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Nel 2024, il settore dei viaggi e del turismo dovrebbe raggiungere i 927 miliardi di dollari. Con quasi 1.000 miliardi di dollari dedicati ai viaggi e con una previsione di crescita di questi numeri, non c'è dubbio che ci siano molte opportunità di successo nel settore dei viaggi. Tuttavia, il tempo è fondamentale nel settore dei viaggi. E se non utilizzi un bot di viaggio, potresti sprecare il tempo prezioso dei tuoi clienti.
Mentre le agenzie di viaggio hanno utilizzato i bot per rispondere a domande semplici e fornire assistenza ai clienti, ora questi strumenti sono più avanzati che mai. Grazie a chatbot di viaggio più avanzati, è possibile fornire ai clienti informazioni sulle prenotazioni, sui check-in, sugli aggiornamenti dei voli e altro ancora, il tutto in tempo reale.
In questa guida spiegheremo come rivoluzionare la tua esperienza di viaggio con i bot nel 2026 per fidelizzare i clienti e soddisfarli in ogni interazione.
Cosa sono i bot di viaggio?
In parole povere, i travel bot sono bot sofisticati che forniscono assistenza rapida e semplice ai clienti del settore viaggi, senza la necessità di una risposta immediata da parte di un professionista dell'assistenza specializzato.
Anziché affidarsi all'assistenza clienti per fornire risposte alle domande più basilari, le aziende del settore viaggi e turismo possono avvalersi di software come i bot per migliorare l'esperienza dei clienti e ridurre i tempi di attesa.
Preferiresti chiamare e attendere "in linea" per 20 minuti solo per parlare con un agente del servizio clienti? Oppure preferiresti cliccare su alcuni pulsanti e ottenere la risposta che ti serve in pochi secondi?
I bot di viaggio aiutano le agenzie di viaggio a fornire assistenza 24 ore su 24 ai propri clienti sfruttando tecnologie basate sull'intelligenza artificiale.
I bot di viaggio, come i bot "normali", svolgono una funzione semplice:
- Forniscono assistenza testuale ai clienti
- Si affidano alla comunicazione conversazionale per parlare come un essere umano.
- Offrono soluzioni rapide
- Molti offrono anche consigli su prodotti o servizi
Inoltre, offrono questo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Quando un cliente ha bisogno di aiuto, un bot di viaggio può aiutarlo a risolvere rapidamente il suo problema.
Vantaggi dei bot di viaggio
I bot di viaggio non sono solo un'aggiunta interessante alla tua attività nel settore turistico. Sebbene molte aziende li aggiungano al proprio sito web per stare al passo con le tendenze, ci sono diversi motivi per cui ne avrai bisogno per rimanere competitivo nel 2026.
Conveniente, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I tuoi professionisti del servizio clienti fanno del loro meglio per fornire un'assistenza eccellente. Tuttavia, c'è un piccolo problema: probabilmente non dovrebbero lavorare 24 ore su 24.
E se sei riuscito a fornire assistenza live 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il prezzo da pagare è piuttosto alto. I bot offrono qualcosa che gli esseri umani non possono offrire: un servizio conveniente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Offrono alle aziende una soluzione semplice per le "ore non lavorative", quando i tuoi addetti al servizio clienti non sono in servizio. Il tuo chatbot di viaggio continuerà a funzionare ogni secondo del giorno, tutto l'anno.
Sebbene sia importante avere ancora a disposizione un supporto live per rispondere alle domande più complesse, l'utilizzo di un bot di viaggio può alleggerire notevolmente il carico di lavoro del tuo team, consentendogli di fornire un'assistenza ancora migliore durante l'orario di lavoro.
Assistenza clienti immediata
I bot di viaggio non sono vantaggiosi solo per la loro disponibilità. Sono ottimi perché offrono assistenza nel momento stesso in cui il cliente ne ha bisogno. Nessuno vuole aspettare in coda per 30-60 minuti prima di riuscire a parlare con qualcuno.
Nel 2026, vogliamo che tutto sia più veloce:
- Consegna di cibo (non sei l'unico a seguire la consegna del tuo cibo sull'app)
- Suggerimenti di intrattenimento immediati (Netflix, TikTok)
- E, naturalmente, il servizio clienti
Se non sei in grado di fornire ai tuoi clienti l'assistenza di cui hanno bisogno nel momento in cui ne hanno bisogno, perderai quote di mercato a favore dei tuoi concorrenti. Devi essere in grado di aiutare i tuoi clienti rapidamente. I bot di viaggio sono uno dei modi migliori per farlo.
