4 slimme manieren om de klantervaring te verbeteren met WhatsApp Business

Geschreven door

4 innovatieve manieren om de klantervaring te verbeteren met WhatsApp Business

WhatsApp Business is tegenwoordig een van de krachtigste communicatiekanalen voor e-commercebedrijven. Waarom? Simpelweg omdat het het kanaal is waar hun klanten zich het prettigst bij voelen. Het is wat ze gebruiken om met hun vrienden en familie te praten, terwijl ze e-mail en live chat associëren met werk, trage reactietijden en algehele frustratie.

Kortom: WhatsApp is het kanaal dat de consument verkiest te gebruiken. E-mail en live chat is wat bedrijven hen laten gebruiken.

Hoewel sommige bedrijven nog twijfelen, hebben veel bedrijven WhatsApp Business omarmd als een kanaal waaraan ze prioriteit moeten geven. Bedrijven gebruiken WhatsApp niet alleen om klantenservicevragen te beantwoorden, maar vinden ook creatieve manieren om WhatsApp in het hele klanttraject in te zetten.

In dit artikel deel ik vier innovatieve manieren om WhatsApp te gebruiken die je klanten een onvergetelijke ervaring bezorgen. Oh, en we hebben het hier en daar ook over Trengo.

1. Knoop een gesprek aan met click-to-WhatsApp advertenties

Negen van de tien keer is je eerste interactie met een e-commercemerk via een advertentie. En als je erop klikt, word je bijna altijd naar hun website gestuurd.

Hoewel deze formule voor de meeste bedrijven uitstekend werkt, wordt een stap in het traditionele koopproces overgeslagen. Voordat het internet, zou je leren over een bedrijf in een advertentie, praten met een van hun verkopers in de winkel, en dan verder te kopen. Dat is waarom als je op zoek bent naar een aantal teleurstellende conversie tarieven voor uw reguliere advertenties, moet u overwegen eerst krijgen consumenten om een gesprek met je.

Om dit mogelijk te maken, kunt u click-to-WhatsApp advertenties gebruiken. Deze advertenties leiden je prospect vanuit Facebook rechtstreeks naar WhatsApp, waar ze een gesprek met je kunnen beginnen. Hier zie je hoe een van deze advertenties eruit ziet:

Zodra het gesprek is begonnen, kunt u prospects productlinks sturen, hen informeren over eventuele kortingen, en alles wat u maar kunt bedenken om hen te helpen.

Zelfs als de klant besluit uw product op dat moment niet te kopen, zal de ervaring die hij heeft gehad persoonlijk en gedenkwaardig zijn geweest.

2. Voeg QR-codes toe aan uw fysieke marketingmaterialen

QR-codes op marketingmateriaal zijn niet echt nieuw. Bedrijven gebruiken ze om de drempel voor mensen om hun website te bezoeken te verlagen. Ze hoeven geen lange URL meer in te typen, maar scannen gewoon de QR-code.

Hetzelfde principe geldt wanneer u wilt dat mensen u bereiken via WhatsApp. Met een QR-code kunnen consumenten gemakkelijk een WhatsApp-gesprek starten met één scan. Als je telefoonnummer op je visitekaartje of poster zou staan, zouden ze ongeveer 4 extra stappen nodig hebben om hetzelfde te bereiken.

Je kunt in twee eenvoudige stappen een WhatsApp QR-code maken.

Eerst moet je een click-to-chat link maken. Dit kun je doen door de volgende link te bewerken met je WhatsApp Business-nummer in plaats van de haakjes. : https://wa.me/[WhatsAppNummer]

Vervolgens kunt u van deze link een QR-code maken met behulp van websites als QR Code Generator of QR Code Aap.

Wil je het uitproberen? U kunt een gesprek aangaan met het Trengo team door de QR code hieronder te scannen.

3. Bouw een volledig geautomatiseerde winkelassistent

Nu u en uw klant in gesprek zijn, is het tijd om te gaan verkopen. Hier moet je de tijd nemen om de juiste vragen te stellen en uiteindelijk de juiste producten aan te bevelen.

"Tijd? Waar ga ik in godsnaam tijd vinden? Ik heb het al druk genoeg!" Ik hoor je. Dat is waar de Trengo flowbot om de hoek komt kijken.

Een flowbot simuleert een gesprek met je klant op WhatsApp door meerkeuzevragen te stellen. Als je je bot programmeert om de juiste vragen te stellen, kun je je klanten gemakkelijk helpen om te vinden wat ze zoeken. Hier volgt een voorbeeld daarvan:

Je eigen bot bouwen klinkt misschien intimiderend en dat kan het ook zijn. Maar niet met Trengo. Onze flowbot kan worden gemaakt zonder een enkele regel code te gebruiken. Eenvoudige drag and drop blokken doen het werk voor u.

Het kost wat tijd om op te zetten, maar als je eenmaal klaar bent, kun je de hele klantreis naar WhatsApp brengen - volledig geautomatiseerd.

4. Stuur belangrijke meldingen op het juiste moment

Ordermeldingen. Voorraad meldingen. Verzendingsupdates.

Dit zijn slechts enkele van de berichten die e-commercebedrijven elke dag naar hun klanten sturen, en die ze altijd in een e-mail sturen. Maar zou het niet handig zijn om die updates ook via WhatsApp te ontvangen? Natuurlijk wel. En met Trengo is dat mogelijk.

Je kunt zowel je WhatsApp Business account als je webshop software eenvoudig integreren met Trengo. Trengo integreert met de volgende systemen:

Magento
Shopify
WooCommerce
Lightspeed

Vervolgens kun je WhatsApp Broadcast berichten gebruiken om automatisch marketing automation updates vanuit je webshop software te versturen via het favoriete kanaal van je klant.

Leer hoe je marketingautomatiseringsupdates verstuurt via WhatsApp.