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WhatsApp Business è diventato un canale di comunicazione da non perdere. Perché? La risposta è semplice: è dove sono i tuoi clienti e dove vogliono che tu sia.
Molte aziende stanno già utilizzando con successo WhatsApp Business. Hanno ottenuto risultati sorprendenti in termini di vendite, esperienza dei clienti e servizio clienti. Ho raccolto 5 casi di studio sulle API di WhatsApp Business che ti mostrano le possibilità di utilizzo di WhatsApp come azienda.
Preparati a tuffarti nel mondo di WhatsApp Business e lascia che ti mostriamo un caso di studio aziendale di WhatsApp.
Rivenditore di moda online Modanisa
Utilizza WhatsApp Business per offrire un servizio rapido e digitalizzato e per aumentare le proprie vendite
Partiamo da questo caso di studio di WhatsApp. Come rivenditore di moda online, Modanisa ha sperimentato le crescenti richieste dei suoi clienti. Per questo motivo ha iniziato a cercare un modo per offrire ai propri clienti un'esperienza più fluida e ridurre i tempi di risposta del servizio clienti. Hanno trovato la soluzione in WhatsApp Business.
Utilizzare i chatbot di WhatsApp come soluzione
Per prima cosa, Modanisa ha iniziato a costruire "Nisa", un chatbot per il servizio clienti basato su WhatsApp. Il chatbot risponde alle domande più frequenti e a quelle più personali utilizzando contenuti dinamici, il tutto in cinque lingue. Grazie al numero di telefono che risale all'ordine del cliente, il chatbot è in grado di risolvere domande su ordini, resi, consegne e molti altri argomenti.
Dopo aver realizzato questo chatbot per il servizio clienti, Modanisa ha iniziato a costruire un secondo chatbot. Questo chatbot è più incentrato sull'e-commerce e aiuta i clienti durante l'intero customer journey: dalla consultazione del catalogo Modanisa all'acquisto di un prodotto.
Il successo di Modanisa in numeri
Questo caso di studio di WhatsApp Business di Modanisa è un esempio perfetto di come WhatsApp possa aiutarti a migliorare il servizio clienti e ad aumentare le vendite. Ecco alcuni numeri che lo confermano:
- Il 70% delle richieste dei clienti viene ora completamente risolto dal chatbot
- Il 56% dei contatti con i clienti avviene su WhatsApp
- Il 55% dei clienti ha effettuato il suo primo ordine in assoluto tramite WhatsApp
- 36% di risparmio sui costi di gestione dei call center
📚 Correlato: Come costruire un chatbot per WhatsApp
Marchio di bellezza Paragon Technology and Innovation (PTI)
Utilizza WhatsApp Business per realizzare conversazioni personali one-to-one tra i clienti e gli esperti della cura della pelle.
In questo caso di studio aziendale di WhatsApp, abbiamo fatto luce sul marchio di bellezza Paragon Technology and Innovation. Il marchio era alla ricerca di un modo per fornire una migliore consulenza di bellezza online e aiutare i clienti ad acquistare prodotti pertinenti. Per raggiungere questi obiettivi ha iniziato a utilizzare WhatsApp Business.
Creare un'esperienza in negozio con WhatsApp Business
PTI ha integrato WhatsApp Business nel suo sito web e nei suoi canali di social media aggiungendo un link "clicca su WhatsApp". Inoltre, ha incluso le informazioni su WhatsApp nell'imballaggio dei prodotti. Da qui in poi, i clienti potranno cliccare sul link o inviare un messaggio WhatsApp per iniziare la loro personale esperienza di acquisto.
Questa esperienza inizia con un assistente virtuale che raccoglie le informazioni del cliente e lo indirizza all'esperto della pelle che corrisponde alle sue esigenze. Una volta iniziata la conversazione personale, l'esperto della pelle dà consigli al cliente, mostra i prodotti giusti e cerca di chiudere le vendite direttamente.
Il successo del PTI in numeri
L'utilizzo di Whatsapp Business aumenta la portata del mercato di PTI e incrementa la soddisfazione dei clienti e le vendite. I numeri parlano da soli:
- Aumento del 600% delle interazioni in un anno attraverso WhatsApp
- 98,9% di soddisfazione dei clienti, con il 100% di risoluzione entro 48 ore.
- Un numero 10 volte superiore di richieste viene gestito tramite WhatsApp.
- Aumenta le conversazioni di vendita con WhatsApp.
Negozio di bricolage Hubo
Utilizza WhatsApp per dare consigli sul fai da te e ricevere ordini.
Un altro caso di studio di WhatsApp Business! Hubo ha iniziato a usare WhatsApp quando il COVID-19 ha colpito i Paesi Bassi. In quel periodo, molte persone hanno deciso di rinnovare la propria casa. Affinché i loro progetti fossero un successo, avevano bisogno di strumenti, materiali e consigli da parte di professionisti. Hubo ha quindi iniziato a offrire la propria consulenza a distanza e ha scelto WhatsApp Business per aiutarli a svolgere il lavoro.
