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Ein Haus zu kaufen ist eine lebensverändernde Erfahrung. Für viele ist es etwas, das sie vielleicht nur einmal in ihrem Leben machen.
Wenn es um einen so großen Schritt geht, erwarten Käufer/innen den bestmöglichen Service mit viel persönlicher Aufmerksamkeit. Sie wollen, dass ihre Makler/innen leicht erreichbar, reaktionsschnell und vertrauenswürdig sind. Denn wenn du kurz davor bist, eine Menge Geld für ein Haus auszugeben, möchtest du nicht tagelang auf eine Antwort auf eine E-Mail oder einen Anruf warten.
Deshalb haben vorausschauende Immobilienmakler/innen begonnen, Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp Business zu nutzen. Wenn sie ihren Service über WhatsApp anbieten, können sie schnelle, effiziente und persönliche Kommunikation über die App anbieten, die ihre Kunden nutzen, um mit Freunden und Familie zu sprechen. Wie viel persönlicher kann man noch werden?
In diesem Artikel besprechen wir, wie du WhatsApp Business für Immobiliendienstleistungen nutzen kannst.
Warum WhatsApp Business für die Immobilienbranche so gut geeignet ist
Es gibt mehr Instant-Messaging-Apps, als du an zwei Händen abzählen kannst. Aber WhatsApp Business ist bei weitem die interessanteste für Immobilienmakler/innen. Hier ist eine Liste mit Gründen, warum:
- WhatsApp Business ist die beliebteste Messaging-App der Welt.
- Die App wurde für eine informelle, schnelle und persönliche Interaktion entwickelt.
- Du kannst Multimediadateien schnell von deinem Telefon und deinem Desktop aus versenden.
Und das auch nur, wenn du die WhatsApp Business App benutzt, die für kleinere Unternehmen entwickelt wurde. Sobald du die WhatsApp Business API verwendest, die für größere Unternehmen entwickelt wurde, wird die gesamte Customer Journey verbessert.
Hier ist, was du mit der API machen kannst, was du mit der normalen WhatsApp Business App nicht machen kannst:
- Verwalte WhatsApp Business mit mehr als vier Nutzern.
- Verbinde alle deine Kommunikationskanäle - einschließlich WhatsApp, E-Mail, Telefon, Facebook usw. - mit einem gemeinsamen Posteingang. So hast du alle Unterhaltungen und wichtigen Dokumente auf einer zentralen Plattform.
- Sende automatisch WhatsApp-Updates (z.B. "Vergiss nicht die Hausbesichtigung morgen um 13 Uhr!").
- Beantworte Nachrichten von Kunden automatisch mit Auto-Antworten oder no-code Chatbots.
- Erhalte tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und die Leistung von Maklern.
- Du bekommst garantierten Datenschutz (was über die WhatsApp Business API nicht der Fall ist).
Sobald du die WhatsApp Business API eingerichtet hast, gibt es unzählige Möglichkeiten, die Reise deiner Kunden zu verbessern.
6 Schritte zur Bereicherung der Customer Journey mit WhatsApp
Senden Sie "Benachrichtigungen über neue Immobilien" an potenzielle Kunden
Um die Werbetrommel für eine Immobilie zu rühren, die kurz vor dem Verkauf steht, posten Immobilienmakler oft in den sozialen Medien. Aber wenn du eine Reihe von Interessenten hast, von denen du weißt, dass sie nach einem Haus suchen, stell dir vor, wie aufregend es sein kann, wenn du ihnen Updates per WhatsApp schickst.
Diese Gruppe wird wissen, dass sie zu den wenigen Auserwählten gehört, die von dieser Gelegenheit wissen, und dass sie schnell handeln müssen, um als Erste ein Angebot abzugeben. Das ist eine todsichere Methode, um bei deinen potenziellen Kunden ein gesundes FOMO zu erzeugen.
Biete schnelle und persönliche Kommunikation
WhatsApp ist ein Medium, das schnelle, persönliche und oft informelle Unterhaltungen ermöglicht. Es ist ein zugänglicher Kanal für Kunden, die ungehindert Fragen stellen können. E-Mails brauchen mehr Zeit zum Schreiben und werden oft nur langsam beantwortet. Ein Telefonanruf ist viel einfacher, kann aber etwas aufdringlich werden, wenn du ihn mehrmals pro Woche machst.
Eine Frage wie "Hallo Bob, soll ich die angeforderten Dokumente als PDF oder in einem anderen Format schicken?" ist perfekt für WhatsApp. Und das sind genau die Fragen - so einfach sie auch sein mögen - die häufig auftauchen. Kunden können diese Dokumente auch über WhatsApp schicken, damit der Makler sie schnell prüfen kann.
