.png)
Service berichten. Ordermeldingen. Verzendingsupdates. De meeste bedrijven zijn eraan gewend deze geautomatiseerde berichten via e-mail te versturen. Zo hebben ze het altijd gedaan. Verander nooit een winnend team, toch?
Maar de afgelopen jaren is een groot deel van de communicatie met klanten verschoven van e-mail naar messaging-apps, zoals WhatsApp Business. Voor consumenten is het een snellere en handigere manier om met merken te communiceren. Tot voor kort bood WhatsApp Business echter geen mogelijkheden voor uitgaande berichten, waardoor bedrijven moesten vasthouden aan de goede oude e-mail.
Maar dat verandert allemaal met 🥁 WhatsApp Business broadcast berichten 🥁
Door een WhatsApp Broadcast-bericht te versturen, kun je meerdere klanten tegelijk bereiken. Of je nu klanten wilt informeren over een korting, een nieuw product wilt promoten of een service-update wilt versturen. Zo kun je je klanten op de hoogte houden via hun favoriete communicatiekanaal.
In dit blogartikel bespreken we de volgende onderwerpen:
- Wat is een WhatsApp-bericht voor bedrijven?
- Hoe je als bedrijf een WhatsApp-verzendbericht verstuurt
- 8 voorbeelden van WhatsApp-uitzendingen
Wat is een WhatsApp-bericht voor bedrijven?
Een WhatsApp broadcast-bericht is een bericht dat vanaf één WhatsApp-account naar meerdere telefoonnummers tegelijk wordt verzonden. Hoewel het lijkt alsof je in een groep communiceert, kan de ontvanger niet zien dat het bericht wordt uitgezonden. Zij ontvangen het bericht als een privébericht. WhatsApp broadcast was eerst alleen voor consumenten, maar is nu ook beschikbaar voor bedrijven.
Dit opent een bijzondere kans voor bedrijven die de WhatsApp Business API gebruiken. Eerder konden die bedrijven alleen reageren op inkomende berichten. Met broadcast messaging kunnen ze nu ook uitgaande berichten versturen .
Wat is het verschil tussen een WhatsApp-groep en een uitzending?
WhatsApp-groepen en WhatsApp-uitzendingen worden vaak door elkaar gehaald, maar ze werken eigenlijk op verschillende manieren en dienen verschillende doelen. Wanneer je een WhatsApp-bericht verzendt, kan het lijken alsof je in een groep communiceert. De ontvangers ontvangen het bericht echter als een privébericht en zien niet dat het wordt uitgezonden naar anderen.
Hoe je als bedrijf een WhatsApp-verzendbericht verstuurt
Via de WhatsApp Business-app en de API kun je WhatsApp broadcast-berichten versturen. Kleine bedrijven met slechts een paar werknemers en een laag aantal klanten gebruiken vaak de gewone WhatsApp Business-app. De app heeft een aantal beperkingen die hem ongeschikt maken voor grotere bedrijven, die beter de WhatsApp Business API kunnen gebruiken.
De API heeft geen interface. Daarom moet je een oplossing als Trengo gebruiken om er toegang toe te krijgen. Trengo is een WhatsApp Business Solution Provider, wat betekent dat we je binnen enkele minuten kunnen installeren.
Ik laat je zien hoe je een WhatsApp broadcast-bericht verstuurt in Trengo. Zodra je in het platform bent en je met succes je sjablonen voor WhatsApp Business-berichten hebt aangevraagd, moet je deze stappen uitvoeren:
- Klik in het zijbalkmenu op het pictogram uitzending.
- Klik vervolgens op "Nieuwe uitzending".
- Vul de velden in zoals uitgelegd in de onderstaande secties.
