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WhatsApp Business est devenu un canal de communication que tu ne peux pas manquer. Pourquoi ? La réponse est facile : c'est là où tes clients sont et où ils veulent que tu sois.
De nombreuses entreprises utilisent déjà WhatsApp Business avec succès. Elles ont montré des résultats époustouflants en matière de ventes, d'expérience client et de service à la clientèle. J'ai rassemblé 5 études de cas de l'API WhatsApp Business qui te montrent les possibilités d'utilisation de WhatsApp en tant qu'entreprise.
Prépare-toi à plonger dans le monde de WhatsApp Business.
Modanisa, détaillant de mode en ligne
Utilise WhatsApp Business pour offrir un service rapide et numérisé et augmenter leurs ventes.
En tant que détaillant de mode en ligne, Modanisa a fait l'expérience des demandes croissantes de ses clients. C'est pourquoi ils ont commencé à chercher un moyen d'offrir à leurs clients une expérience plus fluide et de réduire le temps de réponse de leur service client. Ils ont trouvé leur solution dans WhatsApp Business.
Utiliser les chatbots de WhatsApp comme solution
Tout d'abord, Modanisa a commencé à construire "Nisa", un chatbot de service à la clientèle alimenté par WhatsApp. Le chatbot répond aux questions fréquemment posées et aux questions plus personnelles en utilisant un contenu dynamique, le tout en cinq langues. En remontant le numéro de téléphone jusqu'à la commande du client, le chatbot peut résoudre des questions sur les commandes, les retours, les livraisons et bien d'autres sujets.
Après avoir construit ce chatbot de service à la clientèle, Modanisa a commencé à construire un deuxième chatbot. Ce chatbot est davantage axé sur le commerce électronique et aide les clients pendant tout le parcours client : de la navigation dans le catalogue Modanisa à l'achat d'un produit.
Le succès de Modanisa en chiffres
Cette étude de cas WhatsApp Business de Modanisa est un parfait exemple de la façon dont WhatsApp peut t'aider à améliorer ton service client et à augmenter tes ventes. Voici quelques chiffres pour revigorer tout cela :
- 70 % des demandes des clients sont désormais complètement résolues par le chatbot.
- 56% des contacts avec les clients ont lieu sur WhatsApp
- 55% des clients ont passé leur toute première commande par l'intermédiaire de WhatsApp
- 36% d' économies dans le fonctionnement des centres d'appels
📚 Connexe: Comment construire un chatbot pour WhatsApp
Marque de beauté Paragon Technology and Innovation (PTI)
Utilise WhatsApp Business pour réaliser des conversations personnelles en tête-à-tête entre les clients et les experts en soins de la peau.
Dans cette étude de cas d'entreprise WhatsApp, nous mettons en lumière la marque de produits de beauté Paragon Technology and Innovation. La marque cherchait un moyen de donner de meilleurs conseils de beauté en ligne et d'aider les clients à acheter des produits pertinents. Elle a commencé à utiliser WhatsApp Business pour atteindre ces objectifs.
Créer une expérience en magasin via WhatsApp Business
PTI a intégré WhatsApp Business à son site Web et à ses canaux de médias sociaux en ajoutant un lien "cliquer pour WhatsApp". Ils ont également inclus leurs informations WhatsApp sur l'emballage des produits. À partir de là, les clients pouvaient cliquer sur le lien ou envoyer un message WhatsApp pour commencer leur expérience d'achat personnelle.
Cette expérience commence par un assistant virtuel qui recueille les informations du client et l'oriente vers l'expert de la peau qui correspond à ses besoins. Une fois que la conversation personnelle commence, l'expert de la peau donne des conseils au client, présente les bons produits et essaie de conclure des ventes directement.
Le succès du PTI en chiffres
L'utilisation de Whatsapp Business augmente la portée de PTI sur le marché et stimule la satisfaction des clients et les ventes. Les chiffres parlent d'eux-mêmes :
- Augmentation de 600 % des interactions en un an grâce à WhatsApp
- Taux de satisfaction de la clientèle de 98,9 %, avec 100 % de résolution dans les 48 heures.
- 10 fois plus de demandes de renseignements sont traitées par l'intermédiaire de WhatsApp.
- Augmente les conversations de vente avec WhatsApp.
Magasin de bricolage Hubo
Utilise WhatsApp pour donner des conseils de bricolage et recevoir des commandes.
Hubo a commencé à utiliser WhatsApp lorsque le COVID-19 a frappé les Pays-Bas. À cette époque, de nombreuses personnes ont décidé de donner un coup de neuf à leur maison. Et pour que leurs projets soient une réussite, ils avaient besoin d'outils, de matériaux et de conseils de professionnels. Hubo a alors commencé à offrir ses conseils à distance et a choisi WhatsApp Business pour l'aider à faire son travail.
Plus de 180 magasins Hubo, un seul numéro WhatsApp
Lorsqu'un client veut entrer en contact avec Hubo, il peut démarrer une conversation WhatsApp sur son site web. Après avoir partagé son nom, le client peut sélectionner le lieu avec lequel il souhaite entrer en contact. En utilisant un localisateur, la conversation est automatiquement transférée vers l'un des 180 sites Hubo. À partir de là, le client peut discuter avec le magasin Hubo le plus proche. Il peut demander des conseils en partageant des photos de certaines situations ou passer une commande qu'il souhaite récupérer plus tard.
