Révolutionner l'expérience de voyage grâce aux chatbots en 2024.

En 2024, l'industrie du voyage et du tourisme devrait atteindre 927 milliards de dollars. Avec près de 1 000 milliards de dollars consacrés aux voyages, et ces chiffres qui devraient augmenter, il ne fait aucun doute qu'il y a beaucoup de possibilités de réussir avec une entreprise de voyage. Mais le temps est essentiel dans le secteur des voyages. Et si tu n'utilises pas de chatbot de voyage, tu risques de perdre un temps précieux avec tes clients.

Si les entreprises de voyage ont utilisé les chatbots pour répondre à des questions simples et joindre le support client, ils sont aujourd'hui plus avancés que jamais. Avec des chatbots de voyage plus avancés, tu peux donner aux clients leurs informations de réservation, les infos d'enregistrement, les mises à jour des vols, et plus encore, le tout en temps réel.

Dans ce guide, nous allons décomposer comment tu peux révolutionner ton expérience de voyage avec les chatbots en 2024 pour construire une base de clients fidèles et ravir les clients à chaque interaction.

Qu'est-ce que les chatbots de voyage ?

En termes simples, les chatbots de voyage sont des chatbots sophistiqués qui fournissent une assistance client rapide et facile aux clients de voyage, sans réponse immédiate d'un professionnel de l'assistance spécialisé.

Plutôt que de s'appuyer sur le support client pour donner aux clients des réponses à leurs questions les plus basiques, les entreprises de voyage et de tourisme peuvent s'appuyer sur des logiciels comme les chatbots pour aider à alimenter l'expérience client et à réduire les temps d'attente des clients.

Préfères-tu devoir téléphoner et faire la queue pendant 20 minutes juste pour parler à un agent du service clientèle ? Ou bien préfères-tu cliquer sur quelques boutons et obtenir la réponse dont tu as besoin en quelques secondes ?

Les chatbots de voyage aident les entreprises de voyage à fournir une assistance 24 heures sur 24 à leurs clients en tirant parti des technologies basées sur l'IA.

Les chatbots de voyage, comme les chatbots "ordinaires" fournissent une fonction simple :

• Ils fournissent une assistance textuelle aux clients
• Ils s'appuient sur la communication conversationnelle pour parler comme un humain
• Ils offrent des solutions rapides
• Beaucoup proposent même des recommandations de produits ou de services 

Et ils offrent ce soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Lorsqu'un client a besoin d'aide, un chatbot de voyage peut l'aider à résoudre son problème rapidement.

Avantages des chatbots de voyage

Les chatbots de voyage ne sont pas seulement une chose soignée à ajouter à ton entreprise de voyage. Alors que de nombreuses entreprises en ajouteront un sur leur site Web pour suivre les tendances, il y a plusieurs raisons pour lesquelles tu en as besoin pour rester compétitif en 2024.

Abordable, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Les professionnels de ton service clientèle font de leur mieux pour t'apporter une aide précieuse. Mais il y a un petit problème : ils ne devraient probablement pas travailler 24 heures sur 24, ce qui n'est pas le cas de tous les autres.

Et si tu as réussi à fournir une assistance en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un prix élevé y est associé. Les chatbots offrent quelque chose que les humains ne peuvent pas offrir : un service 24/7 abordable. Ils offrent aux entreprises une solution simple aux "heures creuses" lorsque tes représentants du service client ne sont pas en service. Ton chatbot de voyage continuera à travailler chaque seconde de la journée, tout au long de l'année.

Bien qu'il soit important d'avoir toujours une assistance en direct pour répondre à ces questions plus compliquées, tirer parti d'un chatbot de voyage peut soulager ton équipe d'une grande partie du poids afin qu'elle puisse fournir une assistance encore meilleure lorsqu'elle est en déplacement.

Assistance clientèle instantanée

Les chatbots de voyage ne sont pas seulement bénéfiques en raison de leur disponibilité. Ils sont formidables parce qu'ils offrent une assistance au moment où un client en a besoin. Personne n'a envie d'attendre dans une file d'attente de 30 à 60 minutes pour parler à quelqu'un.