Oltre 180 negozi Hubo, un unico numero WhatsApp
Quando un cliente vuole mettersi in contatto con Hubo, può avviare una conversazione WhatsApp sul sito web. Dopo aver condiviso il proprio nome, il cliente può selezionare la sede con cui desidera entrare in contatto. Utilizzando un localizzatore, la conversazione viene inoltrata automaticamente a una delle 180 sedi Hubo. Da quel momento in poi, il cliente può chattare con il suo negozio Hubo locale. Può chiedere consigli condividendo immagini di determinate situazioni oppure può effettuare un ordine da ritirare in un secondo momento.
Vuoi utilizzare un numero WhatsApp anche per più negozi o uffici? Hubo utilizza Trengo per rendere possibile tutto questo. Con Trengo è possibile collaborare non solo su WhatsApp Business ma anche su altri canali come Facebook Messenger, Instagram e l'e-mail.
Il successo di Hubo in numeri
Per Hubo, WhatsApp si è trasformato nel canale di comunicazione numero uno e, per alcuni punti vendita, addirittura nella principale fonte di guadagno.
- Alcuni negozi Hubo attualmente ottengono il 60% delle loro entrate tramite WhatsApp.
- Hubo riceve circa 700 messaggi WhatsApp al giorno tramite Trengo.
📚 Correlato: WhatsApp e-commerce: una guida completa
Passiamo agli altri casi di studio di WhatsApp Business!
Parfumado
Utilizza WhatsApp Business per creare un percorso personalizzato per ogni cliente.
Come si fa a vendere un profumo che il cliente non ha mai sentito prima? È una domanda difficile a cui rispondere. Devi iniziare a pensare ad altri modi per far provare i tuoi prodotti ai clienti. A Parfumado è venuta l'idea di creare un percorso personalizzato per i clienti tramite WhatsApp. Un percorso in cui interagire con i clienti utilizzando dei quiz e offrendo un servizio clienti eccezionale.
Contatto personale con il cliente nel modo più efficiente
Parfumado è un ottimo caso di studio di WhatsApp Business. Perché per Parfumado, WhatsApp è diventato un canale di comunicazione molto importante. Può stabilire un contatto personale con i clienti e cogliere l'occasione per collegare le azioni di marketing alle conversazioni. Ad esempio, invitano i clienti a contattarli via WhatsApp attraverso un codice QR. Quando si apre la conversazione, al cliente viene chiesto di inviare uno screenshot del suo calendario dei profumi. Dopo aver inviato lo screenshot, riceve un link automatico con un modulo da compilare. Una volta compilato il modulo, riceveranno dei vantaggi speciali. Questo tipo di interazioni li renderà clienti con un valore di vita più lungo.
Trengo aiuta Parfumado a creare un percorso personale per i clienti tramite WhatsApp. Oltre a questo, Parfumado utilizza Trengo anche per collaborare in modo più efficiente, creare una panoramica delle conversazioni in arrivo da diversi canali e automatizzare la comunicazione.
Digify Africa
Utilizza Whatsapp Business per educare i giovani africani alle competenze digitali necessarie per il successo professionale.
Questo è un interessante caso di studio di WhatsApp Business. I giovani africani hanno uno dei tassi di disoccupazione più alti al mondo. Digify Africa vuole che questa situazione cambi. Per questo ha voluto fornire programmi di apprendimento che educassero i giovani al marketing digitale e all'imprenditorialità, offrendo loro una formazione da freelance. Ma c'era una sfida: come si fa a offrire formazione online quando l'accesso a computer e portatili è limitato? Poiché WhatsApp è uno dei canali di comunicazione più popolari in Africa, hanno deciso di utilizzare l'API di WhatsApp Business e di creare due chatbot distinti per i loro programmi di apprendimento.
Utilizzare WhatsApp come ambiente di apprendimento unico
Gli studenti possono iniziare il loro apprendimento su WhatsApp scansionando il codice QR sui social media, cliccando sugli annunci di Facebook o Instagram o inviando un messaggio direttamente tramite WhatsApp. In un menu centrale, gli studenti possono iniziare con un modulo del corso o scegliere un corso a loro scelta. Dopo aver completato un corso, le loro conoscenze saranno testate tramite un quiz e potranno seguire i loro progressi in una classifica. Una volta terminati tutti i moduli, il discente otterrà un certificato che lo aiuterà a trovare lavoro in futuro.
Il successo di Digify Africa in numeri
È fantastico vedere come WhatsApp possa svolgere un ruolo così importante nell'educazione delle persone e nella riduzione del tasso di disoccupazione in Africa. Ecco alcuni risultati sorprendenti:
- In meno di un anno, 136.000 persone hanno completato la formazione attraverso uno dei chatbot (rispetto a 120.000 persone negli 11 anni di attività).
- Il programma di apprendimento conta quasi 40.000 studenti attivi ogni settimana.
- Il 50% degli studenti che iniziano un corso lo completano.
Scrivi il tuo caso aziendale di WhatsApp
Questi cinque casi di studio e storie di successo di WhatsApp Business API sono solo esempi di come WhatsApp Business può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e a far crescere la tua attività. Speriamo che ti abbiano ispirato a scrivere la tua storia di successo.