In de bovenstaande velden moet u de volgende informatie invullen:
- De interne naam voor je bericht
- Vanaf welk nummer u het bericht verstuurt
- Welke sjabloon u gaat gebruiken
- Welke ontvangers het bericht zullen ontvangen
- Wanneer het bericht moet worden afgeleverd
Zorg ervoor dat je alles zorgvuldig bekijkt voordat je je WhatsApp-bericht verzendt, want je kunt het niet meer ongedaan maken als je eenmaal op de verzendknop hebt gedrukt.
Hoe ziet een WhatsApp-bericht eruit?
Als voorbeeld van hoe een broadcastbericht eruit kan zien, laten we eens kijken naar onze eigen WhatsApp-nieuwsbrief. Bij Trengo houden we onze klanten via WhatsApp-nieuwsbrieven op de hoogte van de laatste ontwikkelingen van ons product. Dit is hoe het eruit ziet:
WhatsApp Business uitzending use cases
Om je een beter idee te geven van hoe je WhatsApp Business-uitzendingen kunt gebruiken, heb ik hieronder een paar handige voorbeelden opgesomd:
- Stuur WhatsApp-nieuwsbrieven: Deel het laatste nieuws van uw organisatie of producten met uw opted-in klanten.
- Updates over wedstrijden of competities: Stuur updates naar mensen die tickets hebben gekocht voor een wedstrijd over een tijdsverandering, afgelasting of ander nieuws.
- Status updates: Informeer klanten wanneer uw website niet beschikbaar is vanwege problemen of gepland onderhoud.
- Back-in-stock waarschuwingen: Klanten waarschuwen dat het product dat ze eerder hebben aangevraagd nu weer op voorraad is.
- Reis- of vrijetijdsupdates: Stuur klanten informatie over een gatewijziging, inchecktijden in het hotel, of welke kleur outfit hun reisleider zal dragen op de ontmoetingsplaats.
- Upsell- en cross-sell-berichten: Stuur cross-sell en upsell berichten voor en na de verkoop om uw kansen om de verkoop te stimuleren te vergroten.
- Uitnodigingen voor evenementen: Stuur uitnodigingen voor evenementen om betrokkenheid te stimuleren en een gedenkwaardige ervaring met uw gasten te creëren.
Een gids voor kleine bedrijven die de app WhatsApp Business gebruiken
Zoals ik al zei, zijn er enkele beperkingen aan het gebruik van de app WhatsApp Business. De eerste beperking is dat je met de app WhatsApp Business alleen een radiobericht kunt sturen naar mensen die jou op hun telefoon hebben opgeslagen als contactpersoon. Ook kun je maar maximaal 256 contacten selecteren in je lijst met broadcastberichten. Bovendien kan de app slechts door maximaal vier verschillende gebruikers worden gebruikt en heeft hij beperkte automatiseringsopties. Nogmaals, dit zou prima moeten werken als je een klein bedrijf hebt met één of twee werknemers.
Als je je WhatsApp Business-toepassing opent en naar chats gaat, vind je rechts boven je meest recente gesprek "Uitzendlijsten". Hier kun je een nieuwe uitzendlijst maken.
Zodra je telefoonnummers aan de lijst hebt toegevoegd, kun je de lijst een naam geven en je eerste bericht schieten. Daarna wordt de lijst opgeslagen en kunt u herhaaldelijk broadcast-berichten naar dezelfde groep mensen sturen.
De WhatsApp Broadcast-limiet & vereisten
Ook al brengt WhatsApp functies naar buiten die van het sociale mediaplatform een uitgaand kanaal maken, toch wil het bedrijf Meta een zekere kwaliteitscontrole uitoefenen. Daarom zijn er limieten en eisen die vormen van spamming op het platform tegenhouden.
Zoals bij alle marketingcommunicatie moeten contacten, voordat uw team een uitzending kan versturen, het zakelijke telefoonnummer in hun adresboek hebben opgeslagen. Als een opt-in.