En 2024, nous voulons que les choses aillent plus vite :

• Livraison de nourriture (tu n'es pas le seul à suivre ta livraison de nourriture sur ton appli).
• Suggestions de divertissement instantané (Netflix, TikTok)
• Et, bien sûr, le service à la clientèle

Si tu n'es pas en mesure d'apporter à tes clients l'aide dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin, tu perdras des clients au profit de tes concurrents. Tu dois être en mesure d'aider tes clients rapidement. Les chatbots de voyage sont l'un des meilleurs moyens d'y parvenir.

Tout ce qu'un client a à faire est de cliquer sur un bouton sur ton site, de poser une question depuis son smartphone ou son ordinateur portable, et boum ! Ils ont leur réponse.

Service personnalisé

L'une des façons dont les chatbots de voyage progressent est la personnalisation. Les chatbots de voyage sont capables de collecter des données de première partie sur tes clients, comme leur :

• L'âge
• Nom
• Lieu de travail
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone
• Préférences d'achat
• Et plus encore

En rassemblant ces données sur les clients, ils sont en mesure de comprendre les besoins uniques de leurs clients. De plus, ils peuvent utiliser des données telles que l'historique des achats, l'historique de navigation, et plus encore, pour offrir une aide personnalisée et même des recommandations de produits.

Amélioration de l'expérience client et de la productivité des agents.

Ton équipe d'assistance à la clientèle peut aider tes clients par elle-même. Mais, ils seront mis en place pour vraiment ravir les clients avec des conversations plus personnalisées grâce à un chatbot pour les voyages.

Les chatbots de voyage communiquent constamment avec les clients et collectent des données. Lorsque ton équipe d'assistance humaine est en service, elle peut se plonger dans ces conversations que ton client avait avec ton chatbot de voyage.

Ensuite, avec un historique de la situation unique d'un client, son problème et quelques données initiales, ton chatbot de voyage peut passer le flambeau à ton équipe d'assistance humaine pour fournir un service encore meilleur que ce qu'elle aurait pu faire toute seule.

Cela les aidera à être plus productifs et leur permettra d'offrir à tes clients une meilleure expérience.

Les meilleurs chatbots de voyage pour 2024

Tu es convaincu par les chatbots de voyage ? Voici quelques unes des meilleures recommandations à explorer pour toi et ton équipe :

1. Trengo

Trengo est une plateforme d'engagement client multicanal qui offre une boîte de réception simple et unique pour gérer toutes tes communications avec les clients.

Le chatbot de Trengo peut facilement être personnalisé pour les entreprises de voyage. Une fois personnalisé pour ton entreprise de voyage, tu pourras discuter avec tes clients avec un outil de chat en direct et un chatbot, le tout dans une interface conviviale.

Trengo travaille régulièrement avec des entreprises de voyage comme Ferryscanner pour automatiser les conversations avec les clients.

Caractéristiques :

• Ajoute une base de connaissances pour le libre-service et les réponses rapides.
• Outils de collaboration (marquage d'équipe, chants d'équipe internes et attribution de messages).
• Flowbot quick replies qui répond automatiquement aux questions les plus courantes des clients.
• Des modèles WhatsApp qui accélèrent les réponses
• Règles pour l'attribution automatique des conversations aux bons membres de l'équipe.

Fixation des prix :

Commence à 19 $ par utilisateur et par mois avec une démonstration gratuite personnalisée.

2. Zendesk

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Zendesk est un outil d'assistance à la clientèle de longue date utilisé par plus de 185 000 utilisateurs dans le monde. Le logiciel est équipé d'un chatbot qui peut être facilement intégré dans presque toutes les organisations de voyage.

Caractéristiques :

• Suivi de l'historique des interactions
• Chat en direct et chatbot
• Profils des clients
• Système de billetterie
• Réponses automatiques de l'IA
• Capacités multilingues pour les équipes internationales

Fixation des prix :

À partir de 55 $ par utilisateur, par mois (facturé annuellement) avec un essai gratuit de 14 jours.

3. LiveChat

LiveChat existe depuis 2002. Ce qui les rend différents, c'est le fait qu'ils se concentrent uniquement sur leur outil de chat en direct et de chatbot. Avec plus de 33 000 utilisateurs dans le monde, leur logiciel offre aux entreprises dans le domaine du voyage et au-delà de simplifier leur expérience de chat en direct et de chatbot. 

