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WhatsApp Business ist zu einem Kommunikationskanal geworden, den du nicht verpassen darfst. Und warum? Die Antwort ist einfach: Es ist dort, wo deine Kunden sind und wo sie dich haben wollen.
Viele Unternehmen nutzen WhatsApp Business bereits erfolgreich. Sie haben erstaunliche Ergebnisse in den Bereichen Verkauf, Kundenerfahrung und Kundenservice erzielt. Ich habe 5 Fallstudien zur WhatsApp Business API gesammelt, die dir die Möglichkeiten der Nutzung von WhatsApp als Unternehmen zeigen.
Mach dich bereit, in die Welt von WhatsApp Business einzutauchen.
Online-Modehändler Modanisa
Nutzt WhatsApp Business, um einen schnellen, digitalisierten Service anzubieten und seinen Umsatz zu steigern.
Als Online-Modehändler musste Modanisa feststellen, dass die Ansprüche seiner Kunden immer höher wurden. Deshalb suchte das Unternehmen nach einer Möglichkeit, seinen Kunden ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu bieten und die Reaktionszeit des Kundendienstes zu verkürzen. Sie fanden ihre Lösung in WhatsApp Business.
WhatsApp Chatbots als Lösung nutzen
Zunächst begann Modanisa mit der Entwicklung von "Nisa", einem Chatbot für den Kundenservice, der von WhatsApp unterstützt wird. Der Chatbot beantwortet häufig gestellte Fragen und persönlichere Fragen mit dynamischen Inhalten in fünf Sprachen. Indem er die Telefonnummer zur Bestellung des Kunden zurückverfolgt, kann der Chatbot Fragen zu Bestellungen, Retouren, Lieferungen und vielen anderen Themen klären.
Nach dem Aufbau dieses Chatbots für den Kundenservice begann Modanisa mit dem Aufbau eines zweiten Chatbots. Dieser Chatbot ist mehr auf den E-Commerce ausgerichtet und hilft den Kunden während der gesamten Customer Journey: vom Durchstöbern des Modanisa-Katalogs bis zum Kauf eines Produkts.
Der Erfolg von Modanisa in Zahlen
Diese WhatsApp Business Case Study von Modanisa ist ein perfektes Beispiel dafür, wie WhatsApp dir helfen kann, deinen Kundenservice zu verbessern und deinen Umsatz zu steigern. Hier sind ein paar Zahlen, um dies zu untermauern:
- 70 % der Kundenanfragen werden jetzt vollständig vom Chatbot gelöst
- 56% der Kundenkontakte finden über WhatsApp statt
- 55% der Kunden haben ihre erste Bestellung über WhatsApp aufgegeben
- 36% Kosteneinsparungen beim Betrieb von Call Centern
📚 Verwandt: Wie man einen Chatbot für WhatsApp baut
Schönheitsmarke Paragon Technology and Innovation (PTI)
Nutzt WhatsApp Business, um persönliche Einzelgespräche zwischen Kunden und Hautpflegeexperten zu realisieren.
In dieser WhatsApp Business Case Study beleuchten wir die Kosmetikmarke Paragon Technology and Innovation. Die Marke suchte nach einer Möglichkeit, eine bessere Online-Schönheitsberatung zu bieten und den Kunden beim Kauf relevanter Produkte zu helfen. Um diese Ziele zu erreichen, begann sie mit WhatsApp Business.
Ein In-Store-Erlebnis über WhatsApp Business schaffen
PTI integrierte WhatsApp Business in seine Website und seine Social Media-Kanäle, indem es einen "Click to WhatsApp"-Link einfügte. Außerdem wurden die WhatsApp-Informationen auf den Produktverpackungen angegeben. Von hier aus konnten die Kunden auf den Link klicken oder eine WhatsApp-Nachricht senden, um ihr persönliches Einkaufserlebnis zu starten.
