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L'acquisto di una casa è un'esperienza che cambia la vita. Per molti è un'esperienza che si può fare solo una volta nella vita.
Quando si tratta di un passo così importante, gli acquirenti si aspettano il miglior servizio possibile e molta attenzione personale. Vogliono che i loro agenti immobiliari siano facilmente accessibili, reattivi e affidabili. Perché quando stai per spendere un sacco di soldi per una casa, l'ultima cosa che vuoi fare è aspettare giorni per ricevere una risposta a un'e-mail o a una telefonata.
Ecco perché gli agenti immobiliari più lungimiranti hanno iniziato a utilizzare le app di messaggistica istantanea come WhatsApp Business. Offrire un servizio tramite WhatsApp permette di offrire una comunicazione veloce, efficiente e personale tramite l'app che i clienti usano per parlare con amici e familiari. Quanto si può essere più personali?
In questo articolo parleremo di come utilizzare WhatsApp Business per i servizi immobiliari.
Perché WhatsApp Business è perfetto per il settore immobiliare
Esistono più app di messaggistica istantanea di quante se ne possano contare su due mani. Ma WhatsApp Business è di gran lunga la più interessante per gli agenti immobiliari. Ecco una lista di motivi per cui:
- WhatsApp Business è l'app di messaggistica più popolare al mondo.
- L'app è stata costruita per un'interazione informale, veloce e personale.
- Puoi inviare rapidamente file multimediali dal telefono e dal desktop.
E questo solo quando utilizzi l'app WhatsApp Business, creata per le piccole imprese. Una volta che inizi a utilizzare l'API di WhatsApp Business, sviluppata per le aziende più grandi, l'intero percorso del cliente diventa più completo.
Ecco cosa puoi fare con l'API, che non puoi fare con la normale app WhatsApp Business:
- Gestisci WhatsApp Business con più di quattro utenti.
- Collega tutti i tuoi canali di comunicazione - tra cui WhatsApp, e-mail, telefono, Facebook e così via - a un'unica casella di posta del team. Per conservare tutte le conversazioni e i documenti importanti in un'unica piattaforma centralizzata.
- Invia automaticamente aggiornamenti su WhatsApp (ad esempio: "Non dimenticarti della visita della casa di domani alle 13.00!").
- Rispondi automaticamente ai messaggi dei clienti con le risposte automatiche o i chatbot senza codice.
- Ottieni informazioni approfondite sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni degli agenti immobiliari.
- Ottieni una protezione dei dati garantita (cosa che non avviene con l'API di WhatsApp Business).
Una volta configurata l'API di WhatsApp Business, ci sono innumerevoli modi per migliorare il percorso dei tuoi clienti.
6 passi per arricchire il customer journey con WhatsApp
Invia "avvisi di nuove proprietà" ai potenziali clienti.
Per far conoscere un immobile che sta per essere messo in vendita, gli agenti immobiliari pubblicano spesso dei post sui social media. Ma se hai un certo numero di potenziali clienti che sai essere alla ricerca di una casa, immagina l'emozione che puoi creare inviando loro aggiornamenti via WhatsApp.
Questo gruppo saprà di essere tra i pochi a conoscenza di questa opportunità e che dovrà agire rapidamente per essere il primo a fare un'offerta. È un metodo infallibile per creare una sana FOMO tra i tuoi potenziali clienti.
Offrire una comunicazione veloce e personale
WhatsApp è un mezzo che supporta conversazioni veloci, personali e spesso informali. È un canale accessibile per i clienti che possono fare domande liberamente. Le e-mail richiedono più tempo per essere scritte e spesso ricevono risposte lente. Telefonare è molto più facile, ma può diventare un po' invadente se lo fai più volte alla settimana.
Una domanda come "Ciao Bob, devo inviare i documenti richiesti in PDF o in un altro formato?" è perfetta per WhatsApp. E sono proprio queste le domande, per quanto semplici, che si presentano spesso. I clienti possono anche inviare i documenti tramite WhatsApp per un rapido controllo da parte dell'agente immobiliare.
