5 inspirerende WhatsApp Business-cases

Communicatie
23 januari 2023
10
min lezen
Geschreven door
Liselot
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

WhatsApp Business is een communicatiekanaal geworden dat je niet mag missen. Waarom? Het antwoord is eenvoudig: het is waar je klanten zijn en waar ze willen dat je bent.

Veel bedrijven maken al succesvol gebruik van WhatsApp Business. Ze hebben verbluffende resultaten laten zien op het gebied van verkoop, klantervaring en klantenservice. Ik heb 5 WhatsApp Business API cases verzameld die je de mogelijkheden laten zien van het gebruik van WhatsApp als bedrijf.

Bereid je voor op een duik in de wereld van WhatsApp Business. 

Online modewinkel Modanisa

Gebruikt WhatsApp Business om snelle, gedigitaliseerde service te bieden en hun omzet te verhogen.

Als online fashion retailer ondervond Modanisa de toenemende eisen van haar klanten. Daarom gingen ze op zoek naar een manier om hun klanten een soepelere klantervaring te bieden en de reactietijd van hun klantenservice te verkorten. Ze vonden hun oplossing in WhatsApp Business.

WhatsApp chatbots gebruiken als oplossing

Allereerst is Modanisa begonnen met het bouwen van 'Nisa', een chatbot voor de klantenservice die wordt aangestuurd door WhatsApp. De chatbot beantwoordt veelgestelde vragen en meer persoonlijke vragen met behulp van dynamische content, allemaal in vijf talen. Door het telefoonnummer terug te koppelen naar de bestelling van de klant, kan de chatbot vragen over bestellingen, retouren, leveringen en vele andere onderwerpen oplossen.

Na het bouwen van deze customer service chatbot is Modanisa begonnen met het bouwen van een tweede chatbot. Deze chatbot is meer gericht op e-commerce en helpt klanten tijdens de hele customer journey: van het bladeren door de Modanisa-catalogus tot het kopen van een product.

Modanisa's succes in cijfers

Deze WhatsApp Business Case Study van Modanisa is een perfect voorbeeld van hoe WhatsApp je kan helpen je klantenservice te verbeteren en je omzet te verhogen. Hier zijn wat cijfers om dit kracht bij te zetten: 

  • 70% van de vragen van klanten worden nu volledig opgelost door de chatbot
  • 56% van het klantcontact vindt plaats via WhatsApp
  • 55% van de klanten plaatste hun eerste bestelling ooit via WhatsApp
  • 36%kostenbesparing bij de exploitatie van call centers
Bron: Facebook

Verwant:Hoe bouw je een chatbot voor WhatsApp

Schoonheidsmerk Paragon Technologie en Innovatie (PTI)

Gebruikt WhatsApp Business om persoonlijke één-op-één gesprekken tussen klanten en huidverzorgingsexperts te realiseren. 

In deze WhatsApp Business Case Study schijnen we een licht op het beautymerk Paragon Technology and Innovation. Het merk was op zoek naar een manier om beter online schoonheidsadvies te geven en klanten te helpen relevante producten te kopen. Ze begonnen WhatsApp Business te gebruiken om deze doelen te bereiken. 

Een in-store ervaring creëren via WhatsApp Business

PTI integreerde WhatsApp Business in hun website en sociale mediakanalen door een 'klik naar WhatsApp' link toe te voegen. Ze namen ook hun WhatsApp informatie op de productverpakking op. Vanaf hier konden klanten op de link klikken of een WhatsApp bericht sturen om hun persoonlijke winkelervaring te starten. 

Deze ervaring begint met een virtuele assistent die klantinformatie verzamelt en de klant doorstuurt naar de huidexpert die bij zijn behoeften past. Zodra het persoonlijke gesprek begint, geeft de huidexpert advies aan de klant, laat hij de juiste producten zien en probeert hij de verkoop direct te sluiten. 

PTI's succes in cijfers

Het gebruik van Whatsapp Business vergroot het marktbereik van PTI en stimuleert de klanttevredenheid en verkoop. De cijfers spreken voor zich:

  • 600%meer interacties in één jaar via WhatsApp
  • 98,9%klanttevredenheid, met 100% oplossing binnen 48 uur. 
  • 10keer meer vragen worden afgehandeld via WhatsApp. 
  • Meer verkoopgesprekken met WhatsApp. 
Bron: Facebook

Bouwmarkt Hubo

Gebruikt WhatsApp om doe-het-zelf advies te geven en bestellingen te ontvangen. 

Hubo begon met WhatsApp toen COVID-19 Nederland trof. In die tijd besloten veel mensen hun huis een opknapbeurt te geven. En om hun projecten tot een succes te maken, hadden ze gereedschap, materialen en advies van professionals nodig. Hubo begon toen hun advies op afstand aan te bieden en koos WhatsApp Business om hen te helpen de klus te klaren.

Meer dan 180 Hubo winkels, één WhatsApp nummer

Wanneer een klant in contact wil komen met Hubo, kunnen ze een WhatsApp gesprek starten op hun website. Na het delen van hun naam kan de klant de locatie selecteren waarmee hij in contact wil komen. Via een locatiezoeker wordt het gesprek automatisch doorgestuurd naar een van de 180 Hubo locaties. Vanaf dat moment kan de klant chatten met hun lokale Hubo winkel. Ze kunnen advies vragen door foto's van bepaalde situaties te delen of ze kunnen een bestelling plaatsen die ze later willen ophalen. 