Dieses Erlebnis beginnt mit einem virtuellen Assistenten, der die Kundeninformationen sammelt und den Kunden an den Hautexperten weiterleitet, der seinen Bedürfnissen entspricht. Sobald das persönliche Gespräch beginnt, berät der Hautexperte den Kunden, stellt die richtigen Produkte vor und versucht, den Verkauf direkt abzuschließen.
Der Erfolg der PTI in Zahlen
Die Nutzung von Whatsapp Business erhöht die Marktreichweite von PTI und steigert die Kundenzufriedenheit und den Umsatz. Die Zahlen sprechen für sich selbst:
- 600 % mehr Interaktionen in einem Jahr über WhatsApp
- 98,9 % Kundenzufriedenheit, mit 100 % Lösung innerhalb von 48 Stunden.
- 10 Mal mehr Anfragen werden über WhatsApp bearbeitet.
- Erhöhe die Anzahl der Verkaufsgespräche mit WhatsApp.
Baumarkt Hubo
Nutzt WhatsApp, um Heimwerkertipps zu geben und Bestellungen entgegenzunehmen.
Hubo begann mit WhatsApp, als COVID-19 die Niederlande traf. Zu dieser Zeit beschlossen viele Menschen, ihr Zuhause zu verschönern. Und damit ihr Projekt ein Erfolg wird, brauchten sie Werkzeuge, Materialien und den Rat von Fachleuten. Hubo begann daraufhin, ihre Beratung aus der Ferne anzubieten und wählte WhatsApp Business, um ihnen bei der Arbeit zu helfen.
Mehr als 180 Hubo-Läden, eine WhatsApp-Nummer
Wenn ein Kunde mit Hubo in Kontakt treten möchte, kann er auf der Website eine WhatsApp-Konversation starten. Nachdem er seinen Namen mitgeteilt hat, kann der Kunde den Standort auswählen, mit dem er in Kontakt treten möchte. Mit Hilfe eines Standortfinders wird die Unterhaltung automatisch an einen der 180 Hubo-Standorte weitergeleitet. Von dort aus kann der Kunde mit seinem lokalen Hubo-Store chatten. Er kann um Rat fragen, indem er Bilder von bestimmten Situationen teilt, oder er kann eine Bestellung aufgeben, die er später abholen möchte.
Möchtest du eine WhatsApp-Nummer auch für mehrere Filialen oder Büros nutzen? Hubo nutzt Trengo um dies möglich zu machen. In Trengo können sie nicht nur auf WhatsApp Business zusammenarbeiten, sondern auch andere Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram und E-Mail einbeziehen.
Der Erfolg von Hubo in Zahlen
Für Hubo wurde WhatsApp zum Kommunikationskanal Nummer eins und für einige Filialen sogar zum wichtigsten Umsatzbringer.
- Einige Hubo-Läden erzielen derzeit 60% ihres Umsatzes über WhatsApp.
- Hubo erhält etwa 700 WhatsApp-Nachrichten pro Tag über Trengo.
📚 Verwandt: WhatsApp E-Commerce: Ein kompletter Leitfaden
Parfumado
Nutzt WhatsApp Business, um eine personalisierte Customer Journey für jeden Kunden zu erstellen.
Wie verkauft man ein Parfüm, das der Kunde noch nicht gerochen hat? Das ist eine schwer zu beantwortende Frage. Du musst über andere Wege nachdenken, wie du deine Kunden deine Produkte erleben lässt. So kam Parfumado auf die Idee, eine personalisierte Kundenreise über WhatsApp zu gestalten. Dabei interagieren sie mit ihren Kunden durch Quizfragen und bieten einen außergewöhnlichen Kundenservice.
Persönlicher Kundenkontakt auf die effizienteste Art und Weise
Für Parfumado ist WhatsApp inzwischen zu einem sehr wichtigen Kommunikationskanal geworden. Sie können persönlich mit den Kunden in Kontakt treten und diese Gelegenheit nutzen, um relevante Marketingaktionen mit Konversationen zu verknüpfen. Zum Beispiel laden sie ihre Kunden ein, sie über einen QR-Code auf WhatsApp zu kontaktieren. Wenn sich die Unterhaltung öffnet, wird der Kunde um einen Screenshot seines Parfümkalenders gebeten. Nachdem er den Screenshot abgeschickt hat, erhält er einen automatischen Link mit einem Formular, das er ausfüllen muss. Wenn sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten sie besondere Vergünstigungen. Diese Art von Interaktion macht sie zu Kunden mit einem längeren Lebenszeitwert.