Tu aimerais aussi utiliser un seul numéro WhatsApp pour plusieurs magasins ou bureaux ? Hubo utilise Trengo pour rendre cela possible. Dans Trengo, ils peuvent non seulement collaborer sur WhatsApp Business, mais aussi inclure d'autres canaux tels que Facebook Messenger, Instagram et la messagerie électronique.
Le succès de Hubo en chiffres
Pour Hubo, WhatsApp est devenu le canal de communication numéro un, et même, pour certains magasins, la principale source de revenus.
- Certains magasins Hubo obtiennent actuellement 60 % de leurs revenus via WhatsApp.
- Hubo reçoit environ 700 messages WhatsApp par jour par l'intermédiaire de Trengo.
📚 Connexes: WhatsApp e-commerce : un guide complet
Parfumado
Utilise WhatsApp Business pour créer un parcours personnalisé pour chaque client.
Comment vendre un parfum que le client n'a jamais senti auparavant ? C'est une question à laquelle il est difficile de répondre. Tu dois commencer à réfléchir à d'autres façons de faire découvrir tes produits aux clients. C'est ainsi que Parfumado a eu l'idée de créer un parcours client personnalisé via WhatsApp. Un parcours dans lequel ils interagissent avec les clients à l'aide de quiz et offrent un service client exceptionnel.
Contact personnel avec les clients de la manière la plus efficace possible.
Pour Parfumado, WhatsApp est désormais devenu un canal de communication très important. Ils peuvent établir un contact personnel avec le client et en profiter pour lier des actions marketing pertinentes aux conversations. Par exemple, ils invitent les clients à les contacter via WhatsApp au moyen d'un code QR. Lorsque la conversation s'ouvre, le client est invité à envoyer une capture d'écran de son calendrier des parfums. Après avoir envoyé la capture d'écran, ils reçoivent un lien automatique avec un formulaire à remplir. Lorsqu'ils auront rempli le formulaire, ils recevront des avantages spéciaux. Ce genre d'interactions fera d'eux des clients avec une valeur à vie plus longue.
Trengo aide Parfumado à mettre en place un parcours client personnalisé via WhatsApp. En plus de cela, Parfumado utilise également Trengo pour collaborer plus efficacement, créer une vue d'ensemble des conversations entrantes provenant de différents canaux et automatiser la communication.
Digify Africa
Utilise Whatsapp Business pour éduquer les jeunes africains sur les compétences numériques dont ils ont besoin pour réussir leur carrière.
En Afrique, les jeunes sont confrontés à l'un des taux de chômage les plus élevés au monde. Digify Africa veut que cela change. C'est pourquoi ils voulaient proposer des programmes d'apprentissage qui éduquent les jeunes au marketing numérique et à l'entrepreneuriat et leur offrir une formation en freelance. Mais il y avait un défi à relever : comment proposer un apprentissage en ligne lorsque l'accès aux ordinateurs et aux portables est limité ? WhatsApp étant l'un des canaux de communication les plus populaires en Afrique, ils ont décidé d'utiliser l'API WhatsApp Business et de créer deux chatbots distincts pour leurs programmes d'apprentissage.
Utiliser WhatsApp comme un environnement d'apprentissage unique
Les apprenants peuvent commencer leur apprentissage sur WhatsApp soit en scannant le code QR sur les médias sociaux, soit en cliquant sur les publicités Facebook ou Instagram, soit en envoyant un message directement par WhatsApp. Dans un menu central, les apprenants peuvent ensuite commencer par un module de cours ou choisir un cours de leur choix. Après avoir terminé un cours, leurs connaissances seront testées via un quiz, et ils pourront suivre leur progression sur un tableau de classement. Lorsqu'un apprenant termine tous les modules, il obtient un certificat qui l'aidera à trouver du travail à l'avenir.
Le succès de Digify Africa en chiffres
C'est formidable de voir que WhatsApp peut jouer un rôle aussi important pour éduquer les gens et faire baisser le taux de chômage en Afrique. Voici quelques résultats étonnants :
- En moins d'un an, 136 000 personnes ont suivi une formation par l'intermédiaire de l'un ou l'autre des chatbots (contre 120 000 personnes au cours de leurs 11 années d'activité).
- Le programme d'apprentissage compte près de 40 000 apprenants actifs chaque semaine.
- 50% des apprenants qui commencent un cours le terminent également
Écris ta propre histoire de réussite avec WhatsApp Business
Ces cinq histoires de réussite de l'API WhatsApp Business ne sont que des exemples de la façon dont WhatsApp Business peut t'aider à atteindre tes objectifs et à développer ton activité. J'espère qu'elles t'ont inspiré pour commencer à écrire ta propre histoire de réussite.
Ne t'inquiète pas, tu n'as pas à le faire seul. Chez Trengo, nous serions ravis de t'aider à démarrer avec WhatsApp Business et à profiter de tous les avantages supplémentaires qu'offre notre plateforme de communication omnicanale.
Dans Trengo, tu peux collaborer sur des messages Whatsapp avec ton équipe, utiliser des outils innovants pour automatiser ta communication et connecter bien d'autres canaux de messagerie que WhatsApp Business. Qu'est-ce que tu attends ? Commençons ensemble à utiliser WhatsApp Business.
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