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WhatsApp Business ist heute einer der mächtigsten Kommunikationskanäle für E-Commerce-Unternehmen. Warum? Ganz einfach, weil es der Kanal ist, mit dem sich die Kunden am wohlsten fühlen. Es ist der Kanal, über den sie mit ihren Freunden und ihrer Familie sprechen, während sie E-Mail und Live-Chat mit Arbeit, langsamen Antwortzeiten und allgemeiner Frustration in Verbindung bringen.
Kurz gesagt: WhatsApp ist der Kanal, den der Verbraucher nutzen möchte. E-Mail und Live-Chat sind die Kanäle, die die Unternehmen ihnen zur Verfügung stellen.
Während einige Unternehmen noch unschlüssig sind, haben viele WhatsApp Business als einen Kanal entdeckt, dem sie Priorität einräumen sollten. Vorausschauende Unternehmen nutzen WhatsApp nicht nur zur Beantwortung von Kundendienstanfragen, sondern finden auch kreative Wege, WhatsApp für die gesamte Customer Journey zu nutzen.
In diesem Artikel stelle ich dir vier innovative Möglichkeiten vor, wie du WhatsApp nutzen kannst, um ein Erlebnis zu schaffen, an das sich deine Kunden erinnern werden. Oh, und hier und da werden wir auch über Trengo sprechen.
1. Beginne ein Gespräch mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen
In neun von zehn Fällen erfolgt deine erste Interaktion mit einer E-Commerce-Marke über eine Anzeige. Und wenn du sie anklickst, wirst du fast immer auf die Website der Marke weitergeleitet.
Auch wenn diese Formel für die meisten Unternehmen gut funktioniert, wird dabei ein Schritt im traditionellen Kaufprozess übersprungen. Bevor es das Internet gab, hast du dich in einer Anzeige über ein Unternehmen informiert, mit einem Verkäufer im Laden gesprochen und dann weiter gekauft. Wenn du also enttäuschende Konversionsraten bei deinen regulären Anzeigen hast, solltest du dir überlegen, ob du die Verbraucher/innen nicht erst einmal dazu bringst, ein Gespräch mit dir zu führen.
Um dies zu aktivieren, kannst du Klick-auf-WhatsApp Anzeigen verwenden. Diese Anzeigen leiten deine potenziellen Kunden von Facebook direkt zu WhatsApp, wo sie eine Unterhaltung mit dir beginnen können. Hier siehst du, wie eine dieser Anzeigen aussieht:
Sobald die Konversation begonnen hat, kannst du potenziellen Kunden Produktlinks schicken, sie über Rabatte informieren und alles andere, was dir einfällt, um ihnen zu helfen.
Selbst wenn der Kunde sich in diesem Moment entscheidet, dein Produkt nicht zu kaufen, wird die Erfahrung, die er gemacht hat, persönlich und unvergesslich gewesen sein.
2. Füge QR-Codes zu deinen physischen Marketingmaterialien hinzu
QR-Codes auf Marketingmaterialien sind nicht gerade neu. Unternehmen nutzen sie, um die Hürde für den Besuch ihrer Websites zu senken. Du musst keine lange URL mehr eintippen, sondern scannst einfach den QR-Code.
Das gleiche Prinzip gilt, wenn du möchtest, dass dich Menschen über WhatsApp erreichen. Mit einem QR-Code können Verbraucher mit einem einzigen Scan eine WhatsApp-Konversation beginnen. Wenn deine Telefonnummer auf einer Visitenkarte oder einem Plakat stehen würde, bräuchten sie etwa 4 zusätzliche Schritte, um das Gleiche zu erreichen.
Du kannst einen WhatsApp QR-Code in zwei einfachen Schritten erstellen.
Zuerst musst du einen Click-to-Chat-Link erstellen. Das kannst du tun, indem du den folgenden Link bearbeitest und anstelle der Klammern deine WhatsApp Business-Nummer einfügst. : https://wa.me/[WhatsAppNummer]
Als Nächstes kannst du diesen Link in einen QR-Code umwandeln, indem du Websites wie QR-Code-Generator oder QR-Code-Affe.
Willst du es ausprobieren? Du kannst ein Gespräch mit dem Trengo-Team beginnen, indem du den QR-Code unten scannst.
3. Einen vollautomatischen Einkaufsassistenten bauen
Jetzt, wo du mit deinem Kunden gesprochen hast, ist es an der Zeit, mit dem Verkaufen zu beginnen. Hier musst du dir Zeit nehmen, die richtigen Fragen stellen und schließlich die richtigen Produkte empfehlen.
"Zeit? Wo um alles in der Welt soll ich denn Zeit finden? Ich habe so schon genug zu tun!" Ich kann dich verstehen. Genau da kommt der Trengo flowbot ins Spiel.
Ein Flowbot simuliert ein Gespräch mit deinem Kunden auf WhatsApp, indem er Multiple-Choice-Fragen stellt. Wenn du deinen Bot so programmierst, dass er die richtigen Fragen stellt, kannst du deinen Kunden ganz einfach helfen, das zu finden, wonach sie suchen. Hier ist ein Beispiel dafür:
Deinen eigenen Bot zu bauen mag einschüchternd klingen und das kann es auch sein. Aber nicht mit Trengo. Unser Flowbot kann erstellt werden, ohne dass du eine einzige Zeile Code verwenden musst. Einfache Drag-and-Drop-Blöcke erledigen die Arbeit für dich.
Die Einrichtung nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wenn du damit fertig bist, kannst du die gesamte Customer Journey auf WhatsApp abwickeln - und das ganz automatisch.
4. Wichtige Benachrichtigungen zur richtigen Zeit senden
Bestellbenachrichtigungen. Back-in-Stock-Warnungen. Versand-Updates.
Das sind nur einige der Nachrichten, die E-Commerce-Unternehmen jeden Tag an ihre Kunden schicken, und sie haben sie immer per E-Mail verschickt. Aber wäre es nicht praktisch, diese Nachrichten auch per WhatsApp zu erhalten? Natürlich wäre es das. Und mit Trengo ist das möglich.
Du kannst sowohl deinen WhatsApp Business Account als auch deine Webshop-Software ganz einfach mit Trengo integrieren. Trengo lässt sich mit den folgenden Systemen integrieren:
- Magento
- Shopify
- WooCommerce
- Lightspeed
Als Nächstes kannst du WhatsApp-Broadcast-Nachrichten verwenden, um automatisch Marketing-Automatisierungs-Updates aus deiner Webshop-Software über den Lieblingskanal deiner Kunden zu versenden.
Erfahre, wie du Updates für die Marketingautomatisierung über WhatsApp verschicken kannst.
WhatsApp Business + Trengo = 🎯.
WhatsApp Business ist kein Kanal für die Zukunft. Es ist hier. Es ist jetzt.
Mit Trengo kann dein Team Konversationserlebnisse auf WhatsApp schaffen, die die kühnsten Erwartungen deiner Kunden übertreffen.
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