Trengo hilft Parfumado eine persönliche Kundenreise über WhatsApp einzurichten. Außerdem nutzt Parfumado Trengo, um effizienter zusammenzuarbeiten, eine Übersicht über eingehende Konversationen aus verschiedenen Kanälen zu erstellen und die Kommunikation zu automatisieren.
Digify Afrika
Nutzt Whatsapp Business, um afrikanischen Jugendlichen die digitalen Fähigkeiten zu vermitteln, die sie für ihren beruflichen Erfolg brauchen.
Junge Menschen in Afrika haben eine der höchsten Arbeitslosenquoten der Welt. Digify Africa will das ändern. Deshalb wollten sie Lernprogramme anbieten, die Jugendliche in digitalem Marketing und Unternehmertum schulen und ihnen eine freiberufliche Ausbildung ermöglichen. Aber es gab eine Herausforderung: Wie kann man Online-Lernen anbieten, wenn es nur begrenzten Zugang zu Computern und Laptops gibt? Da WhatsApp einer der beliebtesten Kommunikationskanäle in Afrika ist, beschlossen sie, die WhatsApp Business API zu nutzen und zwei verschiedene Chatbots für ihre Lernprogramme zu entwickeln.
WhatsApp als einzigartige Lernumgebung nutzen
Die Lernenden können ihr Lernen auf WhatsApp beginnen, indem sie entweder den QR-Code in den sozialen Medien scannen, auf Facebook- oder Instagram-Anzeigen klicken oder direkt über WhatsApp eine Nachricht senden. In einem zentralen Menü können die Lernenden dann mit einem Kursmodul beginnen oder einen Kurs ihrer Wahl auswählen. Nach Abschluss eines Kurses wird ihr Wissen in einem Quiz getestet und sie können ihren Fortschritt in einer Bestenliste verfolgen. Wenn ein/e Lernende/r alle Module abgeschlossen hat, erhält er/sie ein Zertifikat, das ihm/ihr bei der zukünftigen Arbeitssuche helfen wird.
Der Erfolg von Digify Africa in Zahlen
Es ist toll zu sehen, dass WhatsApp eine so wichtige Rolle bei der Bildung der Menschen und der Senkung der Arbeitslosenquote in Afrika spielen kann. Hier sind einige erstaunliche Ergebnisse:
- In weniger als einem Jahr haben 136.000 Menschen eine Schulung über einen der Chatbots absolviert (im Vergleich zu 120.000 Menschen in den 11 Jahren ihres Bestehens).
- Das Lernprogramm zählt jede Woche fast 40.000 aktive Lernende.
- 50% der Lernenden, die einen Kurs beginnen, schließen ihn auch ab
Schreib deine eigene Erfolgsgeschichte mit WhatsApp Business
Diese fünf WhatsApp Business API-Erfolgsgeschichten sind nur Beispiele dafür, wie WhatsApp Business dir helfen kann, deine Ziele zu erreichen und dein Geschäft auszubauen. Hoffentlich haben sie dich dazu inspiriert, deine eigene Erfolgsgeschichte zu schreiben.
Keine Sorge, du musst das nicht alleine machen. Wir von Trengo würden dir gerne dabei helfen, mit WhatsApp Business loszulegen und alle zusätzlichen Vorteile unserer Omnichannel-Kommunikationsplattform zu nutzen.
In Trengo kannst du gemeinsam mit deinem Team an Whatsapp-Nachrichten arbeiten, innovative Tools zur Automatisierung deiner Kommunikation nutzen und neben WhatsApp Business noch viele weitere Messaging-Kanäle verbinden. Worauf wartest du noch? Lass uns gemeinsam mit WhatsApp Business loslegen.
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