Nota: se vuoi inviare documenti, assicurati di utilizzare l'API di WhatsApp Business. L'app WhatsApp Business non offre una protezione dei dati garantita.
Abilita le iscrizioni per le visite alle case tramite WhatsApp
Una volta che hai entusiasmato le persone per la nuova proprietà che sta per essere messa in vendita, è il momento di raccogliere le adesioni per le visite. Gli agenti immobiliari sono soliti organizzarsi in diversi modi:
- Tramite un modulo online
- Via telefono
- Tramite un'e-mail
Ma WhatsApp batte tutte queste soluzioni. Permette ai tuoi potenziali clienti di fare delle cose:
- Iscriviti tramite l'app che usano di più
- Fai delle domande (ti dispiace se mi presento 15 minuti prima?).
Come agente immobiliare, puoi raccogliere le iscrizioni e rispondere alle domande quando hai tempo. Quando le persone si iscrivono per telefono, sei praticamente obbligato a rispondere immediatamente. D'altra parte, quando le persone si iscrivono tramite un modulo, di solito non possono fare domande.
WhatsApp offre il meglio di entrambi i mondi.
Invia aggiornamenti durante il viaggio
Durante il processo di acquisto di una casa, ci sono molte tappe fondamentali. Alcune sono piccole, altre grandi. Se un agente immobiliare lo riconosce attivamente e ti aggiorna, ti darà l'impressione di essere all'altezza del suo lavoro. E questo è ciò che vuoi.
Inviare un'e-mail per ogni piccola pietra miliare e aggiornamento può essere un po' eccessivo e risultare spammoso. Prendere il telefono per chiamare l'acquirente per ogni cosa è semplicemente inefficiente per entrambe le parti.
Ma l'invio di aggiornamenti tramite WhatsApp è la via di mezzo per eccellenza.
Ecco un paio di aggiornamenti standard che gli agenti immobiliari possono inviare agli acquirenti in ogni singolo processo:
- Un messaggio dopo l'iscrizione alla visione
- Un messaggio informativo dopo la visione
- Un messaggio di congratulazioni dopo la vendita della casa
L'invio di questi aggiornamenti tramite WhatsApp risulta personale e premuroso. Basta un piccolo sforzo in più da parte dell'agente immobiliare per ottenere un enorme aumento della felicità dei clienti.
Automatizza i flussi di lavoro ripetitivi
Se sei impegnato, un po' di automazione può aiutarti ad alleviare la pressione. Utilizzando l'API di WhatsApp Business, puoi utilizzare risposte rapide, risposte automatiche, regole e persino chatbot di WhatsApp per aiutarti a gestire il carico di lavoro.
La connessione umana dovrebbe essere sempre la priorità. Nessuno vuole sentirsi come se stesse parlando con un robot, soprattutto quando si acquista una casa. Ma ci sono casi in cui una certa automazione è vantaggiosa per entrambe le parti:
- Quando un cliente ha bisogno di informazioni di base al di fuori dell'orario di lavoro
- Quando un cliente ha una semplice FAQ a cui può rispondere un bot
- Quando un cliente vuole registrarsi per una visita o prenotare un appuntamento
Sono cose che i bot possono gestire in modo molto più veloce ed efficiente di quanto potrebbe fare un essere umano. E sia il cliente che l'agente immobiliare ne traggono vantaggio.
Vuoi usare WhatsApp Business per vendere case? Ecco cosa fare
Puoi semplicemente utilizzare l'app WhatsApp Business, ma presenta alcune limitazioni:
- Opzioni di automazione limitate
- Numero massimo di utenti
- Nessuna statistica approfondita
- Nessuna garanzia di protezione dei dati
Soprattutto la protezione dei dati è fondamentale quando si tratta di informazioni sensibili e di invio di documenti.
Con Trengo puoi iniziare a lavorare con le API di WhatsApp Business in meno di 10 secondi. Puoi collegare WhatsApp, e-mail, telefono, Facebook, Instagram e qualsiasi altro canale di comunicazione con i clienti a un'unica casella di posta. In questo modo potrai gestire tutte le tue conversazioni in un'unica vista.
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