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WhatsApp Business è diventato un canale di comunicazione imperdibile. Perché? La risposta è semplice: è lì che si trovano i tuoi clienti ed è lì che vogliono che tu sia.
Molte aziende stanno già utilizzando con successo WhatsApp Business. Hanno ottenuto risultati straordinari in termini di vendite, esperienza dei clienti e assistenza clienti. Ho raccolto 5 casi di studio sull'API di WhatsApp Business che mostrano le possibilità di utilizzo di WhatsApp come strumento aziendale.
Preparati a immergerti nel mondo di WhatsApp Business e lascia che ti mostriamo un caso di studio su WhatsApp Business.
Modanisa, rivenditore online di moda
Utilizza WhatsApp Business per offrire un servizio rapido e digitalizzato e aumentare le vendite.
Cominciamo con questo caso di studio su WhatsApp. In qualità di rivenditore di moda online, Modanisa ha registrato un aumento delle richieste da parte dei propri clienti. Per questo motivo ha iniziato a cercare un modo per offrire ai propri clienti un'esperienza più fluida e ridurre i tempi di risposta del servizio clienti. La soluzione è stata trovata in WhatsApp Business.
Utilizzo dei chatbot di WhatsApp come soluzione
In primo luogo, Modanisa ha iniziato a sviluppare "Nisa", un chatbot per il servizio clienti basato su WhatsApp. Il chatbot risponde alle domande più frequenti e a quelle più personali utilizzando contenuti dinamici, il tutto in cinque lingue. Tracciando il numero di telefono dell'ordine del cliente, il chatbot è in grado di risolvere domande relative a ordini, resi, consegne e molti altri argomenti.
Dopo aver creato questo chatbot per il servizio clienti, Modanisa ha iniziato a svilupparne un secondo. Questo chatbot è più incentrato sull'e-commerce e assiste i clienti durante l'intero percorso di acquisto: dalla consultazione del catalogo Modanisa all'acquisto di un prodotto.
Il successo di Modanisa in cifre
Questo caso di studio su WhatsApp Business di Modanisa è un esempio perfetto di come WhatsApp possa aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti e aumentare le vendite. Ecco alcuni numeri a sostegno di questa tesi:
- Il 70% delle richieste dei clienti viene ora risolto completamente dal chatbot.
- Il 56% dei contatti con i clienti avviene su WhatsApp
- Il 55% dei clienti ha effettuato il proprio primo ordine tramite WhatsApp.
- Risparmio del 36% sui costi di gestione dei call center
📚 Correlato: Come creare un chatbot per WhatsApp
Marchio di bellezza Paragon Technology and Innovation (PTI)
Utilizza WhatsApp Business per realizzare conversazioni personali individuali tra clienti ed esperti di cura della pelle.
In questo caso di studio su WhatsApp Business, mettiamo in luce il marchio di bellezza Paragon Technology and Innovation. Il marchio era alla ricerca di un modo per fornire una migliore consulenza di bellezza online e aiutare i clienti ad acquistare prodotti pertinenti. Ha iniziato a utilizzare WhatsApp Business per raggiungere questi obiettivi.
Creare un'esperienza in negozio tramite WhatsApp Business
PTI ha integrato WhatsApp Business nel proprio sito web e nei canali social aggiungendo un link "clicca per WhatsApp". Ha inoltre inserito le proprie informazioni WhatsApp sulle confezioni dei prodotti. Da questo momento in poi, i clienti possono cliccare sul link o inviare un messaggio WhatsApp per iniziare la propria esperienza di acquisto personalizzata.
Questa esperienza inizia con un assistente virtuale che raccoglie le informazioni sul cliente e lo indirizza allo specialista della pelle più adatto alle sue esigenze. Una volta avviata la conversazione personale, lo specialista della pelle fornisce consigli al cliente, gli mostra i prodotti giusti e cerca di concludere direttamente la vendita.
Il successo di PTI in cifre
L'utilizzo di Whatsapp Business aumenta la presenza sul mercato di PTI e migliora la soddisfazione dei clienti e le vendite. I numeri parlano da soli:
- Aumento del 600% delle interazioni in un anno tramite WhatsApp
- Indice di soddisfazione dei clienti pari al 98,9%, con risoluzione dei problemi al 100% entro 48 ore.
- Le richieste gestite tramite WhatsApp sono 10 volte superiori.
- Aumento delle conversazioni di vendita con WhatsApp.
Negozio di bricolage Hubo
Utilizza WhatsApp per fornire consigli fai da te e ricevere ordini.
Un altro caso di studio su WhatsApp Business! Hubo ha iniziato a utilizzare WhatsApp quando il COVID-19 ha colpito i Paesi Bassi. In quel periodo, molte persone hanno deciso di rinnovare le loro case. E affinché i loro progetti avessero successo, avevano bisogno di strumenti, materiali e consigli da parte di professionisti. Hubo ha quindi iniziato a offrire la propria consulenza a distanza e ha scelto WhatsApp Business per aiutarlo in questo compito.
