5 inspirierende WhatsApp Business Fallstudien

Nutzt WhatsApp Business, um einen schnellen, digitalisierten Service anzubieten und seinen Umsatz zu steigern

Beginnen wir mit dieser WhatsApp-Fallstudie. Als Online-Modehändler musste Modanisa feststellen, dass die Ansprüche seiner Kunden immer höher wurden. Deshalb suchte das Unternehmen nach einer Möglichkeit, seinen Kunden ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu bieten und die Reaktionszeit des Kundendienstes zu verkürzen. Sie fanden ihre Lösung in WhatsApp Business.

WhatsApp Chatbots als Lösung nutzen

Zunächst begann Modanisa mit der Entwicklung von "Nisa", einem Chatbot für den Kundenservice, der von WhatsApp unterstützt wird. Der Chatbot beantwortet häufig gestellte Fragen und persönlichere Fragen mit dynamischen Inhalten in fünf Sprachen. Indem er die Telefonnummer zur Bestellung des Kunden zurückverfolgt, kann der Chatbot Fragen zu Bestellungen, Retouren, Lieferungen und vielen anderen Themen klären.

Nach dem Aufbau dieses Chatbots für den Kundenservice begann Modanisa mit dem Aufbau eines zweiten Chatbots. Dieser Chatbot ist mehr auf den E-Commerce ausgerichtet und hilft den Kunden während der gesamten Customer Journey: vom Durchstöbern des Modanisa-Katalogs bis zum Kauf eines Produkts.

Der Erfolg von Modanisa in Zahlen

Diese WhatsApp Business Fallstudie von Modanisa ist ein perfektes Beispiel dafür, wie WhatsApp dir helfen kann, deinen Kundenservice zu verbessern und deinen Umsatz zu steigern. Hier sind ein paar Zahlen, um dies zu untermauern: 

• 70 % der Kundenanfragen werden jetzt vollständig vom Chatbot gelöst
• 56% der Kundenkontakte finden über WhatsApp statt
• 55% der Kunden haben ihre erste Bestellung über WhatsApp aufgegeben
• 36% Kosteneinsparungen beim Betrieb von Call Centern

📚 Verwandt: Wie man einen Chatbot für WhatsApp baut

Ein In-Store-Erlebnis über WhatsApp Business schaffen

PTI integrierte WhatsApp Business in seine Website und seine Social Media-Kanäle, indem es einen "Click to WhatsApp"-Link einfügte. Außerdem wurden die WhatsApp-Informationen auf den Produktverpackungen angegeben. Von hier aus konnten die Kunden auf den Link klicken oder eine WhatsApp-Nachricht senden, um ihr persönliches Einkaufserlebnis zu starten. 

Dieses Erlebnis beginnt mit einem virtuellen Assistenten, der die Kundeninformationen sammelt und den Kunden an den Hautexperten weiterleitet, der seinen Bedürfnissen entspricht. Sobald das persönliche Gespräch beginnt, berät der Hautexperte den Kunden, stellt die richtigen Produkte vor und versucht, den Verkauf direkt abzuschließen. 

Der Erfolg der PTI in Zahlen

Die Nutzung von WhatsApp Business erhöht die Marktreichweite von PTI und steigert die Kundenzufriedenheit und den Umsatz. Die Zahlen sprechen für sich selbst:

• 600 % mehr Interaktionen in einem Jahr über WhatsApp
• 98,9 % Kundenzufriedenheit, mit 100 % Lösung innerhalb von 48 Stunden. 
• 10 Mal mehr Anfragen werden über WhatsApp bearbeitet. 
• Erhöhe die Anzahl der Verkaufsgespräche mit WhatsApp. 

Nutzt WhatsApp, um Heimwerkertipps zu geben und Bestellungen entgegenzunehmen. 

Eine weitere WhatsApp Business Fallstudie! Hubo begann, WhatsApp zu nutzen, als COVID-19 die Niederlande traf. Zu dieser Zeit beschlossen viele Menschen, ihr Zuhause zu verschönern. Und damit ihre Projekte ein Erfolg werden, brauchten sie Werkzeuge, Materialien und den Rat von Fachleuten. Hubo begann daraufhin, ihre Beratung aus der Ferne anzubieten und wählte WhatsApp Business, um ihnen bei der Arbeit zu helfen.