Non preoccuparti, non devi farlo da solo. Noi di Trengo saremo lieti di aiutarti a iniziare a utilizzare WhatsApp Business e a godere di tutti gli ulteriori vantaggi offerti dalla nostra piattaforma di comunicazione omnichannel.
Con Trengo puoi lavorare insieme ai messaggi Whatsapp con il tuo team, utilizzare strumenti innovativi per automatizzare la comunicazione e collegare molti altri canali di messaggistica oltre a WhatsApp Business. Cosa stai aspettando? Questi casi di studio di WhatsApp Business ne dimostrano l'efficacia. Iniziamo a lavorare insieme con WhatsApp Business.
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Domande frequenti (FAQ)
In che modo le aziende utilizzano WhatsApp per aumentare le vendite o il coinvolgimento?
Le aziende utilizzano WhatsApp per incrementare le vendite e il coinvolgimento inviando messaggi personalizzati, offerte promozionali e promemoria per i carrelli abbandonati, oltre a fornire assistenza ai clienti in tempo reale. Le campagne automatizzate e i chatbot, spesso gestiti da piattaforme come Trengo, consentono alle aziende di coltivare i contatti, seguire le richieste e fornire aggiornamenti tempestivi. Ad esempio, un rivenditore di moda online ha aumentato i tassi di recupero dei carrelli del 35% utilizzando WhatsApp Flows per i promemoria automatici, mentre un marchio di abbigliamento tedesco ha ottenuto un ROI di 25 volte grazie a campagne di marketing WhatsApp mirate.
Quali sono i settori che utilizzano WhatsApp Business in modo più efficace?
WhatsApp Business è ampiamente adottato nei settori dell'e-commerce, della vendita al dettaglio, della sanità, dei viaggi e dell'ospitalità, dell'istruzione e dei servizi finanziari. I marchi di e-commerce lo usano per aggiornare gli ordini e recuperare i carrelli, i fornitori di servizi sanitari per automatizzare i promemoria degli appuntamenti e gli hotel per ottimizzare la comunicazione con gli ospiti. I casi di studio dimostrano che le catene di vendita al dettaglio utilizzano WhatsApp per gli aggiornamenti sulla fedeltà, le cliniche riducono i no-show con promemoria automatici e gli hotel aumentano la soddisfazione degli ospiti del 40% con un'assistenza istantanea e personalizzata.
Anche le piccole imprese possono beneficiare di WhatsApp Business come i grandi marchi?
Assolutamente sì. Le piccole imprese possono trarre vantaggio da WhatsApp Business automatizzando le risposte, organizzando le chat e inviando aggiornamenti in modo efficiente, il tutto a costi bassi o nulli. Funzioni come i saluti automatici, i messaggi di allontanamento e i cataloghi di prodotti aiutano i piccoli team a fornire un'assistenza professionale e tempestiva. Molte piccole imprese hanno riscontrato un maggiore coinvolgimento, una migliore fidelizzazione dei clienti e un aumento delle vendite dopo essere passate a WhatsApp Business, soprattutto se utilizzano piattaforme come Trengo per centralizzare e automatizzare le comunicazioni.
In che modo WhatsApp Business aiuta l'assistenza clienti?
WhatsApp Business migliora l'assistenza ai clienti offrendo una comunicazione istantanea e bidirezionale, risposte rapide e chatbot automatizzati per le domande frequenti e il monitoraggio degli ordini. Le aziende possono risolvere i problemi più velocemente, fornire un'assistenza ricca di contenuti multimediali (immagini, video, documenti) e mantenere un tocco personale. Le caselle di posta condivise e gli strumenti di automazione come Trengo consentono ai team di assistenza di collaborare, tenere traccia delle conversazioni e garantire che nessuna richiesta venga persa, con conseguente aumento della soddisfazione e della fedeltà.
Che tipo di ROI vedono le aziende con il marketing su WhatsApp?
Le aziende che utilizzano WhatsApp per il marketing spesso ottengono risultati eccezionali. I tassi di apertura possono raggiungere il 98%, i tassi di coinvolgimento il 70% e i tassi di conversione il 5-15%, superando di gran lunga le campagne e-mail tradizionali. I casi di studio mostrano un ROI fino a 25 volte superiore a quello delle campagne WhatsApp mirate, con un aumento significativo delle vendite, della lead generation e della fidelizzazione dei clienti. La chiave è la personalizzazione, il follow-up tempestivo e l'utilizzo di piattaforme di automazione come Trengo per la gestione e l'analisi delle campagne.
WhatsApp Business può essere utilizzato per la generazione di lead o il nurturing?
Sì, WhatsApp è molto efficace per la generazione e la fidelizzazione dei clienti. Le aziende utilizzano gli annunci click-to-WhatsApp, i chatbot e i follow-up automatizzati per catturare i lead, qualificare i potenziali clienti e farli avanzare nell'imbuto di vendita. La comunicazione personalizzata e in tempo reale aiuta a convertire i lead in clienti fedeli. L'integrazione con strumenti CRM e di automazione come Trengo semplifica il processo, assicurando che ogni lead venga coinvolto e coltivato in modo efficiente.