Wil je ook één WhatsApp nummer gebruiken voor meerdere winkel- of kantoorlocaties? Hubo gebruikt Trengo om dit mogelijk te maken. In Trengo kunnen ze niet alleen samenwerken op WhatsApp Business, maar ook andere kanalen zoals Facebook Messenger, Instagram en e-mail opnemen.

Hubo's succes in cijfers

Voor Hubo werd WhatsApp het belangrijkste communicatiekanaal en voor sommige winkels zelfs de grootste omzetmaker. 

  • Sommige Hubo winkels krijgen momenteel 60% van hun inkomsten via WhatsApp. 
  • Hubo ontvangt ongeveer 700 WhatsApp berichten per dag via Trengo. 

Verwant:WhatsApp e-commerce: een complete gids

Parfumado

Gebruikt WhatsApp Business om voor elke klant een gepersonaliseerd klanttraject te creëren. 

Hoe verkoop je een parfum dat de klant nog nooit heeft geroken? Dat is een moeilijke vraag om te beantwoorden. Je moet gaan nadenken over andere manieren om klanten je producten te laten ervaren. Zo kwam Parfumado op het idee om via WhatsApp een gepersonaliseerde klantreis te creëren. Een waarbij ze met behulp van quizzen interactie hebben met klanten en uitzonderlijke klantenservice bieden. 

Persoonlijk klantencontact op de meest efficiënte manier

Voor Parfumado is WhatsApp nu een heel belangrijk communicatiekanaal geworden. Ze kunnen persoonlijk contact maken met de klant en die gelegenheid aangrijpen om relevante marketing acties te koppelen aan gesprekken. Zo nodigen ze klanten uit om via WhatsApp contact op te nemen via een QR-code. Bij het openen van de conversatie wordt de klant gevraagd om een screenshot van hun parfumkalender. Na het versturen van de screenshot ontvangen ze een automatische link met een formulier om in te vullen. Als ze het formulier hebben ingevuld, ontvangen ze speciale extraatjes. Door dit soort interacties worden ze klanten met een langere lifetime value.

Trengo helpt Parfumado een persoonlijke customer journey op te zetten via WhatsApp. Daarnaast gebruikt Parfumado Trengo ook om efficiënter samen te werken, een overzicht te creëren van inkomende gesprekken uit verschillende kanalen en de communicatie te automatiseren.

Digify Afrika

Gebruikt Whatsapp Business om Afrikaanse jongeren voor te lichten over de digitale vaardigheden die ze nodig hebben voor een succesvolle carrière.

Jongeren in Afrika hebben te maken met een van de hoogste werkloosheidscijfers ter wereld. Digify Africa wil dat dit verandert. Daarom wilden ze leerprogramma's aanbieden die jongeren leren over digitale marketing en ondernemerschap en hen freelance training bieden. Maar er was één uitdaging: hoe bied je online leren aan als er beperkte toegang is tot computers en laptops? Omdat WhatsApp een van de populairste communicatiekanalen in Afrika is, besloten ze de WhatsApp Business API te gebruiken en twee aparte chatbots te bouwen voor hun leerprogramma's. 

WhatsApp gebruiken als unieke leeromgeving

Leerlingen kunnen hun leerproces op WhatsApp starten door de QR-code op sociale media te scannen, op Facebook- of Instagram-advertenties te klikken of rechtstreeks via WhatsApp een bericht te sturen. In een centraal menu kunnen lerenden vervolgens beginnen met een cursusmodule of een cursus naar keuze kiezen. Na het afronden van een cursus wordt hun kennis getest via een quiz, en kunnen ze hun voortgang volgen op een leaderboard. Als een cursist alle modules afrondt, verdient hij een certificaat dat hem in de toekomst helpt bij het vinden van werk.

Het succes van Digify Africa in cijfers

Het is geweldig om te zien dat WhatsApp zo'n belangrijke rol kan spelen bij het opleiden van mensen en het verlagen van de werkloosheidscijfers in Afrika. Hier zijn enkele verbazingwekkende resultaten:

  • In minder dan een jaar voltooiden 136.000 mensen een opleiding via een van de chatbots (vergeleken met 120.000 mensen in de 11 jaar dat ze actief waren). 
  • Het leerprogramma telt wekelijks bijna 40.000 actieve leerlingen
  • 50% van de cursisten die aan een cursus beginnen, maken deze ook af
Bron: Facebook

Schrijf je eigen succesverhaal met WhatsApp Business

Deze vijf WhatsApp Business API succesverhalen zijn slechts voorbeelden van hoe WhatsApp Business je kan helpen je doelen te bereiken en je bedrijf te laten groeien. Hopelijk hebben ze je geïnspireerd om je eigen succesverhaal te schrijven. 

Maak je geen zorgen, je hoeft het niet alleen te doen. Bij Trengo helpen we je graag op weg met WhatsApp Business en genieten we van alle extra voordelen die ons omnichannel communicatieplatform biedt.

In Trengo kun je met je team samenwerken aan Whatsapp berichten, innovatieve tools gebruiken om je communicatie te automatiseren en veel meer berichtenkanalen verbinden naast WhatsApp Business. Waar wacht je nog op? Laten we samen aan de slag gaan met WhatsApp Business.

Start je 14 daagse gratis proefperiode bij Trengo hier

Tijd voor een afspraak

Vergroot je klantloyaliteit, dan boost je bedrijfsgroei. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Boek demo