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L'acquisto di una casa è un'esperienza che cambia la vita. Per molti, è qualcosa che potrebbero fare solo una volta nella vita.
Quando si tratta di un passo così importante, gli acquirenti si aspettano il miglior servizio possibile con molta attenzione personale. Vogliono che i loro agenti immobiliari siano facilmente raggiungibili, reattivi e affidabili. Perché quando stai per spendere una fortuna per una casa, l'ultima cosa che vuoi fare è aspettare giorni per ottenere una risposta a un'e-mail o a una telefonata.
Ecco perché gli agenti immobiliari più lungimiranti hanno iniziato a utilizzare app di messaggistica istantanea come WhatsApp Business. Offrire servizi tramite WhatsApp consente loro di comunicare in modo rapido, efficiente e personale tramite l'app che i loro clienti utilizzano per parlare con amici e familiari. Cosa c'è di più personale?
In questo articolo parleremo di come utilizzare WhatsApp Business per i servizi immobiliari.
Perché WhatsApp Business è perfetto per il settore immobiliare
Esistono più app di messaggistica istantanea di quante se ne possano contare sulle dita delle due mani. Ma WhatsApp Business è di gran lunga la più interessante per gli agenti immobiliari. Ecco una lista dei motivi:
- WhatsApp Business è l'app di messaggistica più popolare al mondo.
- L'app è stata creata per interazioni informali, veloci e personali.
- Puoi inviare rapidamente file multimediali dal tuo telefono e dal tuo computer.
E questo solo quando si utilizza l'app WhatsApp Business, creata per le piccole imprese. Una volta che inizi a utilizzare l'API WhatsApp Business, sviluppata per le grandi imprese, potrai migliorare l'intera esperienza del cliente.
Ecco cosa puoi fare con l'API che non puoi fare con la normale app WhatsApp Business:
- Gestisci WhatsApp Business con più di quattro utenti.
- Collega tutti i tuoi canali di comunicazione, inclusi WhatsApp, e-mail, telefono, Facebook, ecc., a un'unica casella di posta del team. Conserva tutte le conversazioni e i documenti importanti in un'unica piattaforma centralizzata.
- Invia automaticamente aggiornamenti WhatsApp (ad esempio "Non dimenticare la visita della casa domani alle 13:00!").
- Rispondi automaticamente ai messaggi dei clienti con risposte automatiche o chatbot senza codice.
- Ottieni informazioni approfondite sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni degli agenti immobiliari.
- Ottieni una protezione dei dati garantita (cosa che non avviene tramite l'API di WhatsApp Business).
Una volta configurata l'API WhatsApp Business, esistono innumerevoli modi per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.
6 passaggi per arricchire il percorso del cliente con WhatsApp
Invia "avvisi di nuove proprietà" ai potenziali clienti
Per creare interesse intorno a un immobile che sta per essere messo in vendita, gli agenti immobiliari spesso pubblicano post sui social media. Ma se avete diversi potenziali acquirenti che state cercando casa, immaginate l'entusiasmo che potete suscitare inviando loro aggiornamenti tramite WhatsApp.
Quel gruppo saprà di essere tra i pochi eletti a conoscenza di questa opportunità e che dovrà agire rapidamente per essere il primo a presentare un'offerta. È un metodo infallibile per creare un sano senso di FOMO (fear of missing out, paura di perdersi qualcosa) tra i tuoi potenziali clienti.
Offri una comunicazione veloce e personalizzata
WhatsApp è un mezzo che supporta conversazioni veloci, personali e spesso informali. È un canale accessibile che consente ai clienti di porre domande liberamente. Le e-mail richiedono più tempo per essere scritte e spesso ricevono risposte lente. Effettuare una telefonata è molto più semplice, ma può diventare un po' invadente se lo si fa più volte alla settimana.
Una domanda come "Ciao Bob, devo inviare i documenti richiesti in formato PDF o in un altro formato?" è perfetta per WhatsApp. E sono proprio queste domande, per quanto semplici possano sembrare, che vengono poste più spesso. I clienti possono anche inviare tali documenti tramite WhatsApp per una rapida verifica da parte dell'agente immobiliare.
