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WhatsApp Business è oggi uno dei canali di comunicazione più potenti per le aziende di e-commerce. Perché? Semplicemente perché è il canale con cui i loro clienti si trovano più a loro agio. È quello che usano per parlare con i loro amici e familiari, mentre associano l'e-mail e la chat live al lavoro, ai tempi di risposta lenti e alla frustrazione generale.
In breve: WhatsApp è il canale che il consumatore sceglie di utilizzare. L'e-mail e la chat live sono quelli che le aziende gli impongono di utilizzare.
Mentre alcune aziende sono ancora indecise, molte altre hanno adottato WhatsApp Business come canale prioritario. Oltre a utilizzarlo semplicemente per rispondere alle domande del servizio clienti, le aziende più lungimiranti stanno trovando modi creativi per sfruttare WhatsApp durante l'intero percorso del cliente.
In questo articolo condividerò quattro modi innovativi per utilizzare WhatsApp che creeranno un'esperienza che i tuoi clienti ricorderanno. Oh, e parleremo anche di Trengo qua e là.
1. Avvia una conversazione con gli annunci click-to-WhatsApp
Nove volte su dieci, il primo contatto con un marchio di e-commerce avviene tramite un annuncio pubblicitario. E quando clicchi su di esso, quasi sempre vieni reindirizzato al loro sito web.
Sebbene questa formula funzioni alla perfezione per la maggior parte delle aziende, essa tralascia una fase del processo di acquisto tradizionale. Prima dell'avvento di Internet, si veniva a conoscenza di un'azienda tramite una pubblicità, si parlava con uno dei suoi venditori in negozio e poi si procedeva all'acquisto. Ecco perché, se i tassi di conversione delle vostre pubblicità tradizionali sono deludenti, dovreste considerare innanzitutto di invogliare i consumatori a dialogare con voi.
Per abilitare questa funzione, puoi utilizzare click-to-WhatsApp . Questi annunci indirizzano i tuoi potenziali clienti da Facebook direttamente a WhatsApp, dove possono iniziare una conversazione con te. Ecco come si presenta uno di questi annunci:
Una volta avviata la conversazione, puoi inviare ai potenziali clienti link ai prodotti, informarli di eventuali sconti e qualsiasi altra cosa ti venga in mente per aiutarli.
Anche se il cliente decide di non acquistare il tuo prodotto in quel momento, l'esperienza che ha vissuto sarà stata personale e memorabile.
2. Aggiungi codici QR ai tuoi materiali di marketing fisici
I codici QR sui materiali di marketing non sono esattamente una novità. Le aziende li utilizzano per ridurre gli ostacoli che impediscono alle persone di visitare i loro siti web. Non è più necessario digitare un lungo URL, basta scansionare il codice QR.
Lo stesso principio vale quando desideri che le persone ti contattino tramite WhatsApp. Con un codice QR, i consumatori possono avviare facilmente una conversazione WhatsApp con una sola scansione. Se il tuo numero di telefono fosse riportato sul tuo biglietto da visita o su un poster, occorrerebbero circa 4 passaggi in più per ottenere lo stesso risultato.
Puoi creare un codice QR WhatsApp in due semplici passaggi.
Per prima cosa, devi creare un link "clicca per chattare". Puoi farlo modificando il seguente link sostituendo le parentesi con il tuo numero WhatsApp Business: https://wa.me/[NumeroWhatsApp]
Successivamente, puoi trasformare questo link in un codice QR utilizzando siti web come QR Code Generator o QR Code Monkey.
Vuoi provarlo? Puoi avviare una conversazione con il team di Trengo scansionando il codice QR qui sotto.
3. Creare un assistente allo shopping completamente automatizzato
Ora che tu e il tuo cliente state parlando, è il momento di iniziare a vendere. È qui che devi prenderti il tempo necessario per porre le domande giuste e, alla fine, consigliare i prodotti giusti.
"Tempo? Dove diavolo lo trovo il tempo? Sono già abbastanza impegnato così!" Ti capisco. È qui che entra in gioco il flowbot di Trengo.
Un flowbot simula una conversazione con il cliente su WhatsApp ponendo domande a risposta multipla. Programmando il bot in modo che ponga le domande giuste, è possibile aiutare facilmente i clienti a trovare ciò che stanno cercando. Ecco un esempio:
Creare il proprio bot può sembrare complicato, e in effetti può esserlo. Ma non con Trengo. Il nostro flowbot può essere creato senza dover scrivere una sola riga di codice. Basta trascinare i blocchi per fare tutto il lavoro al posto tuo.
La configurazione richiede un po' di tempo, ma una volta completata, potrai trasferire l'intero percorso del cliente su WhatsApp, in modo completamente automatizzato.
4. Invia notifiche importanti al momento giusto
Notifiche degli ordini. Avvisi di disponibilità. Aggiornamenti sulla spedizione.
Questi sono solo alcuni dei messaggi che le aziende di e-commerce inviano ogni giorno ai propri clienti, sempre tramite e-mail. Ma non sarebbe comodo ricevere questi aggiornamenti anche tramite WhatsApp? Certo che sì. E con Trengo è possibile.
Puoi integrare facilmente sia il tuo account WhatsApp Business che il software del tuo negozio online con Trengo. Trengo si integra con i seguenti sistemi:
- Magento
- Shopify
- WooCommerce
- Velocità della luce
Successivamente, puoi utilizzare i messaggi WhatsApp Broadcast per inviare automaticamente aggiornamenti di marketing automation dal software del tuo negozio online tramite il canale preferito dal tuo cliente.
Scopri come inviare aggiornamenti di marketing automation tramite WhatsApp.
WhatsApp Business + Trengo = 🎯
WhatsApp Business non è un canale per il futuro. È già qui. È già realtà.
Con Trengo, il tuo team può creare esperienze di conversazione su WhatsApp che superano le aspettative più sfrenate dei tuoi clienti.