Er is geen limiet aan het aantal Broadcast-lijsten dat u kunt maken! Er is echter wel een limiet aan het aantal contacten op de lijst. Er kunnen maximaal 256 contacten worden toegevoegd. Deze limiet is ingesteld zodat WhatsApp ervoor kan zorgen dat berichten dienovereenkomstig worden afgeleverd. En het kan ook nuttig zijn om je publiek te segmenteren op basis van triggers en touchpoints.
Een gids voor kmo's en ondernemingen die de WhatsApp Business API gebruiken
De beste oplossing voor KMO's en ondernemingen is de WhatsApp Business API. Om de WhatsApp Business API te gebruiken, moet je een slimme berichtensoftware zoals Trengo. Daarna kost het je slechts 10 minuten om met de API aan de slag te gaan.
Door de WhatsApp Business API te gebruiken, elimineer je de beperkingen van de gewone app. Dit zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van de API:
- Beheer inkomende WhatsApp-berichten met meerdere gebruikers
- Automatiseer het beantwoorden van inkomende berichten met WhatsApp chatbots, auto-replies en quick-replies
Als je een broadcastbericht wilt verzenden via de API, moet je sjabloonberichten gebruiken. Sjabloonberichten moeten door WhatsApp worden goedgekeurd voordat je ze kunt versturen. WhatsApp controleert of de berichten voldoen aan hun handelsbeleid. Voorheen was er een dagelijkse limiet van 800 sjablonen, maar nu zijn er geen limieten. Afhankelijk van het gebruik kan je dagelijkse berichtenlimiet variëren en zelfs oplopen tot 100K sjablonen of onbeperkt. Meer informatie over berichtenlimieten vindt u hier.
Voorbeelden van WhatsApp-uitzendingen voor verschillende gebruikssituaties
Nu je helemaal op de hoogte bent van wat een radiobericht is en hoe je het kunt gebruiken, is het tijd voor wat inspiratie.
Hieronder staan enkele voorbeelden van WhatsApp-uitzendingen die je kunt kopiëren en gebruiken voor je bedrijf. Merk op dat alle haakjes variabelen zijn die door de afzender kunnen worden gepersonaliseerd. Aangezien WhatsApp deze sjablonen moet goedkeuren voordat je ze kunt gebruiken, moet je deze variabelen verstandig gebruiken.
Boekingsbevestiging
Klanten stellen het op prijs onmiddellijk een bevestiging van hun aankoop te ontvangen. Als u dus een geautomatiseerd en gepland bevestigingsbericht instelt, zult u ongetwijfeld veel vragen over succesvolle betalingen enz. preventief aanpakken.
Voorbeeld
"Hallo [naam], we zijn blij je te laten weten dat het bevestigd is! We kunnen niet wachten om u te ontmoeten op [datum]. Bedankt voor uw reservering bij Hotel [naam]. Bekijk alle details van uw reservering hier: [link]."
Orderbevestiging
Wat hierboven is beschreven geldt natuurlijk ook voor orderbevestigingen. Het is goed om klanten te laten weten dat hun bestelling geslaagd is. En een prima contactmoment om wat enthousiasme voor hun bestelling te kweken.
Voorbeeld
"Hallo [naam]! Het is binnen. We hebben zojuist uw bestelling #[bestelnummer] ontvangen. Wij waarderen uw bezoek aan [naam] en zullen het [artikel] zsm versturen! En hou de prijs in de gaten, volg uw bestelling hier: [link]."
Vlucht update
Reizen kan stressvol zijn. Klanten moeten op tijd zijn en hebben veel dingen aan hun hoofd (hebben ze hun paspoort meegenomen, hebben ze alles ingepakt? etc.). Het sturen van een vluchtupdate is dus een geweldige manier om klanten gerust te stellen en hen het gevoel te geven dat u alles onder controle hebt. Ze zullen weglopen en praten over de geweldige service.
Voorbeeld
"Ben je klaar voor de reis? Dat zijn we! Uw vlucht [vluchtnummer] naar [stad] zal vertrekken vanaf [gate]. Geniet van uw vlucht!"
