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WhatsApp Business est l'un des canaux de communication les plus puissants pour les entreprises de commerce électronique aujourd'hui. Pourquoi ? Tout simplement parce que c'est le canal avec lequel leurs clients sont le plus à l'aise. C'est ce qu'ils utilisent pour parler à leurs amis et à leur famille, alors qu'ils associent l'email et le chat en direct au travail, à des temps de réponse lents et à une frustration générale.
En bref : WhatsApp est le canal que le consommateur choisit d'utiliser. L'email et le chat en direct sont ce que les entreprises leur font utiliser.
Alors que certaines entreprises sont encore sur la défensive, beaucoup ont adopté WhatsApp Business comme un canal auquel elles devraient donner la priorité. En plus de l'utiliser pour répondre aux questions du service clientèle, les entreprises avant-gardistes trouvent des moyens créatifs d'exploiter WhatsApp dans l'ensemble du parcours client.
Dans cet article, je vais partager quatre façons innovantes d'utiliser WhatsApp qui créent une expérience dont tes clients se souviendront. Oh, et nous parlerons aussi de Trengo ici et là.
1. Entame une conversation avec des publicités click-to-WhatsApp
Neuf fois sur dix, ta première interaction avec une marque de commerce électronique se fait par le biais d'une publicité. Et lorsque tu cliques dessus, tu es presque toujours envoyé sur leur site Internet.
Même si cette formule fonctionne comme un charme pour la plupart des entreprises, elle saute une étape du processus d'achat traditionnel. Avant l'Internet, tu découvrais une entreprise dans une publicité, tu parlais à l'un de ses vendeurs en magasin, puis tu continuais à acheter. C'est pourquoi, si les taux de conversion de tes publicités habituelles sont décevants, tu devrais d'abord envisager d'amener les consommateurs à avoir une conversation avec toi.
Pour cela, tu peux utiliser click-to-WhatsApp pour les rendre accessibles à tous. Ces publicités conduisent ton prospect de Facebook directement à WhatsApp où il peut entamer une conversation avec toi. Voici à quoi ressemble l'une de ces publicités :
Une fois la conversation engagée, tu peux envoyer aux prospects des liens vers des produits, les informer d'éventuelles réductions, et tout ce à quoi tu peux penser pour les aider.
Même si le client décide de ne pas acheter ton produit à ce moment-là, l'expérience qu'il a vécue aura été personnelle et mémorable.
2. Ajoute des codes QR à ton matériel de marketing physique.
Les codes QR sur les supports marketing ne sont pas vraiment nouveaux. Les entreprises les utilisent pour abaisser la barrière des personnes qui visitent leurs sites Web. Plus besoin de taper une longue URL, il suffit de scanner le code QR.
Le même principe s'applique lorsque tu veux que les gens te contactent via WhatsApp. Avec un code QR, les consommateurs peuvent facilement démarrer une conversation WhatsApp en un seul balayage. Si ton numéro de téléphone se trouvait sur ta carte de visite ou ton affiche, il leur faudrait environ 4 étapes supplémentaires pour réaliser la même chose.
Tu peux créer un code QR WhatsApp en deux étapes simples.
Tout d'abord, tu dois créer un lien click-to-chat. Pour ce faire, tu peux modifier le lien suivant en mettant ton numéro WhatsApp Business à la place des parenthèses. .. : https://wa.me/[WhatsAppNumber]
Ensuite, tu peux transformer ce lien en code QR en utilisant des sites Web tels que Générateur de code QR ou QR Code Monkey.
Tu veux l'essayer ? Tu peux entamer une conversation avec l'équipe de Trengo en scannant le code QR ci-dessous.
3. Construis un assistant d'achat entièrement automatisé
Maintenant que toi et ton client discutez, il est temps de commencer à vendre. C'est ici que tu dois prendre ton temps, poser les bonnes questions et éventuellement recommander les bons produits.
"Le temps ? Où diable vais-je trouver du temps ? Je suis déjà assez occupé comme ça !" Je te comprends. C'est là que le flowbot de Trengo entre en jeu.
Un flowbot simule une conversation avec ton client sur WhatsApp en lui posant des questions à choix multiples. Lorsque tu programmes ton bot pour qu'il pose les bonnes questions, tu peux facilement aider tes clients à trouver ce qu'ils recherchent. En voici un exemple :
Construire ton propre robot peut sembler intimidant et ça peut l'être. Mais pas avec Trengo. Notre flowbot peut être réalisé sans avoir à utiliser une seule ligne de code. De simples blocs à glisser-déposer font le travail à ta place.
Cela prend un peu de temps à mettre en place, mais une fois que c'est fait, tu peux faire passer l'ensemble du parcours client sur WhatsApp - de manière entièrement automatisée.
4. Envoie les notifications importantes au bon moment
Notifications de commande. Alertes de rupture de stock. Mises à jour de l'expédition.
Ce ne sont que quelques-uns des messages que les entreprises de commerce électronique envoient à leurs clients chaque jour, et ils les ont toujours envoyés dans un e-mail. Mais ne serait-il pas pratique de recevoir également ces mises à jour via WhatsApp ? Bien sûr que oui. Et avec Trengo, c'est possible.
Tu peux simplement intégrer à la fois ton compte WhatsApp Business et ton logiciel de boutique en ligne à Trengo. Trengo s'intègre aux systèmes suivants :
- Magento
- Shopify
- WooCommerce
- Vitesse de lumière
Ensuite, tu peux utiliser les messages de diffusion WhatsApp pour envoyer automatiquement les mises à jour de l'automatisation du marketing depuis le logiciel de ta boutique en ligne via le canal préféré de tes clients.
Apprends à envoyer des mises à jour d'automatisation du marketing via WhatsApp.
WhatsApp Business + Trengo = 🎯
WhatsApp Business n'est pas un canal pour l'avenir. C'est ici. C'est maintenant.
Avec Trengo, ton équipe peut créer des expériences conversationnelles sur WhatsApp qui vont au-delà des attentes les plus folles de tes clients.
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