4 slimme manieren om de klantervaring te verbeteren met WhatsApp Business

Geschreven door

4 innovatieve manieren om de klantervaring te verbeteren met WhatsApp Business

WhatsApp Business is vandaag de dag één van de meest krachtige communicatiekanalen voor e-commerce bedrijven. Waarom? Klanten zijn simpelweg het meest bekend met dit kanaal. Ze gebruiken het om te praten met vrienden en familie, terwijl ze e-mail en live chat associëren met werk, trage reactietijden en algemene frustratie.

Oftewel: WhatsApp is het kanaal dat de consument zelf graag gebruikt. E-mail en live chat
moeten zij gebruiken voor contact met bedrijven..

Alhoewel sommige bedrijven nog twijfelen, hebben vele WhatsApp Business omarmd als één van hun belangrijkste kanalen. Naast het kanaal te gebruiken voor het beantwoorden van klantenservice vragen, bedenken innovatieve bedrijven creatieve manieren om WhatsApp tijdens de gehele klantreis te gebruiken.

In dit artikel deel ik vier slimme manieren om WhatsApp te gebruiken en zo te zorgen voor een onvergetelijke klantervaring. Oh, en tussendoor zullen we ook wat vertellen over Trengo.

1. Knoop een gesprek aan met click-to-WhatsApp advertenties

Negen van de tien keer zal je eerste interactie met een merk plaatsvinden via een advertentie. En wanneer je erop klikt, word je bijna altijd doorgestuurd naar hun website.

Alhoewel deze tactiek zijn vruchten afwerpt voor de meeste bedrijven, sla je zo wel een stap over uit het traditionele verkoopproces. Voordat het internet bestond, leerde je over een bedrijf door een advertentie, sprak je met een van hun verkopers in de winkel, en dan mogelijk ging je over tot aankoop. Daarom kan je bij een teleurstellende conversie op je advertenties, overwegen om eerst het gesprek aan te gaan met consumenten.

Dit kan je doen doorclick-to-WhatsApp te gebruiken. Deze advertenties kunnen mogelijke klanten op Facebook doorverwijzen naar WhatsApp, waar ze een gesprek met je team starten. Zo kan een advertentie eruit zien:

Als het gesprek eenmaal is gestart, kan je de potentiële klant links naar producten sturen, informeren over kortingen en nog veel meer doen om te helpen.

Zelfs als de klant besluit jouw product op dat moment niet te kopen, zal de ervaring die hij heeft gehad persoonlijk en gedenkwaardig zijn geweest.

2. Voeg QR-codes toe aan je fysieke marketing materialen

QR-codes op marketing materiaal zijn niet echt nieuw. Bedrijven gebruiken ze om de drempel voor mensen om hun website te bezoeken te verlagen. Ze hoeven geen lange URL meer in te typen, maar scannen gewoon de QR-code.

Hetzelfde principe geldt wanneer je wilt dat mensen je bereiken via WhatsApp. Met een QR-code kunnen consumenten gemakkelijk een WhatsApp-gesprek starten met één scan. Als je telefoonnummer op je visitekaartje of poster zou staan, zouden ze ongeveer 4 extra stappen nodig hebben om hetzelfde te bereiken.

Je kunt in twee eenvoudige stappen een WhatsApp QR-code maken.

Eerst moet je een click-to-chat link maken. Dit kun je doen door de volgende link te bewerken met je WhatsApp Business-nummer in plaats van de haakjes. : https://wa.me/[WhatsAppNummer]

Vervolgens kun je van deze link een QR-code maken met behulp van websites als QR Code Generator of QR Code Aap.

Wil je het uitproberen? Je kunt een gesprek aangaan met het Trengo team door de QR code hieronder te scannen.

3. Bouw een volledig geautomatiseerde shopping assistent

Nu jij en jouw klant in gesprek zijn, is het tijd om te gaan verkopen. Hier moet je de tijd nemen om de juiste vragen te stellen en uiteindelijk de juiste producten aan te bevelen.

"Tijd? Waar ga ik in godsnaam tijd vinden? Ik heb het al druk genoeg!" Ik hoor je. Dat is waar de Trengo flowbot om de hoek komt kijken.

Een flowbot simuleert een gesprek met je klant op WhatsApp door meerkeuzevragen te stellen. Als je je bot programmeert om de juiste vragen te stellen, kun je je klanten gemakkelijk helpen om te vinden wat ze zoeken. Hier volgt een voorbeeld daarvan:

Je eigen bot bouwen klinkt misschien intimiderend en dat kan het ook zijn. Maar niet met Trengo. Onze flowbot kan worden gemaakt zonder een enkele regel code te gebruiken. Eenvoudige drag and drop blokken doen het werk voor jou.

Het kost wat tijd om op te zetten, maar als je eenmaal klaar bent, kun je de hele klantreis naar WhatsApp brengen - volledig geautomatiseerd.

4. Stuur belangrijke meldingen op het juiste moment

Ordermeldingen. Voorraad meldingen. Verzendingsupdates.

Dit zijn slechts enkele van de berichten die e-commercebedrijven elke dag naar hun klanten sturen, en die ze altijd in een e-mail sturen. Maar zou het niet handig zijn om die updates ook via WhatsApp te ontvangen? Natuurlijk wel. En met Trengo is dat mogelijk.

Je kunt zowel je WhatsApp Business account als je webshop software eenvoudig integreren met Trengo. Trengo integreert met de volgende systemen:

Magento
Shopify
WooCommerce
Lightspeed

Vervolgens kun je WhatsApp Broadcast berichten gebruiken om automatisch marketing automation updates vanuit je webshop software te versturen via het favoriete kanaal van je klant.

Leer hoe je marketing automatiserings updates verstuurt via WhatsApp.