Nota: se sei interessato a inviare documenti, assicurati di utilizzare l'API di WhatsApp Business. L'app WhatsApp Business non offre una protezione dei dati garantita.
Abilita le iscrizioni per le visite delle case tramite WhatsApp
Una volta che hai suscitato l'interesse delle persone per la nuova proprietà che sta per essere messa in vendita, è il momento di raccogliere le iscrizioni per le visite. Ci sono diversi modi in cui gli agenti immobiliari solitamente organizzano questo aspetto:
- Tramite un modulo online
- Per telefono
- Tramite un'e-mail
Ma WhatsApp batte tutte queste soluzioni. Permette ai tuoi potenziali clienti di fare diverse cose:
- Iscriviti tramite l'app che usano di più
- Fai domande (ti dispiacerebbe se arrivassi 15 minuti prima?)
Come agente immobiliare, puoi raccogliere le iscrizioni e rispondere alle domande ogni volta che hai tempo. Quando le persone si iscrivono per telefono, sei praticamente costretto a rispondere immediatamente. D'altra parte, quando le persone si iscrivono tramite un modulo, di solito non possono fare domande.
WhatsApp offre il meglio di entrambi i mondi.
Invia aggiornamenti durante tutto il viaggio
Durante il processo di acquisto di una casa, ci sono molte tappe fondamentali. Alcune sono piccole, altre grandi. Quando un agente immobiliare ne è consapevole e ti tiene aggiornato, darà l'impressione di avere tutto sotto controllo. Ed è proprio quello che vuoi.
Inviare un'e-mail per ogni piccolo traguardo raggiunto e aggiornamento può essere un po' eccessivo e sembrare spam. Alzare il telefono per chiamare l'acquirente per ogni cosa è semplicemente inefficiente per entrambe le parti.
Ma inviare aggiornamenti tramite WhatsApp è la soluzione di compromesso definitiva.
Ecco alcuni aggiornamenti standard che gli agenti immobiliari possono inviare agli acquirenti in ogni singola fase del processo:
- Un messaggio dopo la registrazione per la visione
- Un messaggio informativo dopo la visualizzazione
- Un messaggio di congratulazioni dopo la vendita della casa
Quando invii questi aggiornamenti tramite WhatsApp, risultano personali e premurosi. Basta solo un piccolo sforzo in più da parte dell'agente immobiliare per aumentare notevolmente la soddisfazione dei clienti.
Automatizza i flussi di lavoro ripetitivi
Se sei molto impegnato, un po' di automazione può aiutarti ad alleggerire il carico di lavoro. Quando utilizzi l'API di WhatsApp Business, puoi ricorrere a risposte rapide, risposte automatiche, regole e persino chatbot di WhatsApp per alleggerire il carico di lavoro.
La connessione umana dovrebbe sempre avere la priorità. Nessuno vuole sentirsi come se stesse parlando con un robot, specialmente quando si acquista una casa. Tuttavia, ci sono casi in cui una certa automazione è vantaggiosa per entrambe le parti:
- Quando un cliente necessita di informazioni di base al di fuori dell'orario di lavoro
- Quando un cliente ha una semplice domanda frequente a cui può rispondere un bot
- Quando un cliente desidera registrarsi per una visita o prenotare un appuntamento
Si tratta di operazioni che i bot sono in grado di gestire in modo molto più rapido ed efficiente rispetto a un essere umano. E sia il cliente che l'agente immobiliare ne traggono vantaggio.
Vuoi usare WhatsApp Business per vendere case? Ecco cosa fare
Puoi semplicemente utilizzare l'app WhatsApp Business, ma presenta alcune limitazioni:
- Opzioni di automazione limitate
- Numero massimo di utenti
- Nessuna statistica approfondita
- Nessuna garanzia di protezione dei dati
La protezione dei dati è fondamentale soprattutto quando si tratta di informazioni sensibili e dell'invio di documenti.
Con Trengo, puoi iniziare a utilizzare l'API di WhatsApp Business in meno di 10 secondi. Puoi collegare WhatsApp, e-mail, telefono, Facebook, Instagram e qualsiasi altro canale di comunicazione con i clienti a un'unica casella di posta. Ciò ti consente di gestire tutte le tue conversazioni in un'unica schermata.