Hinweis: Wenn du Dokumente versenden möchtest, solltest du die WhatsApp Business API verwenden. Die WhatsApp Business App bietet keinen garantierten Datenschutz.
Aktiviere Anmeldungen für Hausbesichtigungen über WhatsApp
Sobald du die Leute für die neue Immobilie begeistert hast, die bald zum Verkauf steht, ist es an der Zeit, Anmeldungen für Besichtigungen zu bekommen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Immobilienmakler/innen dies organisieren:
- Über ein Online-Formular
- Per Telefon
- Über eine E-Mail
Aber WhatsApp übertrifft all diese Lösungen. Es ermöglicht deinen Interessenten, Dinge zu tun:
- Melde dich über die App an, die sie am meisten nutzen
- Stell Fragen (Macht es dir etwas aus, wenn ich 15 Minuten früher auftauche?)
Als Immobilienmakler/in kannst du Anmeldungen sammeln und Fragen beantworten, wann immer du Zeit hast. Wenn sich jemand per Telefon anmeldet, bist du so gut wie gezwungen, sofort zu antworten. Wenn sich die Leute hingegen über ein Formular anmelden, können sie normalerweise keine Fragen stellen.
WhatsApp bietet das Beste aus beiden Welten.
Sende Updates während der Reise
Während des Kaufs eines Hauses gibt es viele Meilensteine. Manche sind klein, manche sind groß. Wenn ein Immobilienmakler oder eine Immobilienmaklerin diese aktiv wahrnimmt und dich auf dem Laufenden hält, sieht es so aus, als ob er/sie seine/ihre Arbeit im Griff hat. Und das ist es, was du willst.
Für jeden kleinen Meilenstein und jedes Update eine E-Mail zu schicken, kann ein bisschen übertrieben und spammig wirken. Den Telefonhörer in die Hand zu nehmen und den Käufer oder die Käuferin anzurufen, ist einfach ineffizient für beide Parteien.
Aber das Senden von Updates über WhatsApp ist der ultimative Mittelweg.
Hier sind ein paar Standard-Updates, die Immobilienmakler/innen in jedem einzelnen Prozess an Käufer/innen schicken können:
- Eine Nachricht nach der Anmeldung für eine Besichtigung
- Eine informative Nachricht nach einer Besichtigung
- Eine Glückwunschbotschaft nach dem Verkauf des Hauses
Wenn du diese Aktualisierungen über WhatsApp schickst, wirkt das persönlich und fürsorglich. Alles, was der Makler braucht, ist ein bisschen mehr Aufwand, um die Zufriedenheit seiner Kunden zu steigern.
Automatisiere sich wiederholende Arbeitsabläufe
Wenn du viel zu tun hast, kann ein bisschen Automatisierung dir helfen, den Druck abzubauen. Wenn du die WhatsApp Business API nutzt, kannst du Schnellantworten, automatische Antworten, Regeln und sogar WhatsApp-Chatbots verwenden, um dir die Arbeit zu erleichtern.
Der menschliche Kontakt sollte immer an erster Stelle stehen. Niemand möchte das Gefühl haben, mit einem Roboter zu sprechen, schon gar nicht beim Kauf eines Hauses. Aber es gibt Fälle, in denen eine gewisse Automatisierung für beide Parteien von Vorteil ist:
- Wenn ein Kunde außerhalb der Geschäftszeiten grundlegende Informationen benötigt
- Wenn ein Kunde eine einfache FAQ hat, die von einem Bot beantwortet werden kann
- Wenn ein Kunde sich für eine Besichtigung anmelden oder einen Termin buchen möchte
Das sind Dinge, die Bots viel schneller und effizienter erledigen können als ein Mensch es je könnte. Und davon profitieren sowohl der Kunde als auch der Immobilienmakler.
Willst du WhatsApp Business für den Verkauf von Häusern nutzen? Hier ist, was zu tun ist
Du kannst einfach die WhatsApp Business App benutzen, aber sie ist mit einigen Einschränkungen verbunden:
- Begrenzte Automatisierungsoptionen
- Maximale Anzahl von Nutzern
- Keine detaillierten Statistiken
- Kein garantierter Datenschutz
Vor allem beim Umgang mit sensiblen Informationen und der Übermittlung von Dokumenten ist der Datenschutz entscheidend.
Mit Trengo kannst du in weniger als 10 Sekunden mit der WhatsApp Business API loslegen. Du kannst WhatsApp, E-Mail, Telefon, Facebook, Instagram und jeden anderen Kommunikationskanal deiner Kunden mit einem Posteingang verbinden. So hast du die Möglichkeit, alle deine Unterhaltungen in einer einzigen Ansicht zu verwalten.