Mehr als 180 Hubo-Läden, eine WhatsApp-Nummer

Wenn ein Kunde mit Hubo in Kontakt treten möchte, kann er auf der Website eine WhatsApp-Konversation starten. Nachdem er seinen Namen mitgeteilt hat, kann der Kunde den Standort auswählen, mit dem er in Kontakt treten möchte. Mit Hilfe eines Standortfinders wird die Unterhaltung automatisch an einen der 180 Hubo-Standorte weitergeleitet. Von dort aus kann der Kunde mit seinem lokalen Hubo-Store chatten. Er kann um Rat fragen, indem er Bilder von bestimmten Situationen teilt, oder er kann eine Bestellung aufgeben, die er später abholen möchte. 

Möchtest du eine WhatsApp-Nummer auch für mehrere Filialen oder Büros nutzen? Hubo nutzt Trengo um dies möglich zu machen. In Trengo können sie nicht nur auf WhatsApp Business zusammenarbeiten, sondern auch andere Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram und E-Mail einbeziehen.

Der Erfolg von Hubo in Zahlen

Für Hubo wurde WhatsApp zum Kommunikationskanal Nummer eins und für einige Filialen sogar zum wichtigsten Umsatzbringer. 

• Einige Hubo-Läden erzielen derzeit 60% ihres Umsatzes über WhatsApp. 
• Hubo erhält etwa 700 WhatsApp-Nachrichten pro Tag über Trengo. 

📚 Verwandt: WhatsApp E-Commerce: Ein kompletter Leitfaden

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Persönlicher Kundenkontakt auf die effizienteste Art und Weise

Parfumado ist eine großartige WhatsApp Business Fallstudie. Denn für Parfumado ist WhatsApp inzwischen zu einem sehr wichtigen Kommunikationskanal geworden. Sie können persönlich mit den Kunden in Kontakt treten und diese Gelegenheit nutzen, um relevante Marketingaktionen mit Konversationen zu verknüpfen. Zum Beispiel laden sie Kunden über einen QR-Code ein, sie über WhatsApp zu kontaktieren. Wenn sich die Unterhaltung öffnet, wird der Kunde um einen Screenshot seines Parfümkalenders gebeten. Nachdem er den Screenshot abgeschickt hat, erhält er einen automatischen Link mit einem Formular, das er ausfüllen muss. Wenn sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten sie besondere Vergünstigungen. Diese Art von Interaktion macht sie zu Kunden mit einem längeren Lebenszeitwert.

Trengo hilft Parfumado eine persönliche Kundenreise über WhatsApp einzurichten. Außerdem nutzt Parfumado Trengo, um effizienter zusammenzuarbeiten, eine Übersicht über eingehende Konversationen aus verschiedenen Kanälen zu erstellen und die Kommunikation zu automatisieren.

WhatsApp als einzigartige Lernumgebung nutzen

Die Lernenden können ihr Lernen auf WhatsApp beginnen, indem sie entweder den QR-Code in den sozialen Medien scannen, auf Facebook- oder Instagram-Anzeigen klicken oder direkt über WhatsApp eine Nachricht senden. In einem zentralen Menü können die Lernenden dann mit einem Kursmodul beginnen oder einen Kurs ihrer Wahl auswählen. Nach Abschluss eines Kurses wird ihr Wissen in einem Quiz getestet und sie können ihren Fortschritt in einer Bestenliste verfolgen. Wenn ein/e Lernende/r alle Module abgeschlossen hat, erhält er/sie ein Zertifikat, das ihm/ihr bei der zukünftigen Arbeitssuche helfen wird.

Der Erfolg von Digify Africa in Zahlen

Es ist toll zu sehen, dass WhatsApp eine so wichtige Rolle bei der Bildung der Menschen und der Senkung der Arbeitslosenquote in Afrika spielen kann. Hier sind einige erstaunliche Ergebnisse:

• In weniger als einem Jahr haben 136.000 Menschen eine Schulung über einen der Chatbots absolviert (im Vergleich zu 120.000 Menschen in den 11 Jahren ihres Bestehens). 
• Das Lernprogramm zählt jede Woche fast 40.000 aktive Lernende. 
• 50% der Lernenden, die einen Kurs beginnen, schließen ihn auch ab

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Wie nutzen Unternehmen WhatsApp, um ihren Umsatz oder ihr Engagement zu steigern?

