.png)
WhatsApp Business è uno dei canali di comunicazione più potenti per le aziende di e-commerce. Perché? Semplicemente perché è il canale con cui i clienti si sentono più a loro agio. È quello che usano per parlare con i loro amici e familiari, mentre associano l'e-mail e la live chat al lavoro, ai tempi di risposta lenti e alla frustrazione generale.
In breve: WhatsApp è il canale che il consumatore sceglie di utilizzare. L'e-mail e la live chat sono i canali che le aziende gli fanno utilizzare.
Mentre alcune aziende sono ancora indecise, molte hanno abbracciato WhatsApp Business come canale da privilegiare. Oltre a usarlo per rispondere alle domande del servizio clienti, le aziende più lungimiranti stanno trovando modi creativi per sfruttare WhatsApp nell'intero percorso del cliente.
In questo articolo condividerò quattro modi innovativi di usare WhatsApp per creare un'esperienza che i tuoi clienti ricorderanno. E parleremo anche di Trengo, qua e là.
1. Avvia una conversazione con gli annunci click-to-WhatsApp
Nove volte su dieci, la tua prima interazione con un marchio di e-commerce avviene tramite un annuncio. E quando fai clic su di esso, quasi sempre vieni inviato al suo sito web.
Anche se questa formula funziona a meraviglia per la maggior parte delle aziende, salta una fase del processo di acquisto tradizionale. Prima di internet, si veniva a conoscenza di un'azienda tramite un annuncio, si parlava con un venditore in negozio e poi si continuava ad acquistare. Per questo motivo, se i tassi di conversione dei tuoi annunci pubblicitari sono deludenti, dovresti considerare l'idea di far sì che i consumatori abbiano una conversazione con te.
Per attivarlo, puoi utilizzare click-to-WhatsApp annunci. Questi annunci portano i tuoi clienti potenziali da Facebook direttamente a WhatsApp dove possono iniziare una conversazione con te. Ecco come si presenta uno di questi annunci:
Una volta avviata la conversazione, puoi inviare ai potenziali clienti i link ai prodotti, informarli di eventuali sconti e qualsiasi altra cosa ti venga in mente per aiutarli.
Anche se il cliente decide di non acquistare il tuo prodotto in quel momento, l'esperienza che ha vissuto sarà stata personale e memorabile.
2. Aggiungi i codici QR ai tuoi materiali di marketing fisici
I codici QR sui materiali di marketing non sono esattamente una novità. Le aziende li usano per abbassare la barriera che impedisce alle persone di visitare i loro siti web. Non è più necessario digitare un lungo URL, basta scansionare il codice QR.
Lo stesso principio si applica quando vuoi che le persone ti contattino tramite WhatsApp. Con un codice QR, i consumatori possono facilmente iniziare una conversazione su WhatsApp con una sola scansione. Se il tuo numero di telefono si trovasse sul tuo biglietto da visita o su un manifesto, i consumatori impiegherebbero circa 4 passi in più per fare la stessa cosa.
Puoi creare un codice QR di WhatsApp in due semplici passi.
Per prima cosa, devi creare un link click-to-chat. Puoi farlo modificando il seguente link con il tuo numero WhatsApp Business al posto delle parentesi. : https://wa.me/[Numero WhatsApp]
Successivamente, puoi trasformare questo link in un codice QR utilizzando siti web come Generatore di codici QR o QR Code Monkey.
Vuoi provarlo? Puoi iniziare una conversazione con il team di Trengo scansionando il codice QR qui sotto.
3. Creare un assistente agli acquisti completamente automatizzato
Ora che tu e il tuo cliente state parlando, è il momento di iniziare a vendere. È qui che devi prenderti il tempo necessario per fare le domande giuste e consigliare i prodotti giusti.
"Tempo? Dove diavolo troverò il tempo? Sono già abbastanza impegnato così!". Ti capisco. È qui che entra in gioco il flowbot di Trengo.
Un flowbot simula una conversazione con il tuo cliente su WhatsApp ponendo domande a scelta multipla. Se programmi il tuo bot per fare le domande giuste, puoi aiutare facilmente i tuoi clienti a trovare ciò che stanno cercando. Ecco un esempio:
Costruire il proprio bot può sembrare intimidatorio e può esserlo. Ma non con Trengo. Il nostro flowbot può essere realizzato senza dover utilizzare una sola riga di codice. Semplici blocchi drag and drop fanno il lavoro per te.
La configurazione richiede un po' di tempo, ma una volta terminata potrai portare l'intero percorso del cliente su WhatsApp, in modo completamente automatico.
4. Invia notifiche importanti al momento giusto
Notifiche di ordini. Avvisi di esaurimento scorte. Aggiornamenti sulle spedizioni.
Questi sono solo alcuni dei messaggi che le aziende di e-commerce inviano ai loro clienti ogni giorno, sempre tramite e-mail. Ma non sarebbe comodo ricevere questi aggiornamenti anche tramite WhatsApp? Certo che sì. E con Trengo è possibile.
Puoi semplicemente integrare sia il tuo account WhatsApp Business che il software del tuo negozio online con Trengo. Trengo si integra con i seguenti sistemi:
- Magento
- Shopify
- WooCommerce
- Velocità della luce
Poi, puoi utilizzare i messaggi WhatsApp Broadcast per inviare automaticamente gli aggiornamenti di marketing automation dal software del tuo webshop attraverso il canale preferito dai tuoi clienti.
Scopri come inviare aggiornamenti di marketing automation tramite WhatsApp.
WhatsApp Business + Trengo = 🎯
WhatsApp Business non è un canale del futuro. È qui. È adesso.
Con Trengo, il tuo team può creare esperienze di conversazione su WhatsApp che vanno oltre le più rosee aspettative dei tuoi clienti.
.jpg)
