.png)
Een huis kopen is een levensveranderende ervaring. Voor velen is het iets wat ze maar één keer in hun leven doen.
Als het gaat om zo'n grote stap, verwachten kopers de best mogelijke service met veel persoonlijke aandacht. Ze willen dat hun makelaars gemakkelijk toegankelijk, responsief, en betrouwbaar. Want als je op het punt staat een hoop geld uit te geven aan een huis, is het laatste wat je wilt doen dagen wachten op een antwoord op een e-mail of een telefoontje.
Daarom zijn vooruitstrevende makelaars begonnen met het gebruik van instant messaging-apps zoals WhatsApp Business. Door diensten aan te bieden via WhatsApp kunnen ze snelle, efficiënte en persoonlijke communicatie bieden via de app die hun klanten gebruiken om met vrienden en familie te praten. Hoeveel persoonlijker kun je worden?
In dit artikel bespreken we hoe je WhatsApp Business kunt gebruiken voor vastgoeddiensten.
Waarom WhatsApp Business zeer geschikt is voor de vastgoedsector
Er zijn meer instant messaging apps dan je op twee handen kunt tellen. Maar WhatsApp Business is veruit de meest interessante voor makelaars. Hier is een lijst met redenen waarom:
- WhatsApp Business is de populairste berichtenapp ter wereld.
- De app is gebouwd voor informele, snelle en persoonlijke interactie.
- U kunt snel multimediabestanden versturen vanaf uw telefoon en desktop.
En dat is alleen als je de WhatsApp Business-app gebruikt, die is gemaakt voor kleinere bedrijven. Zodra je de WhatsApp Business API gaat gebruiken - die is ontwikkeld voor grotere bedrijven - maak je het hele klanttraject gelijkwaardiger.
Dit is wat je kunt doen met de API, wat je niet kunt doen met de gewone WhatsApp Business-app:
- Beheer WhatsApp Business met meer dan vier gebruikers.
- Verbind al je communicatiekanalen - inclusief WhatsApp, e-mail, telefoon, Facebook, etc. - met één team inbox. Bewaar alle gesprekken en belangrijke documenten in één gecentraliseerd platform.
- Stuur automatisch WhatsApp-updates (bijvoorbeeld "Vergeet de huisbezichtiging van morgen om 13.00 uur niet!").
- Automatisch reageren op berichten van klanten met auto-replies of no-code chatbots.
- Krijg diepgaande inzichten in klantgedrag en prestaties van makelaars.
- Krijg gegarandeerde gegevensbescherming (wat niet het geval is via de WhatsApp Business API).
Als je eenmaal bent ingesteld met de WhatsApp Business API, zijn er talloze manieren om de reis van je klant te verbeteren.
6 stappen om de customer journey te verrijken met WhatsApp
Stuur "nieuw eigendom alerts" naar prospects
Om de buzz rond een woning die in de verkoop gaat op gang te krijgen, posten makelaars vaak op sociale media. Maar als je een aantal prospects hebt van wie je weet dat ze op zoek zijn naar een huis, stel je dan eens voor wat voor sensatie je kunt creëren door ze updates te sturen via WhatsApp.
Die groep zal weten dat zij tot een selecte groep behoren die van deze kans afweten, en dat zij snel moeten handelen om als eerste een bod uit te brengen. Het is een zekere methode om gezonde FOMO te creëren bij uw prospects.
Snelle en persoonlijke communicatie bieden
WhatsApp is een medium dat snelle, persoonlijke en vaak informele gesprekken ondersteunt. Het is een toegankelijk kanaal voor klanten om vrijuit vragen te stellen. E-mails kosten meer tijd om te schrijven en worden vaak traag beantwoord. Bellen is veel gemakkelijker, maar kan een beetje opdringerig worden als je het meerdere keren per week doet.
Een vraag als "Hoi Bob, moet ik de gevraagde documenten als PDF of in een ander formaat versturen?" is perfect voor WhatsApp. En dat zijn precies de vragen - hoe simpel ook - die veel voorbij komen. Klanten kunnen die documenten ook via WhatsApp versturen voor een snelle controle door de makelaar.