Caractéristiques :

• Des chats pop-up interactifs qui encouragent l'engagement.
• Rapports et analyses avancés
• Intégrations faciles dans les autres produits de LiveChat
• Partage de fichiers
• Archives du chat

Fixation des prix :

Commence à 20 $ par utilisateur, par mois (facturé annuellement) avec un essai gratuit de 14 jours. 

Comment les chatbots de voyage améliorent l'expérience client : trois exemples.

Les chatbots de voyage sont devenus un élément crucial de l'expérience de voyage numérique. Voici trois façons dont ils sont utilisés dans l'industrie du voyage.

1. Expedia (Chatbot pour agence de voyage)

Expedia est l'un des plus grands sites de voyage au monde. Afin d'aider les clients dans leurs expériences de voyage, ils proposent un chatbot de voyage transparent sur Facebook messenger pour tenir les clients au courant de leurs voyages grâce à des fonctionnalités telles que des rappels d'enregistrement.

2. WestJet (Juliet, travel AI chatbot)

WestJet, une compagnie aérienne canadienne de premier plan, a récemment lancé Juliet, un chatbot de voyage assistant virtuel IA. Avec le chatbot de la compagnie aérienne, tu peux communiquer via WhatsApp, Facebook Messenger ou Google Assistant. Juliet a pu gérer l'augmentation importante des questions des clients pendant le COVID-19 grâce à des réponses rapides.

3. Edwardian Hotel (chatbot de voyage par SMS)

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Les hôtels Edwardian ont lancé Edward - un chatbot IA de voyage qui fonctionne principalement par SMS. Lorsque tu séjournes dans leurs hôtels, tu peux envoyer un SMS à Edward pour lui demander n'importe quoi sur les équipements de l'hôtel, la commande du service de chambre, les directions locales, et plus encore.

Construire un chatbot de voyage 

Tu veux ajouter un chatbot de voyage à ton site web? Si tu cherches à améliorer l'expérience de tes clients, c'est une excellente option. Par exemple regarde comment ajouter un chatbot à ton site web avec Trengo en 5 étapes faciles ici.

Maintenant que tu es - espérons-le - enthousiaste à l'idée d'ajouter un chatbot à ton site web, il est temps de t'aider à démarrer. Trengo peut t'aider à ajouter un chatbot à ton site web en cinq étapes faciles.

1. Demande le chatbot
2. Configure le chatbot
3. Entraîne le chatbot
4. Teste le chatbot
5. Fête ton nouveau membre de l'équipe

Consulte notre guide complet ici.

Et, n'oublie pas, lors de la conception de ton chatbot : commence simple. Tu pourras toujours ajouter plus de personnalisations et d'automatisations par la suite. Concentre-toi sur l'expérience utilisateur avant tout.

L'avenir des chatbots de voyage

Les chatbots de voyage existent depuis des années. Mais, ils s'améliorent rapidement et sont devenus incontournables pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur support client.

Voici quelques tendances futures dans le secteur des chatbots de voyage :

• L'IA et les voyages ne feront plus qu'un : grâce aux progrès de la technologie de l'IA et de l'apprentissage automatique, les chatbots continueront à progresser dans leur capacité à "penser" comme un humain, ce qui leur permettra d'offrir des informations et des solutions encore plus précieuses aux clients.

• Augmentation de l'adoption par les utilisateurs : les sites de voyage qui n'ont pas de chatbot vont prendre du retard. Les chatbots de voyage progressent rapidement et les entreprises devront s'appuyer sur eux pour fournir une assistance de qualité supérieure.

• Ils deviendront plus faciles à intégrer (et à utiliser) : alors que l'exploitation d'un chatbot robuste nécessitait auparavant des connaissances approfondies en programmation, le logiciel devient beaucoup plus facile à utiliser (solution plug-and-play) pour s'assurer que toutes les entreprises de voyage puissent en ajouter un à leur pile technologique actuelle.

Adopte la technologie des robots de voyage pour un service de qualité supérieure.

Les gens attendent beaucoup lorsqu'ils voyagent, et tu veux répondre à ces attentes. Pour offrir une expérience client qui va au-delà, les entreprises de voyage et de tourisme devront investir encore plus dans les chatbots.

Les chatbots de voyage aident les entreprises à fournir une assistance 24/7, des solutions instantanées et une expérience plus personnalisée qui ravira tes clients à chaque voyage.

Discutons des bots et prenons contact pour une démonstration.