Più di 180 negozi Hubo, un unico numero WhatsApp
Quando un cliente desidera contattare Hubo, può avviare una conversazione WhatsApp sul sito web dell'azienda. Dopo aver indicato il proprio nome, il cliente può selezionare la sede con cui desidera mettersi in contatto. Grazie a un localizzatore, la conversazione viene inoltrata automaticamente a una delle 180 sedi Hubo. Da quel momento in poi, il cliente può chattare con il negozio Hubo locale. Può chiedere consigli condividendo immagini di determinate situazioni oppure può effettuare un ordine che desidera ritirare in un secondo momento.
Ti piacerebbe usare un solo numero WhatsApp per più negozi o uffici? Hubo utilizza Trengo per rendere possibile tutto questo. In Trengo, non solo è possibile collaborare su WhatsApp Business, ma anche includere altri canali come Facebook Messenger, Instagram ed e-mail.
Il successo di Hubo in cifre
Per Hubo, WhatsApp è diventato il canale di comunicazione principale e, per alcuni punti vendita, anche la principale fonte di guadagno.
- Alcuni negozi Hubo attualmente ottengono il 60% delle loro entrate tramite WhatsApp.
- Hubo riceve circa 700 messaggi WhatsApp al giorno tramite Trengo.
📚 Correlato: E-commerce su WhatsApp: una guida completa
Passiamo agli altri casi di studio su WhatsApp Business!
Profumato
Utilizza WhatsApp Business per creare un percorso personalizzato per ogni cliente.
Come si fa a vendere un profumo che il cliente non ha mai annusato prima? È una domanda difficile a cui rispondere. Bisogna iniziare a pensare ad altri modi per consentire ai clienti di provare i propri prodotti. È così che Parfumado ha avuto l'idea di creare un percorso personalizzato per i clienti tramite WhatsApp, in cui interagire con loro attraverso quiz e offrire un servizio clienti eccezionale.
Contatto personale con il cliente nel modo più efficiente possibile
Parfumado è un ottimo caso di studio su WhatsApp Business. Per Parfumado, infatti, WhatsApp è diventato un canale di comunicazione molto importante. L'azienda può entrare in contatto personale con il cliente e cogliere l'occasione per collegare azioni di marketing pertinenti alle conversazioni. Ad esempio, invitano i clienti a contattarli tramite WhatsApp attraverso un codice QR. Quando si apre la conversazione, al cliente viene chiesto uno screenshot del proprio calendario dei profumi. Dopo aver inviato lo screenshot, riceve un link automatico con un modulo da compilare. Una volta compilato il modulo, riceverà vantaggi speciali. Questo tipo di interazioni li renderà clienti con un valore di vita più lungo.
Trengo aiuta Parfumado a creare un percorso personalizzato per i clienti tramite WhatsApp. Inoltre, Parfumado utilizza Trengo anche per collaborare in modo più efficiente, creare una panoramica delle conversazioni in arrivo da diversi canali e automatizzare la comunicazione.
Digify Africa
Utilizza Whatsapp Business per insegnare ai giovani africani le competenze digitali necessarie per avere successo nella carriera.
Questo è un interessante caso di studio su WhatsApp Business. I giovani in Africa devono affrontare uno dei tassi di disoccupazione più alti al mondo. Digify Africa vuole cambiare questa situazione. Per questo motivo ha voluto fornire programmi di apprendimento che istruiscano i giovani sul marketing digitale e sull'imprenditorialità e offrano loro una formazione freelance. Ma c'era una sfida: come offrire un apprendimento online quando l'accesso a computer e laptop è limitato? Poiché WhatsApp è uno dei canali di comunicazione più popolari in Africa, hanno deciso di utilizzare l'API di WhatsApp Business e di creare due chatbot distinti per i loro programmi di apprendimento.
Utilizzare WhatsApp come ambiente di apprendimento unico
Gli studenti possono iniziare il loro percorso di apprendimento su WhatsApp scansionando il codice QR sui social media, cliccando sugli annunci Facebook o Instagram o inviando un messaggio direttamente tramite WhatsApp. Da un menu centrale, gli studenti possono quindi iniziare con un modulo del corso o scegliere un corso a loro piacimento. Dopo aver completato un corso, le loro conoscenze saranno testate tramite un quiz e potranno monitorare i propri progressi in una classifica. Quando uno studente completa tutti i moduli, ottiene un certificato che lo aiuterà a trovare lavoro in futuro.
Il successo di Digify Africa in cifre
È fantastico vedere che WhatsApp può svolgere un ruolo così importante nell'istruzione delle persone e nella riduzione dei tassi di disoccupazione in Africa. Ecco alcuni risultati sorprendenti:
- In meno di un anno, 136.000 persone hanno completato la formazione tramite uno dei chatbot (rispetto alle 120.000 persone nei loro 11 anni di attività).
- Il programma di apprendimento conta quasi 40.000 studenti attivi ogni settimana.
- Il 50% degli studenti che iniziano un corso lo completano
Scrivi il tuo caso di studio su WhatsApp Business
Questi cinque casi di studio su WhatsApp Business e le storie di successo dell'API di WhatsApp Business sono solo alcuni esempi di come WhatsApp Business può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e far crescere la tua attività. Speriamo che ti abbiano ispirato a scrivere la tua storia di successo.