Unternehmen nutzen WhatsApp, um ihre Verkäufe und ihr Engagement zu steigern, indem sie personalisierte Nachrichten, Werbeangebote und Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe verschicken und Kundensupport in Echtzeit anbieten. Automatisierte Kampagnen und Chatbots, die oft über Plattformen wie Trengo verwaltet werden, ermöglichen es Unternehmen, Leads zu pflegen, Anfragen zu bearbeiten und zeitnahe Updates zu liefern. Ein Online-Modehändler hat zum Beispiel mit Hilfe von WhatsApp Flows für automatisierte Erinnerungen die Rückgewinnungsrate von Warenkörben um 35 % erhöht, während eine deutsche Bekleidungsmarke durch gezielte WhatsApp-Marketingkampagnen einen 25-fachen ROI erzielte.

Welche Branchen nutzen WhatsApp Business am effektivsten?

WhatsApp Business ist in den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Reisen und Gastgewerbe, Bildung und Finanzdienstleistungen weit verbreitet. E-Commerce-Marken nutzen es für Auftragsaktualisierungen und die Wiederherstellung von Warenkörben, Gesundheitsdienstleister automatisieren Terminerinnerungen und Hotels rationalisieren die Gästekommunikation. Fallstudien zeigen, dass Einzelhandelsketten WhatsApp für Kundenbindungs-Updates nutzen, Kliniken mit automatischen Erinnerungen die Zahl der nicht erschienenen Gäste reduzieren und Hotels die Gästezufriedenheit mit sofortigem, persönlichem Support um 40 % steigern.

Können auch kleine Unternehmen von WhatsApp Business profitieren wie große Marken?

Auf jeden Fall. Kleine Unternehmen profitieren von WhatsApp Business, indem sie Antworten automatisieren, Chats organisieren und Updates effizient versenden - und das alles zu geringen oder gar keinen Kosten. Funktionen wie automatische Begrüßungen, Abwesenheitsnachrichten und Produktkataloge helfen kleinen Teams, professionellen und zeitnahen Support zu leisten. Viele kleine Unternehmen berichten von höherem Engagement, besserer Kundenbindung und höheren Umsätzen, nachdem sie auf WhatsApp Business umgestiegen sind, insbesondere wenn sie Plattformen wie Trengo nutzen, um die Kommunikation zu zentralisieren und zu automatisieren.

Wie hilft WhatsApp Business bei der Kundenbetreuung?

WhatsApp Business verbessert den Kundensupport, indem es sofortige Zwei-Wege-Kommunikation, schnelle Antworten und automatisierte Chatbots für FAQs und Auftragsverfolgung bietet. Unternehmen können Probleme schneller lösen, Rich-Media-Support (Bilder, Videos, Dokumente) anbieten und eine persönliche Note beibehalten. Gemeinsame Posteingänge und Automatisierungstools wie Trengo ermöglichen es den Support-Teams, zusammenzuarbeiten, Unterhaltungen zu verfolgen und sicherzustellen, dass keine Anfrage übersehen wird, was zu einer höheren Zufriedenheit und Loyalität führt.

Wie hoch ist der ROI, den Unternehmen durch WhatsApp-Marketing erzielen?

Unternehmen, die WhatsApp für ihr Marketing nutzen, erzielen oft außergewöhnliche Ergebnisse. Öffnungsraten von 98%, Engagementraten von 70% und Konversionsraten von 5-15% übertreffen herkömmliche E-Mail-Kampagnen bei weitem. Fallstudien zeigen, dass gezielte WhatsApp-Kampagnen einen bis zu 25-fachen ROI erzielen und den Umsatz, die Leadgenerierung und die Kundenbindung erheblich steigern. Der Schlüssel dazu sind Personalisierung, rechtzeitige Nachfassaktionen und die Nutzung von Automatisierungsplattformen wie Trengo für Kampagnenmanagement und Analysen.

Kann WhatsApp Business zur Lead-Generierung oder zur Pflege von Kundenkontakten genutzt werden?

Ja, WhatsApp ist sehr effektiv für die Leadgenerierung und -pflege. Unternehmen nutzen Click-to-WhatsApp-Anzeigen, Chatbots und automatisierte Follow-ups, um Leads zu erfassen, Interessenten zu qualifizieren und sie durch den Verkaufstrichter zu bringen. Personalisierte Kommunikation in Echtzeit hilft dabei, Leads in treue Kunden zu verwandeln. Die Integration mit CRM- und Automatisierungstools wie Trengo rationalisiert den Prozess und stellt sicher, dass jeder Lead effizient angesprochen und gepflegt wird.