Opmerking: als je documenten wilt verzenden, moet je de WhatsApp Business API gebruiken. De app WhatsApp Business biedt geen gegarandeerde gegevensbescherming.
Aanmeldingen voor huisbezoeken via WhatsApp mogelijk maken
Zodra je mensen hyped up over de nieuwe woning die op het punt staat om te koop, is het tijd om aanmeldingen te krijgen voor bezichtigingen. Er zijn meerdere manieren waarop mensen makelaars dit meestal organiseren:
- Via een online formulier
- Via de telefoon
- Via een e-mail
Maar WhatsApp verslaat al die oplossingen. Het stelt je prospects in staat om dingen te doen:
- Aanmelden via de app die ze het meest gebruiken
- Vragen stellen (vind je het erg als ik 15 minuten eerder kom?)
Als makelaar kun je aanmeldingen verzamelen en vragen beantwoorden wanneer je tijd hebt. Wanneer mensen zich aanmelden via de telefoon, ben je vrijwel gedwongen om direct te antwoorden. Aan de andere kant, als mensen zich aanmelden via een formulier, kunnen ze meestal geen vragen stellen.
WhatsApp biedt het beste van beide werelden.
Stuur updates tijdens de reis
Tijdens het proces van het kopen van een huis zijn er veel mijlpalen. Sommige zijn klein, sommige zijn groot. Wanneer een makelaar dit actief erkent en u op de hoogte houdt, lijkt het alsof hij bovenop zijn werk zit. En dat is wat u wilt.
Een e-mail sturen voor elke kleine mijlpaal en update kan een beetje overkill zijn en spammy overkomen. De telefoon pakken om de koper voor alles te bellen is gewoon inefficiënt voor beide partijen.
Maar het versturen van updates via WhatsApp is de ultieme middenweg.
Hier zijn een paar standaard updates die makelaars in elk proces naar kopers kunnen sturen:
- Een bericht na het aanmelden voor een bezichtiging
- Een informatief bericht na een bezichtiging
- Een felicitatie na de verkoop van het huis
Als je deze updates via WhatsApp verstuurt, komt dat persoonlijk en attent over. Er is maar een klein beetje extra inspanning van de makelaar nodig om een enorme boost in klantgeluk te krijgen.
Automatiseer repetitieve workflows
Als je het druk hebt, kan een beetje automatisering de druk verlichten. Als je de WhatsApp Business API gebruikt, kun je snelle antwoorden, auto-replies, regels en zelfs WhatsApp-chatbots gebruiken om je te helpen met de werkdruk.
Menselijke verbinding moet altijd prioriteit krijgen. Niemand wil het gevoel hebben dat hij met een robot praat, zeker niet bij het kopen van een huis. Maar er zijn gevallen waarin enige automatisering gunstig is voor beide partijen:
- Wanneer een klant buiten kantooruren basisinformatie nodig heeft
- Als een klant een eenvoudige FAQ heeft die door een bot kan worden beantwoord
- Wanneer een klant zich wil aanmelden voor een bezichtiging of een afspraak wil maken
Dit zijn zaken die bots veel sneller en efficiënter kunnen afhandelen dan een mens ooit zou kunnen. En daar profiteren zowel de klant als de makelaar van.
Wil je WhatsApp Business gebruiken om huizen te verkopen? Dit is wat je moet doen
Je kunt gewoon de app WhatsApp Business gebruiken, maar die heeft enkele beperkingen:
- Beperkte automatiseringsmogelijkheden
- Maximaal aantal gebruikers
- Geen diepgaande statistieken
- Geen gegarandeerde gegevensbescherming
Vooral gegevensbescherming is belangrijk wanneer het gaat om gevoelige informatie en het verzenden van documenten.
Met Trengo kun je in minder dan 10 seconden aan de slag met de WhatsApp Business API. Je kunt je WhatsApp, e-mail, telefoon, Facebook, Instagram en elk ander communicatiekanaal voor klanten koppelen aan één inbox. Dit geeft je de mogelijkheid om al je gesprekken in één overzicht te beheren.