Non preoccuparti, non devi farlo da solo. Noi di Trengo saremo lieti di aiutarti a iniziare a utilizzare WhatsApp Business e a godere di tutti i vantaggi extra offerti dalla nostra piattaforma di comunicazione omnicanale.
In Trengo puoi collaborare con il tuo team sui messaggi WhatsApp, utilizzare strumenti innovativi per automatizzare la comunicazione e collegare molti altri canali di messaggistica oltre a WhatsApp Business. Cosa aspetti? Questi casi di studio su WhatsApp Business ne dimostrano l'efficacia. Iniziamo insieme con WhatsApp Business.
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Domande frequenti (FAQ)
In che modo le aziende utilizzano WhatsApp per aumentare le vendite o il coinvolgimento?
Le aziende utilizzano WhatsApp per incrementare le vendite e il coinvolgimento inviando messaggi personalizzati, offerte promozionali e promemoria sui carrelli abbandonati, oltre a fornire assistenza clienti in tempo reale. Le campagne automatizzate e i chatbot, spesso gestiti tramite piattaforme come Trengo, consentono alle aziende di coltivare i lead, dare seguito alle richieste di informazioni e fornire aggiornamenti tempestivi. Ad esempio, un rivenditore di moda online ha aumentato i tassi di recupero dei carrelli del 35% utilizzando WhatsApp Flows per i promemoria automatici, mentre un marchio di abbigliamento tedesco ha ottenuto un ROI 25 volte superiore grazie a campagne di marketing mirate su WhatsApp.
Quali settori stanno utilizzando WhatsApp Business in modo più efficace?
WhatsApp Business è ampiamente utilizzato nei settori dell'e-commerce, della vendita al dettaglio, della sanità, dei viaggi e dell'ospitalità, dell'istruzione e dei servizi finanziari. I marchi di e-commerce lo utilizzano per gli aggiornamenti degli ordini e il recupero dei carrelli, gli operatori sanitari automatizzano i promemoria degli appuntamenti e gli hotel semplificano la comunicazione con gli ospiti. I casi di studio dimostrano che le catene di vendita al dettaglio utilizzano WhatsApp per gli aggiornamenti sulla fidelizzazione, le cliniche riducono le assenze grazie ai promemoria automatici e gli hotel aumentano la soddisfazione degli ospiti del 40% con un'assistenza immediata e personalizzata.
Anche le piccole imprese possono trarre vantaggio da WhatsApp Business come i grandi marchi?
Assolutamente sì. Le piccole imprese traggono vantaggio da WhatsApp Business grazie all'automazione delle risposte, all'organizzazione delle chat e all'invio efficiente di aggiornamenti, il tutto a costi contenuti o nulli. Funzionalità come i saluti automatici, i messaggi di assenza e i cataloghi dei prodotti aiutano i piccoli team a fornire un'assistenza professionale e tempestiva. Molte piccole imprese segnalano un maggiore coinvolgimento, una migliore fidelizzazione dei clienti e un aumento delle vendite dopo il passaggio a WhatsApp Business, soprattutto quando utilizzano piattaforme come Trengo per centralizzare e automatizzare la comunicazione.
In che modo WhatsApp Business aiuta nell'assistenza clienti?
WhatsApp Business migliora l'assistenza clienti offrendo comunicazioni istantanee bidirezionali, risposte rapide e chatbot automatizzati per le domande frequenti e il monitoraggio degli ordini. Le aziende possono risolvere i problemi più rapidamente, fornire un supporto multimediale avanzato (immagini, video, documenti) e mantenere un tocco personale. Le caselle di posta condivise e gli strumenti di automazione come Trengo consentono ai team di assistenza di collaborare, monitorare le conversazioni e garantire che nessuna richiesta venga trascurata, aumentando così la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Che tipo di ROI ottengono le aziende dal marketing su WhatsApp?
Le aziende che utilizzano WhatsApp per il marketing spesso ottengono rendimenti eccezionali. I tassi di apertura possono raggiungere il 98%, i tassi di coinvolgimento il 70% e i tassi di conversione il 5-15%, superando di gran lunga le tradizionali campagne e-mail. I casi di studio mostrano un ROI fino a 25 volte superiore grazie a campagne WhatsApp mirate, con un aumento significativo delle vendite, della generazione di lead e della fidelizzazione dei clienti. La chiave è la personalizzazione, i follow-up tempestivi e l'utilizzo di piattaforme di automazione come Trengo per la gestione e l'analisi delle campagne.
WhatsApp Business può essere utilizzato per generare o coltivare lead?
Sì, WhatsApp è molto efficace per la generazione e la fidelizzazione dei lead. Le aziende utilizzano annunci click-to-WhatsApp, chatbot e follow-up automatizzati per acquisire lead, qualificare i potenziali clienti e accompagnarli lungo il funnel di vendita. La comunicazione personalizzata in tempo reale aiuta a convertire i lead in clienti fedeli. L'integrazione con CRM e strumenti di automazione come Trengo semplifica il processo, garantendo che ogni lead sia coinvolto e fidelizzato in modo efficiente.