Tutto quello che un cliente deve fare è cliccare su un pulsante sul tuo sito, porre una domanda dal proprio smartphone o laptop, e voilà! Ha già la risposta.
Servizio personalizzato
Uno dei modi in cui i bot di viaggio stanno avanzando è attraverso la personalizzazione. I bot di viaggio sono in grado di raccogliere dati di prima mano sui vostri clienti, come ad esempio:
- Età
- Nome
- Posizione
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
- Preferenze di acquisto
- E altro ancora
Grazie all'acquisizione di questi dati sui clienti, sono in grado di comprendere le esigenze specifiche dei propri clienti. Inoltre, possono utilizzare dati quali la cronologia degli acquisti, la cronologia di navigazione e altro ancora per offrire assistenza personalizzata e persino consigli sui prodotti.
Miglioramento dell'esperienza dei clienti e della produttività degli agenti.
Il tuo team di assistenza clienti può aiutare i tuoi clienti in modo autonomo. Tuttavia, sarà in grado di soddisfare pienamente i clienti grazie a conversazioni più personalizzate con un bot dedicato ai viaggi.
I bot di viaggio comunicano costantemente con i clienti e raccolgono dati. Quando il tuo team di assistenza umano è in servizio, può approfondire le conversazioni che il cliente ha avuto con il tuo bot di viaggio.
Quindi, con una panoramica della situazione specifica del cliente, del problema e alcuni dati iniziali, il tuo bot di viaggio può passare il testimone al tuo team di assistenza umano per fornire un servizio ancora migliore di quello che potrebbero offrire da soli.
Questo li aiuterà ad essere più produttivi e consentirà loro di offrire ai vostri clienti un'esperienza migliore.
I migliori bot di viaggio per il 2026
Ti piacciono i bot di viaggio? Ecco alcuni dei migliori consigli da esplorare per te e il tuo team:
1. Trengo
Trengo è una piattaforma multicanale di coinvolgimento dei clienti che offre una casella di posta unica e semplice per gestire tutte le comunicazioni con i clienti.
Il flowbot di Trengo può essere facilmente personalizzato per le agenzie di viaggio. Una volta personalizzato per la tua agenzia, potrai chattare con i tuoi clienti tramite uno strumento di chat live e un flowbot, il tutto all'interno di un'interfaccia intuitiva.
Trengo collabora regolarmente con aziende del settore turistico come Ferryscanner per automatizzare le conversazioni con i clienti.
Caratteristiche:
- Aggiungi una knowledge base per il self-service e risposte rapide
- Strumenti di collaborazione (tagging del team, slogan interni del team e assegnazione dei messaggi)
- Risposte rapide Flowbot che rispondono automaticamente alle domande più frequenti dei clienti
- Modelli WhatsApp che velocizzano le risposte
- Regole per l'assegnazione automatica delle conversazioni ai membri del team appropriati
Prezzi:
A partire da €299 al mese per 10 utenti con una demo personalizzata gratuita.
2. Zendesk
Zendesk è uno strumento di assistenza clienti di lunga data utilizzato da oltre 185.000 utenti in tutto il mondo. Il software è dotato di un chatbot che può essere facilmente integrato in quasi tutte le organizzazioni di viaggio.
Caratteristiche:
- Tracciamento della cronologia delle interazioni
- Chat live e chatbot
- Profili dei clienti
- Sistema di biglietteria
- Risposte automatiche basate sull'intelligenza artificiale
- Funzionalità multilingue per team internazionali
Prezzi:
A partire da 55 $ al mese per utente (fatturazione annuale) con 14 giorni di prova gratuita.
3. LiveChat
LiveChat è presente sul mercato dal 2002. Ciò che lo rende diverso è il fatto che si concentra esclusivamente sulla chat live e sullo strumento chatbot. Con oltre 33.000 utenti in tutto il mondo, il suo software offre alle aziende del settore dei viaggi e non solo la possibilità di semplificare la loro esperienza di chat live e chatbot.
Caratteristiche:
- Chat pop-up interattive che incoraggiano il coinvolgimento
- Reportistica e analisi avanzate
- Facile integrazione con gli altri prodotti LiveChat
- Condivisione di file
- Archivio chat
Prezzi:
A partire da 20 $ al mese per utente (fatturazione annuale) con 14 giorni di prova gratuita.