Upselling bericht
Een van de belangrijkste boodschappen die u kunt sturen is een boodschap op een conversiepunt. Wanneer klanten bijvoorbeeld een winkelwagentje vol artikelen achterlaten, maar de aankoop nog niet hebben gedaan, is er een kans op upselling. En niet op een opdringerige manier, maar op een behulpzame manier. Hebben ze een cocktailjurk uitgezocht? Hebben ze ook geen bijpassende schoenen nodig? Of hebben ze een platenspeler uitgezocht? Nou, dan moeten ze niet de juiste kabels vergeten om hem aan te sluiten!
Voorbeeld
"Hoi [naam], we hebben gemerkt dat je de tijd hebt genomen om geweldige artikelen te selecteren en in je winkelwagen te leggen. Maar heb je ook gekeken naar [item] en [item]? Ze kunnen van pas komen! Bekijk deze artikelen voordat u uw aankoop afrondt: [een lijst met producten]."
Back-in-stock melding
Dit kan nog een grote stimulans voor conversie zijn! Hebben klanten populaire artikelen of de nieuwste collectie bekeken? Vergeet niet om hen te melden dat het weer op voorraad is!
Voorbeeld
"Goed nieuws, [naam]! Weet je nog dat je ons vroeg naar [productnaam]? Goed nieuws! Het is terug. Maar we hebben het nog niet op onze website gezet. Waarom? Omdat u ons liet weten dat u interesse had, vonden we het niet meer dan eerlijk om u de kans te geven het eerst te kopen. Dus neem contact op en laat ons weten of je nog steeds geïnteresseerd bent!"
Verkoop aankondiging
Verkoopaankondigingen zijn perfect voor broadcast berichten. In één keer kunt u veel klanten op de hoogte brengen van uw aanstaande uitverkoop. Zo krijgt uw team gegarandeerd veel aandacht!
Voorbeeld
"Hallo! Onze [naam van de promotie] begint in minder dan [tijd]! Al onze producten zullen worden verkocht tegen de hoogste kortingen van het jaar. Ben je er klaar voor?"
Bericht van reactivering
Soms kan een goed duwtje in de rug heel veel helpen. Dus heeft u een segment klanten dat toe is aan een seizoensproduct? Of klanten die weken geleden een manicure hebben gehad en toe zijn aan een nieuwe? Stuur ze een reactiveringsbericht.
Voorbeeld
"Hoi [naam]! Het is [aantal maanden] geleden dat je voor het laatst je banden hebt verwisseld. Maar je kunt het voelen in de lucht. De winter komt eraan! Dus het is nu tijd om over te stappen op winterbanden. Laat me weten of ik een afspraak voor je kan boeken, we hebben deze week nog beschikbaarheid!"
Tip: een Broadcast-bericht versturen op WhatsApp kan heel handig zijn! Maar er is nog veel meer dat je kunt doen met WhatsApp Business. Dus wil je extra tips & tricks over hoe je efficiënt geautomatiseerde berichten, zoals auto-replies of begroetingsberichten bijvoorbeeld, kunt versturen via WhatsApp? Bekijk hoe je geautomatiseerde berichten instelt en deze voorbeelden van auto-replies.
Begin met het versturen van WhatsApp-berichten
Bevestigingen, updates, upsell- en reactiveringsberichten kunnen allemaal worden verzonden via WhatsApp Broadcast-berichten. Met slechts een paar klikken stuur je een bericht naar een groot segment klanten. En met een open rate van 90% en hoger van WhatsApp-berichten leiden ze zeker tot conversie.
Wil je eerder dan later aan de slag? Vraag een WhatsApp Business Solution Provider zoals Trengo om WhatsApp Business voor je bedrijf op te zetten. Zo kun je broadcastberichten versturen en de concurrentie voorblijven.
Plan uw demo vandaag
Verder lezen
Wil je meer weten over het gebruik van WhatsApp voor je bedrijf? Deze blogs kunnen je ook interesseren:
