Preferenze di acquisto
- E altro ancora
Grazie all'acquisizione dei dati dei clienti, sono in grado di comprendere le loro esigenze specifiche. Inoltre, possono utilizzare dati come la cronologia degli acquisti, la cronologia di navigazione e altro ancora per offrire assistenza personalizzata e persino consigli sui prodotti.
Miglioramento dell'esperienza del cliente e della produttività degli agenti.
Il tuo team di assistenza clienti può aiutare i tuoi clienti anche da solo. Ma con un bot per i viaggi saranno in grado di deliziare i clienti con conversazioni più personalizzate.
I travel bot comunicano costantemente con i clienti e raccolgono dati. Quando il tuo team di assistenza umana è in servizio, può immergersi nelle conversazioni che il cliente ha avuto con il tuo travel bot.
Quindi, con un background sulla situazione unica di un cliente, un problema e alcuni dati iniziali, il tuo travel bot può passare il testimone al tuo team di assistenza umana per fornire un servizio ancora migliore di quello che potrebbe fornire da solo.
In questo modo saranno più produttivi e potranno offrire ai tuoi clienti un'esperienza migliore.
I migliori bot di viaggio per il 2024
Sei convinto dei travel bot? Ecco alcune delle migliori raccomandazioni che tu e il tuo team potrete esplorare:
1. Trengo
Trengo è una piattaforma di customer engagement multicanale che offre un'unica e semplice casella di posta per gestire tutte le comunicazioni con i clienti.
Il flowbot di Trengo può essere facilmente personalizzato per le aziende di viaggi. Una volta personalizzato per la tua attività di viaggi, potrai chattare con i tuoi clienti con uno strumento di live chat e un flowbot, il tutto all'interno di un'interfaccia facile da usare.
Trengo collabora regolarmente con aziende di viaggi come Ferryscanner per automatizzare le conversazioni con i clienti.
Caratteristiche:
- Aggiungi una base di conoscenze per un servizio autonomo e risposte rapide
- Strumenti di collaborazione (tagging di squadra, canti di squadra interni e assegnazione di messaggi)
- Flowbot risposte rapide che risponde automaticamente alle domande più comuni dei clienti
- Modelli di WhatsApp che velocizzano le risposte
- Regole per l'assegnazione automatica delle conversazioni ai giusti membri del team
Prezzi:
A partire da $19 per utente, al mese, con una demo gratuita personalizzata.
2. Zendesk
Zendesk è uno strumento di assistenza clienti utilizzato da oltre 185.000 utenti in tutto il mondo. Il software è dotato di un chatbot che può essere facilmente integrato in quasi tutte le organizzazioni di viaggio.
Caratteristiche:
- Tracciamento della cronologia delle interazioni
- Live chat e chatbot
- Profili dei clienti
- Sistema di biglietteria
- Risposte automatiche dell'intelligenza artificiale
- Funzionalità multilingue per i team internazionali
Prezzi:
A partire da $55 per utente, al mese (con fatturazione annuale) con una prova gratuita di 14 giorni.
3. LiveChat
LiveChat esiste dal 2002. Ciò che la rende diversa è il fatto che si concentra esclusivamente sul suo strumento di live chat e chatbot. Con oltre 33.000 utenti in tutto il mondo, il loro software offre alle aziende del settore dei viaggi e non solo, la possibilità di semplificare la loro esperienza di live chat e chatbot.
Caratteristiche:
- Chat pop-up interattive che incoraggiano il coinvolgimento
- Reportistica e analisi avanzate
- Facili integrazioni con gli altri prodotti LiveChat
- Condivisione di file
- Archivi della chat
Prezzi:
A partire da 20 dollari per utente, al mese (con fatturazione annuale) con una prova gratuita di 14 giorni.
Come i travel bot migliorano l'esperienza del cliente: tre esempi
I travel bot sono diventati una parte fondamentale dell'esperienza di viaggio digitale. Ecco tre modi in cui vengono utilizzati nel settore dei viaggi.
1. Expedia (Chatbot per agenzie di viaggio)
Expedia è uno dei siti web di viaggi più grandi al mondo. Per aiutare i clienti nelle loro esperienze di viaggio, offre un chatbot di viaggio su Facebook messenger per tenere i clienti aggiornati sui loro viaggi con funzioni come i promemoria per il check-in.
2. WestJet (Juliet, chatbot AI per i viaggi)
WestJet, una delle principali compagnie aeree canadesi, ha recentemente lanciato Juliet, un chatbot con assistente virtuale AI per i viaggi. Con il chatbot della compagnia aerea è possibile comunicare tramite WhatsApp, Facebook Messenger o Google Assistant. Juliet è stato in grado di gestire il grande aumento di domande dei clienti durante il COVID-19 con risposte rapide.
3. Edwardian Hotel (chatbot di viaggio via SMS)
Edwardian Hotels ha lanciato Edward, un chatbot AI per i viaggi che opera principalmente tramite SMS. Mentre soggiorni nei loro hotel, puoi inviare un messaggio a Edward per chiedergli qualsiasi cosa sui servizi dell'hotel, ordinare il servizio in camera, indicazioni locali e altro ancora.
Costruire un chatbot per i viaggi
Vuoi aggiungere un chatbot di viaggio al tuo sito web? Se vuoi migliorare l'esperienza dei tuoi clienti, questa è un'ottima opzione. Per esempio, scopri come aggiungere un chatbot al tuo sito web con Trengo in 5 semplici passi .
Ora che sei - si spera - entusiasta di aggiungere un chatbot al tuo sito web, è arrivato il momento di aiutarti a iniziare. Trengo può aiutarti ad aggiungere un chatbot al tuo sito web in cinque semplici passi.
- Richiedi il chatbot
- Configurare il chatbot
- Addestrare il chatbot
- Prova il chatbot
- Festeggia il tuo nuovo membro del team
Consulta la nostra guida completa qui.
E ricorda, quando progetti il tuo chatbot: inizia in modo semplice. Potrai sempre aggiungere ulteriori personalizzazioni e automazioni in seguito. Concentrati innanzitutto sull'esperienza dell'utente.
Il futuro dei viaggi in bota
I travel bota esistono da anni. Ma stanno migliorando rapidamente e sono diventati un punto fermo per le aziende che vogliono migliorare l'assistenza ai clienti.
Ecco alcune tendenze future del settore dei travel bot:
- AI e viaggi diventeranno una cosa sola: con i progressi della tecnologia AI e dell'apprendimento automatico, i bot continueranno a progredire nella loro capacità di "pensare" come un essere umano, consentendo loro di offrire informazioni e soluzioni ancora più preziose ai clienti.
- Maggiore adozione da parte degli utenti: i siti di viaggio che non dispongono di un bot sono destinati a rimanere indietro. I bot di viaggio stanno avanzando rapidamente e le aziende dovranno affidarsi a loro per fornire un'assistenza superiore.
- Saranno sempre più facili da integrare (e da usare): se prima l'utilizzo di un bot robusto richiedeva conoscenze approfondite di programmazione, ora il software sta diventando molto più semplice da usare (soluzione plug-and-play) per garantire che qualsiasi azienda di viaggi possa aggiungerne uno al suo attuale stack tecnologico.
Adotta la tecnologia travel bot per un servizio superiore
Le persone si aspettano molto quando viaggiano e tu vuoi soddisfare queste aspettative. Per offrire un'esperienza al cliente che vada oltre, le aziende di viaggi e turismo dovranno investire ancora di più sui bot.
I bot di viaggio aiutano le aziende a fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, soluzioni immediate e un'esperienza più personalizzata che delizierà i tuoi clienti a ogni viaggio.