Come i bot di viaggio migliorano l'esperienza dei clienti: tre esempi
I bot di viaggio sono diventati una parte fondamentale dell'esperienza di viaggio digitale. Ecco tre modi in cui vengono utilizzati nel settore dei viaggi.
1. Expedia (Chatbot per agenzie di viaggio)
Expedia è uno dei siti web di viaggi più grandi al mondo. Per aiutare i clienti nelle loro esperienze di viaggio, offre un chatbot di viaggio integrato con Facebook Messenger che tiene aggiornati i clienti sui loro viaggi con funzioni come i promemoria per il check-in.
2. WestJet (Juliet, chatbot di intelligenza artificiale dedicato ai viaggi)
WestJet, una delle principali compagnie aeree canadesi, ha recentemente lanciato Juliet, un chatbot di assistenza virtuale basato sull'intelligenza artificiale dedicato ai viaggi. Con il chatbot della compagnia aerea è possibile comunicare tramite WhatsApp, Facebook Messenger o Google Assistant. Juliet è stata in grado di gestire il forte aumento delle richieste dei clienti durante la pandemia di COVID-19 fornendo risposte rapide.
3. Edwardian Hotel (chatbot di viaggio SMS)
Edwardian Hotels ha lanciato Edward, un chatbot di intelligenza artificiale dedicato ai viaggi che funziona principalmente tramite SMS. Durante il soggiorno nei loro hotel, è possibile inviare un messaggio a Edward per chiedergli qualsiasi cosa riguardo ai servizi dell'hotel, ordinare il servizio in camera, chiedere indicazioni sulla zona e molto altro ancora.
Creazione di un chatbot di viaggio
Vuoi aggiungere un chatbot di viaggio al tuo sito web? Se desideri migliorare l'esperienza dei tuoi clienti, questa è un'ottima opzione. Ad esempio, scopri come aggiungere un chatbot al tuo sito web con Trengo in 5 semplici passaggi qui.
Ora che sei - speriamo - entusiasta all'idea di aggiungere un chatbot al tuo sito web, è il momento di aiutarti a iniziare. Trengo può aiutarti ad aggiungere un chatbot al tuo sito web in cinque semplici passaggi.
- Richiedi il chatbot
- Configura il chatbot
- Addestrare il chatbot
- Prova il chatbot
- Festeggia il tuo nuovo membro del team
Consulta qui la nostra guida completa.
E ricorda, quando progetti il tuo chatbot: inizia con qualcosa di semplice. Potrai sempre aggiungere ulteriori personalizzazioni e automazioni in un secondo momento. Concentrati innanzitutto sull'esperienza dell'utente.
Il futuro dei bot di viaggio
I bot di viaggio esistono ormai da anni. Tuttavia, stanno migliorando rapidamente e sono diventati uno strumento fondamentale per le aziende che desiderano migliorare il proprio servizio di assistenza clienti.
Ecco alcune tendenze future nel settore dei bot di viaggio:
- L'intelligenza artificiale e i viaggi diventeranno un tutt'uno: grazie ai progressi nella tecnologia dell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico, i bot continueranno a migliorare la loro capacità di "pensare" come un essere umano, consentendo loro di offrire informazioni e soluzioni ancora più preziose ai clienti.
- Maggiore diffusione tra gli utenti: i siti di viaggi che non utilizzano bot rischiano di rimanere indietro. I bot di viaggio stanno avanzando rapidamente e le aziende dovranno affidarsi a loro per fornire un'assistenza di qualità superiore.
- Saranno più facili da integrare (e utilizzare): mentre in passato per sfruttare un bot robusto erano necessarie conoscenze approfondite di programmazione, oggi il software è molto più facile da usare (soluzione plug-and-play) per garantire che qualsiasi azienda di viaggi possa aggiungerne uno al proprio stack tecnologico attuale.
Adotta la tecnologia dei bot di viaggio per un servizio superiore
Le persone hanno grandi aspettative quando viaggiano e tu vuoi soddisfarle. Per offrire un'esperienza cliente che vada oltre le aspettative, le aziende del settore viaggi e turismo dovranno investire ancora di più sui bot.
I bot di viaggio aiutano le aziende a fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, soluzioni immediate e un'esperienza più personalizzata che soddisferà i tuoi clienti in ogni viaggio.