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Domande frequenti
Quali tipi di attività immobiliari può supportare WhatsApp Business (annunci, visite, contatti)?
WhatsApp Business può supportare diverse attività immobiliari, tra cui la condivisione di annunci immobiliari, la pianificazione di visite, la gestione delle richieste e l'acquisizione di contatti direttamente tramite messaggistica istantanea. Gli agenti possono inviare rapidamente foto, video, tour virtuali e documenti, rendendo le interazioni con i clienti più personali ed efficienti. Trengo integra WhatsApp con altri canali di comunicazione, aiutando gli agenti a centralizzare in modo efficace i contatti e le conversazioni.
Ci sono vantaggi specifici per il settore immobiliare nell'utilizzo di WhatsApp Business?
Sì, WhatsApp Business offre un elevato livello di coinvolgimento grazie alla sua popolarità e al suo stile informale, che rendono più facile instaurare un rapporto di fiducia con gli acquirenti. Le sue funzionalità multimediali consentono di realizzare presentazioni immobiliari coinvolgenti e tour virtuali. La messaggistica in tempo reale di WhatsApp riduce i ritardi nella comunicazione, fondamentale per il processo decisionale nel settore immobiliare. Trengo migliora ulteriormente queste funzionalità automatizzando gli aggiornamenti, come i promemoria degli appuntamenti, e fornendo una gestione centralizzata della casella di posta per i team.
Quali funzioni dovrei attivare su WhatsApp Business per la vendita di immobili (cataloghi, broadcast, automazione)?
Le caratteristiche principali includono cataloghi di prodotti immobiliari, elenchi di trasmissione per annunci mirati e automazione per risposte immediate e messaggi di follow-up. Queste funzionalità contribuiscono a garantire una comunicazione tempestiva e un maggiore coinvolgimento dei clienti. Gli strumenti di automazione di Trengo integrano perfettamente queste funzionalità su WhatsApp e altri canali, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro per i team immobiliari.
Come posso utilizzare WhatsApp per inviare annunci immobiliari, video o tour virtuali ai potenziali clienti?
Puoi condividere immagini, video e tour virtuali a 360 gradi di alta qualità direttamente all'interno della chat oppure utilizzare Trengo per automatizzare l'invio di annunci aggiornati o consigli personalizzati in base alle preferenze dei clienti. Questi contenuti interattivi aumentano l'interesse e aiutano i potenziali clienti a visualizzare la proprietà a distanza.
Come posso integrare WhatsApp Business con il mio sistema di gestione dei lead (CRM) per il settore immobiliare?
L'integrazione è possibile tramite l'API WhatsApp Business collegata al tuo CRM tramite piattaforme come Trengo. Ciò sincronizza le conversazioni, automatizza l'acquisizione dei lead e registra la cronologia delle comunicazioni insieme ai profili dei clienti, semplificando il monitoraggio e la gestione dei lead per i team di vendita immobiliare.
Quali tipi di modelli di messaggio funzionano meglio per il settore immobiliare quando si utilizza WhatsApp?
I modelli efficaci includono conferme di appuntamenti, promemoria per le visite agli immobili, aggiornamenti sui prezzi, notifiche relative ai contratti e saluti personalizzati. Questi modelli garantiscono professionalità e coerenza, consentendo al contempo agli agenti di risparmiare tempo. Trengo supporta la creazione, l'archiviazione e l'automazione di tali modelli per standardizzare la comunicazione con i clienti.
In che modo WhatsApp può aiutare nel follow-up post-vendita, nella soddisfazione dei clienti e nei passaparola nel settore immobiliare?
WhatsApp facilita i check-in personalizzati dopo la conclusione degli accordi, la raccolta di feedback e la richiesta di referenze. Messaggi di ringraziamento tempestivi o consigli di manutenzione alimentano relazioni durature. Trengo consente di programmare automaticamente questi follow-up, migliorando la soddisfazione dei clienti e incoraggiando la fidelizzazione o le raccomandazioni.
